圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣策略

陳瑩

摘 要：移動(dòng)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，讓微信成為了圖書館開展服務(wù)和進(jìn)行閱讀推廣的有力工具。文章從信息推送、自定義菜單、微信小程序三個(gè)方面介紹了圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，并指出利用內(nèi)容加強(qiáng)用戶黏性、利用互動(dòng)構(gòu)建用戶微社區(qū)是圖書館微信公眾平臺(tái)的推廣策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；運(yùn)營(yíng)；推廣

1 引言

移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)使微信成為了人們常用的社交通訊工具，微信上的公眾號(hào)功能也讓更多的企事業(yè)單位成為了自媒體中的一員，讓他們能夠以一種嶄新的方式推廣自己。圖書館作為社會(huì)的公共機(jī)構(gòu)，在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣方面也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用新型的工具進(jìn)行創(chuàng)新性的閱讀推廣，為進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀作出努力。

微信用于閱讀推廣有很多優(yōu)勢(shì)：第一，微信的使用頻率高，用戶群體龐大。現(xiàn)在幾乎每一個(gè)使用手機(jī)的用戶都會(huì)在手機(jī)上安裝微信軟件，如果圖書館使用微信進(jìn)行閱讀推廣，可以讓更多人了解到圖書館的資訊。第二，微信迎合用戶的需求。微信友好的界面和互動(dòng)設(shè)計(jì)，非常貼合用戶的需求。使用微信進(jìn)行閱讀推廣更能增加用戶對(duì)圖書館的好感度。第三，微信的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能有利于管理者進(jìn)行用戶分析。圖書館用戶在使用微信時(shí)會(huì)留下各種瀏覽痕跡，把這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶的需求，從而為用戶提供更好的服務(wù)。

2 圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

2.1 信息推送

信息推送是微信公眾平臺(tái)的常用功能，圖書館可以利用這一功能推送相關(guān)信息，如好書推薦、美文欣賞、活動(dòng)預(yù)告、講座通知、主題展覽、影片欣賞、圖書漂流等[1]。為了提高用戶閱讀信息的欲望，圖書館要在推送信息的標(biāo)題、排版、內(nèi)容上多下功夫。在標(biāo)題方面，一些與時(shí)代熱點(diǎn)相結(jié)合的標(biāo)題往往能夠吸引讀者的注意。在排版方面，圖文并茂而又簡(jiǎn)約大方的排版方式可以讓用戶更關(guān)注地推送的內(nèi)容，讓用戶閱讀起來(lái)更舒適。在內(nèi)容方面，使用一些生動(dòng)有趣的敘述方式，再加一些迎合年輕人喜好的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，可以吸引更多的用戶進(jìn)行閱讀。

信息推送的好壞不能單純以點(diǎn)擊率作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。有一些信息雖然點(diǎn)擊率低，但留言度非常高，那么這些信息的推送也是成功的。另外，推送的信息應(yīng)該更多地與圖書館的活動(dòng)聯(lián)系在一起，這樣可以引導(dǎo)用戶使用圖書館資源，提高圖書館的資源利用率。信息推送的質(zhì)量直接影響著圖書館對(duì)外的公眾形象，因此一定要認(rèn)真對(duì)待。

2.2 自定義菜單

微信公眾平臺(tái)上還有自定義菜單功能，平臺(tái)管理者只要把自己想要設(shè)置的類目添加到相應(yīng)的位置，就可以實(shí)現(xiàn)這一功能。圖書館常用的自定義菜單包括館內(nèi)書目搜索、圖書借閱、圖書歸還、圖書續(xù)借、違約金支付、我的圖書館等。通過(guò)這些菜單，圖書館用戶即使不到圖書館中也可以完成圖書搜索、圖書續(xù)借、支付違約金等操作，大大地提高了用戶使用圖書館的便利性。

另外，自定義菜單功能與圖書館的信息導(dǎo)航欄目有異曲同工之妙。因此，圖書館可以把信息導(dǎo)航服務(wù)也移植到微信平臺(tái)上，通過(guò)自定義菜單的方式予以呈現(xiàn)。與傳統(tǒng)的信息導(dǎo)航服務(wù)相比，通過(guò)微信平臺(tái)搭建的信息導(dǎo)航欄目有更強(qiáng)的互動(dòng)性，用戶只需要點(diǎn)擊自定義菜單中的子欄目即可與圖書館產(chǎn)生互動(dòng)。例如，圖書館可以把館藏信息按照不同的學(xué)科進(jìn)行整理和分類，然后通過(guò)不同的菜單展示給用戶。用戶如果需要瀏覽經(jīng)濟(jì)資訊，那么只要點(diǎn)擊“經(jīng)濟(jì)”欄目，圖書館即可自動(dòng)推送經(jīng)濟(jì)相關(guān)的最新資訊，這進(jìn)一步提高了圖書館信息的整合和發(fā)布能力。

2.3 微信小程序

微信小程序是微信新出的一項(xiàng)功能，通過(guò)這一功能，用戶無(wú)需下載各類操作繁瑣的APP也可以獲得相似的使用體驗(yàn)，因此具有便捷化、跨平臺(tái)化等優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在有一些圖書館也推出了自己的APP，但使用量并不高。微信小程序的出現(xiàn)可以讓圖書館把研發(fā)APP的精力放在研發(fā)微信小程序上，進(jìn)而在微信上輕松實(shí)現(xiàn)APP的功能。

通過(guò)微信小程序，圖書館可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、參考咨詢、互動(dòng)小游戲等功能，這是其他平臺(tái)和技術(shù)無(wú)法比擬的。在自助服務(wù)方面，用戶可以通過(guò)身份證或借閱證登錄到圖書館的后臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)圖書預(yù)約、借還等操作，而無(wú)需使用圖書館的人工服務(wù)。在參考咨詢方面，微信小程序可以開發(fā)出智能機(jī)器人。用戶只要輸入一個(gè)問(wèn)題，智能機(jī)器人即可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)和語(yǔ)句智能分析程序，自動(dòng)地回答用戶的問(wèn)題，減輕了圖書館員進(jìn)行參考咨詢的工作量[2]。在互動(dòng)小游戲方面，圖書館可以設(shè)計(jì)一個(gè)用于了解圖書館館藏的小游戲，讓用戶掌握利用圖書館資源的方法。例如，圖書館可以設(shè)計(jì)一個(gè)圖書整理的小游戲。在游戲中，圖書有不同的分類號(hào)，用戶需要點(diǎn)擊擺放錯(cuò)亂的圖書放回原位才能通關(guān)。通過(guò)這種游戲互動(dòng)的形式，用戶可以在輕松有趣的方式下了解圖書館。

3 圖書館微信公眾平臺(tái)的推廣策略

3.1 內(nèi)容為王，加強(qiáng)用戶黏性

要更好地推廣圖書館的微信公眾平臺(tái)，僅僅吸引“粉絲”是不夠的，圖書館還需要注意加強(qiáng)用戶黏性，也即是加強(qiáng)用戶對(duì)公眾平臺(tái)的信賴度和依賴度。為了加強(qiáng)用戶黏性，圖書館要在公眾平臺(tái)的內(nèi)容上多花心思，把推送優(yōu)質(zhì)資源作為現(xiàn)階段的工作目標(biāo)，并把握好內(nèi)容的深度和廣度。

首先，圖書館可以多整理一些社會(huì)熱點(diǎn)資訊。例如，目前很多家長(zhǎng)對(duì)子女教育問(wèn)題非常重視，所以圖書館可以推送一些親子教育類的資訊，讓用戶了解家長(zhǎng)在子女教育上的重要性，引導(dǎo)他們到圖書館參加親子閱讀活動(dòng)，增加圖書館與用戶在線上和線下的交流，提高用戶黏性。其次，圖書館可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解用戶的個(gè)性化需求。微信平臺(tái)上會(huì)留下大量的用戶信息，如用戶閱讀量、點(diǎn)贊量、留言信息等。通過(guò)對(duì)這些反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以了解哪些內(nèi)容是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，從而在以后的推送中多增加這方面的信息，滿足用戶的需求。最后，圖書館要明確自己的定位，打造自己的公眾品牌。每個(gè)圖書館都有自己的服務(wù)特色或重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，圖書館應(yīng)該抓住這些內(nèi)容進(jìn)行推廣，避免使用盲目、面面俱到的推送方式。

3.2 互動(dòng)為主，構(gòu)建用戶微社區(qū)

微信原來(lái)有一個(gè)內(nèi)嵌的微社區(qū)功能，通過(guò)這一功能可以把同一興趣的用戶聚集起來(lái)，提高用戶互動(dòng)交流的質(zhì)量。雖然這一功能目前已經(jīng)禁止新用戶綁定，但圖書館可以借鑒微社區(qū)的建設(shè)理念，通過(guò)互動(dòng)的方式構(gòu)建線上或線下的用戶微社區(qū)。

要構(gòu)建線上微社區(qū)，圖書館需要利用微信上的留言、點(diǎn)贊、分享和轉(zhuǎn)發(fā)功能。當(dāng)用戶閱讀完推送的信息后，如果覺(jué)得“有話可說(shuō)”即可在后臺(tái)留言。精選后的留言將會(huì)在信息下方予以顯示，其他用戶如果引起了共鳴，還可以進(jìn)行點(diǎn)贊。另外，用戶還可以把這些內(nèi)容分享到朋友圈，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)，通過(guò)好友推薦的方式吸引更多的用戶對(duì)平臺(tái)的關(guān)注。

要構(gòu)建線下微社區(qū)，圖書館可以利用公眾平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息，進(jìn)一步吸引用戶參與到圖書館的活動(dòng)當(dāng)中，甚至讓用戶成為活動(dòng)的組織者，提高活動(dòng)的號(hào)召力和參與度[3]。圖書館還可以通過(guò)征集活動(dòng)體會(huì)的方式收集用戶的反饋，然后發(fā)布到公眾平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)線上和線下微社區(qū)的互聯(lián)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣涉及很多方面，它不僅包括線上的運(yùn)營(yíng)，也包括線下的活動(dòng)執(zhí)行。因此，圖書館應(yīng)該指派專人負(fù)責(zé)公眾平臺(tái)的管理，這樣才能更好地提高圖書館的閱讀推廣效果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)拓寬了圖書館的服務(wù)渠道，讓圖書館的在線服務(wù)成為了可能。未來(lái)，圖書館的發(fā)展不能僅僅注重館內(nèi)資源和設(shè)施的建設(shè)，還應(yīng)該注重各種虛擬平臺(tái)的建設(shè)，這樣才能讓圖書館以更寬廣的方式融入到人們的生活當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)

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[3]孫秀菊，牛寶印，紀(jì)俊霞，王大偉，齊雪潔.高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展社區(qū)文化創(chuàng)新服務(wù)研究[J/OL].圖書館工作與研究，2017，（09）：45-49.endprint