小學圖書管理員服務(wù)語言研究

林逢玉

摘 要：新課程標準要求學生在探究性、興趣性閱讀中獲取大量的信息資源。圖書館無疑是學生獲取信息的重要途徑，而圖書管理員的語言服務(wù)則對學生在圖書館里能進行認真有序的閱讀發(fā)揮著重要作用。本文對小學圖書管理員的服務(wù)語言做了分析研究，從口頭語言出發(fā)，討論圖書管理員的肢體語言，希望對小學圖書管理員有所幫助。

關(guān)鍵詞：小學圖書館；管理員；服務(wù)語言

一、口頭語言

1.服務(wù)風格

對在校六年級學生進行的關(guān)于圖書管理服務(wù)風格的調(diào)查顯示，當學生被問到喜歡什么風格的圖書管理服務(wù)時，有33%的學生選擇了幽默詼諧的服務(wù)風格，有31%的學生更偏向于和藹可親的服務(wù)，欣賞循循善誘服務(wù)的學生占30%，而選擇原則性強的學生比例僅為6%?？梢娫谛W圖書管理服務(wù)中，以原則性為主的服務(wù)風格并不十分合適。因此，圖書管理員在與學生交流時要和藹可親，加入幽默詼諧的元素，這樣才能更加親近地與學生溝通交流，才能提高圖書管理服務(wù)的質(zhì)量。

2.語速語調(diào)

學生在圖書館中的活動，如借還圖書、拿取圖書登記證明等，都與圖書管理員有密切的關(guān)系，圖書管理員的語速語調(diào)可直接影響到圖書管理服務(wù)質(zhì)量的高低。對在校學生進行的“你喜歡哪種語速語調(diào)”的調(diào)查結(jié)果顯示，有30.2%的學生喜歡快節(jié)奏，有10.8%的學生喜歡慢節(jié)奏，有59.0%的學生喜歡時快時慢的節(jié)奏；喜歡聲音高的占38.2%，喜歡聲音低的占11.5%，喜歡聲音時高時低的占50.3%。從這個調(diào)查結(jié)果可知，大部分學生都喜歡講話有節(jié)奏感的管理員，管理員的語速不宜過快或過慢，語調(diào)不宜過高或過低。有節(jié)奏感的語速語調(diào)同樣適用于圖書管理中的語言服務(wù)。圖書管理員在與學生進行溝通時，要把握節(jié)奏感，不宜滔滔不絕、嘮叨不停，要對語言進行適當?shù)胤峙?，講話時要學會適當?shù)赝ｎD和舒緩語氣，一味地抬高聲調(diào)則達不到想要的圖書管理服務(wù)效果。

二、肢體語言

我們在與人交流時，口頭交流是必不可少的，但為了使我們的表達更加生動，肢體語言也是十分重要的。在圖書管理服務(wù)中，恰到好處的肢體語言能夠給服務(wù)語言加分，提高圖書管理服務(wù)效果，提高圖書管理服務(wù)質(zhì)量。除言語上的交流之外，口頭交流還包括肢體語言中的眼神交流、面部表情交流以及身體姿態(tài)上的交流。

1.眼神交流

在圖書館，學生與管理員的接觸是比較密切的，學生會對管理員的眼神產(chǎn)生心理效應(yīng)。管理員在給學生服務(wù)時應(yīng)當目光溫和，給學生樹立一個和藹可親、平易近人的形象；管理員應(yīng)當注意力集中，在一定范圍內(nèi)與學生保持眼神交流，時刻關(guān)注學生的需求，及時發(fā)現(xiàn)學生的實時情況并給予相關(guān)措施進行解決。圖書管理員不可東張西望，三心二意，這樣的動作可能會引起小學生注意力不集中，不能專心閱讀。圖書館是一個需要安靜的地方，如果有學生在圖書館里喧嘩、嬉笑打鬧，圖書管理員應(yīng)當對學生進行示意，及時制止他。

2.面部表情

因為圖書館需要保持相對安靜的閱讀環(huán)境，所以一切不必要的語言交流都應(yīng)盡量省去。圖書管理員可用適當?shù)拿娌勘砬榕c學生進行交流，保持溫和、平易近人的表情，讓學生樂于接觸，這樣一來，學生會更加服從圖書管理員的管理。當圖書管理員發(fā)現(xiàn)學生的不文明行為時，應(yīng)首先微笑示意，暗示他文明閱讀，讓他自己發(fā)現(xiàn)問題；要是學生還不改正可輕聲與他溝通，盡量表情隨和地與學生解決問題。當學生來歸還圖書時，如果書籍完好無損，也沒有亂涂亂畫的跡象，可面帶微笑并對學生進行鼓勵，表揚他是個愛學習的好孩子；如果來還書的是個不太認真的學生，可親切地問他看了書是否有收獲；如果學生不小心地損害了圖書，管理員可以幽默地提醒他，說他是個“書蟲”，把書都給“吃”了，相信這樣的批評更能讓學生接受，從而使學生改正自己的不足。溫柔親近的面部表情加上適當?shù)恼Z言會讓圖書管理員與學生之間的溝通更加順利，有利于圖書管理服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.動作姿態(tài)

圖書館應(yīng)是一個文明安靜的公共場所，面對大量的學生，圖書管理員的動作姿態(tài)應(yīng)文明適宜。在圖書館工作時，不應(yīng)東倒西歪、東張西望。進行巡視時應(yīng)保持安靜，動作不可過大，影響學生閱讀。如果學生中有不遵守規(guī)則的現(xiàn)象，圖書管理員應(yīng)當給出相應(yīng)的動作暗示，如打手勢讓其停止不該有的動作，或者慢慢走到他身邊給予提醒，及時制止不文明讀書現(xiàn)象，維護好圖書館秩序。恰到好處的動作示意使圖書管理服務(wù)語言更加標準化，能夠幫助圖書管理員更好地管理學生，提高圖書管理員服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

新課程的標準化對學生自主學習的要求提高了不少，這要求學生能自主探索獲取信息，增長知識。圖書館是學生閱讀的主要場所，在圖書館里學生能夠擁有更加安靜舒適的學習氛圍，而圖書館里良好的學習環(huán)境又很大程度上依賴于圖書管理員的管理，所以圖書管理服務(wù)語言就顯得尤為重要。圖書管理員不僅要從口頭語言上與學生進行溝通，也要注意肢體語言的運用，這樣才能最大限度地提高圖書管理服務(wù)語言的質(zhì)量。endprint