滴滴代駕“闖禍”處理案例

李德勇

最近在常州工作的李先生因為代駕遇到了一件煩心事。今年1月6日晚上，他通過滴滴出行APP找來的代駕司機不小心將他的車開到了水池里，車輛前部發(fā)動機艙、駕駛室泡在水中數小時。李先生要求滴滴出行除了賠償車輛維修所需的費用之外，還要承擔泡水帶來的貶值折舊損失，而該公司則表示保險規(guī)定尚無折舊費這一理賠項目。

滴滴代駕“闖禍”：下雨沒看清，把車開進水池

記者聯(lián)系上了當事人李先生。李先生告訴記者，他是福建人，現(xiàn)在在常州工作。1月6日晚上9點多，他在新北區(qū)憶江南飯店吃完晚飯，由于喝了酒，就通過滴滴平臺聯(lián)系了一個代駕?！爱敃r天很黑，又在下雨，代駕師傅沒有注意到飯店門口的路況，直接把車開進了飯店門口的水池里。等到車子被吊上來的時候，已經是7日凌晨3點半了，我的車在水里差不多泡了5個多小時。整個車頭全部進了水，發(fā)動機里也是，后車廂里也進了水?！崩钕壬苁峭葱?。

車主不滿解決方案：只管修車，泡水車貶值怎么說？

“事情發(fā)生后，我立即電話聯(lián)系了滴滴代駕的相關人員進行協(xié)商，他們派出的保險理賠專員給出了兩個解決方案，一個方案是由滴滴出行購買的保險來理賠，直接承擔修車的全部費用；另外一個方案是啟動車主的車險理賠，滴滴出行方賠償我一萬元?！崩钕壬鷮@兩個方案都不能接受：“車子一旦泡了水，對今后的使用和買賣都會產生很大的影響，就算修理好了，但是后面出故障的概率會高很多。如果買賣的話，損失就更大了。我的車是2013年11月份的寶來1.6手動版，我特地詢問了二手車專業(yè)人士，沒泡水前我的車輛評估價格是8萬多，泡水后連3萬都不一定愿意收?！?/p>

李先生覺得，滴滴現(xiàn)在的回復只同意修車，而完全不考慮車輛泡水后的貶值損失?！斑@樣的態(tài)度實在讓我無法接受，我的車現(xiàn)在還停在4S店里保持著泡水后的原樣，沒有進行處理和維修?！崩钕壬鷵囊坏┚S修完，滴滴方就完全不承認造成的這個損失，所以在商量出一個解決方案之前，他不敢對車輛進行維修，“但是時間拖得越久，對我的車就越不利?！?/p>

滴滴回應：保險不包含折舊費，但會研究解決

記者輾轉聯(lián)系到了滴滴出行的公關經理管先生，管先生回復記者，經核實，1月6日晚，滴滴代駕卜師傅在為李先生提供代駕服務時，因行駛中未能及時觀測到前方路況，造成車輛浸水受損。

針對代駕過程中遇到的車損情況，滴滴平臺對每一筆訂單均進行了投保，車主可享受到賠償金額最高300萬的保險。該保險涵蓋了車內乘客人身傷害、車輛損失、第三方損害責任等。管先生表示：“目前，我們建議李先生去4S店對車輛進行定損，根據保險公司的定損方案，滴滴代駕會先行為車主墊付相關損失費用。至于李先生提出的關于車輛因為泡水導致貶值的索賠，根據保險公司相關規(guī)定，尚無折舊費此項理賠項目，我們會研究該項訴求的解決方案，并和車主保持溝通，最大限度為車主提供圓滿的解決方案?！?/p>

各方聲音

>>律師：滴滴應該承擔李先生的損失

江蘇常強律師事務所高玲霞律師表示，李先生提出的這個貶值損失賠償的要求是合理的。滴滴提供收費的代駕服務，李先生一旦把車鑰匙交給了代駕司機，就形成了服務合同關系。在此期間，發(fā)生事故，服務方滴滴出行都應該負責。如果有的損失是在保險理賠所承擔的范圍之外，那么滴滴出行還是應該對差額部分的損失進行承擔。不過這個賠償標準，要經過第三方鑒定評估，當然雙方也可以自行協(xié)商。

>>二手車商：保守估計車主損失三成

常州明星二手車負責人王明興表示：“車輛泡過水確實會對二手車出售的價格帶來不小影響?！币驗楹芏嘣骷涍^浸泡，壽命有可能大大縮短，后期會出現(xiàn)什么問題，誰也說不好。王先生表示，規(guī)模大、信譽好的二手車商不會碰這些泡水車，不會冒著砸了招牌的風險，去貪圖幾萬元的“小利”。“我估計這輛泡水車跟同配置、同車況正常車輛相比，至少要便宜30%到40%?！庇浾甙促H值40%估算了一下，李先生損失可達3萬元。

三種代駕情況下發(fā)生事故時車主責任各不同

>>代駕公司委派駕駛員代駕 風險：★★

如果代駕司機屬于公司委派來服務的，這屬于委托關系，一旦出事故由公司賠償。如果車輛有投保，或者公司有購買第三方保險，由保險公司先理賠，不足部分再由公司來承擔。李先生遇到的情況就屬于這種。

>>車主直接聯(lián)系個體代駕司機 風險：★★★★

車主直接聯(lián)系個體代駕司機，這種情況屬于雇傭關系。一旦發(fā)生事故，雇主要承擔賠償責任，如代駕司機存在重大過失也要承擔連帶賠償責任。同樣，有保險的可由保險公司先行理賠，不足部分由雇主承擔。

>>熟人無償代駕 風險：★★★★

如果是親朋好友、同事熟人間的無償代駕，這屬于幫工關系。一般由受益人承擔賠償責任，幫工者有重大過失時也要承擔連帶責任。有保險的，由保險公司先行理賠。endprint