吉林市圖書館讀者服務(wù)展望

【摘 要】以讀者服務(wù)為中心是現(xiàn)代圖書館與以文獻(xiàn)為中心的傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別，目前吉林市圖書館正處在新舊圖書館的轉(zhuǎn)換期，本文從不同角度闡述了新型讀者服務(wù)應(yīng)如何開展，以及可能產(chǎn)生的社會效益。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)；現(xiàn)代圖書館；傳統(tǒng)圖書館

一、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)特點(diǎn)剖析

所謂“傳統(tǒng)圖書館”，一般是指我們現(xiàn)在所熟悉的擁有豐富藏書、宏大建筑、由圖書館員進(jìn)行管理并提供服務(wù)，讀者到館閱讀的場所。它是由古代的藏書樓發(fā)展而來的，是一個物理館藏實(shí)體。它的操作過程是以手工操作方式或借助圖書館自動化集成管理系統(tǒng)完成的。傳統(tǒng)圖書館最顯著的特征是以文獻(xiàn)為中心。長期以來，圖書館的部門設(shè)置、人力、財力、物力的配給都是圍繞著文獻(xiàn)。把文獻(xiàn)建設(shè)與管理放在所有業(yè)務(wù)的首位。在文獻(xiàn)管理方面，采編部門往往得到超乎尋常的重視，不僅是一個圖書館業(yè)務(wù)水平的集中體現(xiàn)，更是圖書館所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，有的圖書館甚至出現(xiàn)采編人員占整個圖書館在職人員50%的極端情況。在文獻(xiàn)流通方面，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)不可損失，損失必須賠償，所以出現(xiàn)了辦讀者借閱證需要交押金的保值借閱，讓讀者交押金才能借閱的心理我們不妨說成是對讀者借閱行為的有罪推論，是對讀者人格與尊嚴(yán)的極大不尊重。在借閱服務(wù)的跨時空性上，只強(qiáng)調(diào)及時借閱，不重視或不實(shí)現(xiàn)延時借閱與預(yù)約的作用。在文獻(xiàn)保存方面，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)所在架位的重要性，對文獻(xiàn)標(biāo)著內(nèi)容精耕細(xì)作，耗費(fèi)大量的人力去解決圖書排架的問題，延緩了圖書與讀者的見面時間，造成很多書上架后就成舊書的尷尬局面。

二、突破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)限制，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系

謝拉曾說，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！背虂喣姓J(rèn)為，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的最基本特征應(yīng)該是以讀者服務(wù)為中心。那么以讀者服務(wù)為中心就要打破過去文獻(xiàn)為主的藩籬，一切以服務(wù)為中心，向服務(wù)看齊。要做到這點(diǎn)，需要做到以下幾個主要的方面：

1、去采編部門業(yè)務(wù)中心化，由各成員館分別采編向中心館集中采編過渡。各成員館分別采編，不僅很難保證各成員館的著錄標(biāo)準(zhǔn)化，就是在同一館的不同時期，由于人員素質(zhì)、理解能力的不同，以及館在不同時期對業(yè)務(wù)要求的不同，造成了先后著錄的MARC數(shù)據(jù)不一致，造成MARC數(shù)據(jù)使用上的混亂。集中采編可以前置于圖書館采購，由中心館統(tǒng)一完成，標(biāo)準(zhǔn)性可控，且圖書加工的過程可與圖書提供方合作完成，不僅可以減輕采編部門的工作壓力，而且能夠做到圖書館在采購的同時就已經(jīng)加工完成，當(dāng)然這需要一套支持遠(yuǎn)程采編的圖書館自動化管理系統(tǒng)。

2、開展文獻(xiàn)非保值借閱。在文獻(xiàn)保值方面，圖書館的一部分文獻(xiàn)，由于歷史久遠(yuǎn)或稀少等原因，或多或少地具有一定的收藏及研究價值，與其自身價格不相符，這種文獻(xiàn)的丟失與損壞的按價賠償根本起不到真正保護(hù)好國有資產(chǎn)的價值；在讀者服務(wù)方面，就讀者感受而言應(yīng)該是不好的，就更談不上什么更好地為讀者服務(wù)了。押金是一種不信任關(guān)系的金錢契約，不應(yīng)該成為圖書館與服務(wù)對象之間的初始關(guān)系描述，只有真正明確了圖書館與讀者之間是服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，才能放下保值借閱這個包袱，輕裝上陣更好地為讀者服務(wù)。在非保值借閱中可采用拍支付寶辦的“虛擬借閱卡”，用支付寶的信用體系來支持圖書館的圖書借閱信用體系。

3、即時借閱與延時借閱。傳統(tǒng)圖書館中的借閱基本都是即時借閱，即讀者在辦理完文獻(xiàn)借閱手續(xù)的同時，可以拿到想要的文獻(xiàn)。即時借閱的優(yōu)點(diǎn)是即看即得，很直觀，但即時借閱也有其不完美的地方。即時借閱無法滿足多個讀者對同一本文獻(xiàn)的獲取需求，當(dāng)某一個讀者借走這本文獻(xiàn)時，在文獻(xiàn)沒有其他復(fù)本的情況下，傳統(tǒng)借閱中讀者只能悻悻而走，延時借閱的引入很好地解決了這個問題，讀者可以通過預(yù)約借閱這本文獻(xiàn)，在有總分館體制建立的地區(qū)，可以通過總分館體系的傳遞，將預(yù)約借閱這本文獻(xiàn)發(fā)送到離讀者最近的借閱地點(diǎn)，甚至在一些有條件的地區(qū)，可以通過物流，在文獻(xiàn)還回時直接將文獻(xiàn)送到讀者手中。在上述條件都不具備的情況下，也可以通過短信、微信、電話等方式在文獻(xiàn)還回時，第一時間通告讀者文獻(xiàn)可以取回閱覽了。

4、提供新書直接上架服務(wù)。讀者服務(wù)第一的理念被貫徹在圖書加工中最顯著的例子就是新書直接上架。一般來說，作為傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)管理的起點(diǎn)，圖書編目似乎是必不可少的，沒有著錄信息的一本圖書似乎不能完全叫做圖書館的文獻(xiàn)。但由于現(xiàn)在圖書館的圖書都是成批到館，而且采編部門加工圖書的能力往往有限，造成圖書服務(wù)讀者的時間與圖書采購的時間之間有很長的時間差，不能在到館第一時間服務(wù)讀者，很多有時效性的圖書就失去了采購的意義。以讀者服務(wù)為核心，讀者服務(wù)是第一需求，新書可以直接上架，上架后限定區(qū)域只閱不借，不僅可以解決圖書加工延誤時間的問題，還可以提高圖書館的服務(wù)效能。

5、引入新科技展示、體驗(yàn)平臺。圖書館與科技館同樣承擔(dān)著科學(xué)傳播與普及的重任，在共享、協(xié)作、創(chuàng)新已成為世界發(fā)展的大趨勢下，無論是圖書館還是科技館，憑借單一優(yōu)勢并不能滿足當(dāng)今大眾對科普的需求，合作發(fā)展才是兩館服務(wù)社會公眾的必然選擇，將培育出圖書館一個新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

三、新型讀者服務(wù)所產(chǎn)生的社會效益

文獻(xiàn)非保值借閱可最大限度地尊重讀者的人格和尊嚴(yán)，為良好的圖書館與讀者關(guān)系打下基礎(chǔ)。結(jié)合總分館所采取的延時借閱不僅能解決文獻(xiàn)傳遞最后一公里的問題，更能提高讀者辦理借閱證的熱情。新書直接上架可以有效解決現(xiàn)在各圖書館普遍到館讀者不足的問題，提高閱覽人次量，把因前些年圖書館無新書而走掉的讀者再請回來。圖書館科普體驗(yàn)區(qū)的建立，有利于吸引年輕讀者走進(jìn)圖書館，在體驗(yàn)高科技帶來的感官感受的同時，也享受和培養(yǎng)一下讀書的樂趣將受用終生。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳江洪. 圖書館科學(xué)文化傳播引論[J]. 圖書情報知識，2008（5）：54-56.

作者簡介：

劉鴻雁，女，1970年11月出生，大專 館員 吉林市圖書館 研究方向：圖書館學(xué)endprint