如何做好醫(yī)院辦公室工作之我見

摘要：對于醫(yī)院來講，辦公室發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，只有做好了辦公司工作才可以為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有效地支持。為此在文中就如何做好醫(yī)院辦公室工作提出幾點(diǎn)建議，以期可以為醫(yī)院工作的開展提供保障

關(guān)鍵詞：辦公室；醫(yī)院；服務(wù)

辦公室人員要主動適應(yīng)工作的需要和形勢的發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識和效率意識。加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，樹立辦公室良好形象。通過各項(xiàng)接待，人來送往，人性化管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，工作業(yè)績更上一層樓。辦公室是一個單位上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，辦公室在推進(jìn)單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。根據(jù)辦公室工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，淺析如何做好辦公室工作。

一、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化“四種意識”

一是服務(wù)意識為主。醫(yī)院辦公室的主要職責(zé)就是服務(wù)，作為辦公室工作人員，只有強(qiáng)化服務(wù)意識，才能作出優(yōu)異的成績，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓職工滿意，讓病員滿意。

二是責(zé)任意識不容忽視。辦公室人員要增強(qiáng)責(zé)任意識，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴(yán)要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保工作萬無一失。

三是奉獻(xiàn)意識要提高。辦公室工作的服務(wù)性就決定了辦公室工作突發(fā)事情多、應(yīng)急事項(xiàng)多、需要加班加點(diǎn)的任務(wù)多，工作既苦又累?！坝泄?jié)無假，有假無閑”是辦公室工作的寫照。因此，辦公室工作人員要保持一種平靜的心態(tài)、平和的心態(tài)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，要有更多的無私奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)到素質(zhì)要高于普通職工，。

四是效率意識領(lǐng)先。在深化辦公系統(tǒng)自動化突飛猛進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)日新月異的今天，辦公室人員尤其需要增強(qiáng)效率意識，要時刻關(guān)注和把握重點(diǎn)工作，做到早介入、早思考、早研究，早謀劃。增強(qiáng)工作的主動性。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要說辦就辦、不能推諉扯皮、拖拖拉拉。對領(lǐng)導(dǎo)決策，要全程跟蹤，全程督察，將落實(shí)決策的各個階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步完善決策、制定下一步措施提供第一時間的服務(wù)。

二、提升素質(zhì)樹形象 ，崗位苦練基本功

醫(yī)院是服務(wù)窗口，醫(yī)院辦公室是單位的窗口。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，直接關(guān)系到單位整體形象。辦公室要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

一是愛崗敬業(yè)，提高政治素質(zhì)。辦公室工作政治性強(qiáng)，辦公室人員必須愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，工作要得力。要講政治，頭腦清醒，思想敏銳，以高度的政治責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。辦公室要形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓辦公室人員時刻保持一種知識上、能力上的警惕性，真正把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)工作、一種責(zé)任、一個境界，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識水平。

三是服務(wù)全局，提高綜合素質(zhì)。辦公室需要經(jīng)常協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這就要求辦公室工作人員做到五勤即眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，熟悉各科室和有關(guān)單位工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關(guān)技能，掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)和方法，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施，力爭上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。

三、打造和諧的團(tuán)隊(duì)，樹立團(tuán)隊(duì)精神

人性化管理從滿足人的根本需求出發(fā)，以重視人的情緒、情感因素為前提，通過理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛等人性化方式充分調(diào)動員工的積極性，要有同理心，使每個人的能力得到最佳發(fā)揮。人性化管理應(yīng)用于辦公室，使辦公室的工作方法更具藝術(shù)性，工作氛圍更有人情味，工作業(yè)績更上一層樓。

1、開發(fā)潛能。辦公室工作涵蓋面廣，內(nèi)容復(fù)雜，管理者要善于發(fā)現(xiàn)每個工作人員的天性和稟賦，使人盡其才。管理者還要注重挖掘人的潛能，通過人性化管理手段，激發(fā)人的潛能。

2、尊重需求。積極的情感使人工作熱情高漲，工作效率提高，消極的情感使人情緒低落，狀態(tài)萎靡。想充分調(diào)動辦公室人員的工作積極性，提高工作效率，必須從情感入手，以情動人。比如，通過談心交流了解工作人員的所思所想，尊重工作人員的需求，盡可能滿足合理的需求。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。營造和諧的工作氛圍，讓每位工作人員都能以積極的心態(tài)對待工作，熱愛辦公室工作，樹立團(tuán)隊(duì)精神。

四、精益求精，超前服務(wù)謀主動

現(xiàn)在的工作效率，領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越來越快、標(biāo)準(zhǔn)越來越高、要求越來越嚴(yán)，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏，就不可能搞好服務(wù)，就會出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象。辦公室同志要服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前、協(xié)調(diào)搶在前；在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)未曾想，主動為領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)。

五、改進(jìn)醫(yī)院機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)“四風(fēng)”工作

作為辦公室工作人員，一要改進(jìn)調(diào)查研究。二要精簡會議活動，切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)。 三要精簡文件簡報(bào)，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報(bào)一律不發(fā)。 四要規(guī)范出訪活動，從工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具。五要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。

六、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律是提高辦公室效率的關(guān)鍵

嚴(yán)禁向上級部門贈送土特產(chǎn)，包括各種提貨券。各級黨政干部不得以任何理由，包括下基層調(diào)研等收受下屬單位贈送的土特產(chǎn)和提貨券。

嚴(yán)禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡。各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)于律己，要堅(jiān)決拒收可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡，嚴(yán)禁利用婚喪嫁娶等事宜借機(jī)斂財(cái)。

嚴(yán)禁濫發(fā)錢物，講排場、比闊氣，搞鋪張浪費(fèi)。 不準(zhǔn)以各種名義年終突擊花錢和濫發(fā)津貼、補(bǔ)貼、獎金和實(shí)物；不準(zhǔn)違反規(guī)定印制、發(fā)售、購買和使用各種代幣購物券（卡）；不準(zhǔn)借用各種名義組織和參與用公款支付的高消費(fèi)娛樂、健身活動；不準(zhǔn)用公款組織游山玩水、安排私人度假旅游、出國（境）旅游等活動；不準(zhǔn)違反規(guī)定使用公車、在節(jié)日期間公車私用。

嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研、參加會議、檢查工作等，都要嚴(yán)格按照中央和省委的有關(guān)要求執(zhí)行。嚴(yán)禁組織和參與賭博活動。各級黨員干部一定要充分認(rèn)識賭博的嚴(yán)重危害性，決不組織和參與任何形式的賭博活動，這都是辦公室人員應(yīng)該具備的基本要求。

作者簡介：孫斌，男，中共黨員，1984年出生，本科學(xué)歷。從事黨委辦公室工作多年，現(xiàn)任安徽相王醫(yī)療健康股份有限公司辦公室主任。