智慧教室的有效管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

賀建虎

摘要：自多媒體教室向智慧教室轉(zhuǎn)型開(kāi)始，各高校的智慧教室改革進(jìn)行得如火如荼，隨之而來(lái)的管理與服務(wù)也成為一個(gè)問(wèn)題，如何才能提供有效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)亟待解決。文章將對(duì)處于改革階段的現(xiàn)有管理與服務(wù)進(jìn)行分析，認(rèn)真剖析其弊端，并從理念覺(jué)悟、具體建設(shè)、具體管理和體制機(jī)制四個(gè)方面探究更有效的管理與服務(wù)方案。有效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持貫徹節(jié)能建設(shè)、節(jié)能管理等理念，為教師教授和學(xué)生學(xué)習(xí)提供最可靠的保障。

關(guān)鍵詞：智慧教室；有效管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；節(jié)能理念；體制機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）25-0131-02

Abstract： Since the transformation from multimedia classroom to intelligent classroom starts， the reform is in progress vigorously in each college. Subsequently， the management and services also has become a problem. The problem how to provide effective management and quality service needs urgent solution. The article will seriously analyze the shortcomings of present management and service in the reformational stage. Then， the article will explore more effective management and high quality service programme from four aspects， which are the concept of consciousness， concrete construction， concrete management and system and mechanism. Effective management and high quality service must insist and implement the idea that is energy-saving construction and management， Therefore， it can provide the most reliable guarantee for teachers and students.

Key words： intelligent classroom； effective management； the high-quality service； systems and mechanisms

2008年，IBM提出了“智慧地球”的概念，之后的幾年里，“智慧”這一概念開(kāi)始逐漸擴(kuò)展到地球生活方方面面，智慧城市、智慧交通、智慧家居等新興概念開(kāi)始在國(guó)人心目中逐漸樹(shù)立起來(lái)，在教育領(lǐng)域，“智慧教室”的概念也被提出。智慧教室的提出是教室改革的又一個(gè)新的階段，隨之而來(lái)的管理與服務(wù)自然也要進(jìn)行改革和優(yōu)化，如何才能提供有效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)亟待解決。筆者將在下文中對(duì)處于改革階段的現(xiàn)有管理與服務(wù)進(jìn)行分析，剖析其弊端，并從理念覺(jué)悟、具體建設(shè)、具體管理和體制機(jī)制四個(gè)方面探究更有效的管理與服務(wù)對(duì)策。堅(jiān)持貫徹節(jié)能建設(shè)、有效管理等理念，為教師教授和學(xué)生學(xué)習(xí)提供最可靠的保障。

1 存在的問(wèn)題

1.1 管理方法不合理

目前，很多高校處于多媒體教室到智慧教室的轉(zhuǎn)型階段，處于新舊設(shè)備共存階段，現(xiàn)在看來(lái)，可以把此類(lèi)教室定義為基本智能教室。即以多媒體教學(xué)中控為核心控制設(shè)備，固化設(shè)備連接、實(shí)現(xiàn)對(duì)教室裝備的視聽(tīng)、計(jì)算機(jī)、投影等聲、光、電設(shè)備進(jìn)行控制和操作，極大簡(jiǎn)化了教學(xué)人員的操控、豐富了課堂教學(xué)形式和媒介、增強(qiáng)了學(xué)生參與教學(xué)的體驗(yàn)和效果。[1] 現(xiàn)階段，很多高校都存在此類(lèi)現(xiàn)象，在各個(gè)教學(xué)樓里分布著不同型號(hào)的設(shè)備，每一類(lèi)設(shè)備又會(huì)出現(xiàn)一些不同的問(wèn)題故障和不同的操作方式。

而故障報(bào)修大都集中在上課前五到十分鐘，此時(shí)，維護(hù)設(shè)備的工作人員需要到不同的教室維修設(shè)備，在路上需要花費(fèi)大量的時(shí)間，對(duì)教學(xué)進(jìn)程影響很大。面對(duì)這一情況，閻堅(jiān)指出，教師必須了解各個(gè)型號(hào)的差異和使用的差別，才能順利使用多媒體設(shè)備，工作強(qiáng)度較大。若多媒體設(shè)備且不能得到及時(shí)處理，則會(huì)影響教學(xué)進(jìn)程。同時(shí)，若任何人（如教師、學(xué)生、外來(lái)人員）均能開(kāi)啟多媒體教室的設(shè)備，則會(huì)造成管理上的混亂。[2]其實(shí)，這一現(xiàn)象存在于很多高校，學(xué)校根據(jù)學(xué)生人數(shù)、課程特點(diǎn)安排教師在不同教室上課，所以這一問(wèn)題也是很多高校的亟待解決的問(wèn)題之一。

所以說(shuō)，數(shù)量如此之多，分布如此之廣，故障還各式各樣的維護(hù)給管理人員造成了很大困擾。管理員需要定期對(duì)每臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，更新補(bǔ)丁，而且還要對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和備份[3]。作為教輔人員，維修設(shè)備考驗(yàn)的不僅是技術(shù)，還有體力，體力差，速度慢，維修效率就會(huì)比較低，老師們也會(huì)認(rèn)為服務(wù)不夠及時(shí)。

1.2 分工不明確

技術(shù)保障部門(mén)人員比較少，分工也不夠明確，當(dāng)有故障報(bào)修或其他情況發(fā)生時(shí)，經(jīng)常采取的對(duì)策是誰(shuí)有空誰(shuí)處理。由于管理方法的不合理，部門(mén)人員的在維修設(shè)備時(shí)很辛苦，還經(jīng)常被老師抱怨維護(hù)不及時(shí)，所以他們也是“吃力不討好”，從而導(dǎo)致員工幸福感不強(qiáng)，工作態(tài)度不積極。再加上人員之間分工不明確，相互推諉等情況偶有發(fā)生，維護(hù)效率和服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

1.3 維護(hù)人員覺(jué)悟有待提高

管理方法的不合理和分工的不明確，都造成維護(hù)人員工作態(tài)度不夠積極的問(wèn)題，此外，維護(hù)人員自身的覺(jué)悟高低也是造成這一問(wèn)題的原因之一。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，維修人員責(zé)任重大，維護(hù)設(shè)備，保證后臺(tái)程序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是教輔人員的基本職責(zé)，是課堂效率的有效保障。endprint

此外，學(xué)校的政策要在所有工作人員中貫徹執(zhí)行。維護(hù)人員是學(xué)校教室現(xiàn)場(chǎng)的第一接觸人，很多現(xiàn)象和問(wèn)題都是他們首先發(fā)現(xiàn)，自覺(jué)提出問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想覺(jué)悟是每一位維護(hù)人員所必備的素質(zhì)。

2 優(yōu)化方案

2.1 提高理念覺(jué)悟

所有的行動(dòng)都是“理念先行”，只有正確的理念和較高的覺(jué)悟才能指導(dǎo)并引領(lǐng)高效的行動(dòng)。所以，提高管理人員的理念和覺(jué)悟，是智慧教室有效管理的重要部分。

教室改革無(wú)論處于哪個(gè)階段，所有的設(shè)備和人員都應(yīng)該以教學(xué)為中心，為師生服務(wù)。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，我們?nèi)砸煌踔?，智慧教室不能成為高科技的堆砌，而?yīng)該在密切了解教師和學(xué)生的各種教學(xué)需求后，對(duì)癥下藥。教輔人員作為教學(xué)環(huán)節(jié)中極其重要說(shuō)文一部分，更應(yīng)該把教學(xué)放在首要位置，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，真正做到愛(ài)校如家。維護(hù)設(shè)備時(shí)自覺(jué)做到由點(diǎn)到面，對(duì)其他可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)排查，保證教學(xué)進(jìn)程的順利進(jìn)行。

其次，智慧教室的建設(shè)，不能忽略節(jié)能減排的思想戰(zhàn)略。管理人員在維修設(shè)備和管理后臺(tái)時(shí)，要密切關(guān)注教室的能源使用問(wèn)題，時(shí)刻關(guān)注教室內(nèi)空調(diào)、燈光等設(shè)備的狀態(tài)，討論最優(yōu)方案，努力做到最節(jié)能，最高效。智慧教室的概念是基于“綠色”和“智慧”理念的新型教學(xué)媒介環(huán)境，其既呈現(xiàn)“智慧”——技術(shù)要素的創(chuàng)新性，同時(shí)也兼具“綠色”——可持續(xù)性。[4]

2.2 合理建設(shè)

智慧教室的建設(shè)，要做到突出特色。外語(yǔ)類(lèi)語(yǔ)音教室、理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)教室、錄播教室和一般智慧教室都要有不同的特色，滿足不同的教學(xué)需求。

智慧教室要安裝報(bào)警裝置，其警戒值可分兩級(jí)進(jìn)行設(shè)置：第一級(jí)警戒值是一般安全值，即在設(shè)備還沒(méi)有出現(xiàn)故障，但已超出正常使用時(shí)設(shè)置的警戒。此時(shí)報(bào)警器的聲響只對(duì)管理服務(wù)人員開(kāi)放，主要提醒管理人員要注意實(shí)時(shí)了解掌握設(shè)備狀態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)對(duì)策，或遠(yuǎn)程控制解決問(wèn)題，或提前前往教室。第二級(jí)警戒值是危險(xiǎn)報(bào)警值，即設(shè)備已出現(xiàn)明顯故障，不能正常使用時(shí)的一項(xiàng)警戒。這個(gè)時(shí)候的報(bào)警器聲響同時(shí)也對(duì)教室老師或?qū)W生開(kāi)放，提醒老師或?qū)W生不再對(duì)設(shè)備進(jìn)行其他操作項(xiàng)，而是通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)講向管理人員提出問(wèn)題，尋求他們的專(zhuān)業(yè)幫助。

智慧教室在建設(shè)時(shí)便要充分考慮到管理的便捷，所有設(shè)備要與管理密切對(duì)接，方便有效管理。不同類(lèi)型的教室分類(lèi)管理，相同設(shè)備集中管理，并盡量做到遠(yuǎn)程快速解決問(wèn)題，避免影響教學(xué)進(jìn)程和教學(xué)效果。

2.3 合理管理

黃榮懷曾提出了環(huán)境管理主要表征智慧教室的布局多樣性和管理便利性，智慧教室的所有設(shè)備、系統(tǒng)、資源都應(yīng)具備較強(qiáng)的可管理性，包括教室布局管理、設(shè)備管理、物理環(huán)境管理、電器安全管理、網(wǎng)絡(luò)管理五個(gè)方面。設(shè)備管理應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳感設(shè)備、照明設(shè)備、供電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、屏幕、投影機(jī)等因素。物理環(huán)境管理涉及聲、光、溫等環(huán)境因素的管理。電子安全管理要求教室內(nèi)的所有設(shè)備在供電安全上可以控制，主要包括各種設(shè)備的供電、布線、用電安全等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)管理要求教師對(duì)室內(nèi)的內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的使用是可控的，包括病毒的防范、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)谋Ｕ?、訪問(wèn)數(shù)量等。[5]劉圓月認(rèn)為智慧化管理內(nèi)容涵蓋設(shè)備的日常維護(hù)和管理、課程資源的上傳和下載、支撐平臺(tái)的維護(hù)和更新、服務(wù)器的維護(hù)和管理、在線課程管理、甚至包括輔助教師課堂活動(dòng)的助教等。[6]從他們二人指出的智慧教室管理的內(nèi)容可以看出，智慧教室的管理工作內(nèi)容繁重，所涉及的范圍也十分廣泛，可見(jiàn)智慧教室維護(hù)管理是一項(xiàng)辛苦而又重要的工作。

智慧教室要做到合理有效的管理，就要增加管理維護(hù)人員，擴(kuò)充隊(duì)伍，并細(xì)化分工任務(wù)、明確職責(zé)范圍。除本部門(mén)工作安排外，還應(yīng)該和其他相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)公司精誠(chéng)合作、相互溝通、相互配合，從而達(dá)到更快捷解決問(wèn)題、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一目的。

同時(shí)要開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端，同步服務(wù)信息，只有這樣，管理人員可以更加便捷、更加迅速地對(duì)故障設(shè)備做出有效及時(shí)的反應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加高效的管理。

2.4 完善體制機(jī)制

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，完善的體制機(jī)制是高效管理的根本保障。隨著智慧教室建設(shè)工作的開(kāi)展，對(duì)于數(shù)據(jù)取用手段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享形式、數(shù)據(jù)安全機(jī)制等方面的制度規(guī)范也正逐步走向健全[7]，這兩者關(guān)系密切，體制機(jī)制必須跟上智慧教室改革的步伐，不斷完善。因此，管理部門(mén)需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和扶植政策，具有親身體驗(yàn)的設(shè)備維護(hù)人員，對(duì)設(shè)備問(wèn)題最有發(fā)言權(quán)，他們最了解現(xiàn)存的管理維護(hù)制度在哪些方面仍有所缺失、需要改進(jìn)。因此，對(duì)于提出有效建議的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)維護(hù)人員幸福感，培養(yǎng)其責(zé)任感，自覺(jué)進(jìn)一步討論研究，完善管理制度。

另一方面，要做好骨干師資的培訓(xùn)規(guī)劃，定期對(duì)教師進(jìn)行智慧教室用法的培訓(xùn)，并從教師使用過(guò)程中獲得反饋，促進(jìn)智慧教室的管理更加有效，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，對(duì)一些外聘教授可配備受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)生助教等，從而保證教學(xué)的正常進(jìn)行。培訓(xùn)不僅要提高教室的技術(shù)和教學(xué)方法，關(guān)鍵要培養(yǎng)信息素養(yǎng)和新環(huán)境下的教學(xué)理念，讓教師快速適應(yīng)信息化的教學(xué)方式和方法。[8]這一體制的完善與貫徹實(shí)施，不僅是實(shí)際技術(shù)的更新，同時(shí)也是理念更新的貫徹，對(duì)教師而言，是極其有益的。

3 結(jié)束語(yǔ)

在智慧教室改革進(jìn)行得如火如荼之時(shí)，相應(yīng)的管理和服務(wù)也不能落下腳步。有效的管理是智慧教室最基礎(chǔ)的一步，是智慧教室能否高效有利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是智慧教室最重要的一環(huán)，是智慧教室能否安全順利進(jìn)行的關(guān)鍵。智慧教室的高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到理念覺(jué)悟、具體建設(shè)、管理人員和體制機(jī)制四位一體，相互之間既需要各盡其責(zé)、各司其職，又需要緊密配合、及時(shí)溝通，只有這樣智慧教室才能真正發(fā)揮它的應(yīng)有的效果。智教室的改革與建設(shè)是一項(xiàng)實(shí)踐的工作，智慧教室的管理與服務(wù)也需要在不斷摸索中前進(jìn)，我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找規(guī)律，得出關(guān)于智慧教室管理與服務(wù)的理論，再回到現(xiàn)實(shí)中指導(dǎo)實(shí)踐，不斷進(jìn)步完善。

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