強(qiáng)化護(hù)患溝通對(duì)血透室患者護(hù)理滿意度的影響觀察

●何佳 袁靜

強(qiáng)化護(hù)患溝通對(duì)血透室患者護(hù)理滿意度的影響觀察

●何佳 袁靜

目的：觀察強(qiáng)化護(hù)患溝通對(duì)血透室患者護(hù)理滿意度的影響觀察。方法：選取我院132例(2016年7月21日到2017年3月21日期間)，將其依據(jù)隨機(jī)分組原則，分為對(duì)照組(常規(guī)護(hù)理)、觀察組(人文關(guān)懷護(hù)理)，各71例，對(duì)比2組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)施強(qiáng)化護(hù)患溝通的觀察組患者整體護(hù)理滿意度為(92.26±8.02)分，明顯高于對(duì)照組患者的整體滿意度，差異明顯，P值小于0.05，有一定的可對(duì)比性。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通有利于改善血透室患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

血透室；強(qiáng)化護(hù)患溝通；護(hù)理滿意度

血液透析室簡(jiǎn)稱為血透室，主要是為治療慢性或急性腎功能衰竭、藥物中毒、毒物中毒、高鉀血癥[1]以及各種代謝性中毒癥等需要進(jìn)行清除體內(nèi)溶血物質(zhì)而設(shè)置的一個(gè)臨床科室；患者通過(guò)血液透析治療達(dá)到清除體內(nèi)代謝廢物、排出體內(nèi)多余水分，從而幫助患者糾正體內(nèi)電解質(zhì)和酸堿失衡[2]的狀態(tài)，臨床多用于幫助患者部分或完全恢復(fù)腎功能?；颊咄ㄟ^(guò)醫(yī)療治療或康復(fù)護(hù)理之后基于自己對(duì)健康、臨床療效以及之后的生活質(zhì)量等期望值[3]基于一定的評(píng)價(jià)則稱為患者的滿意度。隨著醫(yī)患矛盾的升華，為了緩解這種社會(huì)現(xiàn)象，我院決定在加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通方面曲線救國(guó)，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度，從而緩解醫(yī)患之間的關(guān)系。

本文當(dāng)中，對(duì)本院2016—2017年收治的血透室患者展開(kāi)研究，尋求適宜的護(hù)理方案，見(jiàn)正文描述。

1 資料、方法

1.1 資料

選取在我院血液透析室患者(共收集132例)，所選時(shí)間屬于2016.7.21日～～2017.3.21日期間，將這132例血透室患者隨機(jī)分組，分為觀察組、對(duì)照組這2組，66例為一組。

對(duì)照組——男性患者36例，女性患者30例；年齡最大值為73歲，最小值為34歲；平均年齡為(54.37±4.33)歲。

觀察組——男、女性患者占比各為37；29例；年齡范圍上限值：76歲，下限值35歲，年齡平均值(59.49±10.32)歲。

對(duì)比2組血透室患者的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)差別較小(P值大于0.05)，由于其對(duì)比性不強(qiáng)，則2組可以實(shí)施比對(duì)研究。

1.2 方法

護(hù)理對(duì)照組血透室患者的護(hù)理人員不經(jīng)任何相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，且給予對(duì)照組患者常規(guī)的護(hù)理方式。

觀察組血透室患者實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理方式，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通與交流，主要措施如下：①堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，加強(qiáng)與患者之間的溝通交流，幫助患者解決疑慮困難的同時(shí)注意尊重和保護(hù)患者的隱私，盡量滿足患者的要求，體諒理解病人。

②營(yíng)造舒適干凈的醫(yī)療環(huán)境，確?；颊咝那槭鏁巢粫?huì)覺(jué)得壓抑；積極鼓勵(lì)患者，使用正面病例增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者達(dá)到可以進(jìn)行透析手術(shù)的最佳狀態(tài)，配合醫(yī)師進(jìn)行治療，增加透析效果。

③向患者普及血透室的相關(guān)知識(shí)以及手術(shù)流程，讓患者對(duì)血液透析有充分的了解和認(rèn)識(shí)，減少患者由于未知而導(dǎo)致的恐懼感。

④由于進(jìn)行血透的患者在透析前都有著不同的心理或生理上的變化，極易產(chǎn)生不良情緒，如悲觀、抑郁等，這種負(fù)面情緒不僅影響患者的康復(fù)速度。護(hù)理人員需要與患者積極溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)不良情緒的患者并對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察2組血透室患者對(duì)護(hù)理的滿意度，根據(jù)血透室患者出院前對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、責(zé)任感、溝通能力和熱情度進(jìn)行評(píng)分，分值為百分制，分值越高則表示患者對(duì)護(hù)理的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式，表示2組血透室患者對(duì)護(hù)理滿意度的均數(shù)，并用t值檢驗(yàn)，在用SPSS20.0軟件核對(duì)后，當(dāng)2組血透室內(nèi)患者的各指標(biāo)數(shù)據(jù)有差別時(shí)，用P＜0.05表示。

2 結(jié)果

2.1 2組血透室患者的護(hù)理滿意度

觀察組血透室患者護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組，2組數(shù)據(jù)存在高度的對(duì)比性，P值＜0.05。如表1：

表1 對(duì)比2組血透室患者的護(hù)理滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)

3 討論

腎功能損害中的常見(jiàn)疾病之一即為腎衰竭[4]，且腎臟病的死亡率特別高，腎衰竭患者后期腎臟已完全失去功能，醫(yī)師多采用透析治療的方式幫助患者排除體內(nèi)毒素和垃圾，使患者的身體狀況恢復(fù)到健康的狀態(tài)。故而血液透析的根本目的在于替代患者由于腎衰竭而丟失的部分功能，如清除體內(nèi)的代謝垃圾，調(diào)節(jié)水、電解質(zhì)和酸堿平衡。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)健康保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)在不斷的增強(qiáng)故而對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求也越來(lái)越高。醫(yī)院也逐漸增強(qiáng)了以人為本的服務(wù)理念，我院為了加強(qiáng)自身的整體素質(zhì)和相關(guān)技術(shù)水平，選取了132例血透室患者進(jìn)行了護(hù)理研究，觀察強(qiáng)化護(hù)患溝通是否可以影響血透室患者對(duì)護(hù)理的滿意度；試驗(yàn)證明，院方僅僅給予患者一定的硬件條件、便捷流程[5]和常規(guī)的護(hù)理并不能達(dá)到患者的期望值，需在現(xiàn)有的醫(yī)療水平條件下，提高醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和護(hù)理素養(yǎng)，加強(qiáng)與患者之間的溝通可以有效的提高患者對(duì)醫(yī)院的整體滿意度。根據(jù)我院研究數(shù)據(jù)表明，從熱情度、責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平上，實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理的觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者的滿意度，且對(duì)照組的整體滿意度為(71.11±10.21)，明顯低于觀察組患者的整體滿意度(92.26±8.02)，差異顯著 (P＜0.05)。

綜上所述，強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通有利于提高患者的滿意度，提高患者的生活質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾，在臨床護(hù)理中值得推廣使用。

(作者單位：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院)

[1]姚鵬燕.強(qiáng)化護(hù)患溝通對(duì)于血透室患者護(hù)理滿意度的影響觀察[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2015,34(12)：150.

[2]任彬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在血透室工作中提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度的效果評(píng)價(jià)[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,32(11)：131-132.

[3]譚俊茹.血透室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及有效護(hù)理分析[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 ,2016,8(29)：213-214.

[4]張春梅.血透室的護(hù)理管理對(duì)控制醫(yī)院感染的研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) ,2015,12(25)：164-166.

[5]於亞紅.血透室院內(nèi)感染管理與護(hù)理干預(yù)措施[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊 ,2016,29(6)：2723.