“關鍵詞模糊匹配”提高非標地址整理效率

段忠東

摘要：通信運營商近幾年才有標準地址，之前開通業(yè)務的裝機地址，大部分是非標地址。運營商存量業(yè)務的非標地址標準化基本采用人工修正方式標準化，效率達不到理想的效果。針對這種情況，作者提出采取“關鍵詞模糊匹配”技術，并經(jīng)過實踐證明，可以有效提高非標地址的整理效率。

關鍵詞：標準地址；關鍵詞；模糊匹配

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）30-0057-02

1 概述

通信運營商2008年才有標準地址，2008年前的開通的業(yè)務的裝機地址，大部分是非標地址。非標地址由兩方面的來源：

1） 未啟用標準地址前受理的地址都是人工錄入，沒有標準。

2） 營業(yè)前臺錄入，由于標準地址的缺失或營業(yè)員培訓不足對標準地址的概念不熟而造成無法選中地址，而自行增加。

業(yè)務裝機地址標準化，是固網(wǎng)運營商裝維劃小和精確營銷應用的基礎。若做不到業(yè)務裝機地址的標準化，劃小的業(yè)務是無法錄入建筑物的，業(yè)務也進不了營銷需要的建筑物房間。業(yè)務裝機地址標準化的重要性不容置疑。

一直以來，運營商對存量業(yè)務的非標地址標準化都存在很大困難，地址標準化基本通過人工修正方式實現(xiàn)，用系統(tǒng)處理也僅達到5-10%的成功率。非標地址標準化耗用大量人力物力，效率不理想。

通過“關鍵詞模糊匹配”的新方法，該方法經(jīng)過實際應用，標準樓宇成功率達到90-95%，城中村成功率有70-75%，大大提高了效率，減少大量人力。

2 非標地址業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)

通信業(yè)務的裝機地址不標準對電信運營的各個領域會造成較大影響，造成服務不到位，用戶感知差的后果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 營業(yè)受理：當非標地址業(yè)務的客戶申請電信其他業(yè)務時（如移機業(yè)務），無法確定準確的裝機地址，有可能導致錯誤配置資源，影響自配成功率和放裝時效性，使用戶感知較差。

2） 市場劃?。悍菢说刂返臉I(yè)務由于沒有標準地址，無法落到準確的網(wǎng)格單元上，而落入虛擬網(wǎng)格單元，成為灰色地帶用戶，影響收入統(tǒng)計的準確性，有可能對市場決策產(chǎn)生誤導。

3） 裝維劃?。貉b維劃小是在基準網(wǎng)格基礎上進行區(qū)域劃分，業(yè)務裝機地址不標準，就無法準確落在建筑物群和建筑物上，就很難將裝維包區(qū)的小CEO的維護量統(tǒng)計清楚。

4） 市場營銷：業(yè)務地址標準化是“兩達圖”應用的基礎，業(yè)務落入不到建筑物，在營銷的時候，就有可能在營銷接觸客戶過程中漏接觸或者營銷政策錯誤，而導致營銷過程不順利。

3 存量業(yè)務非標地址標準化的新方法

3.1 數(shù)據(jù)準備

（1） 從標準地址建立樓盤名詞庫和與DP對應關系，從標準地址庫導出六級（樓盤名稱）和四級（城中村名稱）地址名稱和與DP的關聯(lián)。

樓盤名詞庫：

（2） 導出十級標準地址清單，導出格式

（3） 導出存量用戶清單

3.2 拆詞模糊匹配的運算思路

（1） 以樓盤為單位，導出存量用戶單和十級標準地址清單；

（2） 用樓盤名稱庫的樓盤名稱或DP為依據(jù)檢索用戶裝機地址或安裝的DP，定位到相應的樓盤名，取出樓盤名對應6級地址名及ID；

（3） 如果樓盤庫沒法定位到6級地址ID，則以用戶占用DP為依據(jù)查找樓盤庫的DP，定位樓盤6級地址，取出6級地址名稱和ID；

（4） 把用戶安裝地址A截取樓盤名之后的字符形成字符串B；

（5） 以找到的6級地址ID，查找標準地址庫，找出其下掛7級地址名稱，分析樓棟的叫法（如：XX棟、XX座、XX閣之類），取出樓棟的關鍵詞；

（6） 以樓棟關鍵詞檢索字符串B，取出樓棟號。載取棟以后字符串形成字符串C；

（7） 最后在C字符串上取數(shù)字就是房號和樓層號；

（8） 把取出的樓盤名、棟數(shù)、房間號（含樓層）到三個關鍵詞到標準地址庫檢索出相應的十級標準地址。

邏輯運算圖如圖1所示：

圖1 存量業(yè)務地址標準化邏輯圖

4 實際應用案例

（1） 用戶地址

（2） 樓盤名庫

[盛和花園1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花園1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花園一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&盛和花園一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&]

（3） 經(jīng)過樓盤名庫后，取出樓盤ID，和名稱，載取后地址B

（4） 以樓盤名去查標準地址庫定位到6級以下7級地址，找到關鍵詞：棟

（5） 標準地址庫：

（6） 以“棟”關鍵詞找B地址，找到22棟，取出22棟，載取22棟以后字符后形成地址C：

[303號房]

（7） 取出字符C的數(shù)字：”304”為房間號，把以上“盛和花園一期”+“22棟”+“303” 找標準地址庫，找到十級地址ID。

標準地址庫：

5 標準地址變更未同步更新到CRM的問題解決方案

上一個章節(jié)談了存量地址標準化的新方法，就是目前的地址標準化或者后端做的地址合并，并不能夠傳遞到CRM系統(tǒng)，也會導致前后端系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。

5.1 目前IT存在的問題

當前服務表中在服務生成時記錄了裝機地址ID（tb_cm_serv.serv_addr_id），客戶裝機地址名稱（tb_cm_serv.add_name），當區(qū)分公司資源管理人員對當前裝機的標準地址進行合并、修改等操作時，地址ID和地址名稱未同步更新到CRM中，如果對該服務進行基于標準地址進行業(yè)務劃分等操作時，該服務無法正確劃分到網(wǎng)格單元。

5.2 建議IT處理方案

1） 在CRM的服務表增加addr_id和address_name字段，用于存儲用戶申請業(yè)務時的裝機標準地址ID和裝機標準地址名稱，打印在回執(zhí)上，不可變更。

2） 原有的serv_addr_id，add_name作為該服務的裝機地址對應的資源標準地址，當區(qū)分公司對標準地址進行合并、修改時，需要將合并后的地址ID和名稱、修改后的地址ID和名稱同步到CRM的serv_addr_id，add_name字段上。具體處理方式為：CRM接收資源系統(tǒng)同步的地址變更數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)閑時對資源系統(tǒng)同步過來的數(shù)據(jù)進行處理，對引用了已變更標準地址的服務的serv_addr_id和add_name字段進行相應修改。當服務申請了地址改變的業(yè)務時（例如移機、改址），根據(jù)新地址修改serv_addr_id， add_name，address_name，addr_id字段。

3） 營銷維系門戶中仍然取add_name作為服務劃分的地址數(shù)據(jù)，根據(jù)地址規(guī)則進行劃分。

6 應用效果

本文提供的新方法，經(jīng)過實際應用，存量業(yè)務標準化成功率從原來的5-10%提升到新方法的標準樓宇有90-95%，城中村70-75%，大大提高了效率，減少大量人力。準確的數(shù)據(jù)支撐，對裝維服務、市場營銷及劃小均取到了非常好的效果。

參考文獻：

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