供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下圖書館信息服務(wù)機(jī)制優(yōu)化研究

萬(wàn)海鸞

關(guān)鍵詞：供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；圖書館；信息服務(wù)

摘 要：文章在概括圖書館信息供給機(jī)制內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了圖書館信息供給與需求現(xiàn)狀以及所面臨的機(jī)遇，提出了供給側(cè)改革理念下圖書館信息服務(wù)機(jī)制優(yōu)化的基本途徑，以期為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供思路。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0100-03

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的本質(zhì)目的在于通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)各個(gè)要素的優(yōu)化配置，提升供給側(cè)的供應(yīng)質(zhì)量，使低端供給數(shù)量進(jìn)一步減少，中高端供給數(shù)量得以增加，同時(shí)通過制度、政策措施的引導(dǎo)，加大供給方式對(duì)需求內(nèi)容的適應(yīng)性，從而形成更好的供需匹配體系^[1]。隨著文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念的提出，作為文化產(chǎn)業(yè)供給前沿陣地的圖書館也必須適應(yīng)形勢(shì)的變化，加快自身供給結(jié)構(gòu)的改革和創(chuàng)新^[2]。如何通過自身建設(shè)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，如何在充分平衡公益性與利益性的同時(shí)，進(jìn)一步通過供給內(nèi)容的提升擴(kuò)大自身的影響力，都是圖書館致力于供給測(cè)結(jié)構(gòu)改革應(yīng)當(dāng)深入思考的問題。圖書館應(yīng)充分把握住供給側(cè)改革理念下圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，將文獻(xiàn)資源收集、開發(fā)、傳遞社會(huì)先進(jìn)思想，開展讀者輔導(dǎo)等職能進(jìn)行跨越式創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，更好地面向全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)^[3]。

1 圖書館信息供給機(jī)制的內(nèi)涵

在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，“機(jī)制”一詞經(jīng)常被用于闡述日常社會(huì)生活中各個(gè)領(lǐng)域具有的功能、具體結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)變化。就其概念而言，機(jī)制主要是指某些社會(huì)機(jī)構(gòu)或組織的機(jī)能本身以及它們之間相互影響、相互作用的關(guān)系。公共信息服務(wù)供給機(jī)制具體指的是詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)步驟，以及在這個(gè)過程中各環(huán)節(jié)之間存在的密切聯(lián)系等，一般是由需求引導(dǎo)機(jī)制、決策機(jī)制、保障機(jī)制、獲取利用機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制等五個(gè)基本要素構(gòu)成的。筆者所提到的信息主要是指那些目前已經(jīng)對(duì)外公開的各種文獻(xiàn)信息，也是公共信息的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其屬性與其他公共信息具有共同點(diǎn)。因此，圖書館和公共信息服務(wù)的供給機(jī)制是一致的。鑒于圖書館自身信息傳播的職能所在，圖書館信息供給機(jī)制中與供給側(cè)改革理念聯(lián)系極為緊密的內(nèi)容，主要包括信息供給決策機(jī)制、信息需求引導(dǎo)機(jī)制、信息傳遞保障機(jī)制三個(gè)方面^[4]。信息供給決策機(jī)制體現(xiàn)為信息提供者在了解了大部分人在信息方面的需求后，做出向公眾提供各種各樣的滿足他們需求的信息產(chǎn)品的決定，并給予提供信息的方式，同時(shí)明確規(guī)定供給者所承擔(dān)的主要服務(wù)內(nèi)容。信息需求引導(dǎo)機(jī)制的目的是更好地表達(dá)出社會(huì)大眾對(duì)信息的需求，使圖書館能夠充分了解到社會(huì)大眾的各種信息需求，進(jìn)而提供相應(yīng)的解決方案。信息傳遞保障機(jī)制的關(guān)鍵在于從專業(yè)技術(shù)人員配備、服務(wù)平臺(tái)搭建、主要設(shè)施設(shè)備完善、運(yùn)行機(jī)制完善等因素入手，保障圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)工作的順利開展，從而使圖書館用戶能夠更方便地獲取信息，在信息供給過程中起主導(dǎo)作用。這三個(gè)方面機(jī)制建設(shè)的情況，直接關(guān)系到圖書館信息服務(wù)供給側(cè)改革的最終效果，同時(shí)也是圖書館信息服務(wù)質(zhì)量在管理方式上的直接體現(xiàn)。

2 圖書館信息供給與需求現(xiàn)狀分析

2.1 圖書館信息供給現(xiàn)狀分析

圖書館作為全社會(huì)信息服務(wù)的節(jié)點(diǎn)之一，一直承擔(dān)著信息收集、加工、整理、儲(chǔ)存、傳播等信息服務(wù)的職能。雖然在現(xiàn)代化環(huán)境下，社會(huì)大眾獲取信息的渠道更為廣泛，但相對(duì)其他信息獲取渠道而言，圖書館涉及面廣、資源內(nèi)容豐富、傳播方式多樣的特點(diǎn)是其他信息傳遞渠道所不能具備的^[5]。長(zhǎng)期以來，人們獲取信息尤其是知識(shí)型信息最為普遍的渠道就是傳統(tǒng)圖書館。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是電子技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字化技術(shù)被廣泛應(yīng)用在圖書館。圖書館將紙質(zhì)圖書通過數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)換為電子資源存儲(chǔ)在光盤、存儲(chǔ)器等介質(zhì)中，這些數(shù)據(jù)資源可以通過多媒體技術(shù)進(jìn)行音、圖、像的全方位展示，構(gòu)建了一個(gè)全新的數(shù)字化圖書館。在數(shù)字化圖書館中，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需資源進(jìn)行檢索，從而更加方便快捷地查閱到所需資料，而且形式多樣，在閱讀的同時(shí)也可以保證閱讀的生動(dòng)性。因此，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書和數(shù)字化圖書共同構(gòu)成了當(dāng)前圖書館面向社會(huì)大眾進(jìn)行信息服務(wù)的基礎(chǔ)載體。

在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館還具備以下兩項(xiàng)職能：①圖書館為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。目前，大部分圖書館都給讀者提供了較為舒適的學(xué)習(xí)空間。隨著圖書館基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日益完善，其建筑結(jié)構(gòu)也更加功能化、智能化，閱讀空間的設(shè)置也更為多樣化。在圖書館現(xiàn)有的學(xué)習(xí)空間中，既有圖書閱覽室、電子閱覽室等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間，又有自由學(xué)習(xí)室、學(xué)術(shù)會(huì)議廳等拓展空間，部分圖書館還有隔音效果極佳的朗讀室，這些學(xué)習(xí)空間的建設(shè)都是為了盡最大可能滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，充分彰顯出“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。②圖書館為廣大用戶提供形式多樣的信息檢索指導(dǎo)和服務(wù)。通常情況下，圖書館都會(huì)通過購(gòu)買或者自建信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，滿足用戶在信息檢索方面的需求。同時(shí)，圖書館也在人力資源方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠給予讀者面對(duì)面的服務(wù)，如查證引證、論文指導(dǎo)等。然而，隨著當(dāng)前信息技術(shù)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及文化產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，圖書館的發(fā)展空間日益受到擠壓，其用戶群體也更加復(fù)雜化和多元化。目前，圖書館在信息服務(wù)方面普遍存在的問題是其服務(wù)模式滯后于廣大用戶的具體需求，極大地阻礙了圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 圖書館信息需求現(xiàn)狀分析

2.2.1 用戶信息需求多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使數(shù)字資源呈爆炸式增長(zhǎng)，這也昭示了大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。近年來出現(xiàn)的融媒體更是從根本上改變了傳統(tǒng)用戶的需求觀念，而且用戶的信息需求也日益綜合化，并且逐漸滲透到社會(huì)的更多領(lǐng)域。同時(shí)，人們的閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，閱讀的途徑不再局限于到圖書館查閱資料。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們可以得到更多自己想要的信息資源。圖書館如果不能適應(yīng)時(shí)代潮流，采取相應(yīng)的措施加以改變，盡可能滿足用戶多元化的需求，那么圖書館的信息服務(wù)功能將會(huì)大打折扣。endprint

2.2.2 用戶信息需求個(gè)性化。圖書館的用戶數(shù)量龐大，意味著這些用戶之間也存在著極大的差異，比如用戶的專業(yè)和職業(yè)等，這就導(dǎo)致他們的信息需求千差萬(wàn)別。追求自己愛好的用戶數(shù)量日益增加，他們對(duì)于信息資源的要求也更加專業(yè)化和深入化，要求圖書館的信息資源具有時(shí)效性，這些都是用戶信息需求個(gè)性化的表現(xiàn)。然而，目前圖書館能夠提供的服務(wù)內(nèi)容并不能完全滿足用戶的個(gè)性化信息需求，這也成為當(dāng)前制約圖書館發(fā)展的主要因素之一。

3 供給側(cè)改革理念下圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇分析

3.1 數(shù)字圖書館得到進(jìn)一步發(fā)展

目前，數(shù)字文獻(xiàn)已經(jīng)成為文獻(xiàn)展示的主要方式之一，網(wǎng)絡(luò)也成為人們生活中必不可少的一部分，數(shù)字圖書館已成為依托互聯(lián)網(wǎng)信息資源的圖書館信息服務(wù)的主要模式。盡管數(shù)字圖書館的建設(shè)會(huì)涉及很多領(lǐng)域，但是圖書館方面不應(yīng)該因此而放緩數(shù)字圖書館的建設(shè)進(jìn)度。圖書館要根據(jù)自身的實(shí)際情況，從館藏圖書和印刷文獻(xiàn)信息等領(lǐng)域入手，以實(shí)用可靠的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)為依托，盡可能提高圖書館數(shù)字信息的數(shù)量和質(zhì)量，從而更好地滿足圖書館用戶的信息需求，這也是時(shí)代對(duì)圖書館自身建設(shè)的要求。

3.2 技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步得到體現(xiàn)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的日趨廣泛，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)為代表的高新技術(shù)為圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了技術(shù)條件。目前，這兩項(xiàng)技術(shù)均與圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了深度的融合，并在一定程度上支撐著圖書館信息服務(wù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。就大數(shù)據(jù)技術(shù)而言，依靠其對(duì)復(fù)雜、海量數(shù)據(jù)快速、靈活的處理能力，被越來越多地應(yīng)用于數(shù)字化圖書館信息及文獻(xiàn)資源的收集、加工、傳遞等流程^[6]。目前，圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息服務(wù)，主要包括數(shù)據(jù)的搜集與整理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)解釋三個(gè)方面。就云計(jì)算技術(shù)而言，其特點(diǎn)在于提供超級(jí)計(jì)算能力和巨大存儲(chǔ)能力，通過對(duì)數(shù)字進(jìn)行采集、處理和運(yùn)算的方式，達(dá)到對(duì)數(shù)字資源的高效整合。基于云計(jì)算技術(shù)支持下的數(shù)字圖書館，其信息服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量有了飛躍式的發(fā)展，并體現(xiàn)出與眾不同的特性。

3.3 信息傳播渠道進(jìn)一步得到拓展

在數(shù)字信息化浪潮中，門戶網(wǎng)站、電子郵箱、搜索引擎、虛擬社區(qū)、博客、數(shù)字圖書館、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新媒體信息傳播渠道層出不窮。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體信息傳播形式，新媒體信息傳播主要以數(shù)字形式開展，其信息傳播優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，不僅打破了媒介之間的壁壘，消融了介質(zhì)之間、地域之間、受眾之間的界限，而且使信息傳播的載體形式更加豐富，同時(shí)，信息的個(gè)性化定制以及信息傳播的及時(shí)性也得到了充分的滿足^[7]。許多圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)了自媒體信息傳播渠道的應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)、微博公眾號(hào)、QQ群等自媒體平臺(tái)也成為圖書館信息傳遞的重要組成部分。

綜上所述，以網(wǎng)站服務(wù)、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)字文獻(xiàn)資源為主要服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字圖書館，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)為代表的高新技術(shù)，以新媒體渠道和自媒體渠道為主的新型信息傳播渠道，為供給側(cè)改革理念下圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇，圖1形象地展示了圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇的主要內(nèi)容。

4 供給側(cè)改革理念下圖書館信息服務(wù)機(jī)制優(yōu)化的基本途徑

4.1 推動(dòng)數(shù)字圖書館立體化信息服務(wù)體系建設(shè)

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)進(jìn)一步推動(dòng)了信息獲取、信息管理以及信息傳遞的方式和途徑。當(dāng)前，在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，立體化信息服務(wù)模式已得到廣泛的認(rèn)同和使用。立體化信息服務(wù)模式就是在前期對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化并歸入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深層次挖掘這些數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而構(gòu)建科學(xué)有序的信息圖譜，并使這種關(guān)聯(lián)關(guān)系能夠顯著地呈現(xiàn)出來，進(jìn)而提升文獻(xiàn)資源的利用水平和利用效率。目前，國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模和影響力的圖書館已經(jīng)開展了以統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)檢索平臺(tái)為目的的信息綜合服務(wù)工程^[8]，即首先實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館館內(nèi)資源的整合，再以縱向式和橫向式資源整合的方法，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，進(jìn)而在全國(guó)范圍內(nèi)建成一個(gè)支持信息集成服務(wù)的一體化信息資源體系，從而為各個(gè)社會(huì)群體提供更為專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)。

4.2 大力優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)

圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的配置情況與圖書館信息供給能力息息相關(guān)。圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，可以進(jìn)一步提高館藏資源的利用率，全方位滿足用戶的信息需求。當(dāng)前，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化^[9]：①加大對(duì)社區(qū)書屋、鄉(xiāng)村愛心書屋等基層圖書館的支持力度，增強(qiáng)本館館藏圖書的流動(dòng)性和使用的公益性。②以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，積極關(guān)注本校特色學(xué)科和優(yōu)質(zhì)學(xué)科的研究動(dòng)向，不斷增加具有學(xué)科最前沿建設(shè)方向的圖書供給。③提高信息供給人群的覆蓋面，定期開展用戶信息調(diào)研活動(dòng)，從而為合理制訂館藏資源購(gòu)買計(jì)劃奠定基礎(chǔ)條件。

4.3 實(shí)現(xiàn)自媒體環(huán)境下信息傳播途徑的發(fā)展

新媒體概念及技術(shù)組合，為圖書館實(shí)現(xiàn)信息傳遞方式的創(chuàng)新發(fā)展提供了機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的提升、智能手機(jī)的逐步普及和APP軟件的應(yīng)用，為自媒體環(huán)境下信息傳播途徑的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。目前，越來越多的社會(huì)群體傾向于通過新媒體渠道獲取信息，從而改變自身生活、學(xué)習(xí)的質(zhì)量以及環(huán)境。因此，圖書館應(yīng)致力于推動(dòng)新媒體技術(shù)環(huán)境與自身信息服務(wù)模式的有效融合，通過建立微信公眾平臺(tái)、微博公眾號(hào)、QQ群等途徑，進(jìn)一步面向用戶進(jìn)行信息推介，從而使信息服務(wù)更容易被用戶所接受。同時(shí)，圖書館也可以通過組織或開展網(wǎng)絡(luò)虛擬知識(shí)互助“智庫(kù)圈”的建設(shè)，進(jìn)一步滿足不同用戶的“共時(shí)性”信息需求，從而推動(dòng)超越傳統(tǒng)媒體、智庫(kù)的新型信息傳播模式的發(fā)展^[10]。

4.4 構(gòu)筑信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系

圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到圖書館信息供給側(cè)改革的可持續(xù)發(fā)展。圖書館所提供的信息服務(wù)是否能夠真正滿足服務(wù)對(duì)象的需求，圖書館員是否具備專業(yè)化的服務(wù)水準(zhǔn)，如何在高新技術(shù)層出不窮的背景下適時(shí)提高信息服務(wù)的方式和方法，都是圖書館信息服務(wù)供給側(cè)改革需要著重考慮的內(nèi)容。因此，以信息服務(wù)供給側(cè)改革為目標(biāo)，建立一套適合自身信息服務(wù)發(fā)展水平的質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)于圖書館而言已勢(shì)在必行。圖書館在構(gòu)筑信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系時(shí)，不僅要囊括圖書館內(nèi)部的績(jī)效水平，同時(shí)還要充分體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意程度，這就要求圖書館建立與服務(wù)對(duì)象的良好溝通機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地了解服務(wù)對(duì)象對(duì)其所享受的服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容及時(shí)制定改進(jìn)措施。

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