淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對高校來華留學工作的啟示

陳蘇一

（武漢大學國際教育學院，湖北 武漢 430000）

淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對高校來華留學工作的啟示

陳蘇一

（武漢大學國際教育學院，湖北 武漢 430000）

在高等教育國際化深化發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷革新的雙重背景下，探討如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高來華留學教育質(zhì)量，助力來華留學品牌的建立，從而提高來華留學教育的地位和國際競爭力。

來華留學；互聯(lián)網(wǎng)思維；流程改進

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，產(chǎn)生的一種新的思考方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”并不只和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有關(guān)，我們每一個人，甚至每一個行業(yè)無不身處在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展的浪潮中。因此，各行各業(yè)、各個領(lǐng)域都應多少具備一些“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并遵循互聯(lián)網(wǎng)時代生存法則，才能不為時代所淘汰。

近年來，我國來華留學生教育質(zhì)量發(fā)展迅速，來華留學生規(guī)模呈逐年遞增的趨勢。規(guī)模的擴大，也暴露出高校在傳統(tǒng)模式下，來華留學生招生、管理和培養(yǎng)理念的陳舊、思維方式落后等問題。本文試圖利用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，抓住留學生教育的規(guī)模、質(zhì)量、效益三個核心，反思高校來華留學生招生、管理和培養(yǎng)所出現(xiàn)的問題，提出若干改革思路。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是由于互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)帶來了人們思維上的根本轉(zhuǎn)換，單純利用互聯(lián)網(wǎng)一定算不上互聯(lián)網(wǎng)思維，比如：以前不用電子郵件和微信，現(xiàn)在用了，這只能算是手段的改變，不能算思維方式的改變。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“以人為本”?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本形態(tài)是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而非層級結(jié)構(gòu)，它沒有中心節(jié)點，因而也就不存在所謂的絕對權(quán)威，這決定了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在精神是追求平等，由此衍生出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開放、透明、民主的基本屬性，最終集中體現(xiàn)為“人性化”。

2 高校來華留學工作存在的普遍問題

承擔來華留學工作的機構(gòu)和高校，大多數(shù)為政府部門下屬的事業(yè)單位。因其組織結(jié)構(gòu)、職能屬性等內(nèi)在性質(zhì)，其往往內(nèi)部管理體制落后，管理觀念陳舊，導致執(zhí)行效率低下，靈活性不足，服務意識不強。例如在日常管理中，政事不分，工作效率不高，管辦不分，缺乏有效的監(jiān)督管理。

如今，來華留學工作需要面對教育服務全球化競爭的大環(huán)境，老的思維和體制顯然不再能適應新的發(fā)展，主要表現(xiàn)出以下幾個問題：

2.1 來華留學生生源結(jié)構(gòu)不平衡

來華留學生的規(guī)模、層次、結(jié)構(gòu)等從側(cè)面反映了一個國家教育質(zhì)量和國際影響力。由于近年來國家對來華留學采取了一系列的政策支持和財政鼓勵措施，加上省級或地方教育廳和企業(yè)的資助，大多數(shù)高校都能利用獎學金吸引到一批留學生，其中又以發(fā)展中國家留學生居多。由于這種對獎學金政策的依賴，導致高校來華留學招生部門主動吸引優(yōu)質(zhì)生源的意識不夠，精力不足，在平衡生源地結(jié)構(gòu)問題上較為被動。

2.2 用戶（學生）需求與教育產(chǎn)品的脫節(jié)

用戶需求，即為來華留學生來中國想學到什么？得到什么樣的服務？教育產(chǎn)品，即為高校能為留學生提供何種教育和配套服務。大多高校在來華留學工作仍處于追求規(guī)模時期，并沒有做到深入調(diào)查和分析過目標群體的來華動機、需求和目的，從而打造適合留學生課程和專業(yè)，提供完備的服務。大多數(shù)高校還沿用著針對中國學生的課程體系與教學手法，教育理念不夠先進，不能與國際接軌，因此造成留學生“水土不服”，順利完成學業(yè)障礙重重。

2.3 信息披露和傳遞不到位

國內(nèi)高校大多運用英文網(wǎng)站來披露和傳遞各類信息。在管理在校生時則輔以微信公眾號和微信群等方式傳達通知。大多數(shù)高校也已建立來華留學生招生與管理系統(tǒng)，嘗試進行信息化管理。但事實上很多高校對這類信息化工具的運用卻并不充分。如，不少高校用于招生宣傳的微信公眾號長期處于閑置狀態(tài)，信息披露不及時；而英文網(wǎng)站僅作為來華留學管理部門信息發(fā)布用，并未深度開發(fā)其他便捷的功能和互動欄目，如網(wǎng)上宿舍預定，網(wǎng)上繳費，學生問答等功能。

2.4 留學服務體系的缺陷

高校因其公立性質(zhì)，對于競爭和效率較鈍感，對于“以用戶（學生）為中心”和“人性化”的認識更是不足，大多數(shù)管理人員還處于行政機關(guān)命令式的慣性思維中，即“學校提供什么，學生就接納什么”。對于留學生的管理和培養(yǎng)缺乏人性化，沒有以學生為本，真正從留學生的需求出發(fā)設計管理流程。有些高校的留管部門組織機構(gòu)設計復雜，分工不清，辦事程序繁冗。難免引起留學生的誤會和困惑，導致來華學習的體驗大打折扣。

3 來華留學如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維

3.1 以用戶（學生）為中心

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為中心。戰(zhàn)略制定、商業(yè)模式設計、業(yè)務開展、組織設計和企業(yè)文化建設都要以用戶為中心。戰(zhàn)略層、業(yè)務層和組織層都圍繞著用戶需求和用戶體驗進行設計。

對于來華留學管理部門，學生即用戶，是所有工作的中心和價值所在。因此，留管部門應該逐步摒棄行政事業(yè)單位以“我”為中心的思維方式，將學生的利益和需求放在首要位置，主動學習國外名校先進經(jīng)驗，淘汰落后的機構(gòu)設置，重新設計科學合理的組織形式，提高辦事效率和服務水平，構(gòu)建先進與系統(tǒng)的留學服務體系，從而提高留學中國的美譽度和吸引力。

3.2 用戶（學生）充分參與

互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品講究定位精準，并根據(jù)用戶需求進行反復的微創(chuàng)新，注重用戶體驗和反饋，不停地進行產(chǎn)品的改進。如果衍生到來華留學生管理和培養(yǎng)工作中，則意味著留管部門應該定期總結(jié)管理和培養(yǎng)方式，并通過邀請學生座談或者以網(wǎng)絡問卷等方式搜集學生的意見，以隨時了解目前管理機制和培養(yǎng)方案是否真正適合留學生。讓用戶（學生）參與到教育產(chǎn)品開發(fā)與改進上來，及時準確地調(diào)整運行機制，改進工作流程，改良培養(yǎng)方式，從而扎實提高來華留學教育質(zhì)量。

3.3 提供便捷的服務

互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是信息豐富，萬物互聯(lián)，每個人獲取信息和產(chǎn)品的方式都應是方便快捷的。作為留管部門，既然意在吸引來自世界各地的學子，便應充分將互聯(lián)網(wǎng)的便利為我所用。除了現(xiàn)有的網(wǎng)上申請系統(tǒng)，還應順應移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，開發(fā)相應的移動APP。讓學生不僅在申請學校的時候方便，還能于在華學習期間獲得更多學習、考試、住宿、生活等各類信息，辦理各類事務。全方位提升學生從入學到離校的體驗。

3.4 數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)之上的，學會借助數(shù)據(jù)的力量進行分析和預測。高校留管部門面對全球教育服務競爭，想在市場上占有一席之地，就必須利用大數(shù)據(jù)，深入分析市場需求，了解競爭對手，制定精準招生宣傳策略。

3.5 注重品牌效應

品牌亦可有品格，也應實現(xiàn)差異化的品牌個性塑造。而當把個性的概念運用于品牌的開發(fā)、傳播及持續(xù)塑造上，就會形成品牌人格。在來華留學宣傳上，高校面臨的是在全球范圍內(nèi)爭奪優(yōu)質(zhì)生源。面對競爭激烈的市場，我們不僅要向美國、澳大利亞等留學體系成熟完善的國家學習，充分結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，打造和樹立來華留學優(yōu)質(zhì)品牌。而品牌的樹立，要通過多元化立體塑造才能形成，如專業(yè)特色、校園文化、名師名人、硬件設施等。小到文案廣告，大到圍繞一個專業(yè)進行專門推介，都要做到找準特色、統(tǒng)一風格、令人印象深刻。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)思維是高校來華留學事業(yè)打開新局面的一種可以嘗試的新途徑。只有跟上時代發(fā)展的步伐，才可能將來華留學事業(yè)做大做強，讓留學中國品牌更有競爭力。同時也需要注意：一是要正確處理傳統(tǒng)和創(chuàng)新的關(guān)系，運用互聯(lián)網(wǎng)思維并不意味著對以前的全盤否定，要立足優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷開發(fā)管理新手段；二是在運用互聯(lián)網(wǎng)工具時，同時具備保密意識，把握好開放的度。

[1]趙戊辰.“互聯(lián)網(wǎng)+高等院校”互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化高校資源配置[A].河北省廊坊市應用經(jīng)濟學會.對接京津：廊坊市域經(jīng)濟發(fā)展——第九次京津冀協(xié)同發(fā)展：國家重大發(fā)展戰(zhàn)略廊坊論壇論文集[C].河北省廊坊市應用經(jīng)濟學會，2015:9.

[2]王戰(zhàn)軍.我國研究生教育的國際影響力[J].國家教育行政學院學報，2013，（2）:16-19

作 者：

G648.9

A

1009-5071（2017）10-0103-03