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    電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞管理優(yōu)化研究

    2017-11-15 17:51:19王詩瑜王帥張穎孫沁
    時代金融 2017年29期
    關(guān)鍵詞:校園快遞現(xiàn)狀優(yōu)化

    王詩瑜+王帥+張穎+孫沁

    【摘要】近年來隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長,我國物流行業(yè)發(fā)展突飛猛進,快遞是物流行業(yè)的一個重要分支,校園快遞以其獨特的市場需求及生存環(huán)境也蓬勃發(fā)展起來。校園快遞與大學(xué)生活息息相關(guān),為優(yōu)化校園快遞管理,創(chuàng)造更高效便捷的校園快遞環(huán)境,RFID技術(shù)、智能物流柜等便民式技術(shù)將成為優(yōu)化校園快遞管理的突破口。

    【關(guān)鍵詞】校園快遞 現(xiàn)狀 優(yōu)化 RFID 智能快遞投遞箱

    一、引言

    物流這個詞越來越頻繁地進入人們的視野,尤其是在網(wǎng)購迅速發(fā)展后,一提及物流,就會想到快遞。本文所研究的是快遞行業(yè)中一個獨特的的分支——校園快遞。所謂校園快遞,主要是指在高校內(nèi)面向師生的一系列快遞服務(wù),其中學(xué)生占大部分比重。

    大學(xué)生是一個龐大的消費群體,而其消費能力總體上也呈上升趨勢,所拉動的校園經(jīng)濟市場規(guī)模日漸擴大,再加上網(wǎng)購的盛行,校園快遞的規(guī)模也在不斷擴大,原有的校園快遞管理模式突顯其弊端。本文就南京工程學(xué)院校園快遞管理展開研究。

    二、南京工程學(xué)院快遞現(xiàn)狀

    南京工程學(xué)院快遞站點選址于北區(qū)大學(xué)生活動中心附近,建立了一個規(guī)模較大的獨立快遞站點,該站點設(shè)有一個入口,分設(shè)兩個取件小出口,內(nèi)設(shè)十幾個貨架,不同快遞公司的快遞分開放置,每個貨架層都有標(biāo)號區(qū)間,大大提高了取件的效率;出口處設(shè)有條形碼掃描以及身份核對拍攝儀器,提高了安全性,避免了冒領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生。建成并投入運行后,很大程度上改善了原本存在的問題,如特殊天氣對快遞造成的損壞得到了避免,安全問題也得到了很大的改進。

    經(jīng)過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)校內(nèi)快遞站點有以下特性:

    (一)快遞點選址靠近消費者

    首先,快遞站點設(shè)在教學(xué)區(qū)與宿舍區(qū)之間的位置。此地理位置優(yōu)越,抓住了有大量快遞方面需求的學(xué)生群體和有收發(fā)快遞的其他在校工作人員的市場。其次,快遞站點設(shè)在“回路”上,所謂“回路”,在快遞站點中是指服務(wù)對象取件發(fā)件需要頻繁走過的路段,快遞站點設(shè)于回路的好處在于更大程度上刺激客戶群體的消費欲望,也減少了因取件而造成的不必要的路程浪費。

    (二)快件發(fā)貨方式為收件人到快遞點自取

    客戶取貨有兩種方法:第一,標(biāo)號法:一個貨架層對應(yīng)一個號碼區(qū)間,取件人根據(jù)自己收到的取貨碼尋找相應(yīng)的區(qū)間,在此區(qū)間內(nèi)找件。第二,順豐和EMS單獨分組。若寄送的快遞為順豐和EMS,收件人則只需到前臺說明快遞公司及收到的取貨碼,由工作人員找快件,完成取件。

    三、校園快遞服務(wù)分析

    (一)基于快遞服務(wù)安全性的分析

    快遞服務(wù)的安全性是評判一個快遞點服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一,大學(xué)生的消費傾向也隨著電子商務(wù)的發(fā)展而與時俱進,校園快遞站點每天的快遞收發(fā)量數(shù)量龐大,安全問題也隨之而來,目前快遞點在快件出庫掃描條形碼時有電腦配合,將取件人的證件與快遞單一同放于攝像頭下,再掃描條形碼,安全性大大提高,但是代領(lǐng)快遞的安全問題仍需進一步提高。

    (二)基于快遞服務(wù)效率的分析

    快遞服務(wù)效率是指快遞服務(wù)系統(tǒng)能否在一定的服務(wù)水平下滿足客戶的要求。從技術(shù)性上來看,表現(xiàn)為便利性、舒適性、靈活性等。對于校園快遞站點來說,具體表現(xiàn)為為有快遞服務(wù)的群體提供便利的服務(wù),在取件時能夠快速準(zhǔn)確地找到相應(yīng)快遞,快遞站點內(nèi)部的布局要具有引導(dǎo)性等。目前在快遞出站時,本校站點使用的是條形碼掃描儀,一次只能掃描一個快件,在取件高峰時,效率顯得較慢;寒暑假前夕,學(xué)生對寄送大件物品,比如被子衣物等有較大需求,據(jù)調(diào)查,目前本??爝f點尚未在該時間段在宿舍樓下設(shè)立暫時的服務(wù)區(qū),亟待改進。

    (三)基于快遞服務(wù)質(zhì)量的分析

    據(jù)實地調(diào)查結(jié)果來看,本??爝f站點的服務(wù)市場較大,收發(fā)快件數(shù)量可觀,調(diào)查結(jié)果也顯示僅有一小部分學(xué)生很少收發(fā)快遞。在龐大的數(shù)量背后,隨之而來的是質(zhì)量問題。就目前來看,快遞點整合后服務(wù)質(zhì)量大大提高,尤其是快遞的受損率下降顯著。但是在我們的觀察中,發(fā)現(xiàn)站點內(nèi)貨架的層高都是一樣的,這會帶來貨架利用率降低這一問題,也會導(dǎo)致收件人在找件時效率變低,尤其是在雙十一等網(wǎng)購高峰期,快遞數(shù)量暴增時,較低的貨架利用率會給站點帶來繁重的負擔(dān),甚至出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,因此,貨架的重新設(shè)計顯得尤為重要。

    提高快遞服務(wù)質(zhì)量除快遞站點內(nèi)部布局改進外,還有外部有償送貨上門。調(diào)查顯示雖然僅有20%的學(xué)生表示愿意有償送貨上門,但也說明增加這一服務(wù)對學(xué)生來說是利大于弊的,因為隨著服務(wù)質(zhì)量的提高,需求也許也會增加。

    四、南京工程學(xué)院快遞優(yōu)化方案

    (一)應(yīng)用RFID射頻技術(shù)

    1.應(yīng)用過程。RFID技術(shù)即無線射頻識別技術(shù),能夠以無線電訊號為媒介來識別特定目標(biāo)并讀取相關(guān)數(shù)據(jù),而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立直接接觸?;赗FID的校園快遞管理系統(tǒng)包括RFID標(biāo)簽、RFID閱讀器和應(yīng)用軟件系統(tǒng)。其應(yīng)用過程為設(shè)置于快遞包裝上的電子標(biāo)簽發(fā)出信號,當(dāng)快遞進入閱讀器所在的可讀取范圍后,閱讀器讀取相關(guān)信息并解碼,然后信息傳至中央信息系統(tǒng)進行記錄和數(shù)據(jù)處理。

    RFID技術(shù)的應(yīng)用,首先要有硬件設(shè)施,包括電子標(biāo)簽、閱讀器和門禁窗口,應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運行以及操作人員。目前市面上有許多粘貼型的電子標(biāo)簽,在實際使用中較方便;門禁窗口在很多領(lǐng)域的使用也較為廣泛,對顧客來說并不陌生,提高了可行性。

    站點在具體應(yīng)用RFID技術(shù)中,可安排一至二名工作人員粘貼電子標(biāo)簽(雙十一等購物高峰期可多安排工作人員),電子標(biāo)簽的位置要保持一致性,即都粘貼在快件快遞單的右下角,便于收件人在完成取件后快速取出。粘貼完成后,工作人員需要利用RFID掃描將快件信息錄入應(yīng)用軟件系統(tǒng),進行入庫管理,錄入的信息包括快遞單號,收件人姓名和聯(lián)系方式等。錄入完畢后,系統(tǒng)將對同一快遞公司的快件進行有序的編號,并利用網(wǎng)絡(luò)自動向收件人發(fā)送領(lǐng)取快遞的信息,信息內(nèi)容包括快遞公司、取貨碼和取貨時間,以提醒收件人及時收件。然后工作人員按系統(tǒng)給出的取貨碼將快遞有序放置于貨架上。endprint

    在出口處,站點需設(shè)置RFID閱讀器和快件出庫門禁窗口。收件人收到信息后,在規(guī)定時間段內(nèi)前往站點,根據(jù)收到的取貨碼找到相應(yīng)的快件,收件人取件后到出口處,首先通過RFID閱讀器的掃描,系統(tǒng)記錄下出庫快件的信息,然后收件人在出庫門禁處刷校園卡,系統(tǒng)對快件的信息和所刷校園卡的信息進行核對,無誤則自動開啟門禁,若有不符,則響起警報。對于代拿件,取件人只需在出庫前在代拿區(qū)的工作人員處進行登記,然后刷卡出站即可。最后,收件人在完成取件后,自覺將電子標(biāo)簽取出,將電子標(biāo)簽放置在站點門口所設(shè)的電子標(biāo)簽回收箱。

    站點目前一般在出口進行身份認證的時候,五人左右就需要大約2分鐘的排隊等待時間,而高峰期情況則更復(fù)雜,過長的隊伍容易引起插隊現(xiàn)象,而且也會影響貨架道路的暢通。RFID技術(shù)的投入能夠很好地解決取件高峰期排長隊等待身份認證的情況,出庫過程中只需一名工作人員維持秩序,一名工作人員在代拿區(qū)進行登記,而不需要他們直接參與進來,這使得工作人員的工作內(nèi)容更加靈活,站點的運作效率提升。

    2.注意事項。在整個取件過程中,快遞站點方應(yīng)當(dāng)在入口和出口醒目的位置張貼告知取件人快遞包裝上電子標(biāo)簽所設(shè)的具體位置的提示牌,尤其是在出口處,電子標(biāo)簽回收箱的位置要合理,便于取件人放置,以避免不必要的浪費。電子標(biāo)簽在每個快遞包裝上的位置盡量要達到一致性,比如,全部放置在快遞單張貼的右下角,以便取件人快速找到并取下。

    對取件方來說,盡量配合快遞站點的工作,尤其是身份認證和回收電子標(biāo)簽這兩個步驟,取件人在拿到快遞后,應(yīng)自覺出示證件,加快取件的運轉(zhuǎn)效率。認證成功后,自覺取下電子標(biāo)簽,放入回收箱。

    3.應(yīng)用RFID技術(shù)的優(yōu)點。RFID技術(shù)在快遞站點中的使用大大提高了站點的社會效益和資源利用率。其掃描快速、輕巧耐久、可重復(fù)使用、無障礙閱讀、數(shù)據(jù)存儲容量大、安全等特點,都使得站點的運作效率提高,實現(xiàn)了降低成本和提高服務(wù)水平雙管齊下,同時也節(jié)約了人力,相比條形碼的挨個掃描,RFID技術(shù)既提高了掃描速度,有減輕了工作人員的工作量。對于雙十一等購物高峰期,快速領(lǐng)取包裹保證了站點運作的有序性和安全性。

    (二)使用智能快遞投遞箱

    智能快遞投遞箱是將物品進行識別、暫存、監(jiān)控和管理的基于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的設(shè)備,它的主要功能包括取件和寄件。智能快遞投遞箱的投入使用,能夠更好地滿足寒暑假等中長假前期,學(xué)生寄送被子、衣物等較大件物品的需求,也方便了平時學(xué)生寄件,大大提高了寄送的效率。

    1.工作流程。取件:首先快遞員到達終端網(wǎng)點投件,錄入快件信息,包括快遞單號,收件方聯(lián)系方式等,然后根據(jù)快件的大小選擇合適的箱格,選擇完畢后,系統(tǒng)自動彈開相應(yīng)的箱門,快遞員放入快件并關(guān)上箱格門后,系統(tǒng)會自動發(fā)送信息以提示收件人收件。收件人在收到短信后到達指定網(wǎng)點,在智能終端輸入其聯(lián)系方式和收到的驗證碼或直接輸入取件碼或掃描取件條碼,系統(tǒng)檢測無誤后彈開對應(yīng)的箱門,取完件后關(guān)門。

    寄件:寄件人將待寄物品在智能網(wǎng)點的稱重箱上進行稱重,重量自動傳送至系統(tǒng),然后寄件人選擇快遞公司,寄送地址和箱格大小,選擇完畢后,系統(tǒng)計算出郵費,寄件人在確認無誤后,輸入收件人信息和寄件人信息,然后進入支付界面,利用微信、支付寶等手段進行支付。支付成功后,系統(tǒng)反饋信息,給出運單,并彈開相應(yīng)箱門,寄件人將運單貼在快件上,放入箱格后關(guān)門,通知系統(tǒng)。

    2.注意事項??爝f點在選擇智能快遞投遞箱的擺放位置時,要考慮到客戶的便利性。宿舍樓附近是學(xué)生活動最頻繁,最密集的地方,在選擇位置時要盡量放置在靠近宿舍樓的地方,以達到便利的目的。收件方在填寫收件地址時,如有使用智能快遞投遞箱的需求,務(wù)必在備注項備注清楚,快遞到達站點后,站點工作人員根據(jù)備注將其放入智能柜。

    智能快遞投遞箱的應(yīng)用擴大了快遞站點的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,在最大程度上節(jié)約了人力資源,滿足了消費者隨時寄件的需求,有效解決了消費者因特殊情況無法及時到達站點取件的問題,實現(xiàn)了消費者與快遞站點的交互。

    (三)優(yōu)化南京工程學(xué)院快遞站點布局

    目前,快遞站點內(nèi)使用的是層高完全一致的貨柜,站點方為節(jié)約空間,通常會把小件重疊在大件上,從靜態(tài)上看,這一行為是提高貨柜利用率的有效方式,但是從動態(tài)上看,這使得取件方在尋找快件時不得不翻找其他快件,導(dǎo)致上方的小件快件擺放位置變化,從而給后續(xù)的找件帶來不必要的麻煩。

    有層次性的貨柜的投入使用就顯得尤為重要,首先貨柜的總高度不能太高,盡量在2米左右。上層和下層的層高要大于次上層和次下層,即從貨架中間層開始,層高自上下依次變大。原因在于中間層放較小的快件,視線最寬,最容易找件,若將小件放于高層,則可能會因為距離而不容易找到快件;而大件的體積較大,放于下層易取件,放于上層便于尋找,兩者兼具優(yōu)點。在快件的擺放過程中,務(wù)必將有快遞單號的信息面向外。

    此外,在增值服務(wù)方面,站點可提供有償送貨上門服務(wù),尤其是大件物品的拿取對許多學(xué)生來說并不方便,站點可以以此為切入點,按快件的大小分為小件包裹和大件包裹,采用兩種價格對送貨上門進行合理收費,來提高站點的服務(wù)質(zhì)量。

    五、總結(jié)

    本文論述的以南京工程學(xué)院為例的校園快遞管理研究方案,從技術(shù)層面切入,運用RFID技術(shù),投入智能快遞投遞箱,在原有快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展增值業(yè)務(wù),提供有償送貨上門服務(wù),實現(xiàn)快遞站點提供高效率高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo),滿足不斷產(chǎn)生的市場需求,以形成消費者與服務(wù)提供方的共同獲利的局面。

    在技術(shù)發(fā)展的推動下,相信校園快遞站點的優(yōu)化能夠在更高要求的需求上獲得穩(wěn)步發(fā)展。

    參考文獻

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