社會(huì)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)

張慧姝　周雪婷

摘要：面對(duì)社會(huì)大量的誠信問題，以及由此而產(chǎn)生的社會(huì)問題，以企業(yè)誠信為切入點(diǎn)，使用調(diào)查法研究企業(yè)誠信，R語言進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)果79.8%企業(yè)員工不夠誠信，運(yùn)用行為研究方法找出不誠信的根本原因，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法構(gòu)建企業(yè)誠信系統(tǒng)，力求解決誠信問題，為社會(huì)、政府和企業(yè)誠信系統(tǒng)建立提供參考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)誠信 企業(yè) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：J 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）05-0076-03

引言

從我們國家社會(huì)誠信的現(xiàn)狀看，多年來雖然在個(gè)人、企業(yè)、政府等層面都做出了一定的努力，但當(dāng)前社會(huì)假新聞、假數(shù)字不斷，抄襲、剽竊現(xiàn)象橫行，醫(yī)療、食品安全問題屢禁不止，企業(yè)瞞報(bào)、侵權(quán)、虛假信息橫行等依然存在，誠信缺失導(dǎo)致了種種社會(huì)問題，整個(gè)社會(huì)似乎正處在一場(chǎng)信任危機(jī)中，而危機(jī)的背后是有著深刻的社會(huì)原因，分析原因并謀求化解之道是解決的緊要之事。為了了解社會(huì)中誠信問題嚴(yán)重性，解決社會(huì)誠信問題，通過問卷調(diào)查法、行為分析法、R語言數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，以企業(yè)誠信為例，嘗試設(shè)計(jì)出一套社會(huì)誠信系統(tǒng)，為政府和企業(yè)提供參考。

一、誠信概念及企業(yè)誠信問題研究

在《禮記》中提到，“是故賢者之祭也，致其誠信，與其忠敬?！闭\信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。在《說文解字》中的解釋是：“誠，信也”，“信，誠也”?？梢?，誠信的本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信。

（一）誠信問題調(diào)查研究

根據(jù)企業(yè)誠信問題設(shè)計(jì)誠信調(diào)查問卷，以各個(gè)企業(yè)的職員為樣本，對(duì)數(shù)據(jù)的處理與分析采用R語言進(jìn)行處理，進(jìn)行誠信問題研究。

為了確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，減小誤差，調(diào)查過程中采用在公司企業(yè)內(nèi)部分發(fā)調(diào)查問卷的方式，增強(qiáng)樣本隨機(jī)性。在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方面，應(yīng)用了心理學(xué)知識(shí)，模擬了場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了細(xì)節(jié)，以保證文件的信效度。此次調(diào)查一共收集了150份數(shù)據(jù)。

在被調(diào)查的150個(gè)人中，女性占56%，男性占44%。年齡18-25歲占42%，26-35歲占36%。82%的屬于三資企業(yè)。月收入2000-4000，4000-6000，6000-8000這三個(gè)階段占比最多且相近。

在調(diào)查中，54%的人認(rèn)為社會(huì)中最常見的現(xiàn)象是假冒偽劣商品盛行，另有一部分人選擇虛假廣告盛行及壟斷行業(yè)收費(fèi)不透明。在遇到這些社會(huì)誠信問題時(shí)，有48%的人選擇今后注意小心防范，另有38%的人選擇到相關(guān)部門投訴、協(xié)商處理。說明在遇到不誠信的行為時(shí)，有相當(dāng)一部分人選擇忍氣吞聲，不做處理。這在一定程度上助長(zhǎng)了這些現(xiàn)象的盛行，也在側(cè)面反映了監(jiān)管機(jī)制的不健全。

在工作中所遇到的最突出的現(xiàn)象中，44%的人選擇出了問題相互推卸責(zé)任。而在各個(gè)階層打交道時(shí)，絕大多數(shù)人選擇持保留態(tài)度，不愿完全相信。

在企業(yè)信譽(yù)方面，考核和評(píng)價(jià)方面考核舞弊以騙取成績(jī)，財(cái)務(wù)報(bào)表弄虛作假，考核評(píng)價(jià)不真實(shí)是普遍存在的問題，在內(nèi)部審核方面，做內(nèi)審工作人員徇私，包庇存在問題的員工，造成公司損失及工作浮于表面，粉飾太平，未達(dá)到內(nèi)審目的分別占比58%。說明在公司內(nèi)部，常發(fā)生投機(jī)現(xiàn)象，且投機(jī)有可能獲得更大的利益，這是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的不誠信行為。

在我國企業(yè)產(chǎn)生不誠信行為原因的調(diào)查中，有90%的人認(rèn)為缺乏誠信環(huán)境，另有82%的人認(rèn)為執(zhí)法不嚴(yán)，此外，體制障礙，職業(yè)道德素質(zhì)不高，企業(yè)短期行為及監(jiān)督不力均有一定占比，而在提高企業(yè)信譽(yù)文化水平，企業(yè)需要采取的對(duì)策的調(diào)查中，加快信用立法進(jìn)程；加大執(zhí)法力度；建立企業(yè)信用檔案；加快體制改革步伐；加大輿論監(jiān)督和曝光力度占比均居前列。

（二）數(shù)據(jù)分析結(jié)果

由中心極限定理可以知道，概率論中討論隨機(jī)變量序列部分和分布漸近于正態(tài)分布的一類定理。指出了大量隨機(jī)變量積累分布函數(shù)逐點(diǎn)收斂到正態(tài)分布的積累分布函數(shù)的條件。

計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算及繪圖得（如圖1）。

由箱線圖得知，樣本均值集中在0.8左右，此處出現(xiàn)一個(gè)異常值，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，直接將其刪掉，最終得出：

樣本的均值：

Pbar（不誠信）=Xbar=0.798；

Pbar（誠信）=1-Xbar=0.202

由以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：有79.8%企業(yè)員工存在不誠信的行為，結(jié)果表明，當(dāng)前企業(yè)中誠信問題嚴(yán)峻。

二、行為研究

由調(diào)查問卷研究結(jié)果分析，不誠信員工存在以下幾類問題，企業(yè)活動(dòng)中做錯(cuò)事或應(yīng)負(fù)很大責(zé)任時(shí)由于推卸讓其他人背鍋或是承擔(dān)極小部分責(zé)任或是搶占其他人的成果，或是存在工作中欺瞞使他人及公司的利益受到損害，工作效率低下，沒有契約精神，上下級(jí)無法互相信任這幾類問題。

通過研究不誠信員工的已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)周圍事物的理解：一是這些不誠信員工不能通過自身學(xué)習(xí)做到修身養(yǎng)性，缺少自我修正錯(cuò)誤的能力；二是受到媒體或其他人影響，員工有趨利避害的想法，出了問題想要推卸責(zé)任，做出成果想要爭(zhēng)搶；三是企業(yè)周圍的不誠信環(huán)境，讓員工產(chǎn)生這樣做也不會(huì)有事的想法；四是企業(yè)監(jiān)管存在較大問題，效率低，容易使員工產(chǎn)生僥幸心理，覺得需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很小，做出不誠信的行為；五是員工沒能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到相互信任，對(duì)公司事情進(jìn)行隱瞞或欺騙；六是不誠信員工可能從小生活的社會(huì)大環(huán)境充斥著不誠信，虛假與謊言，導(dǎo)致進(jìn)入企業(yè)或公司依然我行我素。

不誠信員工期望自己損失達(dá)到最小，利益達(dá)到最大，選擇推卸責(zé)任，搶占成果這種做法，并且希望公司管理不嚴(yán)，獎(jiǎng)懲制度不健全，自己不被發(fā)現(xiàn)或者懲罰。或者希望在工作中少出力，薪酬與其他人一樣，磨洋工，效率低。當(dāng)為了自己利益刻意做出損害公司利益的行為，甚至是違法行為時(shí)，希望自己不被監(jiān)管部門，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事發(fā)現(xiàn)。而與之對(duì)應(yīng)，誠信員工除了對(duì)制度、監(jiān)管、企業(yè)及社會(huì)環(huán)境的期望，其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同樣有期望，期望領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有明辨是非的能力，對(duì)目標(biāo)確立，時(shí)間、成本等規(guī)劃的肯定性以及對(duì)下屬的坦誠，說做能夠—致。

對(duì)于不誠信員工而言，無契約精神或者無責(zé)任心以及趨利避害的一些行為可能使自己能偷懶，上班更輕松，也可能因此失去同事與領(lǐng)導(dǎo)的信任，失去很多機(jī)會(huì)。而因自身利益做出的違法亂紀(jì)是事情，可能使自己的經(jīng)濟(jì)增加，也可能使自己面臨警告、處分、開除甚至牢獄之災(zāi)。

員工作出不誠信行為的內(nèi)部動(dòng)機(jī)可能是所受教育及所處環(huán)境導(dǎo)致缺陷，外部動(dòng)機(jī)可能是想通過這些手段行為快速滿足自己的需求，達(dá)到自己的目的，尋求利益最大化。

以下歸納繪制了員工一天內(nèi)可能發(fā)生不誠信行為的旅行地圖（如圖2）。

三、企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)

社會(huì)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是確定系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)、功能要求、邏輯模型，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出一個(gè)使用戶自主、數(shù)據(jù)自動(dòng)分析的實(shí)施方案。企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使企業(yè)、企業(yè)員工自主誠信。

（一）企業(yè)誠信系統(tǒng)的功能要求

通過問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法和行為分析法對(duì)企業(yè)誠信問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，揭示不誠信的根本原因。針對(duì)不誠信行為和行為過程確定誠信系統(tǒng)的功能。該系統(tǒng)的功能有5個(gè)，包括生產(chǎn)誠信，推廣誠信，實(shí)施誠信，評(píng)價(jià)誠信以及監(jiān)督誠信。

（二）系統(tǒng)邏輯模型的構(gòu)建

根據(jù)上述誠信系統(tǒng)的功能，構(gòu)建其邏輯模型。系統(tǒng)分為5個(gè)子系統(tǒng)，分別是生產(chǎn)誠信，推廣誠信，實(shí)施誠信，評(píng)價(jià)誠信以及監(jiān)督誠信。

1.生產(chǎn)誠信：

①形成企業(yè)的價(jià)值觀：誠信。將誠信作為企業(yè)文化進(jìn)行傳承。

②形成一定的誠信管理制度，建立企業(yè)誠信規(guī)范，通過制度約束不誠信行為。

③每個(gè)人需要修身明德，明辨是非，提高自身修養(yǎng)。通過自身的學(xué)習(xí)，將誠信作為自身準(zhǔn)則。

2.推廣誠信：

①利用企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)和媒體加強(qiáng)宣傳；對(duì)誠信事跡的宣傳；企業(yè)宣傳短片的制作與宣傳；

②一些會(huì)議中潛移默化地宣傳企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)誠信規(guī)范和管理；

③在磅礴知識(shí)和具體的業(yè)務(wù)中宣傳企業(yè)的價(jià)值觀：誠信；

④一定的培訓(xùn)。

3.實(shí)施誠信：

①使用大數(shù)據(jù)、人臉掃描、人工智能等科學(xué)技術(shù)進(jìn)行后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)和分析，并得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果，自動(dòng)考核和評(píng)價(jià)每個(gè)企業(yè)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）、企業(yè)誠信行為、制度，提高效率，減少人為干擾因素，更加客觀和公平，更加誠信。大數(shù)據(jù)、人工智能等自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)和分析，可以委托給大數(shù)據(jù)服務(wù)公司或者云服務(wù)公司，每年交一定的費(fèi)用即可，為企業(yè)節(jié)省硬件成本、人力成本和各種資源、能源成本，又便宜、又好用。

②建立企業(yè)對(duì)誠信行為的獎(jiǎng)懲制度；

③建立個(gè)人電子誠信檔案。

4.評(píng)價(jià)誠信：

①建立企業(yè)誠信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

②領(lǐng)導(dǎo)誠信的評(píng)價(jià)；包括領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目或執(zhí)行任務(wù)的誠信，是否確定目標(biāo)，執(zhí)行過程中是否更改目標(biāo)，更改多少次；是否規(guī)劃時(shí)間、成本、人員數(shù)量、人員匹配；是否能夠運(yùn)用現(xiàn)代知識(shí)和手段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速完成任務(wù)；是否有責(zé)任心；是否能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，按時(shí)成功完成任務(wù)或項(xiàng)目的次數(shù)，90%按時(shí)成功執(zhí)行率，那么是90%的誠信度，也就是說到做到。是否欺瞞領(lǐng)導(dǎo)和員工：說的和做的是否一致等。

③員工誠信評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工是否有工作效率，接了任務(wù)是否按時(shí)完成；是否欺瞞領(lǐng)導(dǎo)和其他員工；說的和做的是否一致；對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象的看法是否可以明辨是非；上下級(jí)之間是否信任；出了問題是否推卸責(zé)任；是否守時(shí)：是否有契約精神等。

④企業(yè)誠信評(píng)價(jià)：是否欺瞞、毀約、虛假信息、侵權(quán)、被曝光、是否有契約精神。

5.監(jiān)督誠信：

①每個(gè)企業(yè)員工都可以查閱大數(shù)據(jù)，并能看見大數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，既能看見自己的分析結(jié)果，同時(shí)也能看見領(lǐng)導(dǎo)和他人的分析結(jié)果。企業(yè)將監(jiān)督的權(quán)利眾包給每個(gè)企業(yè)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工。任何人不得隨意更改大數(shù)據(jù)，需要有國家財(cái)政部、國資委、工商和發(fā)改委的同時(shí)手令10位專家在場(chǎng)時(shí)才可以更改。

②行業(yè)協(xié)會(huì)使用大數(shù)據(jù)、人工智能等科學(xué)技術(shù)自動(dòng)分析企業(yè)誠信數(shù)據(jù)，并得出結(jié)論和建議，如財(cái)務(wù)報(bào)表、考核、審計(jì)等，每個(gè)企業(yè)的員工均能夠看到大數(shù)據(jù)自動(dòng)分析和得出的結(jié)論以及建議。誠信監(jiān)督眾包給每個(gè)企業(yè)，企業(yè)的每個(gè)員工，更加客觀、效率更高，減少人為干擾因素。

③建立多元化監(jiān)督機(jī)制，上述大數(shù)據(jù)和分析結(jié)果普通民眾也可以看見，實(shí)行全面監(jiān)督。

④任何人都可以將自己的建議提交到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行自動(dòng)分析，建議的優(yōu)劣和先進(jìn)性分析等，自己也能看見每一步提交過程，就像網(wǎng)上購買貨物配送的每一步都可以看見。

邏輯模型（如圖3）。

結(jié)論

通過企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以提高企業(yè)和企業(yè)員工誠信，改善社會(huì)-誠信缺失問題。誠信系統(tǒng)包含5個(gè)子系統(tǒng)，通過5個(gè)子系統(tǒng)可以有效地制約不誠信行為發(fā)生，并能實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)不誠信行為進(jìn)行監(jiān)督，形成減信價(jià)值觀、誠信環(huán)境，宣揚(yáng)誠信，為整個(gè)社會(huì)誠信系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考。