試析大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)

賀玲

[摘 要]在信息化技術(shù)發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)信息量不斷增多，人們儼然進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，給市場(chǎng)營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一些新的挑戰(zhàn)。文章從大數(shù)據(jù)介紹入手，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，然后提出市場(chǎng)營銷對(duì)面挑戰(zhàn)做出的調(diào)整，希望能夠給相關(guān)人員提供參考。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.095

大數(shù)據(jù)可謂是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展而來。對(duì)于市場(chǎng)營銷來說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，不論是技術(shù)形式，還是市場(chǎng)環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化，如何應(yīng)對(duì)這種變化，調(diào)整市場(chǎng)營銷策略，是擺在人們面前的一道難題?；诖?，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)的分析具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

1 大數(shù)據(jù)概述

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，但至今為止，對(duì)于大數(shù)據(jù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的定義。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的定義，所謂的大數(shù)據(jù)，是一種具有多樣化、增長率高、海量的信息資產(chǎn)，需要具有更高優(yōu)化能力、決策力。網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)背景下，每天數(shù)據(jù)量不斷增多，人們進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在各個(gè)領(lǐng)域中都對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛的運(yùn)用，也為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷獲得的機(jī)遇

2.1 大數(shù)據(jù)背景下能夠?yàn)榭蛻籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)

通過對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)定位，利用信息化技術(shù)，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)兩者之間的良性溝通。企業(yè)能夠直接了解客戶的真實(shí)需求，不僅能夠推廣產(chǎn)品，在市場(chǎng)營銷過程中加入了客戶需求，對(duì)客戶、成本、溝通等營銷要素的把握性更強(qiáng)，堅(jiān)持了對(duì)消費(fèi)者的導(dǎo)向原則，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，能夠縮短企業(yè)營銷渠道，節(jié)省了中間的成本，讓消費(fèi)者能夠購買到物美價(jià)廉的貨物。消費(fèi)者也能夠通過大數(shù)據(jù)，快速地了解自己需求商品的各種信息，還能夠直接通過互聯(lián)網(wǎng)購買自己需求的商品。另外，大數(shù)據(jù)為企業(yè)與消費(fèi)者構(gòu)建了雙向的溝通平臺(tái)，消費(fèi)者能夠直接將自己的需求或意見告知商家，而商家能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整自己的營銷策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，不斷提升自我產(chǎn)品的價(jià)值。

2.2 大數(shù)據(jù)為產(chǎn)品交叉銷售提供契機(jī)

所謂的交叉銷售，指的是從一個(gè)客戶上挖掘更多的客戶，包括各種潛在的客戶，這樣能夠開拓市場(chǎng)，避免了一次消費(fèi)帶來的局限性，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)橫向與縱向的雙向發(fā)展。例如，在大型商場(chǎng)中，往往就采用交叉銷售等策略，每天統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)挖掘以及整理，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，之后對(duì)商場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，這樣才能提升商場(chǎng)整體的銷售額。通過這種方式，了解短期、長期的消費(fèi)需求，獲得消費(fèi)者的購買習(xí)慣，包括消費(fèi)者一次或多次的產(chǎn)品購買需求，以便于調(diào)整銷售的策略，為消費(fèi)者安排更多實(shí)際需要、喜好程度高的產(chǎn)品。

2.3 大數(shù)據(jù)能夠拉動(dòng)客戶關(guān)系管理，建立良好的關(guān)系

客戶關(guān)系是市場(chǎng)營銷中的重點(diǎn)，通過有效的客戶關(guān)系管理能夠有效地提升企業(yè)核心競(jìng)爭力。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)更加有效的客戶關(guān)系管理，能夠交互處理營銷與服務(wù)。還能夠通過各種方式吸引客戶，有利于將一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，還能夠通過一定的政策優(yōu)惠，在老客戶方進(jìn)行傾斜，增加客戶的忠實(shí)度。大數(shù)據(jù)背景下，同質(zhì)化現(xiàn)象在產(chǎn)品營銷中表現(xiàn)嚴(yán)重，為了能夠獲得更大的銷路，必須能夠建立在長期客戶關(guān)系上，在考慮客戶個(gè)性化需求上，提供更加個(gè)性的產(chǎn)品，讓客戶更加滿意。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1 數(shù)據(jù)信息質(zhì)量參差不齊，會(huì)造成信息疲勞

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境不斷復(fù)雜，在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的同時(shí)，由于數(shù)據(jù)量過大，在把握用戶特征數(shù)據(jù)精確性上難度更大，導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)效果較差。大量數(shù)據(jù)中，不僅包括對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者有用的數(shù)據(jù)，還包括很多垃圾數(shù)據(jù)信息，消費(fèi)者在審核這些信息時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式產(chǎn)生質(zhì)疑，給市場(chǎng)營銷整體效果造成不良影響。

3.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營銷人員提出了更高的要求

傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式下，電話銷售、上門拜訪等費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下越來越顯得吃力，這類營銷方式也逐漸的顯示出頹勢(shì)。大數(shù)據(jù)的帶來，市場(chǎng)營銷人員必須能夠?qū)W會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析，以便能夠掌握消費(fèi)者的喜好，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷。這對(duì)于市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力提出的要求更高，還需要其能夠花費(fèi)更多的精力去學(xué)習(xí)。另外，企業(yè)在相關(guān)設(shè)備、軟件等投入上也會(huì)投入更多。

3.3 數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全隱患問題

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)管力度跟不上，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)滋生更多的不道德的行為。對(duì)于市場(chǎng)營銷來說，如果不能妥善處理好網(wǎng)絡(luò)安全問題，就會(huì)讓不法分子借助網(wǎng)絡(luò)從事網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為；還有些人員對(duì)信息進(jìn)行再次加工，對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行惡意的泄露等，給消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷策略

4.1 探索企業(yè)話題

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，企業(yè)通過一些能夠吸引消費(fèi)者關(guān)注的話題，讓企業(yè)關(guān)注度更大，通過這種途徑實(shí)現(xiàn)有關(guān)信息的廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)企業(yè)想要對(duì)外界的傳播目的。第一，傾聽。企業(yè)需要將自身放在消費(fèi)者相同的環(huán)境中，去了解消費(fèi)者真正的想法，了解消費(fèi)者的需求。在這一階段中，企業(yè)應(yīng)該淡化盈利的目的，與消費(fèi)者進(jìn)行平等的對(duì)話，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)看法，對(duì)產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行更加詳細(xì)的了解，便于企業(yè)更好地調(diào)整營銷策略，在消費(fèi)者心目中樹立良好的形象。第二，參與。企業(yè)應(yīng)該參與到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的討論中，更加直觀地了解消費(fèi)者需求，規(guī)劃好企業(yè)未來的發(fā)展。第三，整合，根據(jù)從消費(fèi)者方面收集到的信息合理的進(jìn)行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源，提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。第四，優(yōu)化。根據(jù)相關(guān)的反饋結(jié)果，利用開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與消費(fèi)者保持更深的練習(xí)，保證產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)傳播。

4.2 企業(yè)用戶聚焦模式

在社交網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)市場(chǎng)營銷需要建立自己的固定用戶群體，保證用戶群體不斷的增長。拉進(jìn)來與走出去是目前企業(yè)聚焦模式的兩個(gè)重要方面。其中，拉進(jìn)來指的是企業(yè)通過自己有效的廣告宣傳、品牌效應(yīng)等，讓消費(fèi)用戶直接與企業(yè)進(jìn)行關(guān)注，主動(dòng)地進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中；而走出去，則是企業(yè)選擇的主動(dòng)營銷策略，積極地開發(fā)用戶群體，主動(dòng)的向用戶進(jìn)行意向咨詢等，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更加深入的了解。

4.3 企業(yè)平臺(tái)架構(gòu)模式

企業(yè)平臺(tái)構(gòu)架模式，目的在于通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷平臺(tái)類型很多，包括企業(yè)自有平臺(tái)、付費(fèi)平臺(tái)以及免費(fèi)平臺(tái)。其中，官方微信、官網(wǎng)以及官方微博等都是企業(yè)自有平臺(tái)，而免費(fèi)的平臺(tái)指的是具有開放共享性質(zhì)的論壇、網(wǎng)站等；付費(fèi)平臺(tái)主要是戶外廣告位等。通過對(duì)這些平臺(tái)的利用，企業(yè)必須考慮自身資金、收益情況等，選擇最佳適合自身發(fā)展的平臺(tái)進(jìn)行推廣，提升企業(yè)的知名度以及經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié) 論

通過上述分析可知，大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)市場(chǎng)營銷帶來了重大的發(fā)展機(jī)遇，也給其提出了相應(yīng)的要求。面對(duì)種種挑戰(zhàn)，必須能夠緊密聯(lián)系，在充分了解大數(shù)據(jù)背景下，調(diào)整市場(chǎng)營銷策略，以消費(fèi)者需求為原則，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，切實(shí)促進(jìn)市場(chǎng)營銷深入推動(dòng)。

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