基于IPA方法的四川“西博會(huì)”參展商滿意度研究

曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

基于IPA方法的四川“西博會(huì)”參展商滿意度研究

曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

本文運(yùn)用 IPA分析方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，得出參展商對(duì)第十五屆“西博會(huì)”影響因子重要性和滿意度的組合評(píng)價(jià)，分析“西 博會(huì)”有待改進(jìn)的方面，并有針對(duì)性地提出建議，期望對(duì)“西博會(huì)”的發(fā)展和提升有所裨益。

IPA方法“西博會(huì)” 滿意度

一、問(wèn)題提出

會(huì)展業(yè)作為新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，所涵蓋的展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等業(yè)態(tài)將帶來(lái)人流、物流、資金流和信息流的全面提升，其自身產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)將帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)生效益，各地區(qū)都將會(huì)展業(yè)作為地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要助推器。成都市在2010年-2014年，會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，會(huì)展業(yè)直接收入占GDP比重均在5‰以上，成都展覽業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)效應(yīng)達(dá)到1:8.5，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益突出。中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西博會(huì)”）自2000年創(chuàng)始以來(lái)，選址成都，目前已為四川省最具影響力的會(huì)展品牌，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦過(guò)15屆，作為中國(guó)西部地區(qū)共辦、共享、共贏的國(guó)家級(jí)國(guó)際性盛會(huì)，促進(jìn)了地區(qū)間、行業(yè)間、企業(yè)間廣泛深入的合作與交流，也帶動(dòng)了全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?！锻苿?dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》中更特別提出辦好四川的“西博會(huì)”，充分利用“西博會(huì)”服務(wù)于“一帶一路”的功能和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“西博會(huì)”貿(mào)易合作平臺(tái)、投資促進(jìn)平臺(tái)和外交服務(wù)平臺(tái)的作用，辦好“西博會(huì)”對(duì)于四川成都搶抓機(jī)遇突出優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入“一帶一路”戰(zhàn)略，爭(zhēng)做西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)消費(fèi)具有重要意義。任何一個(gè)展會(huì)的舉辦都會(huì)涉及到多個(gè)利益相關(guān)者，其中，參展商和觀眾是主要利益相關(guān)者，展會(huì)的成敗也就很大程度上取決于參展商和觀眾的滿意度，只有不斷提升展會(huì)質(zhì)量，打造品牌展會(huì)，才能充分發(fā)揮展會(huì)展示、貿(mào)易、信息交流的平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)展會(huì)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，調(diào)查研究“西博會(huì)”參展商參展?jié)M意度對(duì)提升“西博會(huì)”國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化水平具有極高的參考價(jià)值。已經(jīng)在成都舉辦了十五屆的“西博會(huì)”，從參展商的視角“西博會(huì)”哪些方面是他們比較重視的因素，滿意度又如何呢？本文試圖通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談獲取相關(guān)數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用IPA（Importance-Performance Analysis）技 術(shù)方法分析參展商參展?jié)M意度，希望對(duì)“西博會(huì)”的發(fā)展有所裨益。

二、參展?jié)M意度文獻(xiàn)綜述

目前國(guó)內(nèi)外已形成了比較系統(tǒng)和成熟的關(guān)于參展商滿意度的研究成果，胡斌等系統(tǒng)梳理了企業(yè)參展決策行為理論研究成果，金鑫等用定性研究的方法從參展商的角度探討他們對(duì)展會(huì)滿意和不滿意的因素，張啟倫以深圳高交會(huì)為分析對(duì)象發(fā)現(xiàn)交易率、參展?jié)M意度和參展率之間存在正相關(guān)關(guān)系；蔡禮彬結(jié)合PZB服務(wù)缺口模型的相關(guān)理論構(gòu)建了與展會(huì)服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的結(jié)構(gòu)模型，探究得出對(duì)參展商的服務(wù)品質(zhì)影響最深的是保證性和關(guān)懷性；張濤構(gòu)建了會(huì)展服務(wù)滿意度指標(biāo)模型和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；管章紅以第七屆大連東亞旅游博覽會(huì)為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷研究參展商滿意度與重復(fù)參展的關(guān)聯(lián)度，發(fā)現(xiàn)參展商滿意度通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)度影響著參展行為，從而影響參展效果，參展環(huán)境、展會(huì)規(guī)模、國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)觀眾、展會(huì)整體質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平是影響參展商感知的主要因素。

對(duì)于IPA方法運(yùn)用方面，劉嬌運(yùn)用該方法對(duì)展會(huì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，譚虹玲則運(yùn)用改進(jìn)IPA法對(duì)成都市會(huì)展旅游發(fā)展實(shí)地調(diào)查分析并提出發(fā)展策略；季永青運(yùn)用該方法得出參展商對(duì)昆明房交會(huì)影響因子重要性和實(shí)際表現(xiàn)滿意度的組合評(píng)價(jià)，孫偉從參展商和參展觀眾視角對(duì)武漢市會(huì)展業(yè)滿意度展開(kāi)研究，李映洲基于IPA方法對(duì)“蘭洽會(huì)”參展商滿意度做評(píng)價(jià)，并分析蘭州作為會(huì)展目的地的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；楊杰等運(yùn)用IPA分析法側(cè)重研究參展商在選擇展會(huì)時(shí)的決策，謝蕾選定21個(gè)指標(biāo)運(yùn)用該方法探討了參展商選擇酒店的影響因素；苑炳慧從參展商的角度運(yùn)用IPA方法對(duì)展覽環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)；陳品品等運(yùn)用IPA方法分析了中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)參展商滿意度。關(guān)于“西博會(huì)”的相關(guān)研究成果較少，四川省社情民意調(diào)查中心完成了2011年第十二屆“西博會(huì)”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，總結(jié)了參會(huì)代表對(duì)“西博會(huì)”的五個(gè)感受，相關(guān)專(zhuān)家探討了“西博會(huì)”選址成都的原因；宋曉波研究了成都“西博會(huì)”交通出行管理。

“通過(guò)文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界都比較關(guān)注參展商是會(huì)展業(yè)運(yùn)行發(fā)展的核心支撐要素，吸引和滿足參展商是決定展會(huì)持續(xù)發(fā)展和成功的關(guān)鍵?！盵1]研究成果主要集中在構(gòu)建展會(huì)滿意度指標(biāo)體系或選取參展影響因素，分析滿意度與參展率，或調(diào)查研究參展商對(duì)展會(huì)展覽環(huán)境、展覽目的地、展覽場(chǎng)館、相關(guān)企業(yè)的滿意度，或著重分析某地區(qū)會(huì)展業(yè)對(duì)城市發(fā)展的影響，有關(guān)參展商對(duì)展會(huì)滿意度和重要性的比較和評(píng)估研究較為薄弱，從參展商角度展開(kāi)參展?jié)M意度研究并探索如何提升“西博會(huì)”品牌力和影響力方面尚屬空白，調(diào)查并分析“西博會(huì)”參展商參展?jié)M意度將對(duì)“西博會(huì)”的可持續(xù)發(fā)展，乃至四川省會(huì)展業(yè)發(fā)展有重要的實(shí)踐意義和參考價(jià)值，同以往的研究相比，本文首先建立評(píng)估指標(biāo)體系，運(yùn)用IPA方法，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查所獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)資料對(duì)各參展重要性和滿意度影響因子進(jìn)行賦值評(píng)價(jià)，并針對(duì)分析結(jié)果提出“西博會(huì)”發(fā)展的對(duì)策建議，研究一方面將進(jìn)一步理清參展商滿意因素與重要因素之間的關(guān)聯(lián)性，明確展會(huì)質(zhì)量需要提升的方面，另一方面將為會(huì)展相關(guān)企業(yè)如何更好地服務(wù)參展商提供參考。

三、IPA方法分析

IPA分析方法即“重要性-滿意度”分析，是Martilla和James最早提出的，用于顧客的期望及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度的判斷，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量、旅行、休閑和游憩等領(lǐng)域的研究之中，用于幫助決策者明確產(chǎn)品或公司的優(yōu)劣勢(shì)。

“該方法的運(yùn)用首先需要選取與所研究?jī)?nèi)容有關(guān)的因素，并為每個(gè)因素的重要性及滿意程度予以賦值，以問(wèn)卷的形式獲取結(jié)果，根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果分別算出每個(gè)因素的重要性以及滿意度的平均值，再計(jì)算出所有重要性的總平均值和所有滿意度的總平均值，在IPA模型中，以滿意度（P）為橫坐標(biāo)，重要性（I）為縱坐標(biāo)，將重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分割點(diǎn)，劃分出四個(gè)象限，如圖1所示。

所有因素分為四個(gè)象限：第一象限為優(yōu)勢(shì)區(qū)，表現(xiàn)為高重要性高滿意度，需要繼續(xù)保持的要素；第二象限為改進(jìn)區(qū)，表現(xiàn)為高重要性低滿意度，需要改進(jìn)的要素；第三象限為機(jī)會(huì)區(qū)，表現(xiàn)為低重要性低滿意度，無(wú)需優(yōu)先發(fā)展的因素；第四象限為維持區(qū)，表現(xiàn)為低重要性高滿意度，

圖1 重要性——滿意度分析示意圖

IPA方法被廣泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量測(cè)度，尤其是為服務(wù)業(yè)企業(yè)測(cè)評(píng)顧客滿意度指標(biāo)提供參考依據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整并提高服務(wù)質(zhì)量。

四、實(shí)證研究

第十五屆“西博會(huì)”于2014年10月23日至11月3日舉辦，此次“西博會(huì)”的展區(qū)面積為歷屆最大，展覽總面積達(dá)24萬(wàn)平方米，其中室內(nèi)面積21萬(wàn)平方米，室外面積3萬(wàn)平方米，設(shè)西部合作館、國(guó)際合作館、高端裝備制造館、電子信息館、應(yīng)急產(chǎn)業(yè)館共五大類(lèi)展館及室外展區(qū)，“近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近9000家企業(yè)參展，逾6萬(wàn)境內(nèi)外嘉賓和客商參會(huì)?！盵3]

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究通過(guò)文獻(xiàn)回顧，在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分析該展會(huì)及參展商特點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)政府部門(mén)、行業(yè)人士及專(zhuān)家的深度訪談和問(wèn)卷征詢(xún)，篩選確立了24項(xiàng)影響參展商選擇會(huì)展的因素。

問(wèn)卷分三部分。第一部分為被調(diào)查者的基本資料，包括參展單位名稱(chēng)，展位號(hào)，參展次數(shù)，被調(diào)查者性別，來(lái)自地區(qū)和職位；第二部分根據(jù)李克特5級(jí)量表對(duì)24項(xiàng)因素進(jìn)行重要性的測(cè)量（5分=“非常重要”，1分=“非常不重要”）；第三部分采取李克特量表對(duì)24項(xiàng)因素的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）數(shù)據(jù)收集和樣本分布

問(wèn)卷由筆者與十名學(xué)生在第十五屆“西博會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的隨機(jī)抽樣調(diào)查完成，還對(duì)部分重點(diǎn)展位進(jìn)行了實(shí)地訪談，為防止重復(fù)，問(wèn)卷中首先需要登記參展公司名稱(chēng)，展位號(hào)，經(jīng)過(guò)一天的調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收164份，有效問(wèn)卷150分，有效回收率為75%。

（三）研究的信度和效度檢驗(yàn)

“為了確保問(wèn)卷的可靠性，本研究對(duì)所選取的24個(gè)指標(biāo)的重要性量表和滿意度量表進(jìn)行了信度檢驗(yàn)?？死拾凸哦戎笖?shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：系數(shù)越接近1，信度越高。一般來(lái)說(shuō)，該系數(shù)大于或等于0.7，認(rèn)為其內(nèi)部一致性高；在0.35～0.7之間，認(rèn)為其內(nèi)部一致性較高；在0.35～0.7之間，認(rèn)為其內(nèi)部一致性普通；小于0.35則較低?！盵4]

采取SPSS19.00進(jìn)行信度分析，變量重要性、滿意度以及問(wèn)卷整體的信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

表1 本研究克朗巴哈信度指數(shù)

通過(guò)表2可以看出，本研究重要性的α系數(shù)為0.992，滿意度的α系數(shù)為0.992，具有較高的信度，同時(shí)問(wèn)卷整體的可靠性為0.992，可以得出本研究的問(wèn)卷具有較高的可信度。

（四）數(shù)據(jù)分析

“西博會(huì)”的參展商中，國(guó)企、單位占了很大比重，參展商參加“西博會(huì)”的目的主要有宣傳推廣公司形象、獲取需求訂單、推介新產(chǎn)品或者與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，參展商主要通過(guò)展會(huì)主辦方邀請(qǐng)函、參展商邀請(qǐng)函或者協(xié)會(huì)活動(dòng)了解“西博會(huì)”參展信息。

根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究分析及本展會(huì)參展商特點(diǎn)，選取了貴公司成交額或簽單量、客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量、工作人員服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)秩序等24個(gè)影響因子，運(yùn)用IPA方法分析得出參展商重視程度最高的前五項(xiàng)因素依次為：展會(huì)安全4.52；現(xiàn)場(chǎng)秩序4.2；工作人員服務(wù)4.2；出行交通4.1；物流運(yùn)輸4.1。而參展商對(duì)“西博會(huì)”滿意度最差的前五項(xiàng)因素依次為：停車(chē)空間2.94；出行交通3.15；客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量3.25；餐飲設(shè)施3.26；貴公司成交額或簽單量3.28。

將這24項(xiàng)因素以重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分隔點(diǎn)劃出標(biāo)準(zhǔn)線，繪制出散點(diǎn)圖，如圖2所示。

其中：A:貴公司成交額或簽單量；B:本屆專(zhuān)業(yè)化程度；C:本屆國(guó)際化程度；D:客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量；E:宣傳推廣方式；F:會(huì)刊；G:展覽時(shí)間；H:展覽面積；I:展覽主題；J:展位布局與設(shè)計(jì)；K:現(xiàn)場(chǎng)秩序；L:工作人員服務(wù)；M:展館標(biāo)識(shí)；N:出行交通；O:停車(chē)空間；P:物流運(yùn)輸；Q:展會(huì)安全；R:會(huì)場(chǎng)整潔程度；S:休憩空間；T:咨詢(xún)服務(wù)；U:翻譯服務(wù)；V:住宿設(shè)施；W:餐飲設(shè)施；X:研討會(huì)及相關(guān)活動(dòng)。

根據(jù)對(duì)圖2的分析可以得到：

（1）處于第Ⅰ象限優(yōu)勢(shì)區(qū)內(nèi)的因子包括：宣傳推廣方式（E）；展位布局與設(shè)計(jì)（J）；現(xiàn)場(chǎng)秩序（K）；工作人員服務(wù)（L）；展會(huì)安全（Q）；會(huì)場(chǎng)整潔程度（R）。對(duì)于這些因子，參展商的關(guān)注度很高，且對(duì)“西博會(huì)”的上訴情況基本滿意，是“西博會(huì)”組展單位做的較好的方面。

；工作人員服務(wù)（L）；展會(huì)安全（Q）；會(huì)場(chǎng)整潔程度（R）。對(duì)于這些因子，參展商的關(guān)注度很高，且對(duì)“西博會(huì)”的上訴情況基本滿意，是“西博會(huì)”組展單位做的較好的方面。

（2）處于第Ⅱ象限改進(jìn)區(qū)內(nèi)的因子包括：出行交通（N）；停車(chē)空間（O）；物流運(yùn)輸（P）。這些因子參展商重要性賦值較高，但是滿意度賦值卻較低，這些因子是“西博會(huì)”仍需做較大改進(jìn)和調(diào)整的方面。

（3）處于第Ⅲ象限機(jī)會(huì)區(qū)內(nèi)的因子包括：貴公司成交額或簽單量（A）；客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量（D）；餐飲設(shè)施（W）；研討會(huì)及相關(guān)活動(dòng)（X）。因此，上述因子并不是影響參展商做出是否參加“西博會(huì)”決策的重要因素，但參展商對(duì)上述因子表示不滿意。

（4）處于第Ⅳ象限維持區(qū)內(nèi)的因子包括：本屆專(zhuān)業(yè)化程度（B）；本屆國(guó)際化程度（C）；會(huì)刊（F）；展覽時(shí)間（G）；展覽面積（H）；展覽主題（I）；展館標(biāo)識(shí)（M）；休憩空間（S）；咨詢(xún)服務(wù)（T）；翻譯服務(wù)（U）；住宿設(shè)施（V）。因此，雖然參展商對(duì)上述因子表示基本滿意，但上述因子并不是影響參展商參展行為的重要因素。

五、改進(jìn)建議

參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾是會(huì)展活動(dòng)的主體，一切活動(dòng)都是根據(jù)參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的需求來(lái)策劃并運(yùn)營(yíng)的，只有緊緊抓住參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的服務(wù)需求才能將“西博會(huì)”打造成為四川省的品牌展會(huì)、專(zhuān)業(yè)展會(huì)和特色展會(huì)，從時(shí)間維度上，提高“西博會(huì)”的可持續(xù)發(fā)展力，從空間維度上，尋找更多中國(guó)參展商與國(guó)外參展商的合作與交流，尋找“西博會(huì)”與城市形象的交匯點(diǎn)，使“西博會(huì)”成為四川形象的核心代表。

（一）從政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)型會(huì)展活動(dòng)

目前，全國(guó)各城市紛紛大力發(fā)展會(huì)展業(yè)，部分城市制定了會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！坝捎诘胤秸畬?duì)會(huì)展直接而又超常積極的介入，在我國(guó)便出現(xiàn)了一種特殊的展會(huì)，筆者稱(chēng)為‘政府主導(dǎo)型展會(huì)’，在大型活動(dòng)的申辦、舉辦過(guò)程中，一般情況下，政府對(duì)這類(lèi)大型活動(dòng)的申辦、組織和管理的介入程度較深?！盵5]地方政府一般通過(guò)兩種形式實(shí)現(xiàn)直接介入會(huì)展經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程，一是政府專(zhuān)門(mén)成立相關(guān)的職能部門(mén)，該職能部門(mén)一般是以事業(yè)單位的形式出現(xiàn)的，一種是成立國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，例如陜西省成立了陜西省會(huì)展中心，作為省政府授權(quán)資本經(jīng)營(yíng)的國(guó)有獨(dú)資公司。政府主導(dǎo)型展會(huì)的主要期望是刺激當(dāng)?shù)貢?huì)展產(chǎn)業(yè)的快速擴(kuò)張，其主要特征包括：“以提高本地形象和促進(jìn)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目的，大多數(shù)屬于綜合性展會(huì)并配套舉辦各類(lèi)旅游文化活動(dòng)，普遍由政府成立臨時(shí)機(jī)構(gòu)或組建事業(yè)單位來(lái)承辦，組展多運(yùn)用行政命令手段，參展展位不夠就由政府免展位費(fèi)，會(huì)務(wù)組織和保障工作實(shí)行全市總動(dòng)員，本地媒體有責(zé)任權(quán)利宣傳推薦?！盵6]

“西博會(huì)”自開(kāi)辦以來(lái)，均是由四川人民政府承辦的，是典型的“政府主導(dǎo)型展會(huì)”。“政府主導(dǎo)型展會(huì)”存在著明顯的弊端，例如高成本投入、高成本經(jīng)營(yíng)、以外部效益為首要目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理方式與市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求錯(cuò)位。本次“西博會(huì)”評(píng)估結(jié)果顯示參展商滿意度較低的影響因子主要集中在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理方面，這就是“政府主導(dǎo)型展會(huì)”注重外部效益大于經(jīng)濟(jì)效益弊端的體現(xiàn)，并暴露出會(huì)展組織和服務(wù)方面相對(duì)滯后的短板。政府應(yīng)該淡出活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)，適度引導(dǎo)，為會(huì)展活動(dòng)給予相關(guān)支持，展會(huì)的申辦、開(kāi)辦和評(píng)估由市場(chǎng)來(lái)配置資源，市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式才能夠充分體現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求，更好地培育會(huì)展品牌，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的綜合效益。

（二）強(qiáng)化科學(xué)管理提升“西博會(huì)”專(zhuān)業(yè)性

客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量的好壞不僅影響著參展商的參展積極性、成交額和簽單量，還影響著整個(gè)“西博會(huì)”的專(zhuān)業(yè)性，參展商認(rèn)為參展單位所屬行業(yè)繁雜，部分與“西博會(huì)”主題不相符甚至無(wú)關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)，“展蟲(chóng)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，不利于“西博會(huì)”專(zhuān)業(yè)性的提升，參展單位應(yīng)嚴(yán)格篩選，雖然這些不是參展商選擇“西博會(huì)”的主要影響因素，但仍需不斷改進(jìn)。在劃分展品范圍和類(lèi)別時(shí)，一方面需考慮展品區(qū)域特色和代表性，另一方面應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮“西博會(huì)”為參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾提供交流、展示和交易平臺(tái)的功能作用，降低商業(yè)氣息，同時(shí)應(yīng)便于組展方維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)組織管理，評(píng)估結(jié)果還說(shuō)明應(yīng)強(qiáng)化科學(xué)管理，加大專(zhuān)業(yè)人員的參與，減少政府對(duì)展會(huì)的管制，積極吸引外省和外國(guó)參展商參展，注重邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)參展，提升“西博會(huì)”專(zhuān)業(yè)性和國(guó)際化程度。

（三）加大宣傳推廣增強(qiáng)“西博會(huì)”品牌力

在“西博會(huì)”開(kāi)幕前后，持續(xù)增加“西博會(huì)”在主流媒體上的宣傳力度，將“西博會(huì)”項(xiàng)目與成都市短期旅游項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，考慮建立“西博會(huì)”品牌形象中心，通過(guò)向目標(biāo)受眾提供真實(shí)經(jīng)歷，使其成為能夠體驗(yàn)“西博會(huì)”的品牌形象和產(chǎn)品的地方，該形象中心也可以與四川形象、四川品牌的展示相結(jié)合，運(yùn)用高科技模擬手段使觀眾得到有限空間，無(wú)線暢游的真實(shí)經(jīng)歷。還可以制作“‘西博會(huì)’客戶(hù)端”和數(shù)字化導(dǎo)引系統(tǒng)，讓觀眾隨時(shí)隨地享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)，了解“西博會(huì)”相關(guān)信息和特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，豐富網(wǎng)頁(yè)資料及下載等服務(wù)，制作涵蓋“西博會(huì)”游覽指引、活動(dòng)日程及成都市周邊旅游等的專(zhuān)門(mén)宣傳手冊(cè)和客戶(hù)端，增加各類(lèi)商家指引指南。

（四）整合資源促城市形象品牌提升

IPA方法分析結(jié)果得出，“西博會(huì)”展覽設(shè)施的質(zhì)量及場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量是參展商比較重視的因素，組委會(huì)需繼續(xù)改進(jìn)或維持這些方面的質(zhì)量，只有為參展商持續(xù)提供滿意的服務(wù)，使參展商達(dá)到參展目的，才能將現(xiàn)有參展商發(fā)展為穩(wěn)定客戶(hù)并吸引新的參展商加入，提高“西博會(huì)”的品牌影響力。調(diào)查表明，場(chǎng)館設(shè)施方面，周?chē)狈σ恍┍匾谋憷?、餐館等一些能夠滿足日常需要的場(chǎng)所；交通方面，會(huì)展活動(dòng)是將人、物聚集在一起的綜合性活動(dòng)，涉及人員物品的運(yùn)輸，會(huì)展舉辦城市的交通條件直接決定展會(huì)能夠成功舉辦，組展方應(yīng)努力完善展館及周邊配套設(shè)施，為參展商提供最大便利，“組委會(huì)可請(qǐng)求交通部門(mén)配合，對(duì)在展會(huì)期間的交通進(jìn)行管制和疏通，增加公交班次，提高發(fā)車(chē)頻率，在場(chǎng)館外增加出租車(chē)車(chē)輛，并擴(kuò)大新會(huì)展中心的停車(chē)面積，為參展商提供便利的交通服務(wù)，滿足參展商和觀眾的需求，此外還可與部分酒店合作，對(duì)參展商和觀眾入住率較高的酒店要求其提供班車(chē)，方便參展商和觀眾參展。”[7]

[1]賀文潔,中小城市發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的若干思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2004(11):49-51.

[2]李映洲,戚艷偉.基于IPA方法的“蘭洽會(huì)”參展商滿意度研究[J].科技管理研究,2011(01).

[3]改革引領(lǐng)發(fā)展創(chuàng)新開(kāi)辟未來(lái)——第十五屆中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)在成都舉行[J].四川黨的建設(shè)(農(nóng)村版),2014(01).

[4]李映洲,戚艷偉.基于IPA方法的“蘭洽會(huì)”參展商滿意度研究[J].科技管理研究,2011(01).

[5]周常春,戴光全.大型活動(dòng)的形象影響研究——以99昆明世博會(huì)為例[J].人文地理,2005(04).

[6]陳彩虹,農(nóng)業(yè)會(huì)展對(duì)城市發(fā)展的影響和可持續(xù)發(fā)展研究[D].福建農(nóng)林大學(xué)碩士論文,2011(09).

[7]陳江偉,基于雙向認(rèn)知滿意度的區(qū)域展會(huì)平臺(tái)提升研究——義烏文博會(huì)的案例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2013(06).

[8]陳品品,蔡禮彬.基于IPA分析法的參展商參展?jié)M意度研究——以中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)為例[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2014(05).

[9]王冬梅,我國(guó)政府主導(dǎo)型展會(huì)發(fā)展對(duì)策初探[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2010(10).

[10]蔡禮彬,劉姣.基于PZB模型的會(huì)展主辦方對(duì)參展商服務(wù)品質(zhì)研究[J].中國(guó)海洋大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(05).

[11]苑炳慧,楊杰.基于參展商視角的展覽環(huán)境評(píng)價(jià)和優(yōu)化研究——以上海光大會(huì)展中心為例[J].旅游論壇,2009(02).

[12]劉大可,北京市參展商旅游消費(fèi)支出實(shí)證分析[J].旅游學(xué)刊,2006(03).

[13]王江英,秦續(xù)忠,趙紅.中國(guó)——亞歐博覽會(huì)滿意度差異分析[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2014(08).

[14]張濤,會(huì)展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)研究——以澳門(mén)國(guó)際貿(mào)易投資展覽會(huì)為例[J].旅游論壇,2011(02).

[15]劉大可,文靜,朱新芝.上海展覽業(yè)市場(chǎng)特征實(shí)證分析[J].旅游科學(xué),2008(04).

G12

A

1008-8784(2017)03-127-5

2017-3-2

本文系四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院校企合作課題“汶川會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14B001）和四川省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“四川旅游發(fā)展研究中心”（項(xiàng)目編號(hào)：LYC15-22）的研究成果之一。

曾興（1982—），女，漢族，四川簡(jiǎn)陽(yáng)人，四川大學(xué)博士研究生，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)史、會(huì)展經(jīng)濟(jì)。

【責(zé)任編輯：楊環(huán)】