淺談圖書館讀者的服務(wù)創(chuàng)新趨勢

穆疆萍

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，體現(xiàn)著圖書館的存在價值。本文針對讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并對讀者服務(wù)創(chuàng)新工作提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）09-00-01

一、引言

創(chuàng)新是知識時代的主旋律，創(chuàng)新是一個民族、一個國家發(fā)展的不竭動力。對于圖書館來說，要想抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，最關(guān)鍵的就是要服務(wù)創(chuàng)新。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，堅持“以人為本”的原則，深入了解讀者需求，充分運用各種服務(wù)方式和技術(shù)手段，向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，靠主動化、個性化的讀者服務(wù)來使自己不斷發(fā)展壯大。讀者服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的唯一出路，只有不斷創(chuàng)新，把握機遇，圖書館工作才能有活力，才能在未來信息服務(wù)中贏得主動，圖書館的服務(wù)才能吸引讀者，圖書館事業(yè)才能健康發(fā)展。

二、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的緊迫性和必要性

1.圖書館面臨的競爭與挑戰(zhàn)

在以印刷型文獻(xiàn)為主要信息載體的時代，圖書館以其豐富的館藏和圖書情報服務(wù)的專業(yè)技能優(yōu)勢，在社會的文獻(xiàn)服務(wù)體系中占據(jù)著主導(dǎo)地位。但隨著信息服務(wù)日益社會化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化，在社會信息服務(wù)的大系統(tǒng)中，圖書館的主導(dǎo)地位日益削弱，正面臨著挑戰(zhàn)。

1.1業(yè)務(wù)規(guī)程亟待改進(jìn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化信息產(chǎn)品日益增多，印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在。圖書館館藏載體和業(yè)務(wù)工作對象的多樣化，原有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和有關(guān)規(guī)章制度已不能適應(yīng)其變化，尤其是文獻(xiàn)信息的搜集、組織、加工、整理、發(fā)布、使用等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作規(guī)程有待研究改進(jìn)。

1.2人員素質(zhì)的提升

計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息服務(wù)的手段，從手工方式向計算機為主的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外，還有大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時空的限制，提供更優(yōu)的信息服務(wù)。但受圖書館員自身素質(zhì)和服務(wù)技能的制約，圖書館數(shù)字化、深層次、個性化的信息服務(wù)尚未全面展開，服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實的信息環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)施極不相稱。管理機制和水平也嚴(yán)重滯后。

2.圖書館讀者服務(wù)的需求變化

2.1讀者（用戶） 自身素質(zhì)發(fā)生了變化

隨著國家教育事業(yè)的發(fā)展，全民族的文化素養(yǎng)得到較大的提高。信息素養(yǎng)教育也被納入大專院校的教育大綱中。目前，我們所面對的讀者（用戶） ，大多是有文化知識背景，專業(yè)學(xué)術(shù)水平、計算機應(yīng)用能力較強，并具有一定信息素養(yǎng)。他們中的某些人早就開始利用新技術(shù)來獲取信息、處理數(shù)據(jù)。他們希望圖書館改進(jìn)服務(wù)方式使他們可以快速地獲取信息，希望圖書館提供濃縮的、專業(yè)化、個性化的信息資源，使他們可以有效利用。由于信息產(chǎn)品不斷推陳出新，他們還希望圖書館員教會他們獲取信息的方法、策略。

2.2讀者（用戶） 工作、生活環(huán)境發(fā)生了變化

隨著因特網(wǎng)的日益普及，上網(wǎng)已不僅僅是一種時髦，而是一種需要。網(wǎng)絡(luò)及各種搜索引擎的出現(xiàn)，給人們檢索獲取信息提供更多的方便。尤其是2004年Google網(wǎng)站宣布與哈佛大學(xué)等數(shù)家圖書館合作，計劃把大量館藏搬到網(wǎng)上，使人們意識到坐在家里“漫游圖書館”已成為現(xiàn)實。

三、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的幾點建議

1.堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是圖書館價值觀的凝結(jié)與提煉，它確立了圖書館的行為目標(biāo)和發(fā)展方向，目前，許多圖書館的服務(wù)理念僅僅停留在口號上，并沒有真正體現(xiàn)在實實在在的服務(wù)中。信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，增強了圖書館信息服務(wù)的效能，同時也對圖書館的服務(wù)理念提出了全新的要求。圖書館如果僅僅滿足傳統(tǒng)的借借還還，而對新技術(shù)所帶來的影響無動于衷、莫不關(guān)心，圖書館如果不及時解放思想，解除傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛，打破條條框框，根據(jù)讀者需求新變化調(diào)整自身服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，就會導(dǎo)致讀者大量流失，圖書館在讀者心目中的地位和影響力也會大大削弱。

2.加強服務(wù)深度，開展個性化服務(wù)

圖書館要充分利用員工的創(chuàng)造性潛能，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，開發(fā)一些智慧型服務(wù)系統(tǒng)，以提高參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。就現(xiàn)行圖書館咨詢服務(wù)來看，主要有兩個層面：一是解答式服務(wù)，二是課題式服務(wù)。目前多數(shù)圖書館只限于提供第一種服務(wù)，讀者可以直接或通過電話、傳真向圖書館館員咨詢各類問題；圖書館同時也積極主動地為一些交通不便或有其他困難而不能來館的讀者提供參考咨詢服務(wù)，這些服務(wù)是圖書館基本的服務(wù)項目。但這類服務(wù)大多是零星的、被動式的口頭咨詢，圖書館員的創(chuàng)造性在這種服務(wù)中無法得到充分的體現(xiàn)。

3.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶動服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館愈來愈重視對新技術(shù)的應(yīng)用，圖書館要在重視傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更多地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷改變我們的服務(wù)手段，更加方便快捷地為所有讀者提供服務(wù)。熟練掌握和運用新技術(shù)，快速、便捷地為讀者提供信息導(dǎo)航和專業(yè)化服務(wù)，幫助讀者排除信息獲取障礙，節(jié)約讀者時間是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。先進(jìn)技術(shù)不是目的，而是手段。先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用要考慮以人為本，計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和新的文獻(xiàn)載體的使用，要方便和支持圖書館業(yè)務(wù)和令讀者獲益，讓更多的讀者覺得離不開圖書館，使每個讀者都能享受到圖書館技術(shù)創(chuàng)新帶來的優(yōu)越和便利。

四、結(jié)束語

總之，知識經(jīng)濟(jì)時代是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的時代，因此我們必須時刻把握這個時代精神，自覺樹立創(chuàng)新意識，不斷破除舊的觀念的束縛，與時俱進(jìn)大力提倡全員創(chuàng)新，著力營造創(chuàng)新氛圍，把圖書館創(chuàng)新變成每一個人的自主意識和自覺行動，使創(chuàng)新?lián)碛袕V泛的群眾基礎(chǔ)和持久的活力。通過改革創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)工作和人員素質(zhì)都發(fā)生質(zhì)的變化。從根本上提升圖書館整體管理水平和競爭力，這對加快圖書館信息化和現(xiàn)代化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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