麥當(dāng)勞化、工匠精神與人工智能

文｜廖廖

隨筆

麥當(dāng)勞化、工匠精神與人工智能

文｜廖廖

春節(jié)假期后，上班并不是一件愉快的事情。事實上，在人類歷史上的絕大多數(shù)時候，人們都無需面對假期后不想上班的問題，因為古時候的人要么沒有假期，要么不用工作。更重要的是，在漫長的歷史中很長一段時間內(nèi)，人們并不認為工作是一件值得贊許的事情。

古希臘人和羅馬人都認為勞動是低下而無內(nèi)在價值之事，簡單的機械式工作會讓人變得麻木，讓人的精神世界貧瘠，因此只能讓奴隸去完成。奴隸勞動為社會提供生活必需品和物質(zhì)財富，而“公民”則有時間來從事藝術(shù)、科學(xué)和政治。中國文人士大夫統(tǒng)治階層同樣認為勞動是底層人民的苦役，而文化與政治則是精英的任務(wù)。士大夫還喜歡留著長長的指甲，表示自己遠離勞動的“尊貴身份”。

中世紀的基督教義認為工作是對罪人的懲罰，其意義遠不如伺奉上帝。直到文藝復(fù)興時期，人們開始認為工作不僅僅是養(yǎng)家糊口的勞役，人可以在工作中實現(xiàn)自我價值。新教理論把辛勤勞動與虔誠信仰完美結(jié)合，成為資本主義倫理的底色。19世紀的馬克思主義者也認為：勞動是光榮的，勞動能夠解放生產(chǎn)力，也能夠解放人的思想——至此，我們對于工作這件事的態(tài)度才變得正面。

麥當(dāng)勞精神

18、19世紀，第一次工業(yè)革命徹底改變了手工勞動的傳統(tǒng)模式，機器大生產(chǎn)取代了手工勞動。工作的效率得到極大的提升。這時的馬克思主義者開始批判生產(chǎn)流水線上的工人像機器零件一樣被異化。

到了20世紀中期，機器流水生產(chǎn)線被“麥當(dāng)勞”進一步強化。所謂麥當(dāng)勞精神，就是強調(diào)效率、可控性、可計算性、可預(yù)測性。麥當(dāng)勞模式之下，人們不必自己思考應(yīng)該處理問題與追求最佳的結(jié)果，一切流程都被制度化，人們只需要按部就班地重復(fù)。隨著麥當(dāng)勞的成功，追求高效與合理化成為流行一時的工作態(tài)度。

麥當(dāng)勞精神不僅僅把麥當(dāng)勞快餐連鎖店推向全球，甚至影響著整個社會，或者說麥當(dāng)勞精神就是一個高效商業(yè)社會的最佳樣板。崇尚麥當(dāng)勞精神的社會強調(diào)紀律、秩序、規(guī)則、系統(tǒng)化、連貫性的運作。在麥當(dāng)勞化的現(xiàn)代社會中，人們需要知道“正確”的程序和“可預(yù)測”的結(jié)果。

不可否認的是麥當(dāng)勞精神在20世紀中期以來，橫掃現(xiàn)代商業(yè)社會，體現(xiàn)出極大的競爭優(yōu)勢。不僅是流水線生產(chǎn)，就連辦公室人員、官僚體系、服務(wù)行業(yè)，娛樂行業(yè)都呈現(xiàn)麥當(dāng)勞化的趨勢。

在追求高效、可控性的麥當(dāng)勞精神的影響下，我們的娛樂業(yè)不再有形象各異的明星，娛樂公司只需照著流行樣板，推出千人一面的整容臉和網(wǎng)紅臉，用最簡單的程序來達到最大的收益。受到麥當(dāng)勞精神的可計算性、可預(yù)測性的影響，電影人喜歡投資自帶粉絲流量的電影，熱衷于把成功的綜藝節(jié)目拍成電影。

把銷售數(shù)量最大化的麥當(dāng)勞精神也影響著現(xiàn)代社會，麥當(dāng)勞精神“重量不重質(zhì)”，我們每天面對著鋪天蓋地的碎片信息，但是卻看不到幾篇有價值的深度新聞報道。

麥當(dāng)勞精神的可控性、可預(yù)測性影響著我們的出行，我們在旅行社的組團出行中體驗著高效、“合理化”的安排，在既定路線中一切都“可控和可預(yù)測”。

不管麥當(dāng)勞精神如何影響著現(xiàn)代商業(yè)社會，至少對于勞動者來說，這并不是有趣的工作。麥當(dāng)勞模式要求在一個崗位上不斷地重復(fù)高度簡化的工作程序，具有復(fù)雜應(yīng)對能力的人會感到無聊、麻木和痛苦。麥當(dāng)勞模式抹殺了豐富的人性和創(chuàng)造力，人在工作中泯滅了自我，成為一顆螺絲釘。作為機器生產(chǎn)中的“小零件”，勞動者很難找到工作的成就感與滿足感——于是就催生出近幾年大熱的“工匠精神”。

工匠精神

近年來，人們開始察覺到麥當(dāng)勞模式的負面性，勞動者渴望擁有更有成就感的工作。于是“工匠精神”流行一時，無論是勞動者還是消費者都希望工匠精神能夠給我們帶來更富創(chuàng)意、更人性化的工作與生活。

工匠精神與麥當(dāng)勞精神最大的區(qū)別在于，工匠重質(zhì)，麥當(dāng)勞重量。工匠不講究高效，而麥當(dāng)勞只追求效率。工匠在工作中感到無比的成就感與滿足感，而麥當(dāng)勞模式的員工只有乏味與痛苦。

因為手工藝人從心理和技術(shù)上完全掌握他的產(chǎn)品，他以造物主的身份創(chuàng)造與擁有它的時候，他的汗水與辛勞慢慢凝結(jié)出一個看得見、摸得著的成果，完美的產(chǎn)品就是他的意志、毅力與智慧的結(jié)果，這讓他充滿金錢難以換取的成就感。

而當(dāng)代的大多數(shù)勞動者，只是生產(chǎn)線上的一個環(huán)節(jié)，或者辦公室里的一顆螺絲釘，由于沒有掌控一件產(chǎn)品的全部權(quán)力，他們很難感受到工匠那種創(chuàng)造者的滿足感與樂趣，因為他看不到實實在在的產(chǎn)品在他手中誕生，他只是機器大生產(chǎn)中的一個環(huán)節(jié)，因此很容易感到厭倦、無聊，認為自己的工作毫無意義。

工匠精神讓勞動者獲得成就感與滿足感，工匠的產(chǎn)品也更富人性化和美感。但是工匠精神與麥當(dāng)勞精神也有重合點。工匠精神同樣強調(diào)千萬次地重復(fù)一個動作，數(shù)十年如一日地縫制一個皮包、制作一個壽司。工匠同樣要求產(chǎn)品的可復(fù)制性，每一個產(chǎn)品的質(zhì)量都要求一模一樣。工匠同樣犧牲產(chǎn)品的多樣性，集中精力來制作少數(shù)的幾種產(chǎn)品。工匠與麥當(dāng)勞一樣，一切工作都有既定的規(guī)則，并沒有個人發(fā)揮創(chuàng)意的空間，這同樣抹殺了勞動者的創(chuàng)造力和個性。工匠精神同樣不允許不可預(yù)測的事情發(fā)生，這就喪失了豐富多彩的可能性。

無論是麥當(dāng)勞精神還是工匠精神，在即將到來的人工智能時代中都要面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

人工智能時代

以前僅存在于科幻作品中的人工智能，新世紀以來，不僅在棋盤上牌桌上打敗了人類的頂尖高手，同時也開始正式替代人類的工作。

“百度號”寫作機器人已經(jīng)實現(xiàn)體育新聞、熱點新聞等多領(lǐng)域的全機器創(chuàng)作。富士康啟動了“百萬機器人計劃”，計劃用一百萬臺機器人替代生產(chǎn)線工人。歐美的無人駕駛汽車已經(jīng)在封閉路段正式上路。谷歌的人工智能翻譯突破重大瓶頸。人工智能還在進一步取代醫(yī)療診斷、初級律師的工作……今天世界上平均每10.9小時就有一家人工智能企業(yè)誕生。可以預(yù)見的是隨著人工智能化的成熟，大批的翻譯、記者、收銀員、助理、保安、司機、清潔工、客服，甚至律師、醫(yī)生都會被人工智能所取代，更不用說生產(chǎn)線上的工人。

人工智能時代，最先被替代的就是簡單的重復(fù)性的工作，勞動力會讓位于知識能力和創(chuàng)新能力。而具有創(chuàng)造性的頭腦、復(fù)雜自我的工作將是機器人難以取代的。人工智能所不能模仿的是人類的創(chuàng)意，所不能模仿的是人與人之間的交流，只有不斷開拓創(chuàng)新，不知道前路如何的創(chuàng)造性精神才是不可替代，而不是沒有開始就已經(jīng)知道結(jié)果的麥當(dāng)勞精神與工匠精神。

從另一個角度看來，人工智能承擔(dān)了簡單繁重的工作之后，我們就有更多的時間和精力來完成真正有創(chuàng)意的工作，更加符合自己的性情愛好的工作，更能發(fā)揮個人的能力。

在人類歷史的絕大部分時間里，其實勞動并不是一件愜意的事情。幾千年以來的農(nóng)業(yè)的不斷進步刺激了人口的增長，但是人類在幾十萬年的進化中形成的適合采摘和追逐獵物的軀體，被迫在田間彎腰勞作，造成了許多不可避免的病痛。工業(yè)革命的流水生產(chǎn)線和麥當(dāng)勞模式的高效，讓我們擁有更豐富的商品，但是付出的代價卻是勞動者必須年復(fù)一年地忍受枯燥乏味的重復(fù)動作。

隨著人工智能時代的來臨，這些讓我們身心疲憊的勞動都會被智能機器人取代，我們將有更多的時間與精力投入到更有成就感與滿足感的工作當(dāng)中，但是不要忘記，這需要我們用創(chuàng)新的精神和個性化的態(tài)度去面對工作，而不是強調(diào)簡單、刻板的麥當(dāng)勞精神或工匠精神。

責(zé)任編輯：趙濤