試論如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)對(duì)策

摘 要：我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和建設(shè)，電力行業(yè)也得到了很大的發(fā)展和進(jìn)步，但是在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電力企業(yè)中，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需求，因此要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，就必須重視電力企業(yè)中營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)。隨著時(shí)代的發(fā)展，電力營(yíng)銷成為新形勢(shì)下出現(xiàn)的一種新興技術(shù)，已經(jīng)逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。在新經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)必須遵循一定的市場(chǎng)規(guī)律，才能良好的被生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在這種情況下，實(shí)行良好的電力營(yíng)銷策略，建立合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能夠有效提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)的壯大發(fā)展。本文主要探討如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)對(duì)策，并實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；服務(wù)對(duì)策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.222

0 引言

各個(gè)用電客戶在對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中的各階段要求都有所不同，怎樣更好的為客戶提供服務(wù)并令人滿意，主要是在電力營(yíng)銷服務(wù)策略上進(jìn)行思考和改善。在電力企業(yè)的發(fā)展中，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，是決定電力企業(yè)發(fā)展程度如何的至關(guān)重要的一環(huán)，營(yíng)銷服務(wù)的主要目的就是為了滿足用電客戶的各種需求，提高客戶的對(duì)電力企業(yè)的滿意度，從而推動(dòng)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定份額，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)又快又好的向前發(fā)展。

1 目前電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

（1）企業(yè)服務(wù)意識(shí)匱乏，服務(wù)措施不到位。在目前在電力企業(yè)的發(fā)展中，由于長(zhǎng)期處在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的框架約束下，使得我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處在一個(gè)壟斷地位，這樣的地位直接導(dǎo)致了電力企業(yè)自視甚高，而不注重對(duì)企業(yè)的良好管理和員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，致使企業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)不高，心高氣傲，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，服務(wù)管理意識(shí)也普遍偏低。因此這種狀態(tài)下的營(yíng)銷服務(wù)水平太差，工作人員對(duì)待客戶漫不經(jīng)心，不能做到及時(shí)有效的解決客戶問(wèn)題，長(zhǎng)年累月下來(lái)，使得電力企業(yè)在客戶心中的滿意度不斷降低，給電力企業(yè)的名譽(yù)和社會(huì)效益帶來(lái)極大不利影響，同時(shí)也阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（2）電力企業(yè)的市場(chǎng)觀念匱乏，從而束縛了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展。大多電力企業(yè)在用電管理制度上不夠靈活多變，就束縛了用電負(fù)荷最大經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮，很多地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)不夠完善，運(yùn)行操作的實(shí)踐長(zhǎng)，沒(méi)有及時(shí)更換陳舊線路和供電設(shè)備，從而導(dǎo)致電網(wǎng)線路老化，承受電壓負(fù)荷能力差，不能充分滿足用戶的用電需求。尤其是在現(xiàn)階段的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的電網(wǎng)系統(tǒng)管理中，大多電網(wǎng)設(shè)備和線路都陳舊且不穩(wěn)定，在對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上不能提供足夠的供電能力，也會(huì)制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。

（3）電力企業(yè)對(duì)電價(jià)的制定上不夠合理。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，對(duì)電價(jià)的制定方面也還不夠完善，對(duì)于如何正確合理的規(guī)劃電價(jià)，沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，制定電價(jià)過(guò)低會(huì)阻礙電力企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，制定電價(jià)過(guò)高也不符合實(shí)際，更會(huì)引起用電客戶的不滿，影響電力企業(yè)的聲譽(yù)。因此在制定電價(jià)方面，應(yīng)該慎重考量，綜合考慮各方面因素，根據(jù)用電性質(zhì)的不同來(lái)作出電價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)，但這一點(diǎn)在電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中卻沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而是針對(duì)各種不同階段不同性質(zhì)的用電價(jià)格都參照一個(gè)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)，這是極為不合理的，長(zhǎng)此以往會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（4）電力營(yíng)銷服務(wù)人員法律意識(shí)匱乏，不能促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。雖然隨著電力企業(yè)的逐漸進(jìn)步和發(fā)展，相應(yīng)的企業(yè)的法律意識(shí)也逐漸培養(yǎng)出來(lái)，但是在相關(guān)法律條例的實(shí)際應(yīng)用中卻沒(méi)有得到落實(shí)和普及。由于電力企業(yè)法律意識(shí)不夠濃厚，在法律條規(guī)的監(jiān)管實(shí)踐過(guò)程中也缺乏威嚴(yán)，就使得部分用戶也沒(méi)有足夠重視相關(guān)法律條規(guī)，從而造成了任意拖欠電費(fèi)和破環(huán)電力設(shè)施等違規(guī)違法現(xiàn)象的存在，這些狀況直接增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，并阻礙到了正常供電的操作運(yùn)行。這也說(shuō)明了電力企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的監(jiān)管力度不夠，沒(méi)用充分合理的把法律條規(guī)運(yùn)用起來(lái)，沒(méi)有做到通過(guò)合法手段來(lái)維護(hù)企業(yè)的合法利益，使得電力企業(yè)呈現(xiàn)出一種不健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的對(duì)策

（1）加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)取代了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的地位，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，進(jìn)行電力改革，培養(yǎng)和加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)人員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)守舊的營(yíng)銷服務(wù)觀念，努力提高對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)水平。

（2）完善電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。建立一個(gè)系統(tǒng)而完善的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，把用電業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，把用電操作程序簡(jiǎn)單化，在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部，把流程的擴(kuò)報(bào)裝節(jié)點(diǎn)的工作時(shí)限設(shè)定出來(lái)，同時(shí)對(duì)外公布擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)限，盡力縮短用電報(bào)裝到達(dá)送電的時(shí)間，這樣做就能把電力營(yíng)銷服務(wù)中的服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，更夠更好的為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）改變電力企業(yè)原有的市場(chǎng)觀念，培養(yǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和良好服務(wù)素質(zhì)的人員往往能為公司帶來(lái)很多客戶，為企業(yè)拓寬發(fā)展市場(chǎng)，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，因此重視對(duì)綜合素質(zhì)和專業(yè)營(yíng)銷能力的人才培養(yǎng)很有必要。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)并提高為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也需要大力培養(yǎng)電力營(yíng)銷人員的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能，只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，并且更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

（4）加大法律相關(guān)條例的宣傳力度。電力企業(yè)需要重視并培養(yǎng)相關(guān)法律知識(shí)，要懂得合理利用法律程序來(lái)維護(hù)企業(yè)自身利益，在與用電客戶合作期間，要明確合同簽訂關(guān)系，在最大程度上保障自身的經(jīng)濟(jì)利益。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)齊步發(fā)展的大背景下，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)管理模式上還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)上都取得了改革和進(jìn)步，尤其對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的工作上也逐漸得到重視，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得了優(yōu)勢(shì)，只有如此，才能提高電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：金瑾（1985-），女，碩士，主要從事電力營(yíng)銷方面工作。endprint