手機(jī)“消費(fèi)體驗(yàn)”之戰(zhàn)

梁志高

“不是我不明白，這世界變化快”。

隨著“90后”甚至“00后”正在成為消費(fèi)市場的新生力量，許多具有現(xiàn)代意識的企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，對于這些新生代消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，消費(fèi)體驗(yàn)才是關(guān)鍵。

在中國手機(jī)市場上，近年來價格戰(zhàn)的優(yōu)勢遠(yuǎn)勝于價值戰(zhàn)，千元手機(jī)產(chǎn)品似乎勇不可擋，然而，隨著高端產(chǎn)品的品質(zhì)導(dǎo)向及新生代消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的“十分在意”，價格問題對于他們來說，似乎并不是最敏感的核心存在，取而代之的，是產(chǎn)品體驗(yàn)。

從價格戰(zhàn)到價值戰(zhàn)

過去幾年，手機(jī)廠商一直都在拼配置，而面對運(yùn)營商的集中采購，廠商拼的是同配置誰的價格更低，2011-2012年左右，“中華酷聯(lián)”（ 中興、華為、酷派和聯(lián)想）在運(yùn)營商中受寵，盡管四者一度成為國內(nèi)市場TOP5，但幾乎全是出量不出利，甚至是只賺了個吆喝。而互聯(lián)網(wǎng)渠道上拼的是同價格誰的配置更高，仍然是變相的價格比拼。然而，出于盈利訴求，手機(jī)廠商在比拼中出現(xiàn)了堆砌配置、配置虛標(biāo)、單指標(biāo)突出等阻礙創(chuàng)新甚至有違商業(yè)倫理的事情。

2014年，中國進(jìn)入4G時代，用戶開始對手機(jī)的選擇變得更加挑剔，隨著運(yùn)營商補(bǔ)貼壓降、互聯(lián)網(wǎng)渠道退潮，基于配置的價格戰(zhàn)正在逐步失去效力，手機(jī)廠商們開始拼產(chǎn)品體驗(yàn)。OPPO、華為、小米等手機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)提升，使其在國內(nèi)市場排行陸續(xù)超過蘋果、三星等國際品牌。

市場人士表示，產(chǎn)品體驗(yàn)之戰(zhàn)，其本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者個性需求的競爭。

語音助手之戰(zhàn)

2013年iOS 7發(fā)布時，siri從測試版變?yōu)檎桨?，掀開語音助手之戰(zhàn)的大潮。

2014年國內(nèi)中興、華為、小米等手機(jī)品牌紛紛在旗艦新品中增加語音助手功能。尤其是中興，押寶系統(tǒng)級語音操控，并預(yù)判聲控必將取代觸控，大舉投入資源，發(fā)起智慧語音聯(lián)盟等，可惜并沒有等到想要的未來，包括siri在內(nèi)的語音助手，幾乎都是雞肋式的存在。

實(shí)際上，當(dāng)谷歌語音助手Google Now開發(fā)人員全員離職的那一刻，就標(biāo)志著手機(jī)語音助手終將走向沒落。而隨著蘋果siri和Google assisstant以獨(dú)立平臺形式出現(xiàn)可用于多終端時，語音助手似乎開始找到應(yīng)有的位置。在手機(jī)上，語音助手之戰(zhàn)沒有勝利者，語音確實(shí)正在成為一種新的人機(jī)交互方式，但是最適合的場景并不是在手機(jī)上。

續(xù)航體驗(yàn)之戰(zhàn)

在電池材料沒有突破性進(jìn)展的前提下，續(xù)航始終是智能手機(jī)的痛點(diǎn)。

續(xù)航體驗(yàn)主要有四種解決方案：一是快充方案，二是系統(tǒng)優(yōu)化省電方案，三是大容量電池，四是充電便捷服務(wù)。

續(xù)航體驗(yàn)之戰(zhàn)最激烈時期是2015年，當(dāng)時，OPPO以VOOC技術(shù)使得“充電5分鐘，通話2小時”家喻戶曉，成為快充方案的代表，這也讓OPPO R系列成為爆款。華為是系統(tǒng)優(yōu)化省電方案的代表，而金立以6000mAh的M系列成為大容量電池的代表。

隨著高通、聯(lián)發(fā)科等芯片企業(yè)支持快速充電，以及其他品牌在系統(tǒng)優(yōu)化等方面的跟進(jìn)，續(xù)航體驗(yàn)之戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入格局相對穩(wěn)定階段。值得一提的是，代表型企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)形成鮮明的特點(diǎn)，攻占用戶心智。

拍照體驗(yàn)之戰(zhàn)

回顧拍照發(fā)展，2014年努力亞打出”可以拍星星的手機(jī)“旗號，而OPPO將“至美一拍”定位全面轉(zhuǎn)型4G的主題，以及榮耀推出平行仿生雙攝像頭，共同引領(lǐng)這手機(jī)拍照的快速發(fā)展。

幾年時間來，手機(jī)后置像素從百萬級到千萬級，再從5000萬到5倍光變，從單攝到雙攝，比拼不斷加速。

當(dāng)前，拍照體驗(yàn)之戰(zhàn)依然是手機(jī)市場的主旋律。

OPPO R11主打“前后2000萬，拍照更清晰”，小米Note3主打“自拍美，拍人更美”，華為P10主打“人像攝影大師”，努比亞主打”2300萬+1200萬變焦雙攝“，等等。

成功捕捉年輕人愛美之心以及通過互聯(lián)網(wǎng)分享的訴求，并及時投入資源的手機(jī)品牌，都取得了不錯的成績。

屏幕之戰(zhàn)

屏幕之爭歷經(jīng)大小、材質(zhì)及清晰度的基本比例，之后開始比拼無邊框以及全面屏、曲面屏。

無邊框噱頭居多，曲面屏基本被三星壟斷上游資源，真正有看點(diǎn)的就是全面屏。夏普是引領(lǐng)者，小米是概念傳播者，不到一年時間，從千元機(jī)到高端旗艦，到處都是全面屏。

如果真從用戶體驗(yàn)出發(fā)，絕大部分可以認(rèn)為是假全面屏，只不過變化了比例。像夏普和蘋果這種采用異形屏技術(shù)并在應(yīng)用層面做好適配的，才是真正的體驗(yàn)革命，不過，當(dāng)前屏幕的產(chǎn)能和工藝是不小的瓶頸。

全面屏之戰(zhàn)恐怕還要延續(xù)一兩年。

游戲體驗(yàn)之戰(zhàn)

語音之戰(zhàn)走向沒落，續(xù)航和屏幕之戰(zhàn)見了分曉，拍照成了軍閥混戰(zhàn)，最值得關(guān)注的是游戲體驗(yàn)之戰(zhàn)，剛剛開始、方興未艾。

越用越慢是安卓機(jī)共同的痛點(diǎn)，主流品牌通過采用強(qiáng)大的硬件和優(yōu)化系統(tǒng)的方式，讓系統(tǒng)變得越來越快。

真正在游戲體驗(yàn)上的競爭是從2016年開始的：一加、榮耀、酷派、360、三星、OPPO等手機(jī)品牌陸續(xù)與游戲廠商合作，大多是借勢IP營銷，部分針對芯片GPU進(jìn)行優(yōu)化。今年京東還聯(lián)合一些手機(jī)廠商、游戲廠商、芯片廠商及技術(shù)提供商成立游戲手機(jī)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

這一輪體驗(yàn)戰(zhàn)中，OPPO是比較典型的代表。近期，OPPO宣布將發(fā)布R11王者榮耀限量版，這可以說是第一款真正的王者榮耀定制機(jī)，不僅僅是在機(jī)身上加入了王者榮耀的元素等進(jìn)行常規(guī)定制，而且聯(lián)合了王者榮耀團(tuán)隊、高通開發(fā)了“多核多線程技術(shù)”和“智能場景識別技術(shù)”，從底層做了深度優(yōu)化，自此，游戲體驗(yàn)之戰(zhàn)進(jìn)入更深層次的比拼。

作為最深度的跨界融合競爭要素，游戲體驗(yàn)戰(zhàn)還將走多遠(yuǎn)？

艾瑞數(shù)據(jù)分析顯示，手游進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，騰訊、網(wǎng)易形成兩強(qiáng)格局，接下來游戲質(zhì)量、創(chuàng)新玩法、整合營銷等將成為新的方向。而競爭的不只是游戲內(nèi)容本身，智能手機(jī)等載體的使用體驗(yàn)也成為重要的競爭要素，大型游戲企業(yè)本身也會響應(yīng)用戶訴求、提升自身產(chǎn)品競爭力而加快與手機(jī)廠商合作。游戲體驗(yàn)戰(zhàn)將在手機(jī)行業(yè)和游戲行業(yè)達(dá)成共識，共同面對用戶長期以來未全面解決的體驗(yàn)訴求。

而游戲IP的深度合作，軟件、硬件、內(nèi)容從底層融合適配將成為下一步手機(jī)游戲體驗(yàn)戰(zhàn)的方向。