新媒體時(shí)代的社會(huì)輿論引導(dǎo)

新媒體時(shí)代的社會(huì)輿論引導(dǎo)

景德明伊犁日?qǐng)?bào)社副社長(zhǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，新興媒體已經(jīng)成為大眾獲取信息的重要渠道，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的新聞網(wǎng)站和微信、微博、客戶(hù)端、手機(jī)報(bào)等移動(dòng)媒體已經(jīng)成為新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹麝嚨?。與此同時(shí)，自媒體也蓬勃發(fā)展，社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題增多，輿情把握和社會(huì)輿論引導(dǎo)難度增大。在新媒體時(shí)代，準(zhǔn)確把握社會(huì)輿論，適應(yīng)分眾傳播的渠道特點(diǎn)，以切中現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)的議題和貼近用戶(hù)心理的話(huà)語(yǔ)、準(zhǔn)確傳播新聞信息，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，引導(dǎo)社會(huì)輿論，鞏固和壯大主流思想輿論陣地，是主流新聞媒體的神圣職責(zé)和使命。

新聞媒體擔(dān)負(fù)著“高舉旗幟，引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民，鼓舞士氣，成風(fēng)化人，凝心聚力，澄清謬誤，明辨是非，連接中外，溝通世界”的神圣職責(zé)和使命，在新媒體環(huán)境下，黨的新聞媒體必須正確把握社會(huì)輿情，并對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)，才能團(tuán)結(jié)人民，鼓舞士氣，才能成風(fēng)化人，凝心聚力，才能澄清謬誤，明辨是非，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

在新媒體環(huán)境下，社會(huì)輿情傳播的新特點(diǎn)。新媒體的新聞信息傳播，突破了報(bào)紙從采編、印刷、投遞的時(shí)間滯后弱點(diǎn)，突破了廣播電視按照預(yù)先安排的時(shí)間、順序收聽(tīng)、收看新聞信息的弱點(diǎn)，有的新聞事件在發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)就發(fā)布到網(wǎng)站和移動(dòng)媒體，有的甚至是即時(shí)發(fā)布的，用戶(hù)可以按照自己的興趣和需求，隨時(shí)隨地地選擇、閱讀自己需要的新聞資訊，大大提高了新聞信息的傳播速度，極大地方便了用戶(hù)，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，快速傳播并大大加速輿情發(fā)酵。在新媒體環(huán)境下，社會(huì)輿情傳播具有很多新的特點(diǎn)，如去中心化、交互便捷、傳播速度快等。社會(huì)輿情往往游離于主流媒體，新媒體良好的互動(dòng)方式，在網(wǎng)民中快速地進(jìn)行信息交互，人們可以通過(guò)各大論壇免費(fèi)發(fā)布信息，輿情會(huì)很快地向草根用戶(hù)蔓延。如，近年來(lái)，融資詐騙頻繁發(fā)生，老年人成為重災(zāi)人群，有的離退休老年人缺乏對(duì)詐騙手段的識(shí)別能力，動(dòng)輒大半輩子的積蓄被騙走。這類(lèi)信息傳播很快，輿情的發(fā)酵，導(dǎo)致了一些群眾對(duì)社會(huì)的不滿(mǎn)和對(duì)政府的不信任，在一些地方甚至引發(fā)了群體性事件。

對(duì)于社會(huì)上發(fā)生的各類(lèi)敏感事件，人們通常更為關(guān)注負(fù)面消息及其處理結(jié)果，類(lèi)屬于融資詐騙和突發(fā)事件之類(lèi)的輿情，人們通常會(huì)關(guān)注政府的行為和權(quán)利的行使。一些典型案件得到及時(shí)查處，部分群眾損失得以挽回的新聞報(bào)道，對(duì)化解輿情起到了正面的作用。據(jù)中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，2017年5月8日，商務(wù)部定于5月2日至6月30日組織各地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)排查工作并曝光了52家涉嫌非法集資的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這樣的舉措，對(duì)由于金融詐騙引發(fā)的社會(huì)輿情無(wú)疑是一縷清風(fēng)。

對(duì)于負(fù)面的社會(huì)輿情，新聞媒體必須在最佳的時(shí)機(jī)，即時(shí)發(fā)布事情的真相，對(duì)社會(huì)輿情因勢(shì)利導(dǎo)，將輿情引到理性、正義的方向。熱點(diǎn)問(wèn)題一旦出現(xiàn)，或突發(fā)事件一旦發(fā)生，新聞媒體要及早介入，深入地進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行準(zhǔn)確的把控，弄清事件緣由，及時(shí)掌握事件新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展等情況以及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)采取的措施，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息進(jìn)行輿論引導(dǎo)，有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。

習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)，“要適應(yīng)分眾化、差異化的傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局?！毙旅襟w時(shí)代，當(dāng)某一敏感的新聞事件或突發(fā)事件發(fā)生以后，如果新聞媒體不及時(shí)地加以正確的引導(dǎo)，就有可能造成道聽(tīng)途說(shuō)、以訛傳訛，引起社會(huì)輿論的混亂，輿情的走勢(shì)和變化就可能變得捉摸不定、難以把控，甚至失控，嚴(yán)重的還會(huì)影響社會(huì)大局穩(wěn)定。因此，新聞媒體必須從政治高度和大局出發(fā)，遵循新聞傳播規(guī)律，從敏感事件或突發(fā)事件發(fā)生之時(shí)起就要對(duì)輿情的狀態(tài)及其變化進(jìn)行正確的引導(dǎo)，讓社會(huì)輿情朝著有利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的方向發(fā)展。

在新媒體環(huán)境下，如何更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論？應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，在社會(huì)輿情即將爆發(fā)的萌芽階段，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行引導(dǎo)。通過(guò)良好的社會(huì)輿情預(yù)警機(jī)制，盡早地發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能爆發(fā)的社會(huì)輿情，提前進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，緩解和控制社會(huì)負(fù)面輿情的發(fā)生。通過(guò)多渠道發(fā)布正面信息，及時(shí)滿(mǎn)足公眾的知情訴求，緩解群眾的不滿(mǎn)情緒，引導(dǎo)社會(huì)輿情向團(tuán)結(jié)和諧、公平正義方向發(fā)展。

在輿情引導(dǎo)中，對(duì)于負(fù)面的社會(huì)輿情，如果引導(dǎo)恰當(dāng)，能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)輿情的消退，但是如果沒(méi)能進(jìn)行有效的引導(dǎo)，甚至可能產(chǎn)生相反作用。如2011年2月23日發(fā)生的溫州高鐵追尾事故，由于事件處置疏漏和輿情引導(dǎo)偏差，一時(shí)間導(dǎo)致群情激奮，此類(lèi)教訓(xùn)媒體人應(yīng)該深刻汲取。因此，新聞媒體應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)政治敏銳性，從社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，注重對(duì)社會(huì)輿情的早期研判和后期反饋與溝通，讓民眾了解事件的真實(shí)情況，盡早平息民眾的不滿(mǎn)情緒。

正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，必須掌握和了解詳細(xì)的輿情信息，并進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的處理。在溫州高鐵追尾事件發(fā)生后，起初網(wǎng)絡(luò)關(guān)于死亡人數(shù)的誤報(bào)對(duì)輿情疏導(dǎo)起到了很不好的作用。原鐵道部發(fā)言人王勇平在事故新聞發(fā)布會(huì)答記者問(wèn)時(shí)，由于有關(guān)信息掌握不清，造成很大被動(dòng)，因此，輿情發(fā)生后，媒體應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，多方面搜集信息，廣泛了解相關(guān)行業(yè)和階層的態(tài)度。對(duì)于收集到的信息，進(jìn)行仔細(xì)甄別、整理，分析判斷輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)，擬定輿論引導(dǎo)的策略與措施，有效地實(shí)施輿論引導(dǎo)。

在新媒體環(huán)境下，由于信息傳播方式多元化和渠道多樣化，社會(huì)輿論引導(dǎo)的難度大增，一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題或發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)準(zhǔn)確地把握輿情起因和態(tài)勢(shì)至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓輿情的預(yù)警、研判和和輿論引導(dǎo)更加及時(shí)、準(zhǔn)確，媒體可以根據(jù)新媒體分眾化、差異化傳播的特點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出用戶(hù)表面的或是潛在的關(guān)注傾向，分析輿情的傳播范圍、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群、熱點(diǎn)問(wèn)題、輿情傾向等，為輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。在準(zhǔn)確研判輿情、擬定輿論引導(dǎo)方案的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)不同用戶(hù)、不同關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行不同信息投放，有針對(duì)性地將息傳遞到目標(biāo)用戶(hù)，讓用戶(hù)了解真相，澄清謬誤，明辨是非，保持社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確把握輿情，進(jìn)行更及時(shí)、更準(zhǔn)確的信息推送，從而構(gòu)建起輿論引導(dǎo)的新格局。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，這種有針對(duì)性的信息推送并引導(dǎo)社會(huì)輿論的效果會(huì)更好。