基于電商成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)建設(shè)研究

程紅星+袁秋紅

摘 要：科技成果轉(zhuǎn)化在推動(dòng)區(qū)域創(chuàng)新中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。現(xiàn)有科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)基本解決了供需信息的共享，但在推動(dòng)科技成果有效轉(zhuǎn)化上尚未發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。在分析電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素、電子商務(wù)用戶信任及消費(fèi)傾向的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于電子商務(wù)成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)成功模型，并從信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面提出了建設(shè)一個(gè)有用、易用的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的策略。

關(guān)鍵詞：電商成功模型 科技成果轉(zhuǎn)化 關(guān)鍵成功因素

中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）07（c）-0124-04

當(dāng)前，我國(guó)大多優(yōu)秀成果被束之高閣，不能及時(shí)有效轉(zhuǎn)化。影響科技成果有效轉(zhuǎn)化的因素有很多，搭建有用、易用的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)是其中一個(gè)重要因素。科技成果轉(zhuǎn)化需要平臺(tái)支撐[1]。成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，為科技成果轉(zhuǎn)化提供了媒介及渠道，是提高區(qū)域科技創(chuàng)新、加快成果轉(zhuǎn)化、完善成果轉(zhuǎn)化服務(wù)的重要載體，是加快科技成果轉(zhuǎn)化的有效途徑之一[2]。傳統(tǒng)的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)只注重了信息的展示，在系統(tǒng)功能、用戶服務(wù)上缺乏有效措施，本文構(gòu)建了基于電商成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)成功模型，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)期建設(shè)科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的思路和策略。

1 基于電商成功模型的成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)成功模型構(gòu)建

1.1 電商平臺(tái)關(guān)鍵成功要素分析

近年來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān)鍵成功要素得到了業(yè)內(nèi)眾多學(xué)者的關(guān)注。Delone and Mclean[3]于1992年提出了信息系統(tǒng)成功模型，并于2004年提出了基于原模型改進(jìn)的D&M電子商務(wù)網(wǎng)站成功模型（見圖1），該模型從電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站使用、用戶滿意度和績(jī)效6個(gè)方面來(lái)衡量電子商務(wù)的成功。

后期的大多數(shù)研究仍然遵循D&M模型所確立的指標(biāo)體系和思路來(lái)考察電子商務(wù)的成功。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電商平臺(tái)成功要素的文獻(xiàn)研究歸納如下。

1.2 基于電商成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)模型構(gòu)建

科技成果轉(zhuǎn)化具有溝通對(duì)接時(shí)間長(zhǎng)、過程復(fù)雜、支付方式多樣、在線支付難、不可控因素多等特點(diǎn)，其交易不同于普通商品交易。但在平臺(tái)建設(shè)上，具有與影響電商平臺(tái)成功要素同樣的基本要素，如信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。利用電商平臺(tái)的成功要素和電商平臺(tái)用戶信任因素來(lái)分析科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)建設(shè)的成功與否，具有重要的指導(dǎo)意義。

Wixom & Todd（2005）[8]認(rèn)為，滿意是使用者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站本身的態(tài)度，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站客體的態(tài)度和信念。Davis[9]1989年提出的技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model， TAM）認(rèn)為有用性、易用性都是行為性態(tài)度和信念，因此，可將系統(tǒng)滿意、信息滿意、服務(wù)滿意視為影響行為性信念的外部變量。

基于此理論，結(jié)合科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)當(dāng)前的建設(shè)現(xiàn)狀，研究者構(gòu)建了基于電商視角的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)成功模型，如圖2所示。

2 基于電商成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)建設(shè)策略

2.1 建立基于信息鏈的信息質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制機(jī)制，提升平臺(tái)信息質(zhì)量

信息質(zhì)量無(wú)法自動(dòng)提高，必須對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)管理。根據(jù)“第二代”數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法，利用信息鏈模型，建立科技成果轉(zhuǎn)化全要素的信息質(zhì)量控制機(jī)制，將極大地提升信息質(zhì)量，提高信息的有用性?；谛畔㈡湹目萍汲晒D(zhuǎn)化平臺(tái)信息質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制機(jī)制如圖3所示。

第一，建立有效的信息采集機(jī)制，研究制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)表單及信息填報(bào)規(guī)范，以保證入庫(kù)信息的豐富性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和完整性。第二，制定相關(guān)的信息審核管理規(guī)范，及時(shí)剔除過期無(wú)效信息，以保證入庫(kù)信息的真實(shí)性、規(guī)范性、易理解性和易用性。例如，對(duì)技術(shù)成果按照成果類型、成果完成時(shí)間、成熟度、技術(shù)領(lǐng)域、交易方式、定價(jià)等進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)識(shí)。第三，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、高校院所研發(fā)能力數(shù)據(jù)庫(kù)、專家及團(tuán)隊(duì)研究方向數(shù)據(jù)庫(kù)以及用戶喜好數(shù)據(jù)庫(kù)等，將各類有效供需信息實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地推送至相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人，切實(shí)減少用戶查找信息的時(shí)間成本和人力成本。第四，注重?cái)?shù)據(jù)分析。分析用戶喜好、產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向和研究熱點(diǎn)等，根據(jù)分析結(jié)果，有針對(duì)性地開展各類專題活動(dòng)，對(duì)相關(guān)供需信息進(jìn)行針對(duì)性推薦。

2.2 構(gòu)建全流程的、安全快捷的線上成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化系統(tǒng)功能，提升網(wǎng)站質(zhì)量

（1）完善網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。①做好網(wǎng)站導(dǎo)航及檢索功能設(shè)計(jì)。對(duì)技術(shù)供需、資金、人才、機(jī)構(gòu)、政策等信息分設(shè)不同欄目，每類信息再按細(xì)分類別進(jìn)行科學(xué)分類，同時(shí)設(shè)置全站檢索、分類檢索、高級(jí)精確檢索入口，降低信息查找時(shí)間成本。②做好交互功能設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)用戶之間的文字交流、音視頻交流功能；系統(tǒng)可按照推送標(biāo)準(zhǔn)向用戶自動(dòng)推送感興趣的信息，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒；業(yè)務(wù)過程性的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)，及時(shí)告知用戶該業(yè)務(wù)所處的階段；針對(duì)各類供需信息設(shè)計(jì)“申請(qǐng)”“競(jìng)標(biāo)”“委托”“下單”等快捷通道等。③業(yè)務(wù)過程功能設(shè)計(jì)。例如中介代理、在線認(rèn)領(lǐng)、在線競(jìng)價(jià)競(jìng)買功能等。④交易環(huán)節(jié)功能設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)安全便捷的支付通道，實(shí)現(xiàn)定金、低價(jià)技術(shù)成果等小額款項(xiàng)的在線支付功能；設(shè)計(jì)積分評(píng)價(jià)功能，通過互動(dòng)評(píng)價(jià)制約供需雙方的線上行為，打造公平誠(chéng)信的網(wǎng)上技術(shù)商城。

（2）提升網(wǎng)站性能。網(wǎng)站性能重點(diǎn)從先進(jìn)性、實(shí)用性、安全可靠性進(jìn)行衡量。首先，要采用先進(jìn)的技術(shù)手段和主流網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建平臺(tái)基礎(chǔ)支撐體系。其次，所應(yīng)用的技術(shù)方案要符合成果轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)具備成熟性、可擴(kuò)展性、可伸縮性。再次，要設(shè)計(jì)合理的容錯(cuò)機(jī)制、并發(fā)響應(yīng)數(shù)，采取軟硬件結(jié)合的手段，提升平臺(tái)的安全等級(jí)，同時(shí)要切實(shí)保護(hù)用戶信息，對(duì)隱私數(shù)據(jù)要具備一定的屏蔽機(jī)制。

2.3 提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大平臺(tái)的影響力，降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量主要包括信息描述、技術(shù)性能、管理措施、顧客咨詢服務(wù)、投訴處理與糾紛調(diào)解等13個(gè)方面。本文重點(diǎn)從除信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量之外的因素來(lái)分析成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的服務(wù)主要包括兩個(gè)方面，一方面是平臺(tái)自身對(duì)用戶咨詢、投訴、糾紛的響應(yīng)處理；另一方面是平臺(tái)資源發(fā)布方對(duì)用戶需求的響應(yīng)處理。作為平臺(tái)本身，應(yīng)建立全面、穩(wěn)定的用戶響應(yīng)機(jī)制，并進(jìn)行披露，提高用戶對(duì)響應(yīng)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)限的知情程度，同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)，做到顧客咨詢服務(wù)的便捷性、及時(shí)性、有效性和友好性以及投訴處理與糾紛調(diào)解的規(guī)范性、便捷性、響應(yīng)性、友好性和有效性。對(duì)平臺(tái)資源發(fā)布方，要確保用戶在線咨詢服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。endprint

3 結(jié)語(yǔ)

本文在研究電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上，將關(guān)鍵成功因素模型、TAM模型應(yīng)用于科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)建設(shè)，提出了基于電商成功模型的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)成功模型，并從如何提升成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的建設(shè)提出了建議和建設(shè)策略，該策略將進(jìn)一步提升平臺(tái)的有用性、易用性以及用戶信任，對(duì)提升平臺(tái)效率、加速科技成果轉(zhuǎn)化具有重要意義。后續(xù)研究可采用實(shí)證分析的方式分別從三個(gè)方面具體探討科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的建設(shè)及其配套運(yùn)行機(jī)制。

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