關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量和患者滿意度的相關(guān)分析

●趙倩 王海娟

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量和患者滿意度的相關(guān)分析

●趙倩 王海娟

本文主要研究了優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量和對患者滿意度的影響。通過以我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前后各50例患者和20名護(hù)士作為研究對象，對比護(hù)理前后護(hù)士的工作質(zhì)量和患者滿意度，得出實施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理之后的護(hù)士的工作質(zhì)量和患者的滿意度均比未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前評分更高。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理；工作質(zhì)量；患病者滿意度

隨著時代的不斷進(jìn)步，我國的很多行業(yè)逐漸完成了新時期的轉(zhuǎn)型。對于服務(wù)類行業(yè)來說，新時期的轉(zhuǎn)型不僅僅是服務(wù)到位，還需要不斷綜合用戶的體驗和需求，探索出符合新時期的服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)療行業(yè)作為一個典型的轉(zhuǎn)型行業(yè)，已經(jīng)由一個技術(shù)類型的行業(yè)轉(zhuǎn)型成了一個以服務(wù)為主的行業(yè)。臨床護(hù)理作為醫(yī)療行業(yè)的典型服務(wù)內(nèi)容，需要不斷優(yōu)化臨床護(hù)理的管理工作，不斷提升護(hù)理工作的質(zhì)量。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

本次研究選取了100例患者，并將這100例患者分為優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前和優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理后兩組。在選擇研究對象時將所有患者均獲得明確的診斷書，所有患者溝通能力均正常，均為內(nèi)科患者，所有患者均簽署了知情同意書，均可以完成量表調(diào)查作為選取研究對象的標(biāo)準(zhǔn)，并將病理檢驗證實為惡性腫瘤者，有嚴(yán)重的認(rèn)知障礙者，精神患病者，嚴(yán)重心、肺肝、腎功能不良者作為排除的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的研究對象50例，男26例、女為24例，年齡為19-78歲之間、平均年齡(45.1±12.5)[1-2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理后的研究對象50例，男27例、女23例，年齡為18-75歲、平均年齡(45.6±14.3)歲。通過對比數(shù)據(jù)可見，兩組的患者人數(shù)、年齡和性別方面都無太大差異。

選取本院的內(nèi)科護(hù)士共20名，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施前后均未發(fā)生明顯的人事變動。其中，20名護(hù)士的年齡為20-43歲，平均年齡(32.4±7.6)歲，工作時間為2-12年，平均工作時間(6.5±2.8)年。

1.2 方法

第一，推行分組工作制。首先將全科的護(hù)理人員按照工作經(jīng)驗、護(hù)理能力以及職稱，并結(jié)合護(hù)理人員的性格進(jìn)行配置分組，分成兩組，每一組10名，然后選擇一名具有專業(yè)能力的護(hù)理人員作為護(hù)理組長，然后需要明確劃分各小組組長的責(zé)任；第二，優(yōu)化實際的護(hù)理指導(dǎo)工作，采用“老、中、青搭配”的制度，讓一些缺乏護(hù)理經(jīng)驗的青年護(hù)士在白天值班，再通過“老帶新”制度，對缺乏護(hù)理經(jīng)驗的青年護(hù)士進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，進(jìn)而規(guī)范其操作。對于一些具有較強(qiáng)護(hù)理能力的護(hù)士安排到夜班護(hù)理，以保證患者出現(xiàn)突發(fā)狀況后可以及時得到解決；第三，讓每組中具有較強(qiáng)交際能力的護(hù)士負(fù)責(zé)患者的健康宣傳和指導(dǎo)患者用藥工作，同時對于一些存在心里問題的患者還應(yīng)該及時對其進(jìn)行交流和疏導(dǎo)；第四，優(yōu)化護(hù)士的上班時間。護(hù)士長值班多以行政為主，同時還應(yīng)該規(guī)范請假制度，護(hù)士的請假應(yīng)該提前一個星期請假，護(hù)士長也應(yīng)該提前一星期規(guī)劃好排班制度，同時還應(yīng)該規(guī)定好出現(xiàn)突發(fā)狀況時的人員調(diào)整方案。在患者最需要護(hù)士的時間段增加護(hù)理人員，如連班、節(jié)假日。在不影響工作正常運行的情況下，按護(hù)士的需求排班。排班實行新老搭配，對患者進(jìn)行連續(xù)動態(tài)觀察和整體護(hù)理；第五，規(guī)范績效評價標(biāo)準(zhǔn)。以護(hù)理部制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)為大綱，制定符合科室自身情況的績效考核評價，將護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量評分和護(hù)理產(chǎn)生的問題與護(hù)士的工資進(jìn)行掛鉤，同時對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士還應(yīng)該給與額外工資獎勵、進(jìn)修學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會。

1.3 評價指標(biāo)

第一，護(hù)理工作質(zhì)量。在進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量評價中，按照醫(yī)院管理護(hù)理質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)從德、勤、績和管理方面制定考量表，由護(hù)理部根據(jù)護(hù)士的實際工作情況進(jìn)行打分，內(nèi)容有護(hù)士行為規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、安全管理、心理護(hù)理、護(hù)士長管理、危重特級護(hù)理、護(hù)理文書、消毒隔離、“三基”考核達(dá)標(biāo)率共10項指標(biāo)，每項指標(biāo)滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越高；第二，護(hù)理滿意度。主要是將問卷調(diào)查中滿意問卷占該組所有反還問卷數(shù)量的百分?jǐn)?shù)作為護(hù)理質(zhì)量的分?jǐn)?shù)。由患者對我院護(hù)士的技術(shù)水平、禮儀服務(wù)、健康教育、心理護(hù)理和治療環(huán)境共五個方面，進(jìn)行滿意和不滿意調(diào)查，均采用無記名方式[3]。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前后護(hù)理工作質(zhì)量

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前后護(hù)理工作質(zhì)量比較

如表1所示，對比優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施前和實施后的數(shù)據(jù)可以得出，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施后，護(hù)士的各項指標(biāo)的的評分均比優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施前要高，可見對醫(yī)院護(hù)士實施優(yōu)質(zhì)管理可以有效提高護(hù)士的工作質(zhì)量。

2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前后護(hù)理滿意度

表2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理前后護(hù)理滿意度比較

如表2所示，對比優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施前和實施后的數(shù)據(jù)可以得出，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理實施后，患者對護(hù)士護(hù)理滿意度比實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前要高，可見對醫(yī)院護(hù)士實施優(yōu)質(zhì)管理可以有效提高患者對護(hù)理的滿意度。

3 結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院完善服務(wù)重要的內(nèi)容，是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，所以護(hù)理隊伍要不斷提高護(hù)理服務(wù)理念和工作內(nèi)涵，不斷改進(jìn)護(hù)理模式，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，將?？谱o(hù)理和心理護(hù)理工作落實到實處，給患者連續(xù)、滿意的服務(wù)[4]。

(作者單位：開灤總醫(yī)院林西醫(yī)院)

[1]劉潤香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,(05)：718-720.

[2]劉紅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,(19)：4016-4017.

[3]王春華.對護(hù)士實行分層管理對其護(hù)理工作質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2016,05：65-66.

[4]金國英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量以及患者滿意度的作用和影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,15：253-254.