復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新研究：知識轉移視角※

曾經蓮 歐翠玲

復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新研究：知識轉移視角※

曾經蓮 歐翠玲

（南華大學，湖南 衡陽 421001）

復雜產品系統(tǒng)是一個國家經濟發(fā)展的重要支柱，其創(chuàng)新能力和水平體現(xiàn)了一個國家的綜合國力。復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新顯著區(qū)別于常規(guī)產品，其創(chuàng)新過程實質就是知識轉移、整合和創(chuàng)新性開發(fā)利用的過程。本文在知識轉移理論和協(xié)同創(chuàng)新理論的基礎上，構建復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同基礎創(chuàng)新模型，并分析復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新的多主體參與性、創(chuàng)新過程中的知識轉移和互動以及在此基礎上形成的協(xié)同創(chuàng)新流程,最后提出研究結論及管理啟示，為復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新實踐提供理論參考。

復雜產品系統(tǒng)；協(xié)同創(chuàng)新；知識轉移；知識整合

引言

復雜產品系統(tǒng)技術含量高、涉及多個領域知識的高度集成[1]，其創(chuàng)新發(fā)展是中國構建未來高技術支撐平臺、突破規(guī)模經濟發(fā)展瓶頸的有效途徑之一?！丁笆濉眹覒?zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確指出將具有復雜產品系統(tǒng)特征的戰(zhàn)略性新興產業(yè)擺在社會發(fā)展更加突出的位置，推動其成為促進經濟發(fā)展的強大動力。然而，目前中國的創(chuàng)新水平還不高，一些核心技術和關鍵零部件制造仍依賴于國外,復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新面臨挑戰(zhàn)。因此，如何提升復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新效率,進一步提高產品國際競爭力，已經是亟待解決的現(xiàn)實問題。本文從知識轉移的角度研究復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新模式，為復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展提供新的理論參考。

一、復雜產品系統(tǒng)及其創(chuàng)新

隨著科學技術的不斷發(fā)展和生產力水平的不斷提升，產品結構日益復雜。上個世紀九十年代末期，復雜產品系統(tǒng)作為與傳統(tǒng)大規(guī)模制造產品有重大差異的產品類型被提出，Hobday[2]將其定義為高成本、工程及信息技術密集、含有大量子系統(tǒng)的客戶定制類產品。復雜產品系統(tǒng)在產品特征、生產特征、創(chuàng)新過程、競爭戰(zhàn)略和創(chuàng)新協(xié)調、產業(yè)協(xié)作與變革、市場特征等六個方面與大規(guī)模制造產品存在顯著區(qū)別[2]，具體見表1。

眾多研究和實踐表明，復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新在創(chuàng)新模式、創(chuàng)新過程和組織形式等方面表現(xiàn)出較大的特殊性[3]。傳統(tǒng)的技術創(chuàng)新過程主要包括創(chuàng)新構思、研發(fā)準備、試驗開發(fā)、規(guī)模投入和市場擴散等階段。而復雜產品系統(tǒng)通常是個性化定制的一次性項目，研發(fā)設計與生產制造之間沒有清晰的分界，兩者往往融合在一起，也不存在規(guī)模投入和市場擴散環(huán)節(jié)。陳勁[4]提出復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新過程包括創(chuàng)新思想、任務分解、外包選擇、模塊開發(fā)、集成聯(lián)調、交付與跟蹤完善。與一般的產品創(chuàng)新過程相比，增加了任務分解、外包選擇、集成聯(lián)調過程，交付過程和跟蹤完善過程也更為復雜。復雜產品系統(tǒng)技術含量高且包含大量定制化的零部件，因而從原材料提供商到模塊開發(fā)商、系統(tǒng)集成商再到用戶等產業(yè)鏈上不同節(jié)點的企業(yè)和組織需要不斷協(xié)調溝通，達到產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新[5]。對應于協(xié)同創(chuàng)新的組織方式很難局限于某一企業(yè)內部，而是由來自產業(yè)鏈中不同企業(yè)的相關人員組成的虛擬組織[6]。這種虛擬組織是動態(tài)和暫時的，隨著創(chuàng)新任務完成即解散組織，當有新的客戶需求時又由系統(tǒng)集成商組織形成新的跨界虛擬組織。Hobday[7]認為這種基于項目的組織是最適合復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新需求的組織形式。

表1 復雜產品系統(tǒng)與大規(guī)模生產產品的對比

已有研究強調從復雜產品系統(tǒng)與大規(guī)模制造產品的差異角度來研究其創(chuàng)新，大都從復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新的核心企業(yè)（即系統(tǒng)集成商）角度提出適合于復雜產品系統(tǒng)特點的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新過程，普遍認可復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新過程的協(xié)同性以及技術和知識的廣泛集成性。但是，較少從整個創(chuàng)新網絡角度分析復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中的知識轉移，以及在此基礎上形成的產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新。

二、知識轉移與產品創(chuàng)新

美國學者Teece在20世紀70年代就提出現(xiàn)代經濟發(fā)展依賴于知識的大量儲存和廣泛運用，知識轉移可以提高創(chuàng)新效率、促進經濟增長[8]。知識轉移不同于知識擴散，更強調知識發(fā)送方和接受方之間的互動，是不同個體或組織之間有目的有計劃的知識交換和共享[9]。知識轉移是知識在特定情景下從知識發(fā)送方到授受方的轉移過程，知識接受方通過學習將知識轉化為自己的知識并在實踐中進行應用[10]。如圖1所示，完整的知識轉移不僅包括發(fā)送方識別相關知識并將其進行編碼、發(fā)送，然后通過合適的渠道傳遞給接收方，還包括接收方獲取知識，對其進行正確解碼、有效吸收和整合運用。知識互補是企業(yè)之間知識轉移的主導原因[11]。社會分工的不斷深入使產業(yè)鏈上不同位置的企業(yè)在專業(yè)知識和技能上的差異越來越大，上下游組織之間形成互補性的知識關系[12]。因而產業(yè)鏈上的知識轉移是企業(yè)獲取知識并進行有效吸收和運用的重要方式。

圖1 知識轉移過程

知識的積累及運用決定創(chuàng)新結果，產品的研發(fā)過程就是知識的整合過程，產品和技術的創(chuàng)新即表現(xiàn)為新舊知識的融合并創(chuàng)造新的知識[13]。市場環(huán)境日益動態(tài)復雜，創(chuàng)新的復雜程度也隨之提高，傳統(tǒng)的簡單累進創(chuàng)新模式逐漸轉變?yōu)閺碗s復合的創(chuàng)新模式，單個企業(yè)難以擁有創(chuàng)新所需的全部知識。因此，積極尋求與其它組織合作，通過外部知識轉移獲取知識并整合運用是企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新的必要途徑[14]。研究表明，產業(yè)鏈上不同企業(yè)之間的知識轉移可以提高整個產業(yè)鏈知識總量和知識應用程度，促進各企業(yè)的技術創(chuàng)新，加強創(chuàng)新成果傳播的速度并擴大其應用范圍。

三、復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新模型構建

復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新的實質就是通過產業(yè)鏈上各企業(yè)之間的知識轉移形成的協(xié)同創(chuàng)新?；诖?，本研究構建復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新模型，具體如圖2所示。陳勁等[4]從系統(tǒng)集成商的角度提出復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新流程。本研究在此基礎上，從創(chuàng)新網絡整體角度考慮去掉“外包選擇”，將“交付與跟蹤完善”環(huán)節(jié)擴展為“交付使用與升級完善”，將復雜產品系統(tǒng)的創(chuàng)新過程分為創(chuàng)新思想、任務分解、模塊開發(fā)、集成聯(lián)調、交付使用與升級完善等不同的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。系統(tǒng)集成商、供應商、客戶、政府管制部門、研究機構和高校等復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新參與主體之間積極互動，彼此傳遞知識，廣泛吸收有價值的新知識，將其與已有知識進行整合，并在每個階段中創(chuàng)新性地運用知識，實現(xiàn)創(chuàng)新的整體協(xié)同。

圖2 知識轉移視角下的復雜產品系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新模式

四、知識轉移視角下的復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新協(xié)同分析

（一）多主體參與

復雜產品系統(tǒng)的復雜性之一表現(xiàn)在它的結構呈非線性，產品系統(tǒng)規(guī)模大且包含大量定制的元件、子系統(tǒng)和控制單元，涉及多個領域知識和技術的綜合運用，需要產業(yè)鏈上不同領域的企業(yè)不斷地交流和互動，創(chuàng)新過程中強調各相關企業(yè)和組織盡早地了解項目并參與到項目中來。復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新主體包括系統(tǒng)集成商、供應商、分包商、客戶、研究機構、高校和政府管制部門等。

系統(tǒng)集成商在創(chuàng)新過程中掌握關鍵核心技術，并利用其高效的網絡關系能力和網絡配置能力組織和協(xié)調各參與主體，對整個創(chuàng)新網絡具有不可替代的領導作用和示范作用，被稱為“核心企業(yè)”[15]。系統(tǒng)集成商在接受客戶的創(chuàng)新需求后，將總體任務分解成相對獨立任務模塊，根據技術創(chuàng)新需求以及成本最優(yōu)化考慮選擇供應商，協(xié)調各模塊之間的開發(fā)進度和技術對接性，并負責系統(tǒng)集成聯(lián)調、安裝和現(xiàn)場調試、客戶培訓。此外，系統(tǒng)集成商還要長期跟蹤產品系統(tǒng)的運行使用情況，定期對其進行維修保養(yǎng)和技術升級。

復雜產品系統(tǒng)是根據客戶需求定制的，客戶高度參與創(chuàng)新過程?？蛻粝蛳到y(tǒng)集成商提出需求后，才能驅動復雜產品系統(tǒng)的研發(fā)制造。而且，各模塊開發(fā)和集成過程中，客戶根據實際情況會持續(xù)提出反饋建議或新的需求。產品系統(tǒng)運行過程中，客戶的的操作經驗和使用體驗會反饋至開發(fā)商，作為下一輪創(chuàng)新的知識積累。因此，客戶是復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新的重要參與者。

復雜產品系統(tǒng)研發(fā)制造基于模塊化操作，承擔各模塊開發(fā)任務的供應商是重要的創(chuàng)新主體。供應商主要以外包商或與系統(tǒng)集成商合作開發(fā)兩種模式參與復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新[16]。各供應商憑借自己的專業(yè)技術優(yōu)勢和較強的經營管理能力通過評估成為外包商，承擔相應模塊的研發(fā)、設計和制造，輔助系統(tǒng)集成商完成系統(tǒng)集成和聯(lián)調，并參與產品系統(tǒng)使用后相應模塊的維護和技術升級。而在合作開發(fā)模式中，供應商與系統(tǒng)集成商之間是戰(zhàn)略合作關系，供應商與系統(tǒng)集成商以及客戶共同形成創(chuàng)新思想和創(chuàng)新任務架構，并負責其中部分模塊的開發(fā)。與外包商相比，合作供應商更早介入復雜產品的創(chuàng)新過程，也承擔更大的創(chuàng)新責任[16]。

科研機構和高校為復雜產品系統(tǒng)提供必不可少的智力支持。由于復雜產品系統(tǒng)大都屬于國家管控行業(yè)，政府在復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中的參與程度遠高于普通產品。政府在復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新中起到重要的政策引導和政策支持作用。在大型電站、地鐵系統(tǒng)和信息通信系統(tǒng)等復雜產品系統(tǒng)中，政府往往還以客戶的角色參與復雜產品創(chuàng)新。

（二）知識轉移和互動

知識協(xié)同過程和結果直接影響到產品創(chuàng)新績效，而知識協(xié)同是建立在企業(yè)與外界企業(yè)之間的知識傳遞和互動基礎上[17]。產品創(chuàng)新復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新中各參與主體通過知識傳遞和互動，彼此獲得有價值的顯性知識和隱性知識，將這些知識與已有知識進行整合運用，創(chuàng)造新的知識，并體現(xiàn)在具體的產品系統(tǒng)中。即知識轉移和互動過程表現(xiàn)為：知識傳遞—知識吸收—知識整合—知識運用和創(chuàng)新。從創(chuàng)新思想產生到任務分解、模塊開發(fā)，一直到交付使用和完善等每一個階段，都存在知識的傳遞、吸收、整合和創(chuàng)新運用等反復循環(huán)過程。

在創(chuàng)新思想產生階段，首先是客戶向系統(tǒng)集成商輸送功能性需求知識，后者接收來自客戶的功能性需求知識，還有來自合作企業(yè)的專業(yè)技術知識，結合自身原有的知識和經驗，形成初步的創(chuàng)新思想。由于結構的復雜性以及客戶本身對技術認知的限制，客戶在初期提出的功能需求往往是模糊的，還要通過不斷地探討交流和知識互換，才能形成較為明確的需求定義和系統(tǒng)架構，并根據技術類型對整體進行模塊化分解。

各模塊開發(fā)和集成聯(lián)調階段，知識轉移和互動更為密集。各個模塊的研發(fā)過程需要不同領域知識的融合。復雜產品系統(tǒng)各子模塊研發(fā)包括基礎層和應用層兩個方面?；A層研發(fā)除了開發(fā)商內部的高級技術人員和工程師外，還會有來自科研機構和高校的智力支持。而應用層開發(fā)需要反復與客戶進行知識互動，客戶在了解研發(fā)方案和試制過程后，還會不斷提出新的功能需求。各個模塊最終需要集成為一個系統(tǒng)，因此各個模塊之間的知識對接非常重要。系統(tǒng)集成商定期組織各個模塊開發(fā)商以及客戶之間的技術聯(lián)絡會議，彼此就開發(fā)進度和各模塊之間的對接進行交流和溝通。會后各開發(fā)商將獲取的新知識融合進模塊開發(fā)和生產制作過程中。此外，客戶還會選派技術人員常駐各開發(fā)商內部，作為客戶代表隨時了解和參與各模塊開發(fā)。與普通產品由零部件的簡單組裝而成不同，復雜產品系統(tǒng)的集成不僅包括模塊通過接口程序實現(xiàn)聯(lián)結，還包括各模塊之間的技術融合，才能形成運行順暢的完整系統(tǒng)[4]。為此，負責系統(tǒng)集成聯(lián)調工作的集成商要從各開發(fā)商獲取模塊開發(fā)和運行的關鍵技術，以保證各模塊之間的技術融合和系統(tǒng)整體的順暢運行。

產品系統(tǒng)進入交付使用階段后，知識轉移主要體現(xiàn)在客戶和集成商之間。為保證客戶能順利掌控和操作復雜產品系統(tǒng)，集成商在交付硬件設備和軟件系統(tǒng)時，還要交付關鍵技術和系統(tǒng)運行操作程序，通常需要對客戶進行當面培訓，以順利完成知識的轉移。集成商還要持續(xù)獲取客戶實際操作過程中反饋的問題和經驗，據此對產品系統(tǒng)進行維護完善，積累相關知識并將其用到新的創(chuàng)新過程中。

（三）產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新流程

復雜產品系統(tǒng)通常是根據客戶的需求來個性化定制的，其創(chuàng)新過程往往是一個流程與系統(tǒng)相結合、研發(fā)與制造相統(tǒng)一的過程[3][4]，產品系統(tǒng)的交付使用過程即創(chuàng)新成果的市場擴散過程。從創(chuàng)新網絡整體角度來看，復雜產品系統(tǒng)的創(chuàng)新過程包括創(chuàng)新思想、任務分解、模塊開發(fā)、集成聯(lián)調、交付使用與升級完善。具體創(chuàng)新過程如下：（1）客戶根據目前產業(yè)技術水平和現(xiàn)實需求提出功能需求和創(chuàng)新目標。（2）在客戶需求驅動下，系統(tǒng)集成商搜索了解供應商、科研機構的技術研發(fā)成果，結合自己所掌握的技術知識和研發(fā)經驗，與客戶不斷溝通互動，逐漸形成創(chuàng)新思想。（3）將創(chuàng)新思想轉化為可識別的技術語言和創(chuàng)新架構，并根據功能類型和技術類別對創(chuàng)新架構進行模塊分解。（4）各分包商在系統(tǒng)集成商的技術引導、客戶的需求反饋與其它分包商分工合作，同時接受研發(fā)機構和高校院所的智力支持，相對獨立地進行模型開發(fā)。（5）系統(tǒng)集成商及時學習各模塊的關鍵技術，協(xié)調控制模塊開發(fā)并負責組織整個系統(tǒng)的集成和調試。（6）調試成功后的產品系統(tǒng)交付使用，并由系統(tǒng)集成商和用戶協(xié)同解決運行過程中的各種問題。

在此過程中，客戶是創(chuàng)新需求者和創(chuàng)新驅動者，也是創(chuàng)新成果享用者；系統(tǒng)集成商是創(chuàng)新組織者和領導者，對整個產品系統(tǒng)架構起著技術引導作用，同時協(xié)調各創(chuàng)新主體之間的知識轉移過程。各供應商、研究機構和高校是創(chuàng)新的重要參與者。政府部門是創(chuàng)新方向的引導者和監(jiān)督者，某些情況下還是客戶。各創(chuàng)新主體并不是單獨從事自己的工作，而是在每個創(chuàng)新環(huán)節(jié)中通過知識的傳遞、共享、整合和創(chuàng)新運用等反復循環(huán)過程實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新是一個循環(huán)封閉的過程。各個創(chuàng)新環(huán)節(jié)都會積累大量的顯性知識和隱性知識，這些知識都會反映在下一個復雜產品系統(tǒng)的創(chuàng)新思想形成過程中。

五、結論與啟示

本研究在知識轉移理論和協(xié)同創(chuàng)新理論的基礎上構建了復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新模型，并分析復雜產品系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)新機理和過程。研究發(fā)現(xiàn)，復雜產品系統(tǒng)是一個多主體參與的創(chuàng)新系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商、供應商、分包商、客戶、研究機構、高校和政府管制部門等共同參與了產品創(chuàng)新；復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新的本質就是知識的不斷傳遞和整合運用，各創(chuàng)新主體在創(chuàng)新的每個環(huán)節(jié)中積極互動，彼此獲得有價值的新知識，將這些知識與已有知識進行整合運用，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

國務院提出的《中國制造2025》明確提出未來十年在創(chuàng)新驅動下，中國將要從制造大國向制造強國邁進。復雜產品系統(tǒng)創(chuàng)新能夠推動整個產業(yè)鏈的技術升級和結構調整，是中國實現(xiàn)制造強國的基礎性支援力量，也是中國未來重點發(fā)展的領域。知識是企業(yè)的核心資源，擁有知識并對其進行整合運作是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源[18]。信息通信技術快速發(fā)展并廣泛應用的背景下，企業(yè)經營方式日益開放，通過知識轉移實現(xiàn)多個企業(yè)之間協(xié)同進化已成為必然趨勢。因此，復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈上各企業(yè)要創(chuàng)建更開放的環(huán)境，提升知識管理能力，促進知識的有效傳遞、吸收整合和創(chuàng)新運用，實現(xiàn)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新。

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On IndustrialChain Collaborative Innovation of Complex Product System:A Perspective of Knowledge Transfer

ZENG Jing-lian OU Cui-ling
(University of South China,Hengyang,Hunan,421001,China)

The Complex product system is an important pillar of national economic development,so its innovation skills and levels demonstrate the comprehensive nationalstrength.The innovation ofthe complex product system is significantly different from that of the conventional products in that its innovation process is in fact the process of knowledge transfer,integration and innovative development and utilization.Based on the theory of knowledge transfer and collaborative innovation,this paper constructs a model of industrial chain collaborative innovation for complex product systems.And then it analyzes some features of the system such as multi-subject participation,knowledge transfer and interaction,and the collaborative innovation procedure.Finally,it presents the research conclusions and management implications as some theoretical reference for the management practice of complex productsystems.

complex productsystems;collaborative innovation;knowledge transfer；knowledge integration.

F426.23;F273.1

A

2095-7955（2017）05-0016-05

湖南省社科基金項目《知識轉移視角下的復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新模式分析》（項目編號：14YBA338）；

湖南省教育廳項目《基于知識轉移的復雜產品系統(tǒng)產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新研究》（項目編號：14C0975）。

2017-06-13

曾經蓮（1981—），女，南華大學管理學院講師，博士研究生。主要研究方向：復雜產品系統(tǒng)組織與創(chuàng)新；

歐翠玲（1990—），女，南華大學管理學院講師，碩士。主要研究方向：企業(yè)管理。

責任編校：徐 曉