人性化服務在婦產(chǎn)科護理中的應用

河南省洛陽市嵩縣計劃生育服務站（471400）孫晶晶

婦產(chǎn)科作為臨床醫(yī)學重點科室，乃是保證女性生殖及身體健康、應對各類婦產(chǎn)科疾病的專門科室。因婦產(chǎn)科醫(yī)治對象多為婦女，其具有復雜多變的生理、精神及心理狀態(tài)，通常會存有嚴重性心理負擔，至此，針對此類婦女開展有效護理工作，除了可幫助其具有最佳的心理、生理及精神狀態(tài)之外，還可為其生活質(zhì)量及身心健康提供保障[1]。人性化服務乃是一種以患者為服務中心，采取多種方法、措施不斷優(yōu)化住院期間及出院后患者的生活、生理及心理質(zhì)量的護理模式。本次研究通過選取2015年4月～2016年4月在我院婦產(chǎn)科就診的76例患者，對其部分患者采取人性化服務，效果明顯，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年4月～2016年4月在我院婦產(chǎn)科就診的76例患者，隨機分為對照組與觀察組，各組38例。觀察組中，年齡區(qū)間20～47歲，平均（26.2±6.3）歲，病癥類型：產(chǎn)婦27例、妊娠合并癥2例、盆腔炎2例、月經(jīng)不調(diào)3例、宮頸炎3例及子宮肌瘤1例。對照組中，年齡區(qū)間22～46歲，平均（26.1±5.5）歲，病癥類型：產(chǎn)婦26例、妊娠合并癥3例、盆腔炎3例、月經(jīng)不調(diào)2例、宮頸炎2例及子宮肌瘤2例。兩組在年齡等資料比較差異不顯著（P＞0.05）。

1.2 護理方法 對照組實施常規(guī)護理，觀察組在其基礎上開展人性化服務，即：①環(huán)境人性化服務，定期開窗通風，保持空氣換新與流通，保持醫(yī)療環(huán)境及住院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，禁止諸如亂扔垃圾等對環(huán)境造成破壞的行為，通過布置綠色植物或擺放新鮮花卉等方式，幫助患者保持愉悅的心情。此外，還需依據(jù)療養(yǎng)與治療方式的不同，合理、人性化布置環(huán)境，在病房內(nèi)張貼與婦產(chǎn)科相關的健康知識宣傳畫。②心理人性化服務。強化心理服務工作，可采用溝通方式來完成，即護理人員需運用積極主動姿態(tài)，專業(yè)化介紹患者病情等情況，消除其恐懼、緊張及焦慮等負面心理，此外，依據(jù)所需注意事項，開展更為深入的解說或示范，增強患者戰(zhàn)勝病魔的信心與勇氣。③治療人性化服務。針對需手術治療的患者，需將術前各種準備工作做好，諸如外陰部清洗與尿管留置，對患者正確配合治療的方法與步驟進行正確引導，促使患者緩和身心處于最佳或最舒適狀態(tài)。此外，還需指導產(chǎn)婦喂奶技巧。④延伸人性化服務。當患者出院時，需將其所需注意事項及服藥方面的知識及時告知患者，另將飲食宜忌、復診時間一并告知，定期開展電話或實地隨訪。

1.3 觀察指標 以問卷方式調(diào)查兩組患者及其家屬的滿意度情況[2]，共劃分為4等級，分別為非常滿意、滿意、較滿意及不滿意。采用漢密爾頓焦慮量表分析患者焦慮情況，分值＞14分為焦慮，可能有焦慮為7～14分，＜6分為無焦慮。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0處理調(diào)查所得數(shù)據(jù)，標準差（±s）表示計量資料，組間比較行t檢驗，X2檢驗計數(shù)資料，當比較差異顯著時，由P＜0.05表示。

2 結果

2.1 兩組滿意度比較 觀察組總滿意率相比于對照組，高于后者且差異顯著（P＜0.05）。詳見附表。

2.2 兩組焦慮情況比較 對照組焦慮、可能有焦慮及無焦慮分別為7例（18.42%）、11例（28.94%）和20例（41.67%），觀察組分別為2例（5.26%）、3例（11.54%）和33例（86.84%），兩組比較差異顯著（t=6.781，P＜0.05）。

2.3 兩組產(chǎn)婦喂奶及并發(fā)癥情況比較 對照組出現(xiàn)乳頭皺裂3例，乳房脹痛5例，傷口感染4例，并發(fā)癥發(fā)生率為31.58%；觀察組乳房脹痛1例，發(fā)生率為2.63%。觀察組并發(fā)癥發(fā)生率相比于對照組，低于后者且差異顯著（X2=11.564，P＜0.05）。

3 討論

近些年來，人性化服務被廣泛應用于醫(yī)療領域，促使醫(yī)療模式從以往的“以疾病為中心”轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，實現(xiàn)了原本處于緊張狀態(tài)的護患及醫(yī)患關系有效緩解，提升了患者治療效果與身心健康[3]。伴隨當今社會的不斷發(fā)展，人們在認識水平方面得到大幅提升，針對護理質(zhì)量的各項要求也隨之提升，這對于人性化服務的有效開展提出了更高的要求，特別是具有特殊性的婦產(chǎn)科，其在人性化護理需求方面更為突出。如若出現(xiàn)護理不當，患者易出現(xiàn)緊張及焦慮等負面心理與情緒，易對護理人員工作造成不滿或誤解，甚至存有引發(fā)沖突與糾紛的可能。人性化護理將以人為本理念作為其出發(fā)點與著重點，更重視對患者人格的尊重，努力構建與患者之間的友好和諧關系，促使患者體會到醫(yī)患人員對自己的尊重，進而讓患者能夠放松緊張戒備心態(tài)，成為醫(yī)護人員的朋友，這對于患者情緒具有重要的舒緩作用，能夠實現(xiàn)患者對醫(yī)生信任的增加，促使臨床工作更好地進行與開展。伴隨當今人們在認識水平方面的不斷提升，對于人性化的理解也越發(fā)透徹和深入[4]。這就要求醫(yī)護人員在開展工作中進入到全新層次與高度，促使護理工作更加的和諧化、人性化。人性化的護理更為重視對患者的人性化照顧與關懷，另外，還重視為患者提供一種更為和諧、自然與親切的感覺，促使患者在身心上能夠感受到舒暢感[5]。至此，本次研究針對此狀況，在婦產(chǎn)科開展了人性化護理服務，效果明顯。由本次研究結果可知，觀察組并發(fā)癥發(fā)生率、產(chǎn)婦焦慮及滿意度相比于對照組，均優(yōu)于后者且差異顯著。由此可知，在婦產(chǎn)科應用人性化服務，不僅能夠讓患者從護理服務當中感受到護理人員的熱心與細心，而且人性化服務還可為患者營造更加優(yōu)質(zhì)的病房環(huán)境，通過開展細致的健康知識宣傳、完善的手術準備及細致的護理措施，促使患者在心理及情緒方面均得到實質(zhì)優(yōu)化，這對于護理及治療質(zhì)量的提升，并發(fā)癥發(fā)生率的有效降低，均具有重要的促進作用。綜上所述，在婦產(chǎn)科護理中應用人性化服務，可減輕患者諸如焦慮等心理負擔，有助于優(yōu)質(zhì)、和諧護患關系的構建，有效控制并發(fā)癥。

附表 兩組護理滿意度對比[例(%)]