基于用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

陳啟源　蔣曉

摘要：目的探討與總結(jié)用戶生成內(nèi)容（UGC）的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的設(shè)計(jì)原則。方法對(duì)用戶生成內(nèi)容（UGC）與移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用相關(guān)概念進(jìn)行闡述并對(duì)這兩個(gè)概念進(jìn)行分類，運(yùn)用案例分析法分析了用戶生成內(nèi)容在移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中的運(yùn)用優(yōu)勢。結(jié)論提出了用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用設(shè)計(jì)原則，即明確內(nèi)容定位，區(qū)分用戶角色，提供生成方式。

關(guān)鍵詞：用戶生成內(nèi)容 移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用 設(shè)計(jì)原則

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）05-0123-03

引言

隨著信息時(shí)代的到來，移動(dòng)通信在信息高速發(fā)展的今天早已進(jìn)入每個(gè)人的生活中，各種各樣的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公開課、開放式在線課程等成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而國內(nèi)很多企業(yè)在完成這類應(yīng)用的“平臺(tái)搭建”和“內(nèi)容建設(shè)”后，持續(xù)化的運(yùn)營成了問題：如學(xué)習(xí)資源匱乏、學(xué)習(xí)氛圍不活躍、難以用戶青睞。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)Web 2.0時(shí)代是由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容模式，倡導(dǎo)開放、共享、共創(chuàng)的生態(tài)圈，針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的持續(xù)化運(yùn)營問題也可朝著開放、共享、共贏的方向，即應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的不是管理人員單方面的內(nèi)容搜集和發(fā)布，而是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的用戶生成內(nèi)容，這不僅有助于學(xué)生開拓思維、獨(dú)立思考，也有助于移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的持續(xù)發(fā)展。

一、相關(guān)概念概述

（一）用戶生成內(nèi)容

用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）泛指以任何形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，是Web2.0環(huán)境下一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作與組織模式。在UGC模式下，用戶不再只是觀眾，而是成為互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)中人”，他將自己的評(píng)論、觀點(diǎn)、意見上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，與其他人進(jìn)行分享與交流，這樣的方式使得互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容飛速增長。目前較有影響力的定義是由世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在2007年報(bào)告中提出的。該定義描述了用戶生成內(nèi)容的三個(gè)特征：1.Internet上公開可用的內(nèi)容：2.此內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性：3.非專業(yè)人員或權(quán)威人士創(chuàng)作。因此可以根據(jù)其定義來區(qū)分是否屬于用戶生成內(nèi)容。

用戶生成內(nèi)容的存在形式上可分為web網(wǎng)絡(luò)中的用戶生成內(nèi)容與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的用戶生成內(nèi)容，按照所生成的資源都可劃分為1.文字類2.圖片類3視頻/音頻類，詳情見（表1）。

（二）移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種在先進(jìn)智能移動(dòng)終端的幫助下，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以多種形式進(jìn)行知識(shí)獲取的學(xué)習(xí)模式。移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的智能移動(dòng)終端必須能夠有效地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并提供教師與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該包括以下門個(gè)方面的基本特征：1.學(xué)習(xí)形式是移動(dòng)便捷的；2.學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)是互動(dòng)有效的；3.實(shí)現(xiàn)方式是數(shù)字化的；4.學(xué)習(xí)活動(dòng)是情境相關(guān)的；5.學(xué)習(xí)是因時(shí)、因地、隨需要而發(fā)生的。移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用則是指學(xué)習(xí)方式符合移動(dòng)學(xué)習(xí)的基本特征，經(jīng)過組織和開發(fā)，通過下載安裝或連接網(wǎng)絡(luò)等方式運(yùn)行于移動(dòng)終端的一種軟件。

目前存在的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用大致可以分為三類：一類是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)接用戶特定的需求、目標(biāo)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)類應(yīng)用，比如多鄰國APP、多說英語APP，專門針對(duì)用戶英語學(xué)習(xí)的應(yīng)用；第二類是向用戶提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用，比如網(wǎng)易公開課APP，網(wǎng)易云課堂APP；第三類是用戶與用戶之間的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或興趣分享的學(xué)習(xí)類應(yīng)用，比如知乎APP，用戶在社區(qū)內(nèi)彼此分享專業(yè)知識(shí)與見解，同時(shí)又為應(yīng)用本身源源不斷地提供高質(zhì)量內(nèi)容，詳情見（表2）。

二、用戶生成內(nèi)容在移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中的運(yùn)用優(yōu)勢

（一）充分運(yùn)用集體智慧

在特定的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)整體相較其內(nèi)部的個(gè)體更能獲得優(yōu)異的績效產(chǎn)出，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中也存在這樣一個(gè)概念——集體智慧（coIlectiveintelligence）：是集體在創(chuàng)造、創(chuàng)新和發(fā)明上共同合作的一種能力。當(dāng)這個(gè)社會(huì)越來越依賴知識(shí)時(shí)，這種集體能力就變得越來越重要。集體智慧已經(jīng)成為知識(shí)社會(huì)中競爭、創(chuàng)造和發(fā)展的決定因素。將用戶生成內(nèi)容（UGC）運(yùn)用到移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域集體智慧的作用，相比由個(gè)體用戶共享內(nèi)容來說，通過眾多個(gè)體用戶共享的內(nèi)容更具有全面性。

在已有的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中，有許多利用集體智慧的經(jīng)典案例。例如百度知道APP，個(gè)體用戶可以在此應(yīng)用內(nèi)發(fā)布問題，其他用戶可以對(duì)問題進(jìn)行回答與評(píng)論，獲贊或認(rèn)同數(shù)越高的回答將被置頂?？梢哉f應(yīng)用內(nèi)容不是管理人員單方面的搜集和發(fā)布，而是眾多個(gè)體用戶集體貢獻(xiàn)，不僅最大限度地發(fā)揮了群體智慧的力量，同時(shí)也為應(yīng)用源源不斷地提供學(xué)習(xí)資源。

（二）增加學(xué)習(xí)者積極性與互動(dòng)性

學(xué)習(xí)者在傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)過程中處于自尊心強(qiáng)烈，但同時(shí)又相對(duì)自我封閉的狀態(tài)，害怕出錯(cuò)而遭到嘲笑，很多觀點(diǎn)不敢正面表達(dá)，即使表達(dá)出來了，也容易受到權(quán)威的左右。這樣并不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性。如將學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的觀點(diǎn)和意見通過用戶生成內(nèi)容的方式移入移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中，學(xué)習(xí)者將有更多途徑來表達(dá)和證實(shí)自己的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)者也更有參與感，社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍也更活躍。

如中國大學(xué)MOOC應(yīng)用中課程模塊設(shè)置討論區(qū)屬于用戶生成內(nèi)容模式，在課程討論區(qū)中又分為綜合討論區(qū)、老師答疑區(qū)和課堂交流區(qū)，在綜合討論區(qū)可以通過留言或回復(fù)的形式發(fā)表自己對(duì)課程的經(jīng)驗(yàn)與想法，同時(shí)也能觀看其他學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的觀點(diǎn)；在老師答疑區(qū)，學(xué)習(xí)者可以把自己對(duì)課程的疑問留言詢問老師，老師也通過相應(yīng)的回復(fù)解答學(xué)習(xí)者的疑問，其他學(xué)習(xí)者如果對(duì)所提問題有自己的看法也可以做出相應(yīng)的回復(fù)；在課堂交流區(qū)，學(xué)習(xí)者可以對(duì)上課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論，總結(jié)來說針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的UGC可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與互動(dòng)性。

（三）促進(jìn)內(nèi)容持續(xù)化運(yùn)營

一般的在線學(xué)習(xí)的方式是教學(xué)者向?qū)W習(xí)者單向傳播信息：即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校、專業(yè)講師等向?qū)W習(xí)者直接提供教育學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)習(xí)內(nèi)容也由機(jī)構(gòu)、院校、專業(yè)講師等單方面的搜集和發(fā)布。如移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中的學(xué)習(xí)內(nèi)容由學(xué)習(xí)者生成，有利于促進(jìn)內(nèi)容的持續(xù)化運(yùn)營。

例如，知乎APP是一個(gè)典型的用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用，用戶即是學(xué)習(xí)內(nèi)容的生產(chǎn)者，也是學(xué)習(xí)內(nèi)容的消費(fèi)者，生產(chǎn)者屬于在知乎上回答問題、輸出分享知識(shí)見解的一類人，消費(fèi)者即在知乎上瀏覽生產(chǎn)者輸出內(nèi)容的一類人，同時(shí)兩類的角色可以根據(jù)所涉及的知識(shí)領(lǐng)域不同進(jìn)行互換。如學(xué)習(xí)者可以在瀏覽相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)分享自己的見解，即從學(xué)習(xí)內(nèi)容的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)者。應(yīng)用中的學(xué)習(xí)資源也得到不斷更新，形成有利于思維碰撞的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，也有利于移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的持續(xù)化運(yùn)營。

用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用可以提高學(xué)習(xí)者積極性與互動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者獨(dú)立思考能力，還對(duì)解決持續(xù)化運(yùn)營問題上有明顯的幫助。那么在設(shè)計(jì)這類應(yīng)用時(shí)應(yīng)遵循哪些原則呢？將是下一章討論的問題。

三、用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用設(shè)計(jì)原則

（一）明確學(xué)習(xí)內(nèi)容定位

在設(shè)計(jì)用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用前，首先需明確所設(shè)計(jì)用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用內(nèi)容是定位在正式學(xué)習(xí)還是非正式學(xué)習(xí)上。正式學(xué)習(xí)主要為專業(yè)技能的培訓(xùn)課程，用戶對(duì)課程內(nèi)容質(zhì)量要求高，需要把關(guān)用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量。例如，百度傳課（一款C2C模式下的在線教育平臺(tái)，主要針對(duì)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的用戶）在學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)布上采用身份認(rèn)證的方式：用戶在平臺(tái)上傳學(xué)習(xí)內(nèi)容（即成為課程老師）需要資質(zhì)認(rèn)證所示（如圖1）。

但如果是非正式學(xué)習(xí)的興趣愛好類學(xué)習(xí)應(yīng)用，對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的把控則可以相對(duì)寬松一些。例如，好知網(wǎng)（專注生活技能和興趣愛好的知識(shí)分享新社區(qū)，側(cè)重與朋友們分享你的專業(yè)或業(yè)余愛好知識(shí)）則無需身份認(rèn)證：用戶登錄注冊(cè)完成后點(diǎn)擊添加課程，只需要填寫課程的基本信息、添加課程圖片、制訂課時(shí)管理即可所示（如圖2）。

（二）區(qū)分用戶角色

在設(shè)計(jì)用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用時(shí)，用戶可以分為學(xué)習(xí)內(nèi)容的生產(chǎn)者和學(xué)習(xí)內(nèi)容的消費(fèi)者，同時(shí)在不同情境下兩個(gè)角色可互換，既是知識(shí)的生產(chǎn)者又是知識(shí)的消費(fèi)者所示（如圖3）。

而上一節(jié)明確的內(nèi)容定位，決定了在設(shè)計(jì)中具體需要哪幾種用戶角色，如正式學(xué)習(xí)需要嚴(yán)格把關(guān)用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量，在用戶角色上需要將知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)消費(fèi)者身份進(jìn)行劃分：而非正式學(xué)習(xí)的興趣愛好類學(xué)習(xí)應(yīng)用，可以相應(yīng)地不做區(qū)分。例如，跟誰學(xué)APP（一款O2O找好老師正式學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要內(nèi)容為小學(xué)到大學(xué)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)）分為老師和學(xué)生兩個(gè)版本，學(xué)生即知識(shí)消費(fèi)者，選擇學(xué)生端進(jìn)行課程學(xué)習(xí)；老師即知識(shí)生產(chǎn)者，選擇在老師端進(jìn)行課程上傳與發(fā)布所示（如圖4）。

（三）提供生成方式

在移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中，用戶參與生成的內(nèi)容可以分為用戶教學(xué)內(nèi)容、用戶交流內(nèi)容兩個(gè)方面。對(duì)于用戶教學(xué)內(nèi)容而言，應(yīng)在應(yīng)用首頁提供便捷地內(nèi)容生成通道，這種形式方便知識(shí)生產(chǎn)者更加快速便捷地上傳內(nèi)容。例如，佳學(xué)APP（一個(gè)分享生活技能的在線教育應(yīng)用）在首頁底部標(biāo)簽欄中間設(shè)有發(fā)布內(nèi)容入口，點(diǎn)擊圖標(biāo)后，彈出額外的浮層讓用戶選擇發(fā)布內(nèi)容的方式所示（如圖5）。

對(duì)于用戶交流內(nèi)容而言，應(yīng)在課程內(nèi)容上設(shè)置專門的討論區(qū)。例如，中國大學(xué)MOOC應(yīng)用中課程模塊設(shè)置討論區(qū)屬于用戶生成內(nèi)容模式，在課程討論區(qū)中又分為綜合討論區(qū)、老師答疑區(qū)和課堂交流區(qū)，在綜合討論區(qū)可以通過留言或回復(fù)的形式發(fā)表自己對(duì)課程的經(jīng)驗(yàn)與想法，同時(shí)也能觀看其他學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的觀點(diǎn)；在老師答疑區(qū)，學(xué)習(xí)者可以把自己對(duì)課程的疑問留言詢問老師，老師也通過相應(yīng)的回復(fù)解答學(xué)習(xí)者的疑問，其他學(xué)習(xí)者如果對(duì)所提問題有自己的看法也可以做出相應(yīng)的回復(fù)；在課堂交流區(qū)，學(xué)習(xí)者可以對(duì)上課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論所示（如圖6）。

結(jié)語

通過對(duì)用戶生成內(nèi)容與移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用相關(guān)概念進(jìn)行闡述，分析用戶生成內(nèi)容在移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用中的運(yùn)用優(yōu)勢，最后提出用戶生成內(nèi)容的移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用設(shè)計(jì)原則，為設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用提供了全新的視角。課題的研究成果可以為行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展移動(dòng)學(xué)習(xí)類應(yīng)用設(shè)計(jì)研究提供參考。