店員不愿意加班怎么辦

店員不愿意加班怎么辦

1．學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)商品知識，用情景模擬傳授銷售技巧，分析顧客心理，進(jìn)行情景演練；總結(jié)產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)；召開頭腦風(fēng)暴會(huì)。

2．銷售

給VIP顧客打反饋電話；上街派單；產(chǎn)品路演；舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

3．整改形象

調(diào)整陳列；調(diào)整櫥窗；更換海報(bào)；清潔店面；互相檢查員工形象。

4．庫存管理

清理庫存；檢查安全。

在銷售淡季，客流量少，店員容易松散，這個(gè)時(shí)候店長要做好每天的時(shí)段安排（見表1），做到即使生意淡了，員工的狀態(tài)和學(xué)習(xí)精神不松懈，以飽滿的熱情準(zhǔn)備全力以赴接待顧客，拼沖業(yè)績。

表1 淡季安排

同時(shí)，當(dāng)銷售旺季來臨，店長還要密切關(guān)注員工之間的配合意識、分工協(xié)作、檔位分配，幫助員工積極把握每筆銷售，適當(dāng)烘托銷售氣氛，爭取創(chuàng)造最佳業(yè)績。o

小編感悟：

衡量一個(gè)店長管理能力是否優(yōu)秀，直觀標(biāo)準(zhǔn)之一是看沒有顧客的時(shí)候，店員們在干什么。

話題討論——

10月的一個(gè)周末，正逢店里的銷售旺季，店里的客流較多，大家忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。正當(dāng)上午班的同事交接完畢準(zhǔn)備換衣服下班時(shí)，店里陸續(xù)來了不少顧客，下午班的同事有些應(yīng)接不暇、照顧不周。店長小鐘眼看著可能要流失顧客，趕緊招呼還沒有走的上午班店員小冰，讓她再堅(jiān)持一會(huì)兒，加下班。小冰似乎很不情愿，嘟了嘟嘴，雖然沒說什么，但卻板著臉站著，勉強(qiáng)接待顧客。

小鐘當(dāng)時(shí)心里就來氣了，“想當(dāng)初我做店員的時(shí)候，哪里用店長吩咐啊，一看有顧客上門，忙不過來的時(shí)候，誰敢走?。《家ЧЬ淳吹匕杨櫩头?wù)好了，一切為了店鋪的銷售嘛。怎么現(xiàn)在的年輕人，卻沒有這種集體主義精神呢！”

在公司每周的店長會(huì)議上，小鐘對此忍不住發(fā)了牢騷。另一位資深店長李姐安慰她道，這種情況現(xiàn)在比較普遍——現(xiàn)代年輕人所處的環(huán)境和接觸的觀念與過去已經(jīng)完全不同了，他們認(rèn)為下班后就是他們的私人時(shí)間，不愿意加班也是合法合理的。

圍繞這一話題，小編通過“中國眼鏡店長之家群（QQ群號：95643232）”與各地的店長朋友們進(jìn)行了討論和交流，以下幾則討論留言或許有著一定的代表性，也期待更多的店長朋友們加入本群，進(jìn)行互動(dòng)討論。

討論區(qū)——

轉(zhuǎn)換工作心態(tài)

有些企業(yè)文化中就有“加班文化”，加班甚至成為老板衡量員工是否敬業(yè)和忠誠的手段。對此我個(gè)人并不贊成。但如若一個(gè)人可以把自己的工作當(dāng)作一份職業(yè)或事業(yè)去做，其所想所做就是兩種不同的概念。

把它當(dāng)作職業(yè)時(shí)你只會(huì)按照要求做好份內(nèi)的工作，但如果把它當(dāng)作事業(yè)時(shí)，你會(huì)時(shí)刻想怎樣才能做得更好。以上實(shí)例中，令店長小鐘感到不滿的在于，她以全身心的熱情把店里的工作當(dāng)作一份事業(yè)，而店員小冰只是把它看作一份工作，這是兩種完全不一樣的工作心態(tài)，投入度肯定不一樣。因此，店長可以在平時(shí)與店員的交流中，以身作則，潛移轉(zhuǎn)化地影響店員，幫助整個(gè)集體對工作產(chǎn)生事業(yè)的榮譽(yù)感。

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做得多，學(xué)得多

我經(jīng)常告訴店員，當(dāng)你比別人承擔(dān)了更多責(zé)任的時(shí)候，也注定你比別人有更多的機(jī)會(huì)。

從我個(gè)人的職業(yè)生涯來看，有一段時(shí)間非常緊張、忙碌。那時(shí)我一人要承擔(dān)起銷售管理、培訓(xùn)、績效考評、巡店、促銷管理、人員選拔、活動(dòng)策劃等多項(xiàng)工作內(nèi)容，可謂是身兼多職。工作時(shí)間經(jīng)常是早上按時(shí)到崗，晚上八九點(diǎn)才下班回家，甚至有時(shí)候要到10點(diǎn)后，遇到店鋪盤點(diǎn)或者有重大活動(dòng)的時(shí)候，時(shí)間就更晚了。而那時(shí)的薪水也不高，我卻一直相信，可以憑自己的能力去爭取，努力成就自己想做的事情，所以我很樂意，從來沒有覺得加班有多苦，也沒有向公司要過加班費(fèi)，只是覺得這是一份責(zé)任，是老總給了我這樣的信任，我就一定要盡全力把事情做好。

時(shí)至今日，我還認(rèn)為那段時(shí)間是我學(xué)到東西最多的日子，也是最值得懷念的。借此機(jī)會(huì)我想告訴年輕的員工們，不要怕做事，做事多，學(xué)得多，自己收獲的也多。

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尋找歸屬感

日本、韓國員工都以加班為榮，早下班就意味著不敬業(yè)、沒本事，加班已經(jīng)發(fā)展成為一種日韓文化。他們的拼命精神值得敬佩，但這樣的加班文化移植到中國就水土不服，員工并不買帳。答案很簡單，日本、韓國人喜歡加班，在于他們是一種良性、健康的企業(yè)拼博精神，往往是領(lǐng)導(dǎo)與員工一起加班，員工對企業(yè)擁有極高的忠誠度。而我們的加班，往往是建立在一廂情愿，員工對企業(yè)缺乏歸屬感，自然沒有加班的動(dòng)力。

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以身作則

在店里，如果員工出現(xiàn)異議，店長首先要考慮自己是否以身作則。當(dāng)一個(gè)將軍身先士卒、以身作則、獎(jiǎng)懲分明，他的士兵必然萬眾一心，心甘情愿為他沖鋒陷陣。因此，個(gè)人認(rèn)為店長不要強(qiáng)制要求加班，要多靠個(gè)人魅力說明而不是權(quán)力壓制。

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激發(fā)榮譽(yù)感

加班精神是好的，是一個(gè)企業(yè)努力向上、不斷超越的特質(zhì)。尤其是銷售行業(yè)是比較特殊的行業(yè)，不能保證如同其他單位一樣可以準(zhǔn)點(diǎn)下班，這種認(rèn)識應(yīng)當(dāng)要融入每一個(gè)員工的內(nèi)心，激發(fā)員工的榮譽(yù)感和成就感，讓她自發(fā)自愿地去做，要鼓勵(lì)這種作風(fēng)。

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合理安排

銷售行業(yè)的客流是突發(fā)的，我們把控不了?，F(xiàn)在實(shí)體店有客流上門，就是有提升業(yè)績的可能，偶爾加下班還有什么可猶豫的？這本身也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工應(yīng)該做到的工作啊。但是，作為店長，還是應(yīng)當(dāng)盡量在節(jié)日或大型活動(dòng)前做好充足的人員安排，給大家心理預(yù)期，減少臨時(shí)安排和不必要的人手浪費(fèi)。

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及時(shí)表揚(yáng)

店長最好不要以“好逸惡勞”“不投入”等語言給不愿意加班的店員下定義。畢竟眼鏡店是服務(wù)型的銷售企業(yè)，對于店員犧牲了自己的休息時(shí)間的表現(xiàn)，要及時(shí)作出表揚(yáng)。

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小編感悟：

對職業(yè)忠誠，即是對自己忠誠。