基于認(rèn)知失調(diào)理論的高職教育與企業(yè)文化對(duì)接研究

一、引言

認(rèn)知失調(diào)是當(dāng)今社會(huì)普遍存在的一種現(xiàn)象。當(dāng)今世界以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是多元化、開(kāi)放性、競(jìng)爭(zhēng)性、流動(dòng)性，當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)運(yùn)行機(jī)制不健全時(shí)（如中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)），以上這些特點(diǎn)給高職學(xué)生的認(rèn)知提出了更高的要求。而大多數(shù)高職學(xué)生對(duì)就業(yè)存在認(rèn)知失調(diào)的問(wèn)題。

二、相關(guān)術(shù)語(yǔ)

態(tài)度（attitude）是個(gè)人對(duì)環(huán)境中的某一對(duì)象（人、事物或事件）評(píng)價(jià)性的看法，以及由此所激發(fā)的一種特殊的反應(yīng)傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)部分：認(rèn)知成分（cognitive component）是指?jìng)€(gè)體的信念、意見(jiàn)、知識(shí)或信息；情感成分（affective component）是個(gè)體的情緒或感受部分；行為（意向）成分（behavioral component）是指以某種方式對(duì)某人或某事表現(xiàn)出某種行為的意圖。由此可見(jiàn)，態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的行為傾向。

認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance）是指?jìng)€(gè)體感受到的自己的兩種或更多態(tài)度之間的不一致，或是行為和態(tài)度之間的不一致。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。

三、認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)理論由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家里昂·費(fèi)斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出，試圖解釋?xiě)B(tài)度和行為之間的關(guān)系。費(fèi)斯廷格認(rèn)為人有許多認(rèn)知因素，如思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理想、信念等因素，這些認(rèn)知因素之間有些是獨(dú)立的（不相關(guān)），有些是相互關(guān)聯(lián)的。有相互關(guān)系的任何兩個(gè)認(rèn)知因素之間呈協(xié)調(diào)關(guān)系或不協(xié)調(diào)（失調(diào)）關(guān)系。其中任何兩種元素的不一致，就產(chǎn)生失調(diào)。失調(diào)主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一是個(gè)人的決策行為（即前后兩種相矛盾的態(tài)度、信念、價(jià)值觀），一是與自己的態(tài)度相矛盾的行動(dòng)。認(rèn)知失調(diào)不僅可以造成心理不適還會(huì)對(duì)生理產(chǎn)生影響，失調(diào)的任何形式都是令人不愉快的，個(gè)體試圖減少這種不一致或不快樂(lè)，并力求達(dá)到認(rèn)知和情感協(xié)調(diào)一致的目的，因此，個(gè)體將尋找最小失調(diào)的穩(wěn)定狀態(tài)。

認(rèn)知失調(diào)是一種普遍現(xiàn)象，沒(méi)有人能完全避免。個(gè)體試圖協(xié)調(diào)不同態(tài)度并使態(tài)度和行為保持一致，從而使自己顯得理性和始終如一。人們應(yīng)該如何處理這種情況呢？該理論指出，人們?cè)跍p少失調(diào)時(shí)出現(xiàn)的困難由三個(gè)因素決定：

①造成失調(diào)的因素的重要性（不重要，糾正不平衡的壓力就小。反之，個(gè)體也許會(huì)改變行為或態(tài)度或找出一些比失調(diào)因素更重要的其他因素）。

②個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些要素的影響程度（對(duì)失調(diào)別無(wú)選擇，他覺(jué)得就沒(méi)必要改變態(tài)度或是需要接受它。盡管失調(diào)總是存在，但它可以被合理化，人們會(huì)辯解這是在執(zhí)行上級(jí)的指示，即個(gè)人無(wú)法進(jìn)行選擇或控制）。

③失調(diào)可能隱含的報(bào)酬（當(dāng)嚴(yán)重的失調(diào)伴隨著高額報(bào)酬時(shí)，可以通過(guò)激勵(lì)個(gè)體相信一致性的存在而降低失調(diào)所產(chǎn)生的不適感）。

具體來(lái)說(shuō)，費(fèi)斯廷格認(rèn)為減少不協(xié)調(diào)的途徑有：①改變行為，使主體對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。

②改變態(tài)度，使主體的態(tài)度符合其行為，從而達(dá)到協(xié)調(diào)。

③引進(jìn)新的認(rèn)知元素來(lái)消除原有的不協(xié)調(diào)感。當(dāng)不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時(shí)，除設(shè)法減少它以外，人們還可以主動(dòng)避開(kāi)那些很可能使不協(xié)調(diào)增加的情境因素。

四、高職學(xué)生就業(yè)認(rèn)知失調(diào)模型

對(duì)高職學(xué)生而言，畢業(yè)之前對(duì)就業(yè)的認(rèn)知與進(jìn)入職場(chǎng)后對(duì)就業(yè)真實(shí)體驗(yàn)的認(rèn)知是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)符合之前的想象時(shí)，兩個(gè)認(rèn)知因素之間就是協(xié)調(diào)的，當(dāng)二者沖突時(shí)，兩個(gè)認(rèn)知因素之間就是不協(xié)調(diào)的。調(diào)查顯示，高職學(xué)生對(duì)就業(yè)的理想與現(xiàn)實(shí)認(rèn)知總是有差距的，只是差距大小有別。在工作、生活、人際關(guān)系諸方面表現(xiàn)出的“迷?！保词钦J(rèn)知不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)，這也是態(tài)度轉(zhuǎn)變的開(kāi)端。

如何減少認(rèn)知的不協(xié)調(diào)，幫助學(xué)生順利過(guò)渡到職場(chǎng)生活，適應(yīng)工作環(huán)境呢？ 基于認(rèn)知失調(diào)理論，本文建立了高職學(xué)生就業(yè)認(rèn)知失調(diào)模型，如圖1所示。我們可以通過(guò)改變某一認(rèn)知元素、強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性和引進(jìn)新的認(rèn)知元素等途徑，來(lái)消除不協(xié)調(diào)。因而，學(xué)?？梢赃x擇適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)手段，幫助學(xué)生具備達(dá)到新的認(rèn)知協(xié)調(diào)、改變態(tài)度、適應(yīng)環(huán)境的能力。

圖1高職學(xué)生就業(yè)認(rèn)知失調(diào)模型

高職學(xué)生畢業(yè)之前已經(jīng)形成的基本價(jià)值觀、世界觀與進(jìn)入職場(chǎng)后在實(shí)際工作中做出的行為（如說(shuō)謊）之間也是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知元素。這種認(rèn)知與行為之間普遍存在認(rèn)知失調(diào)。

假設(shè)A代表“應(yīng)該誠(chéng)實(shí)、不說(shuō)謊”的認(rèn)知態(tài)度，B表示“誠(chéng)實(shí)、實(shí)話實(shí)說(shuō)”的行為，表示“誠(chéng)實(shí)、說(shuō)謊無(wú)所謂”的態(tài)度，表示“說(shuō)謊”這種行為。當(dāng)面臨A→即應(yīng)該誠(chéng)實(shí)、不說(shuō)謊，但是實(shí)際情況要說(shuō)謊時(shí)，就存在認(rèn)知失調(diào)。為了減少由此產(chǎn)生的認(rèn)知失調(diào)，行為主體可以采取的行動(dòng)包括：（1）選擇不說(shuō)謊、實(shí)話實(shí)說(shuō)。（2）改變?cè)瓉?lái)的想法，善意的謊言，有利于團(tuán)隊(duì)的合作。（3）引入新的認(rèn)知元素，將行為合理化，例如向上級(jí)隱瞞事實(shí)、說(shuō)謊對(duì)自己有利，或是迫于外部壓力不得不說(shuō)謊。正確處理認(rèn)知失調(diào)問(wèn)題，有利于高職學(xué)生個(gè)人自身成長(zhǎng)發(fā)展。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)相應(yīng)的措施正確引導(dǎo)學(xué)生選擇合適的環(huán)境，努力添加一些新元素（如提高自身能力、積蓄力量），去更符合自己價(jià)值觀念的單位工作。

圖2高職畢業(yè)生認(rèn)知與行為失調(diào)模型

根據(jù)對(duì)在校高職學(xué)生與高職畢業(yè)生的就業(yè)認(rèn)知調(diào)查顯示，大多數(shù)高職學(xué)生對(duì)就業(yè)認(rèn)知存在失調(diào)，畢業(yè)后的認(rèn)知與行為之間也普遍存在失調(diào)。因此，高職教育應(yīng)該重視引導(dǎo)高職學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，幫助他們建立正確的就業(yè)認(rèn)知，培養(yǎng)他們具備心理調(diào)節(jié)、行為調(diào)節(jié)等自我調(diào)節(jié)能力，而這種適應(yīng)環(huán)境、自我調(diào)節(jié)的能力對(duì)高職畢業(yè)生將來(lái)的職業(yè)生涯至關(guān)重要。

五、就業(yè)認(rèn)知失調(diào)原因分析

高職教育為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的畢業(yè)生，實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，而這種對(duì)接既包括知識(shí)、技能的硬對(duì)接，也包括職業(yè)道德素養(yǎng)與企業(yè)文化的軟對(duì)接。近幾年，高職教育在圍繞社會(huì)需求與就業(yè)技能培養(yǎng)方面做了大量研究和實(shí)踐，重視知識(shí)、技能培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)道德素養(yǎng)教育。endprint

費(fèi)斯廷格認(rèn)為新情況或新知識(shí)與舊知識(shí)、觀點(diǎn)或行為不一致，邏輯上的不一致，文化習(xí)俗的差異，觀點(diǎn)的不一致和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)相抵觸等都會(huì)產(chǎn)生失調(diào)現(xiàn)象。本文認(rèn)為高職教育忽視職業(yè)道德素養(yǎng)與企業(yè)文化的軟對(duì)接是高職學(xué)生就業(yè)認(rèn)知失調(diào)的主要原因之一。企業(yè)需要的是既有道德又有能力的人力資源，高職畢業(yè)生基本上具備了所需要的專業(yè)知識(shí)與技能，但他們?nèi)鄙賹?duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)的實(shí)際了解，會(huì)慢慢接觸到各個(gè)層次的人及社會(huì)陰暗面，而剛剛踏出校門(mén)的高職畢業(yè)生在人際交往和處理事情時(shí)往往缺少健全心智。

基于認(rèn)知失調(diào)理論的高職教育與企業(yè)文化對(duì)接研究

六、基于認(rèn)知失調(diào)理論的高職教育與企業(yè)文化對(duì)接

認(rèn)知失調(diào)理論告訴我們，失調(diào)的任何形式都是令人不愉快的，個(gè)體通過(guò)改變態(tài)度、行為和理性化不一致性，試圖在不協(xié)調(diào)的兩個(gè)認(rèn)知因素間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，減少這種不快樂(lè)的壓力，以降低態(tài)度與行為的不一致。學(xué)生要減少對(duì)就業(yè)認(rèn)知的不協(xié)調(diào)，就必須在理想就業(yè)與現(xiàn)實(shí)就業(yè)之間取得平衡，彌補(bǔ)差距，增加自我效能感，順利適應(yīng)職場(chǎng)生活。但如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，單靠學(xué)生自發(fā)地減少不協(xié)調(diào)，學(xué)生可能會(huì)步入誤區(qū)，影響自身發(fā)展，比如：很多畢業(yè)生在遇到不如意的地方或困難時(shí)，不是很好的解決問(wèn)題，去適應(yīng)環(huán)境，而是通過(guò)頻繁跳槽、轉(zhuǎn)換工作去逃避，或破罐子破摔，這些都不利于自身職業(yè)發(fā)展。

由此看來(lái)，學(xué)校的引導(dǎo)是必要的。高職教育要使個(gè)體對(duì)就業(yè)的認(rèn)知協(xié)調(diào)起來(lái)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，達(dá)到個(gè)體與環(huán)境的良性的新平衡，引導(dǎo)其向著有利于成長(zhǎng)成才的方向發(fā)展。為了幫助高職學(xué)生更好地就業(yè)與發(fā)展，學(xué)校對(duì)高職學(xué)生的引導(dǎo)可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的角色認(rèn)知

高職學(xué)生就業(yè)認(rèn)知失調(diào)的直接表現(xiàn)就是角色失調(diào)。而正確的角色認(rèn)知是克服角色失調(diào)、研究學(xué)生就業(yè)認(rèn)知不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)、成因及引導(dǎo)策略，進(jìn)行角色扮演的前提。角色認(rèn)知的引導(dǎo)，其主要作用是糾正學(xué)生先前對(duì)就業(yè)的認(rèn)知偏見(jiàn)，明確職業(yè)人角色期望和角色規(guī)范。高職學(xué)生一直處于校園生活，長(zhǎng)期的學(xué)校教育使得他們對(duì)于自己的就業(yè)情況有著美好的期待，對(duì)未來(lái)從事的行業(yè)、職業(yè)、崗位缺少真實(shí)認(rèn)知，對(duì)將來(lái)的角色定位不清。

2.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃

步入社會(huì)之初，目標(biāo)的缺失，是高職學(xué)生產(chǎn)生茫然感覺(jué)的重要原因之一，也是諸多不適應(yīng)產(chǎn)生的重要根源。在學(xué)校中，求職觀的塑造和職業(yè)生涯規(guī)劃的進(jìn)行對(duì)于學(xué)生就業(yè)是十分重要的，只有求職觀正確，職業(yè)生涯規(guī)劃清晰，才會(huì)破除學(xué)生對(duì)于就業(yè)的幻想和恐懼心理，避免學(xué)生在就業(yè)中走彎路。求職觀的塑造要依靠學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃課程來(lái)進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)針對(duì)不同的院系和專業(yè)，開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的職業(yè)規(guī)劃課程。教師應(yīng)該結(jié)合該專業(yè)的特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會(huì)環(huán)境描繪出該專業(yè)一個(gè)大致的職業(yè)發(fā)展情況，讓學(xué)生對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)就業(yè)情況有大致的了解；同時(shí)，教師要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找到與專業(yè)相契合的職位或者方向，指導(dǎo)學(xué)生向正確的職業(yè)方向發(fā)展。在課程中可以以作業(yè)或課程考核的方式，要求畢業(yè)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，確立自己的職業(yè)目標(biāo)，認(rèn)清職業(yè)定位，提前制定好求職策略，并對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。另外，在職業(yè)規(guī)劃課上教師可以請(qǐng)一些畢業(yè)生介紹就業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)情況，給學(xué)生直觀的感受，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱導(dǎo)致對(duì)就業(yè)的曲解。

3.引導(dǎo)學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)

群體的公約、規(guī)則可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。就學(xué)生而言，對(duì)于學(xué)校的“游戲規(guī)則”、校規(guī)校紀(jì)的教育和約束是必要的。因而，學(xué)校應(yīng)該在大學(xué)教育中將校規(guī)校紀(jì)的宣傳教育作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)長(zhǎng)期開(kāi)展。對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，在約束的框架下，學(xué)生慢慢學(xué)會(huì)做人做事的規(guī)范，與現(xiàn)實(shí)的接觸更加緊密，轉(zhuǎn)變己有的消極態(tài)度，進(jìn)而培養(yǎng)遵紀(jì)守法、堅(jiān)守道德底線的高素質(zhì)人才。

4.引導(dǎo)學(xué)生參與校園管理與自我管理

社會(huì)心理學(xué)研究表明，引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有利于改變其原來(lái)的態(tài)度。在針對(duì)學(xué)生的就業(yè)教育中，可以開(kāi)展形式各樣的具有學(xué)校或者院系特色的文化活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇并參加自己感興趣的活動(dòng)，在活動(dòng)中體驗(yàn)大學(xué)文化和精神，提高對(duì)學(xué)校的贊譽(yù)度，提高對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變內(nèi)心對(duì)現(xiàn)實(shí)的消極態(tài)度，塑造良好的品格。

5.引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)

高職學(xué)生在學(xué)校里除了進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)之外，最重要的就是在人際交往和處理事情時(shí)建立健全心智。通過(guò)參加校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)，增加接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，不埋怨不抱怨，從自身的角度盡量了解職業(yè)對(duì)于擇業(yè)者的要求，正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我，正視自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，抱著坦然而誠(chéng)懇的心態(tài)面對(duì)將來(lái)的就業(yè)。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中可能會(huì)遇到挫折和失敗、不盡人意的地方，通過(guò)這些事情，可以培養(yǎng)高職學(xué)生心態(tài)調(diào)整的能力，學(xué)習(xí)自我欣賞和自我接納，尋求家人和朋友的安慰和幫助，尋找適合自己舒緩壓力的方法。

七、結(jié)論

大學(xué)階段正處于由學(xué)生角色向職業(yè)人角色轉(zhuǎn)化的一個(gè)發(fā)展時(shí)期，他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)正處于不斷形成和構(gòu)建的過(guò)程中，一些必要的社會(huì)認(rèn)知元素還十分缺乏。如果說(shuō)20歲以下的時(shí)間對(duì)于個(gè)人習(xí)慣的形成至關(guān)重要，那么20～30歲，人在智力和職業(yè)習(xí)慣上的發(fā)展和養(yǎng)成更為重要。大學(xué)階段形成的價(jià)值觀、社會(huì)觀、職業(yè)習(xí)慣對(duì)將來(lái)的工作、生活至關(guān)重要。

基于以上分析，本文認(rèn)為要真正實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)的對(duì)接，必須要從更深層次的軟對(duì)接（企業(yè)文化）入手，這就要求高職院校明確高職教育改革目標(biāo)和重點(diǎn)，深入進(jìn)行高職教育改革。包括：改革高職教育理念，修訂真正適應(yīng)企業(yè)需求（軟需求）的人才培養(yǎng)方案，完善課程設(shè)計(jì)，添加更多人性化、職業(yè)化的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容等。當(dāng)然，許多相關(guān)問(wèn)題還有待深入探討和解決。

[課題項(xiàng)目：廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)課題“基于認(rèn)知失調(diào)理論的廣東省高職教育與企業(yè)文化對(duì)接研究”（GDGZ12 Y125）。]

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責(zé)任編輯何麗華endprint