試析兒科護(hù)理中存在的糾紛原因以及對(duì)策

●歐圖紅 孟克才次克

試析兒科護(hù)理中存在的糾紛原因以及對(duì)策

●歐圖紅 孟克才次克

目的：為了探索兒科護(hù)理中產(chǎn)生糾紛的原因，并提出有效的解決對(duì)策。方法：隨機(jī)選取我院兒科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患兒作為研究對(duì)象，均接受常規(guī)護(hù)理，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的護(hù)患糾紛進(jìn)行記錄，分析出現(xiàn)糾紛問(wèn)題的原因，尋找有效的解決對(duì)策。結(jié)果：在本組100例患兒中，發(fā)生了18例護(hù)患糾紛，占18%，其中12例為護(hù)理人員問(wèn)題，占66.7%。結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能以及加強(qiáng)其與患者之間的溝通，提高護(hù)理的質(zhì)量，減少護(hù)患之間的糾紛。

兒科護(hù)理；糾紛；原因；對(duì)策

護(hù)患糾紛指的是在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)患雙方在某些問(wèn)題上存在著不同的觀(guān)點(diǎn)，并且不能在私下解決，只能通過(guò)醫(yī)院的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)節(jié)。在人們自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈的當(dāng)下，護(hù)理工作也變得更為繁瑣，尤其是兒科護(hù)理，因?yàn)閮嚎苹颊叩囊缽男暂^低，護(hù)理人員很難滿(mǎn)足患者家屬對(duì)護(hù)理的要求。因此為了進(jìn)一步了解兒科護(hù)理中發(fā)生糾紛的原因，并尋找合理的解決方法，具體情況報(bào)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院兒科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患兒作為研究對(duì)象。其中男孩53例，女孩37例，年齡在4個(gè)月到8歲之間，而且這些患兒由于病情需要住院治療。

1.2 方法

所有患兒均接受常規(guī)護(hù)理，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的護(hù)患糾紛進(jìn)行記錄，分析出現(xiàn)糾紛問(wèn)題的原因，并采取查閱資料以及專(zhuān)家分析等方式，尋找有效的解決措施。

2 結(jié)果

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在本組100例患兒中，發(fā)生了18例護(hù)患糾紛，占18%，其中12例為護(hù)理人員問(wèn)題，占66.7%，3例為家屬問(wèn)題，占16.7%，4例為醫(yī)院環(huán)境問(wèn)題，占22.2%。具體結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 發(fā)生護(hù)患糾紛的原因

3 討論

3.1 兒科護(hù)理產(chǎn)生糾紛的原因

從研究結(jié)果中可以看出，導(dǎo)致兒科護(hù)理發(fā)生糾紛的原因主要包括護(hù)理技術(shù)問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題、溝通問(wèn)題以及醫(yī)院環(huán)境問(wèn)題。其中護(hù)理人員問(wèn)題、護(hù)理技術(shù)問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題、溝通問(wèn)題都屬于護(hù)理人員方面的問(wèn)題。第一，技術(shù)問(wèn)題。一些護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高，在護(hù)理的過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，比如在對(duì)患兒進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，缺乏熟練的穿刺技術(shù)，再加上患兒家屬提出了較高的護(hù)理要求，護(hù)理人員操作失誤，容易使患兒出現(xiàn)哭泣、疼痛等，激怒患兒家屬，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張；第二，態(tài)度問(wèn)題。由于兒科的工作量較大，再加上護(hù)理人員的工作壓力較大，在護(hù)理期間，沒(méi)有保持良好的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心患兒，并且沒(méi)有及時(shí)給予患兒及其家屬安慰，工作態(tài)度差，這也是導(dǎo)致護(hù)理糾紛的一個(gè)重要因素；第三，溝通問(wèn)題。通常情況下，患兒入院后，護(hù)理人員沒(méi)有主動(dòng)與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，家屬對(duì)一些護(hù)理操作存在疑問(wèn)，護(hù)理人員沒(méi)有及時(shí)解答，使家屬的信任度降低，甚至無(wú)法理解一些護(hù)理行為，所以容易出現(xiàn)護(hù)理糾紛。

3.2 解決兒科護(hù)理糾紛問(wèn)題的對(duì)策

3.2.1 多與患者家屬進(jìn)行溝通

現(xiàn)在的孩子多為獨(dú)生子女，被家長(zhǎng)視為掌上明珠，關(guān)愛(ài)加倍，常因疾病的困擾，在護(hù)理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出脾氣急躁等，這時(shí)護(hù)理人員要有耐心，態(tài)度溫和有禮，巧妙地的進(jìn)行溝通，安撫其情緒。在與家屬溝通的過(guò)程中需要做到不卑不亢，在做好自身本職工作的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)換位思考，但是也需要保障自身的權(quán)利。護(hù)理人員需要耐心地解答患者家屬提出的問(wèn)題，態(tài)度謙和，減少患者家屬緊張、恐懼的心理。

3.2.2 完善并落實(shí)規(guī)章制度

根據(jù)護(hù)理管理規(guī)范,結(jié)合兒科護(hù)理特點(diǎn),對(duì)護(hù)理相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行完善,使得護(hù)理可以有依據(jù),并要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中,要對(duì)“三查七對(duì)”制度嚴(yán)格執(zhí)行,防止出現(xiàn)打錯(cuò)針或發(fā)錯(cuò)藥的情況,護(hù)理操作規(guī)程要嚴(yán)格執(zhí)行,并建立責(zé)任追究制度,以提升護(hù)理人員的安全意識(shí),降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率。

3.2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

醫(yī)院需要重視護(hù)理人員操作技能訓(xùn)練、專(zhuān)科理論知識(shí)訓(xùn)練等工作，通過(guò)護(hù)理質(zhì)控的要求定期考核護(hù)理人員工作職責(zé)、核心制度、操作程序、護(hù)理常規(guī)等知識(shí)。鼓勵(lì)護(hù)理人員在調(diào)配休息時(shí)間與輸液室護(hù)士長(zhǎng)積極探討靜脈穿刺技術(shù)，提高靜脈穿刺準(zhǔn)確率。

3.2.4 提高我院兒科護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

兒科患者的年齡較小，因此不像成人一樣準(zhǔn)確、及時(shí)地將自己的感受表達(dá)出來(lái)，但是家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)于疼愛(ài)，再加上對(duì)護(hù)理的要求過(guò)高，很容易產(chǎn)生糾紛，因此護(hù)理人員在日常工作過(guò)程中不僅要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要學(xué)習(xí)心理學(xué)，這樣才能準(zhǔn)確了解患者的心理，有效的進(jìn)行交流。

3.2.5 改善病房環(huán)境

良好的病房環(huán)境可加快患兒康復(fù)速度，因此，護(hù)理人員應(yīng)該控制病房溫濕度在合理的范圍內(nèi)，為患兒治療提供良好的環(huán)境。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在兒科護(hù)理中護(hù)患之間發(fā)生糾紛的原因有很多，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)兒科護(hù)理的基本情況，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理管理，提高整體的護(hù)理水平，提高護(hù)理的質(zhì)量以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生的概率。

（作者單位：新疆焉耆縣婦幼保健院康復(fù)理療科；新疆博湖縣蒙醫(yī)醫(yī)院內(nèi)科）

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