品管圈活動在ICU護理質(zhì)量管理中的應用

●胡嬌嬌

品管圈活動在ICU護理質(zhì)量管理中的應用

●胡嬌嬌

目的：探討在ICU護理質(zhì)量管理的過程中行品管圈活動干預的臨床效果。方法：將2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作為研究對象，隨機分為研究組和參照組，各32例。研究組開展品管圈活動，參照組開展常規(guī)管理活動，觀察并比較兩組護理滿意度和護理質(zhì)量。結(jié)果：研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），研究組護理質(zhì)量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：對ICU患者行品管圈活動管理，能夠在一定程度上提高患者對于護理服務的滿意度，同時，還能夠極大程度改善護理效果和質(zhì)量。

品管圈活動；ICU護理；質(zhì)量管理

品管圈臨床上稱為品質(zhì)管理圈，主要指的是同一環(huán)境內(nèi)的護理人員，為了能夠解決在實際工作中所遇到的問題，組成一個護理小組，互相之間討論和解決有關(guān)質(zhì)量管理過程中所遇到的問題，隨后使用品管統(tǒng)計的方法分析討論結(jié)果，進而有效解決實際問題，進一步提高護理工作的整體質(zhì)量[1]。伴隨社會發(fā)展的不斷深入和進步，使得患者對于護理服務的工作質(zhì)量提出了全新的要求，在一定程度上增加了護理工作的工作量和難度，因此，開展品管圈活動具有十分重要的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作為研究對象，隨機分為研究組和參照組，各32例。其中，研究組男性22例，女性10例，年齡為20～62歲，平均年齡（42.7±3.2）歲；參照組男性20例，女性12例，年齡為21～64歲，平均年齡（43.2±3.7）歲。經(jīng)統(tǒng)計學檢驗，兩組患者的基本資料及病情程度差異不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

研究組開展品管圈活動。首先，進行品管圈相關(guān)理論常識的培訓和學習。院方需要定期組織護理人員學習有關(guān)品管圈活動的相關(guān)常識，確保護理人員能夠正確認識到品管圈活動的重要意義，如何在ICU護理質(zhì)量的管理過程中應用品管圈活動來提高護理質(zhì)量，并詳細了解和掌握有關(guān)品管圈的工作方式；其次，對于目前ICU病房的護理現(xiàn)狀以及所存在的問題進行詳細分析，并找出有關(guān)該類問題的針對性的解決方法，隨后確定護理主題。再次，成立品管圈小組，通常情況下，根據(jù)目前所存在的問題成立品管小組，分別為：溝通小組、教學小組、安全管理小組、感染管理小組等，并根據(jù)護理人員的工作能力和興趣愛好進行合理分組，每組3～4人，選擇具備高學歷、高資歷的護理人員擔任組長。最后，開展品管圈活動，在制定品管圈計劃的前提下，嚴格按照品管圈計劃實施護理服務，并進行討論和整理，完善實施計劃中的不足和失誤，并進行改正和完善。

參照組開展常規(guī)管理活動。護理人員根據(jù)患者的實際情況提供對癥支持。

1.3 臨床觀察指標

觀察并比較兩組護理滿意度和護理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計學方法

本組試驗采用SPSS13.0軟件包處理和分析相關(guān)指標和數(shù)據(jù)，若實驗對象之間的數(shù)據(jù)在計算后P＜0.05，則為存在明顯意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護理滿意度

研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。見表1：

表1 2組護理滿意度比對[（n，%）]

2.2 比較兩組護理質(zhì)量評分

研究組護理質(zhì)量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，T值＝4.493，P值＝0.000，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2.3 比較兩組護理投訴率

研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），卡方值＝4.267，P值＝0.039，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

ICU病房通過開展品管圈活動，能夠?qū)⒆o理工作更加細致化和完善化，例如：通過開展品管圈活動，能夠有效應對護理過程中的任何突發(fā)事件，并根據(jù)患者的實際情況制定針對性的應對方案[2]。與此同時，品管圈活動的護理計劃還能夠真實反應出患者對于護理工作的滿意度，確保相關(guān)人員進行檢查和篩查，在一定程度上保障了護理工作的完善性和連續(xù)性[3]。在品管圈活動的實施過程中，ICU病房的護理人員能夠更加積極、主動參與到相關(guān)護理活動中，充分實現(xiàn)自我價值感，進而有效激發(fā)護理人員的工作積極性和主動性，提高自身工作責任感的同時，確保護理工作的整體質(zhì)量。與此同時，由于品管圈活動是以小組形式為主，每一名護理人員在明確分工的前提下，相互配合、互相討論有關(guān)護理過程中的相關(guān)問題，并根據(jù)自身護理經(jīng)驗和認知能力提出有效的解決措施，進而確保整個護理團隊的護理質(zhì)量[4]。

經(jīng)過大量討論所得，研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），研究組護理質(zhì)量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。通過開展品管圈活動的過程中，利于提高護理服務的質(zhì)量，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務。

4 結(jié)語

概而言之，通過開展品管圈活動，能夠提高ICU患者的護理滿意度，同時，還能夠有效改善護理服務的質(zhì)量和效率。

(作者單位：臺州市第一人民醫(yī)院)

[1]宋世麥,房小利,孫永青,徐樺,李艷.品管圈活動在ICU患者非計劃性拔管管理中的應用[J].護理實踐與研究,2014,11（05）:49-50.

[2]林莉珍,羅丹華,李立青.品管圈活動在提高ICU導尿管護理執(zhí)行正確率中的應用[J].當代護士(中旬刊),2014,7（07）:171-173.

[3]黃麗玉,趙麗霞,戴小明,徐宇紅,楊樂,王小飛.品管圈活動在ICU多重耐藥菌病人護理管理中的應用[J].護理研究,2014,28（31）:3916-3918.

[4]鐘博華,黃善三,李艷青.品管圈活動在ICU床邊交接班質(zhì)量管理中的應用[J].護士進修雜志,2015,30（03）:218-220.

胡嬌嬌（1985～），女，本科，護師，研究方向為內(nèi)科護理。