田虹
摘 要:黨校圖書館如何更好地為學(xué)員服務(wù),一要創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)方式 ,開展有針對性的讀者服務(wù)工作。二要轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化特色意識。
關(guān)鍵詞:黨校圖書館 學(xué)員 服務(wù)
中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章號:1003-9082(2017)09-00-01
黨校圖書館是黨校圖書資料情報中心,是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。黨校圖書館的服務(wù)對象是教員和學(xué)員。學(xué)員在黨校接受的是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的教育,黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育,黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)的教育。要使黨校圖書館的職能得到充分的發(fā)揮,必須堅持科學(xué)發(fā)展觀,堅持搞好特色服務(wù)。滿足學(xué)員的要求,以學(xué)員的要求為準(zhǔn)則,實施以人為中心的管理與服務(wù)。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)方式 ,開展有針對性的讀者服務(wù)工作
在全新的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,黨校圖書館要有全新的服務(wù)理念。面對學(xué)員全新的信息要求,黨校圖書館要不斷加強(qiáng)館員自身的專業(yè)素質(zhì),主動為黨校學(xué)員提供深層次、精加工的信息服務(wù)。
黨校圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自身在黨校工作中的地位和作用,從而樹立起為黨校學(xué)員提供主動、精確的信息服務(wù)。首先,要充分認(rèn)識到黨校的學(xué)員,是我們黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部,具有比較高的理論修養(yǎng)和文化修養(yǎng),他們在黨校的學(xué)習(xí)過程中以及日常工作中需要較多信息服務(wù),要及時了解國內(nèi)外最新的理論動態(tài)、政策法規(guī)和熱點時事問題。針對這一情況,作為黨校圖書館工作人員,要及時與各個層次的學(xué)員進(jìn)行溝通,及時了解他們的需求,根據(jù)不同班次學(xué)員的不同學(xué)員的不同信息需求,進(jìn)行信息的整理、加工,提供給學(xué)員使用。其次,要根據(jù)黨校所設(shè)置的學(xué)科進(jìn)行有針對性的服務(wù)。根據(jù)黨校學(xué)科設(shè)置的特點,建立具有黨校特色的信息數(shù)據(jù)庫,利用網(wǎng)絡(luò)無處不在的特點,為學(xué)員提供24小時在線服務(wù),使學(xué)員不受時間和空間的限制,隨時隨地獲取專業(yè)的信息資源。
黨校主體學(xué)院是來自各市縣或省直黨政各行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部,他們工作繁忙,事物較多,在校學(xué)習(xí)時間又短,對圖書館不甚了解,主動利用圖書館的可能性小。從2012-2015年的借閱統(tǒng)計情況看,主體班學(xué)員利用圖書館的人數(shù)占總?cè)藬?shù)不到10%。針對現(xiàn)在的情況,圖書館的主動服務(wù)意識一定要加強(qiáng),首先為相關(guān)學(xué)員認(rèn)真做好介紹和有關(guān)引導(dǎo)等服務(wù)工作。其次,按學(xué)員制定的學(xué)習(xí)計劃上課程安排,所學(xué)的專題內(nèi)容還有必讀的參考書目,預(yù)先一定要搜集好相關(guān)文獻(xiàn)信息并編寫成書目索引,然后再打印給學(xué)員,讓學(xué)員直觀的了解圖書館,進(jìn)而讓學(xué)員們能夠更多的利用好圖書館。再次是實行定期跟蹤的主動服務(wù),研究生的讀者服務(wù)工作。學(xué)校圖書館對研究生來說是不可缺少的第二課堂,對他們3年的教育培養(yǎng)起著尤為重要的作用。以研究生的閱讀需求為考慮重點,研究生的專業(yè)范圍和學(xué)習(xí)進(jìn)展來設(shè)置文獻(xiàn)信息的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的方式。一年級研究生,重點是要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識,都是有老師要求的必修著作書目和一些參考性的書目。圖書館需要做好提前了解,將這些有需求的書目提前搜集并整理好,如果有的數(shù)目沒有,需要聯(lián)系相關(guān)采編部門,保證補(bǔ)充充足,不能夠補(bǔ)充的,圖書館應(yīng)該提前做好其他相應(yīng)的準(zhǔn)備。二年級的研究生主要準(zhǔn)備進(jìn)入撰寫論文階段,需要大量的與學(xué)科范圍有聯(lián)系的文獻(xiàn)信息。圖書館應(yīng)主動了解研究生的學(xué)科專業(yè)及研究方向,有針對性地把研究生閱讀需求和閱讀供給結(jié)合起來,為研究生提供個性化,分階段的跟蹤服務(wù)。
二、轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化特色意識
黨校圖書館的各項工作要從多角度,多層次來滿足讀者各方面的需求。就必須要轉(zhuǎn)變觀念,堅持特色服務(wù)意識。
1.建立過刊閱覽欄
為了滿足學(xué)員的需求,解決新報、雜志在架上停留時間短的不足,報刊閱覽室建立過刊閱覽欄。閱覽室建立過刊欄,就是把熱點報刊下架后經(jīng)過整理、加工再放入過刊欄內(nèi),可以隨時閱覽,也可以外借,經(jīng)過我館的實踐,深受廣大學(xué)員的歡迎。有的讀者通過利用過刊欄里的報刊,挽回了鄉(xiāng)里買種子時的經(jīng)濟(jì)損失,有的讀者利用信息找到了自己縣里致富渠道。過刊欄是我們館的品牌服務(wù),為廣大學(xué)員解決了許許多多問題。
2.實行免費(fèi)免證閱覽
免費(fèi)、免證閱覽是指到館學(xué)員不需辦理閱覽證件自由進(jìn)出,開架閱覽自由選擇。學(xué)員對任何一種圖書,報刊都自行提取,不需任何費(fèi)用,不受任何限制,這樣的寬松條件給學(xué)員提供了良好的閱覽政策,使廣大學(xué)員更方便獲取信息、更方便地利用圖書館的報刊資料。經(jīng)過我館多年的實踐,這一特色服務(wù),深受廣大學(xué)員歡迎。
專題剪報。為了滿足讀者在各類復(fù)雜的所有報刊信息中,比較集中,快速了解到個人所需要信息,報刊的閱覽室要及時對下架的期刊專題推出簡報服務(wù)。同時也可以根據(jù)讀者的實際需求進(jìn)行分類裝訂成冊。利用率很高,深受讀者的歡迎。
3.合理選購報刊
選購的報刊是否符合學(xué)員的需要,直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量與學(xué)員對報刊的利用。第一,要精選相關(guān)報刊,突出館藏特色,確保館藏的連續(xù)性。第二,要面向各層次的大眾讀者,要盡力在經(jīng)費(fèi)允許的情況下,突出多而全。第三,對個別利用率高的報刊,采取訂購雙份來滿足讀者。第四,長期跟蹤讀者需求,廣泛征求專家建議。第五,提高科學(xué)性和實用性報刊的訂購。第六、開展館際協(xié)作采購都是合理選購報刊的好途徑。
4.為更好地服務(wù)讀者,讓讀者滿意
報刊閱覽室應(yīng)培養(yǎng)一批信息聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)常到讀者中間去,搞調(diào)查研究,認(rèn)真分析讀者心理,掌握讀者所需,實行服務(wù)上門,了解下一段讀者的工作需求,平時多留意讀者所需的文獻(xiàn)資料,發(fā)現(xiàn)新的資料及時向他們推薦,力爭做到提供的文獻(xiàn)資料有效及時,做到服務(wù)到位。聯(lián)絡(luò)員還應(yīng)把多種服務(wù)手段融為一體,使報刊信息提供與讀者個性化服務(wù)融為一體,大大方便讀者。
綜上所述,讀者的閱讀需求是復(fù)雜多樣,多層次的。為了滿足各類型學(xué)員的閱讀需求,圖書館的讀者服務(wù)工作必須進(jìn)一步加強(qiáng),并不斷改進(jìn)工作的方式方法。多考慮學(xué)員的實際需求,在圖書借閱的數(shù)量和時間方面,適當(dāng)提供有彈性的服務(wù)空間。增強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新意識,使黨校圖書館讀者服務(wù)工作不斷完善,提高圖書館館藏文獻(xiàn)信息的利用率,發(fā)揮圖書館在黨校教學(xué)、科研中的作用。