優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科護理差錯率產(chǎn)生的影響探究

●左莉

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科護理差錯率產(chǎn)生的影響探究

●左莉

目的：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科護理差錯率產(chǎn)生的影響。方法：選取我院2016年1月-12月收治的100例急診科患者作為研究對象，按照隨機數(shù)表抽取法分為常規(guī)組和優(yōu)質(zhì)組各50例，對常規(guī)組進行常規(guī)性護理，優(yōu)質(zhì)組進行優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組病人的護理差錯率進行觀察對比。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)組護理差錯率明顯低于常規(guī)組，P＜0.05。結(jié)論：在急診科護理中運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以有效降低護理差錯率，值得大力推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；急診科；護理差錯率；影響探究

急診科因病種繁多、重癥病人集中而在醫(yī)院占有重要地位，且就診患者通常具有危、急、重的特點，同時家屬情緒波動較大，一旦護理措施產(chǎn)生差錯極易引發(fā)矛盾糾紛。急診科的護理工作不僅反映出整個醫(yī)院的工作狀態(tài)，還反映了醫(yī)院的醫(yī)療急救和護理人員的專業(yè)素質(zhì)水平[1]，因此在急診科護理中進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十分必要。本次研究主要探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科護理差錯率產(chǎn)生的影響，希望為今后的護理工作提供借鑒。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月-12月收治的100例急診科患者作為研究對象，按照隨機數(shù)表抽取法分為常規(guī)組和優(yōu)質(zhì)組各50例，常規(guī)組男女比例為28:22，年齡25～54歲，平均年齡（35.39±4.87）歲，優(yōu)質(zhì)組男女比例為23:27，年齡21～60歲，平均年齡(37.95±3.48)歲。納入標準：年齡18～60歲，溝通交流無障礙，有正常的理解能力；排除標準：有精神病史及精神病患者，心、肝、腎患病且危及生命的患者，急診住院時間小于3d的患者。兩組病人組間基線資料進行獨立樣本檢測對比無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對常規(guī)組患者進行常規(guī)性護理，主要包括：準備救治相關(guān)醫(yī)療器械和藥品，配合醫(yī)生進行施救，救治過程密切關(guān)注患者臨床表現(xiàn)和生命體征，指導(dǎo)患者日常用藥。優(yōu)質(zhì)組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護理，主要包括：（1）救治過程施行優(yōu)質(zhì)護理[2]，護理人員可以幫助患者先進行救治，然后掛號繳費，并做好就診預(yù)約來縮短治療時間，遵循專業(yè)化和人性化的原則，增加綠色通道，實施一對一護理；（2）對患者心理進行優(yōu)質(zhì)護理，當患者出現(xiàn)焦慮或抑郁情緒時，及時進行鼓勵安慰，并對救治內(nèi)容和疾病有關(guān)知識進行詳細講解，增強治療信心。（3）交接過程進行優(yōu)質(zhì)護理，護理人員進行交接的過程中，應(yīng)當對急救藥品做好記錄，對患者的檢查結(jié)果和臨床表現(xiàn)進行現(xiàn)場交接。（4）治療環(huán)境進行優(yōu)質(zhì)護理，護理人員應(yīng)當將急救科室布置的干凈整潔，各類藥物分類放置整齊并加以標明，急救器械擺放整齊各歸其位，備好多功能治療車，將車上的急救藥品和輸液物品擺放整齊。

1.3 觀察指標

對兩組患者的護理差錯率進行觀察對比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

以SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以n（%）表示，卡方檢驗。統(tǒng)計值有統(tǒng)計學(xué)差異的判定標準參照P≤0.05。

2 結(jié)果

優(yōu)質(zhì)組護理差錯率明顯低于常規(guī)組，P＜0.05，如表1。

表1 兩組患者護理差錯率對比[n（%）；n=50]

作為醫(yī)院最重要的科室，急診科醫(yī)務(wù)人員的護理水平通常代表著一個醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。而急診科的患者通常具有發(fā)病重和發(fā)病急的特點，比較容易發(fā)生護理差錯，因而需要進行優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)。

本次研究結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)組護理差錯率明顯低于常規(guī)組，P＜0.05。原因分析為：（1）救治過程實施優(yōu)質(zhì)護理，開通綠色通道[3]，先救治后繳費，展現(xiàn)了以人為本的特點，給醫(yī)院樹立了良好的社會形象，更贏得了患者的口碑；（2）對患者心理進行優(yōu)質(zhì)護理，不僅降低了投訴率[4]，還讓患者增加了對疾病知識的了解，讓優(yōu)質(zhì)護理深入人心，進而取得良好的效果；（3）對急救藥品、檢查結(jié)果和臨床表現(xiàn)等進行現(xiàn)場交接，增加了交接人員對患者個人疾病的了解，有利于下一步的優(yōu)質(zhì)護理，避免因了解過少產(chǎn)生矛盾糾紛。（4）干凈整潔的治療環(huán)境讓醫(yī)務(wù)人員可以更好地實施搶救，將醫(yī)療器械和藥物歸位、擺放整齊，可以減少了醫(yī)護人員出錯的概率，方便了醫(yī)務(wù)人員更快地實施搶救，避免搶救時出現(xiàn)慌亂，從而造成時間延誤。

綜上，在急診科護理中運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以有效降低護理差錯率[5]，提高患者的生存質(zhì)量，值得大力推廣運用。

（作者單位：湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院）

[1]肖平.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科護理差錯率產(chǎn)生的影響分析[J].首都食品與醫(yī)藥,2017,24(4):65-65,66.

[2]晏升霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].醫(yī)學(xué)信息,2014(21):221-222.

[3]馬芳芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中應(yīng)用分析[J].今日健康,2016,15(7):303.

[4]邵穎.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:引文版,2016(9):130.

[5]余艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科工作中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2015(2):283-284.

左莉（1988～），女，侗族，本科，護師，畢業(yè)于湖北中醫(yī)藥大學(xué)。