電話隨訪實施延續(xù)護(hù)理對提高護(hù)理滿意度的效果

廣東省臺山市婦幼保健院（529200）譚淑賢

為了能夠有效地提高我國當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平，更加有效地提升住院患者對醫(yī)院的護(hù)理滿意率，自2016年1月～2016年9月中我院對780病患（包括婦科，產(chǎn)科，優(yōu)生優(yōu)育科）患者進(jìn)行了相關(guān)疾病的健康教育指導(dǎo)，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年1月～2016年9月我院進(jìn)行電話隨訪的780女性病患作為此次研究對象，年齡22～64歲，平均（36.35±4.48）歲。

1.2 方法 對780病患進(jìn)行電話隨訪護(hù)理干預(yù)，主要為以下幾個方面護(hù)理干預(yù)：①心理護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)該與患者之間建立良好的關(guān)系，深入地了解患者的心理狀況，針對心理特征，需根據(jù)病患的自身心理狀況采取對應(yīng)的護(hù)理措施，從而緩解病患的不良心理情緒，更好地配合治療；②飲食指導(dǎo)：根據(jù)患者進(jìn)行體檢后的身體狀況其制定科學(xué)合理的飲食計劃，使其能夠合理健康的進(jìn)行飲食；③加強(qiáng)對（包括婦科，產(chǎn)科，優(yōu)生優(yōu)育科）疾病患者的健康教育：定期為各科患者組織開展關(guān)于相關(guān)疾病的健康教育，為其耐心講解關(guān)于相關(guān)疾病的發(fā)病機(jī)制、有效的預(yù)防措施；④藥物指導(dǎo)：根據(jù)病患的年齡以及病情情況進(jìn)行正確的藥物指導(dǎo)，依照聯(lián)合用藥原則。為病患對服用的藥物名稱、劑量、副作用、服用方法作耐心講解；⑤通過打電話調(diào)查780例出院患者對在醫(yī)院期間的護(hù)理工作滿意情況。

1.3 觀察指標(biāo) 通過電話隨訪調(diào)查，調(diào)查患者的護(hù)理滿意率情況，以＜30%為不滿意，30%～60%為一般滿意，60%～90%為滿意，≥90%為非常滿意，總滿意率為一般滿意、滿意及非常滿意之和[1]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 運用SPSS17.0軟件對收集的所有患者資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為兩組患者資料差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過電話隨訪發(fā)現(xiàn)，患者對實施延續(xù)護(hù)理非常滿意，護(hù)理總滿意率高達(dá)770（98.71%），患者對在住院期間的護(hù)理工作較為滿意，詳情見附表。

附表 電話隨訪實施延續(xù)護(hù)理后患者滿意度情況表（%）

3 討論

近年來各種疾病的發(fā)病率不斷上升，對人們的身體健康產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的影響，如果不能夠進(jìn)行及時的治療會進(jìn)一步引發(fā)并發(fā)癥狀出現(xiàn)，對患者的生命安全構(gòu)成較為嚴(yán)重的威脅，而大多數(shù)病患在治療期間都會產(chǎn)生不同程度的抑郁以及焦慮等心理負(fù)面情緒，會直接影響到治療效果，故此在治療的基礎(chǔ)上加之適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理來緩解病患的心理情緒，幫助病患加強(qiáng)信心更好的配合治療就顯得極為重要。

經(jīng)過此次研究選取我院所收治的780例患者，在治療期間及出院后進(jìn)行電話隨訪護(hù)理干預(yù)，研究分析電話隨訪實施延續(xù)護(hù)理對提高護(hù)理滿意度的效果，研究結(jié)果顯示，通過電話隨訪發(fā)現(xiàn)，患者對實施延續(xù)護(hù)理非常滿意，護(hù)理總滿意率高達(dá)770（98.71%），患者對在住院期間的護(hù)理工作較為滿意。這進(jìn)一步說明電話隨訪實施延續(xù)護(hù)理對提高護(hù)理滿意度具有較為良好的效果，通過對病患進(jìn)行心理護(hù)理、健康教育、飲食及藥物指導(dǎo)等一系列護(hù)理干預(yù)下，飲食護(hù)理能夠使得患者的飲食變得規(guī)律營養(yǎng)均衡利于腸胃消化，而通過心理護(hù)理可以及時把握病患的心理狀態(tài)及時采取措施進(jìn)行心理情緒緩解，從而保持愉悅的信心利于身體康復(fù)，能夠讓病患感受到醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感；而健康教育和藥物指導(dǎo)能夠讓病患清楚的了解到婦科疾病的相關(guān)知識，更好的配合治療。從而有利于身體快速恢復(fù)提高護(hù)理滿意率和生活質(zhì)量。

綜上所述，心理護(hù)理、健康教育等護(hù)理干預(yù)對于提高患者對疾病的認(rèn)知度具有較為良好的效果，且能夠有效地提高患者對電話隨訪延續(xù)護(hù)理的滿意率，值得進(jìn)一步在臨床推廣及應(yīng)用。