老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的探索

涂方平　陳杰

【摘 要】隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都面臨著優(yōu)勝劣汰的原則，尤其是線下僅有有著實(shí)體門(mén)店的老品牌企業(yè)，存在生存的威脅，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店經(jīng)濟(jì)都各有所長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為人類(lèi)帶來(lái)了很多的便利，如京東的多快好省，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間地點(diǎn)不限，款式多樣化，而線下優(yōu)勢(shì)是購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)產(chǎn)品看得見(jiàn)摸得著，實(shí)體店的親身體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)店難以替代的。因此唯有將線上與線下充分的結(jié)合起來(lái)形成社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式才能使老品牌企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)的變革，本文通過(guò)介紹老品牌企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)，全面探究了老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】老品牌企業(yè)；京東；社區(qū)O2O

0 引言

隨著新零售概念的出現(xiàn)，現(xiàn)階段越來(lái)越多的老品牌企業(yè)都開(kāi)始走向與電子商務(wù)平臺(tái)相融合的道路，O2O的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展空間極大，市場(chǎng)潛力也非常大，現(xiàn)在用微信APP的人群數(shù)量越來(lái)越多，這部分人群來(lái)自不同層次不同年齡段，在微信中的小程序里有京東特選，它是京東的入口，通過(guò)充分的運(yùn)用京東平臺(tái)，并加以一定的推廣方式，可以促進(jìn)老品牌企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，從而提高老品牌企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀

老品牌企業(yè)現(xiàn)在主要還是以大量生產(chǎn)為主，沒(méi)有充分的利用京東平臺(tái)，以生輝照明廠為例，在京東平臺(tái)上銷(xiāo)售LED燈的企業(yè)主要還是以美的和飛利浦為主，而生輝照明廠的產(chǎn)品還很少出現(xiàn)，這說(shuō)明生輝照明廠在線上領(lǐng)域做得不是很好，但同時(shí)也表明生輝照明廠有很大的機(jī)會(huì)可以獲得網(wǎng)上流量，除此之外，最主要的原因是在生輝照明廠工作的員工學(xué)歷大多不高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解不多，而生輝照明廠并沒(méi)有意識(shí)到京東平臺(tái)對(duì)其發(fā)展的重要性。在京東平臺(tái)上缺少關(guān)于生輝照明廠LED燈銷(xiāo)售量的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求的把握存在一定的困難；另一方面是燈具的配送有一定的難度，需要完善的物流保障措施，因?yàn)榇蠖鄶?shù)燈具屬于易碎品；在燈具配送的過(guò)程中同時(shí)也需要技術(shù)工人幫助顧客安裝燈具，而技術(shù)員工目前還相對(duì)較少。

2 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇

2.1 國(guó)家、政府的有力支持

老品牌企業(yè)在社會(huì)上的起著很大的作用，有著很大的社會(huì)效應(yīng)，一家老品牌企業(yè)承載著大量的員工，為社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，他們的改變會(huì)帶動(dòng)人民群眾的就業(yè)、收入的改變，國(guó)家相應(yīng)的提出了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的若干措施，從而很好的推進(jìn)了老品牌企業(yè)與京東等第三方平臺(tái)更好的融合。

2.2 老品牌企業(yè)本身?yè)碛幸慌潭ǖ馁Y源

老品牌企業(yè)都是在社會(huì)上有一定知名度的企業(yè)，他們從建立以來(lái)積累了大量的客戶、生產(chǎn)設(shè)備、員工，比如生輝照明公司目前主要研發(fā)和生產(chǎn)LED道路、隧道照明、景觀照明、LED光源、商業(yè)照明、家居照明5大系列2000多個(gè)品種的產(chǎn)品擁有12個(gè)車(chē)間，和大量的生產(chǎn)線，生輝照明廠未來(lái)的發(fā)展仍然需要原來(lái)的生產(chǎn)線，這是生輝照明廠發(fā)展的基礎(chǔ)，加之老員工的存在，生產(chǎn)效率不會(huì)受到大的影響，而客戶的積累為生輝照明廠保留了一定的固定流量。

2.3 京東平臺(tái)的成熟

在眾多第三方交易平臺(tái)中，京東平臺(tái)已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所熟知，由于它自帶物流體系，在物流方面有著更完善的服務(wù)，為老品牌企業(yè)流量的引進(jìn)提供了極大地便利，通過(guò)對(duì)線上大數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，可以更好的清楚哪部分消費(fèi)者對(duì)哪種款式產(chǎn)品更感興趣，從而有針對(duì)性的生產(chǎn)產(chǎn)品，老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)極大地促進(jìn)老品牌企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

3 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題

3.1 大部分老品牌企業(yè)需要配置上門(mén)安裝服務(wù)

老品牌企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品大多為家具電器等室內(nèi)設(shè)備，像燈具類(lèi)屬于易碎品，對(duì)包裝的要求非常高，還有由于是網(wǎng)上下單，物流是按順序一次發(fā)貨的，這與普通小型產(chǎn)品如衣服不一樣，不能放置在蜂巢柜中等待客戶，而是需要直接送貨上門(mén)并提供安裝服務(wù)，這就需要與客戶約定好上門(mén)時(shí)間，否則會(huì)浪費(fèi)太多的人力。

3.2 缺乏專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)人才

由于老品牌企業(yè)一直以來(lái)都是實(shí)體生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解與應(yīng)用要求不高，就如生輝照明廠的一線員工大多是文憑不高的中年人，在生產(chǎn)產(chǎn)品方面是非常熟練與專(zhuān)業(yè)的，但他們不會(huì)管理網(wǎng)上銷(xiāo)售，不能靈活的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，而社區(qū)O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式要求不僅要熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，對(duì)產(chǎn)品發(fā)布、店鋪裝修有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者更熱衷于哪種款式的LED燈，老品牌企業(yè)在電子商務(wù)人才方面比較缺失。

3.3 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O20營(yíng)銷(xiāo)所需軟件系統(tǒng)還不夠健全。

老品牌企業(yè)以往都是大批量生產(chǎn)產(chǎn)品，客戶信息的記錄主要是通過(guò)紙質(zhì)稿或是簡(jiǎn)單的表格軟件進(jìn)行登記記錄，與產(chǎn)品的生產(chǎn)情況并沒(méi)有形成一個(gè)整體，是分割開(kāi)來(lái)的數(shù)據(jù)，社區(qū)O2O要求及時(shí)準(zhǔn)確的采集消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，要求對(duì)客戶的瀏覽與客戶下單的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行記錄，并立即做出反應(yīng)，這就需要配備ERP等軟件，而很多老品牌企業(yè)都沒(méi)有配備此類(lèi)軟件。

4 老品牌企業(yè)與京東共同打造社區(qū)O20營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展策略

4.1 老品牌企業(yè)配備相應(yīng)的安裝服務(wù)的人員

在京東平臺(tái)與老品牌企業(yè)的共同打造社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)物流配送與物流服務(wù)相分離的情況，這時(shí)可以配備部分員工作為一支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入京東物流倉(cāng)工作，在物流運(yùn)輸前要做好包裝工作，盡量避免使產(chǎn)品遭受損壞，在物流配送時(shí)要及時(shí)更新物流信息，實(shí)現(xiàn)線上線下信息保持一致，讓消費(fèi)者心中有數(shù)，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)目的地后，工作人員應(yīng)完成安裝工作，從而實(shí)現(xiàn)老品牌企業(yè)的一條龍服務(wù)，提高客戶滿意度。

4.2 培養(yǎng)出一支電商團(tuán)隊(duì)使O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行

老品牌在培養(yǎng)電商人才時(shí)，可以通過(guò)多種渠道，可以通過(guò)外聘電商人才，也可以從企業(yè)內(nèi)部挑選一部分員工進(jìn)行電商知識(shí)普及，在外聘電商人才時(shí)要讓其熟悉企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)過(guò)程，庫(kù)存量如何，產(chǎn)品特征與優(yōu)勢(shì)；而從內(nèi)部培養(yǎng)人才則需查找相應(yīng)視頻教程，先讓其樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，再能夠利用互聯(lián)網(wǎng)辦公，完成對(duì)線上業(yè)務(wù)的熟悉，這兩種途徑最后都要求員工能夠達(dá)到線上線下工作能夠同步進(jìn)行的效果，從而更好的了解掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)信息，并及時(shí)為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

4.3 老品牌企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或自行研發(fā)供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)

為了更好的及時(shí)了解與滿足消費(fèi)者的需求，老品牌企業(yè)需要及時(shí)的收集與掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，同時(shí)要準(zhǔn)確的了解企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存情況，及時(shí)更新信息、數(shù)據(jù)，這就需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的供應(yīng)鏈軟件，滿足企業(yè)的需要，企業(yè)也可以請(qǐng)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，但這需要投入大量的成本，所以老品牌企業(yè)可以通過(guò)外購(gòu)供應(yīng)鏈軟件的方式來(lái)達(dá)到及時(shí)了解掌握客戶信息并及時(shí)反饋信息的目的。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)老品牌企業(yè)與京東平臺(tái)共同打造O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式的探索，并以生輝照明廠為例，探究了老品牌企業(yè)與京東平臺(tái)共同打造O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，提出了打造O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式目前所存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式就是將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)充分融合，合成一個(gè)不可分割的整體，使得老品牌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠更好的收集與分析客戶信息，把握客戶的需求特征與行為偏好，更加有針對(duì)性的為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，即客戶決定賣(mài)什么、賣(mài)多少，更好的維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡，目前老品牌企業(yè)在打造O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題，電子商務(wù)人才團(tuán)隊(duì)還很小，相信在政府的支持和市場(chǎng)發(fā)展以及老品牌企業(yè)自身的努力的共同作用下，老品牌企業(yè)與京東平臺(tái)共同打造O2O社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式的計(jì)劃將不斷完善和改進(jìn)，擴(kuò)大老品牌企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售的范圍。

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