空巢老人情感化互動終端設(shè)計研究

胡茜茜

摘要：隨著人口老齡化進程的不斷加快，“空巢老人”居家養(yǎng)老的獨立性、安全性和遠程的親情互動成為關(guān)鍵，于是便產(chǎn)生了居家養(yǎng)老的新型模式。文章旨在通過探索“空巢老人”的真實情感訴求，以互動終端設(shè)計的方法為思考，探索可以滿足“空巢老人”心理需求的情感化終端產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：空巢老人 產(chǎn)品設(shè)計 情感化 智能化 互動終端

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）07-0054-02

引言

由于人口老齡化問題的不斷加劇，子女離家工作的情況普遍增多，“空巢老人”作為一種社會現(xiàn)象普遍存在。“空巢老人”由于長期獨居，與子女和外部社會缺乏聯(lián)系和溝通，都存在著不同程度上的情感方面的問題。為了滿足這一群體在子女離開后而產(chǎn)生的心理變化以及情感訴求，通過研究一種特定的智能化互動平臺，讓老年人從中得到情感上的關(guān)懷和撫慰。

一、情感化設(shè)計對“空巢老人”的作用

（一）什么是情感化產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計出現(xiàn)到現(xiàn)在的繁榮發(fā)展，一路走來已經(jīng)不再像起初那樣只是單單針對外觀方面的設(shè)計?，F(xiàn)在的產(chǎn)品除了在設(shè)計外觀造型的基礎(chǔ)上，又增加了滿足人情感方面需求的設(shè)計，使產(chǎn)品變得富有生命力。情感的表達是人的一種心理發(fā)展過程，人們通過對客觀事物的感知，之后本能地做出某種決定，就是人的情感方面的表現(xiàn)。正面的情感會讓人的心情愉悅，可以激發(fā)人的想象能力和創(chuàng)造能力。負面的情感則使人思路變窄，產(chǎn)品沒有情感就不能與人很好地溝通，不能使人心生喜愛就不能被人長久地依賴。

情感化設(shè)計就是要設(shè)計出能夠觸動消費者內(nèi)心深處情感的東西，讓消費者在購買產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的過程中，通過一定的聯(lián)想和想象，在設(shè)計師給人營造的產(chǎn)品氛圍中，產(chǎn)生關(guān)于這個產(chǎn)品使用者與設(shè)計師的共鳴，讓產(chǎn)品使用者達到一種內(nèi)心的愉悅感和滿足感。美國著名心理學(xué)家唐納德.A.諾曼，提出這一過程中所經(jīng)歷的一系列情感體驗可劃分為向前遞進的三個階段，他在《情感化設(shè)計》這一著作中提出“設(shè)計的三個層次中的每一層次——本能、行為與反思——在形成人的經(jīng)驗中都扮演著各自重要的角色”。

（二）“空巢老”的心理特征

1.孤獨感在我國，由于“空巢老”的人口數(shù)占老年人總?cè)丝跀?shù)的40%以上，伴隨著這一群體年齡的不斷增長，他們在社會方面的價值感就會降低。由于上了年紀，對新鮮事物的接受能力下降等因素，不能快速地適應(yīng)社會發(fā)展，因而內(nèi)心常常感到孤獨。另外，他們與子女之間的溝通減少，也會使老人因過度思念自己的子女，而更加迫切地需要來自其他方面的關(guān)懷和陪伴。

2.失去感：從在工作崗位上上班，到退休回到家中?！翱粘怖稀边@一生活狀態(tài)的轉(zhuǎn)變也會給他們的內(nèi)心情感帶來很大的變化。從起初對權(quán)力、地位、金錢、人際關(guān)系圈的掌握，轉(zhuǎn)而回到家中，有大把的空閑時間，一時間找不到生活的方向，隨之而來的是自我價值感的缺失。這時就需要豐富的內(nèi)容來充實生活，以免產(chǎn)生孤獨感、失落感和空虛無聊等負面情緒。

3.焦慮感：由于生理上的一些變化而導(dǎo)致的記憶力下降，智力也可能有所衰減，對于新事物、新知識的記憶和學(xué)習(xí)能力也都有所下降。思維上的靈活性、身體上的敏捷性、行動上的創(chuàng)造性大多不如青年時期，加之有可能還要經(jīng)受疾病的困擾，他們內(nèi)心的焦慮感和無奈感，會使身心都受到影響。

4.缺乏安全感：“空巢老人”所需要的安全感，大部分來自于子女的關(guān)心，另一部分還會來自于社會各方面的照顧和保障?！翱粘怖先恕痹诿鎸π迈r事物時的態(tài)度是好還是壞，大多來自于他們對產(chǎn)品安全性方面的判斷。他們往往對于自己不確定的產(chǎn)品不會輕易嘗試，一旦了解了一個品牌就會建立起很長時間的信任。情感方面越來越匱乏，這也意味著“空巢老人”的情感交流需求越來越大，需要通過交換信息資訊、獲得精神上的愉悅和滿足。

（三）“空巢老人”在情感化方面的需求

1.自我價值實現(xiàn)的需求

隨著年齡的增長，“空巢老人”的心理需求在逐漸降低，主要方面是自我價值的實現(xiàn)需要。受教育年限長，學(xué)歷高的空巢老人自我價值實現(xiàn)的需求就會更高，在性別差異上，男性的自我價值實現(xiàn)需求要高于女性。所以，在“空巢老人”產(chǎn)品設(shè)計中更要注重有較強自我價值實現(xiàn)需求的老人。之所以要讓空巢老人的生活“老有所為”，就是設(shè)計師要為他們發(fā)揮其自身潛能而創(chuàng)造條件。他們從原本的職業(yè)崗位上退休之后，仍然具有很飽滿的精力，他們有自己的專長、有豐富的經(jīng)驗，希望還能繼續(xù)為社會做貢獻。通過某種方式滿足“空巢老人”這方面的需求之后，不僅增加了收入，而且從中收獲社會關(guān)系，從而滿足“空巢老年”人的情感需求，進而得到自我價值的實現(xiàn)。

2.社交方面的需求

“空巢老人”生活在社會群體中，自然也需要社會方面的需求。隨著他們的社會功能降低，所擁有的社會資源也有所下降，生活狀態(tài)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，于是也需要“老有所樂”，他們對不斷豐富的精神文化生活的渴望在退休之后，空閑時間變多，社交活動和娛樂活動在“空巢老人”的老年生活中將占很大的比重。所以就需要一些適合他們的活動形式和活動內(nèi)容來滿足他們這一方面的需求。

3.安全方面的需求

安全需求包括保證人身安全不會受到災(zāi)難、病痛的威脅。不僅僅包括讓自己身體處于安全的環(huán)境中，不受到外界力量的傷害，還包括不受到疾病或者災(zāi)難的傷害。“空巢老人”作為特殊群體，他們中很多人都有疑病的現(xiàn)象，就是總擔(dān)心自己的身體患有各種疾病，身體機能的退化也加重了他們的疑病癥狀，反復(fù)檢查、吃藥、服用保健品等，增加的焦慮，降低了生活質(zhì)量，甚至產(chǎn)生軀體化的反應(yīng)，形成身體、心理互相作用的惡性循環(huán)，所以能夠緩解他們在軀體疾病上的焦慮，滿足他們對安全的需求也是一大方面。

二、“空巢老人”情感化產(chǎn)品設(shè)計

（一）情感化設(shè)計對“空巢老人”的作用

情感化設(shè)計是人們在看待某種產(chǎn)品時，一般除了用理性的眼光去分析這個產(chǎn)品之外，還會帶有感性的認知眼光去看待。一個單單只是在使用上運作良好的產(chǎn)品，有時候未必會受到每一位消費者的喜愛。endprint

根據(jù)心理學(xué)家的最新研究表明，富有情感化設(shè)計的產(chǎn)品可以影響“空巢老人”的生活，影響著他們?nèi)绾胃兄⑷绾涡袆?、如何思考。“空巢老人”長期遠離社會，缺乏和外界溝通，容易造成性格方面固執(zhí)、偏執(zhí)等現(xiàn)象，世界觀也會發(fā)生改變。通過情感化的設(shè)計向“空巢老人”呈現(xiàn)著有關(guān)外界感知的信息，讓他們產(chǎn)生愉悅的心賻，產(chǎn)生積極的生活態(tài)度。避免產(chǎn)生孤獨、壓抑感，導(dǎo)致情感上的消極、敏感和脆弱，甚至產(chǎn)生幻想、失落感和內(nèi)疚感，最終對生活失去希望產(chǎn)生輕生的想法。

（二）針對“空巢老人”的情感化產(chǎn)品設(shè)計

“空巢老人”和產(chǎn)品之間的關(guān)系是通過產(chǎn)品的功能和形態(tài)等方面建立起來的。設(shè)計師在創(chuàng)造產(chǎn)品功能的同時，也對產(chǎn)品的形態(tài)和外觀方面進行了設(shè)計。有的形態(tài)可以賦予產(chǎn)品一定的性格特征，產(chǎn)品從此就如同被賦予了生命力?！翱粘怖先恕痹谑褂卯a(chǎn)品的過程中，會得到各種各樣的信息，產(chǎn)生例如感覺上、知覺上、情感上等心理反應(yīng)。這些信息的獲取可能跟產(chǎn)品的操作有關(guān)，可能跟產(chǎn)品的品牌形象，其中蘊藏的文化有關(guān)。這個時候“空巢老人”的情感系統(tǒng)本能地支配著他的視覺、觸覺、聽覺等。如果產(chǎn)品好用就會讓人產(chǎn)生積極向上的情感，如果不好用就會讓人產(chǎn)生消極悲觀的情感。

（三）情感化在“空巢老人”產(chǎn)品設(shè)計中涉及的兩個方面

1.負面情感的釋放

情感化產(chǎn)品設(shè)計要能夠幫助“空巢老人”更輕松、自然地釋放出自己內(nèi)心的無奈和悲傷。對于任何人，無論表達現(xiàn)實生活中的無奈還是排解內(nèi)心的孤獨感都不是容易的事，更何況“空巢老人”本就形單影只，情感的傾聽者為數(shù)不多。情感化產(chǎn)品設(shè)計要能夠幫助“空巢老人”探索出心靈的壓抑并能深入地表達出負面情緒，使內(nèi)心獲得釋放。在生活中，經(jīng)常會遇到一些不順心的事，在這種情況下，他們?nèi)绻梢韵蛴H人、朋友或鄰居傾訴心里的苦處，發(fā)泄負面的情緒，會讓他們發(fā)現(xiàn)空巢生活過程中也會有很多美好的方面，以增加他們的生活滿意度。

2.正面情感的接受

情感化產(chǎn)品設(shè)計的另一個重要目標就是為“空巢老人”引入一些正面的情感信息，激發(fā)其內(nèi)心積極的情感反應(yīng)。通過情感化產(chǎn)品設(shè)計拉近與他人心靈上的距離，為他們創(chuàng)造良好的交流環(huán)境，以達到更為溫馨、美好的情感互動體驗。在當今社會，科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達，設(shè)計師借助科技的力量有能力為人們設(shè)計方便、高端、功能性強的互動產(chǎn)品，進一步拉近人與人之間的距離。另外，產(chǎn)品本身也會有類似情感化方面的表達，因此，具有強大親和力的產(chǎn)品會給“空巢老人”親切、友好的感覺，更能讓他們在使用過程中享受到愉快的心情。

三、“空巢老人”對情感化互動終端的需求

（一）功能適度的需求

大多針對“空巢老人”或老年用戶設(shè)計的產(chǎn)品一味地追求功能上的簡化，想要期望通過簡單的功能設(shè)置能夠幫助他們更好地操作智能產(chǎn)品，而事實上，“空巢老人”希望的是在操作無障礙的基礎(chǔ)上豐富的功能設(shè)置。減少功能并不是能夠改善空巢老人情感化互動終端產(chǎn)品的手段，如何針對“空巢老人”這一用戶的智能產(chǎn)品操作認知適應(yīng)度選擇，并提供產(chǎn)品功能才是設(shè)計者需要思考的問題。

（二）易用性的需求

空巢老人情感化互動終端產(chǎn)品應(yīng)該具備簡單的交互方式，來適應(yīng)大部分老年用戶的低智能產(chǎn)品操作水平，從而減少操作時所可能產(chǎn)生的使用障礙。產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)滿足老年者使用習(xí)慣、簡化操作步驟、創(chuàng)造良好的視覺記憶，形成反射式的操作。保證“空巢老人”能夠盡快學(xué)會如何使用互動終端產(chǎn)品的系統(tǒng)。

（三）情感體驗方面的需求

空巢老人情感化互動終端產(chǎn)品在提供便捷、安全、舒適的功能和操作模式之外最需要考慮的就是“空巢老人”心理上的需求?！翱粘怖先恕钡那楦休^一般老年人更加脆弱，因此互動終端產(chǎn)品應(yīng)考慮如何給他們提供情感上的關(guān)懷與交流，通過積極的互動終端產(chǎn)品情感體驗保持愉快的、積極的生活狀態(tài)。

總結(jié)

隨著社會生活的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，“空巢老人”這一弱勢群體逐漸得到了社會的關(guān)注?？粘不鶐淼囊幌盗袉栴}，涉及的領(lǐng)域十分廣泛，包括醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、設(shè)計學(xué)等多種學(xué)科。其中尤其是“空巢老人”的情感訴求得到了很大程度的重視，本文旨在通過對空巢老人情感方面需求的分析，希望通過運用設(shè)計手段，來最大程度地促進“空巢老人”與他人之間的互動溝通與交流。另外，隨著智能化這一概念的出現(xiàn)和發(fā)展，智能養(yǎng)老新模式在老年居家生活中廣泛應(yīng)用。通過借助智能化終端產(chǎn)品，來滿足“空巢老”在與他人互動溝通方面的需求，改善“空巢老人”情感上的缺失，豐富他們的老年生活。endprint