青島市海慈醫(yī)療集團 一手抓標(biāo)準(zhǔn)化 一手抓差異化

青島市海慈醫(yī)療集團是山東省首家集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、保健和康復(fù)為一體的三級甲等公立綜合性醫(yī)院集團，由青島市中醫(yī)醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)院和黃海醫(yī)院3家醫(yī)療機構(gòu)組成?，F(xiàn)有各級重點（特色）學(xué)科、?？?3個，其中原衛(wèi)生部國家臨床重點?？苾蓚€，國家中醫(yī)藥管理局重點?？?個，中醫(yī)藥科研（三級）實驗室1個，山東省重點（特色）學(xué)科、?？?1個，青島市重點?？疲ㄖ嗅t(yī)診療中心）6個。近年來，榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、山東省富民興魯勞動獎狀等榮譽稱號。

集團以發(fā)揮中醫(yī)特色、突出中醫(yī)貫通優(yōu)勢為發(fā)展戰(zhàn)略，形成一大批中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合診療特色鮮明、優(yōu)勢突出的特色?？坪吞厣珜２?，設(shè)有市中西醫(yī)多學(xué)科會診中心、全國知名中醫(yī)專家門診杏林苑、中醫(yī)著名專家門診、膏方門診、冬病夏治等特色門診，開展多種疑難外科診療技術(shù)，廣泛應(yīng)用微創(chuàng)技術(shù)，多學(xué)科聯(lián)合急危重癥救治。

醫(yī)院重視國際交流合作，與以色列、新加坡、荷蘭、德國等10余個國家和地區(qū)建立長期合作關(guān)系。2016年12月，海慈牽頭組建青島市中醫(yī)藥發(fā)展集團，共同打造資源共享、優(yōu)勢互補、錯位發(fā)展的中醫(yī)特色醫(yī)聯(lián)體，滿足廣大群眾日益增長的中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)需求。

作為一個集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、保健和康復(fù)為一體的公立大型綜合醫(yī)院集團，青島市海慈醫(yī)療集團突出醫(yī)院中西醫(yī)貫通特色，在制度建設(shè)、文化建設(shè)、服務(wù)能力等方面共同發(fā)力，走出了一條健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展之路。

差異化發(fā)展戰(zhàn)略細化醫(yī)療市場

青島市海慈醫(yī)療集團堅持中西醫(yī)并重發(fā)展，把學(xué)科建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的生命線。為充分發(fā)揮中醫(yī)的特色，探索中西醫(yī)貫通治療疾病的方法，醫(yī)院鼓勵中醫(yī)醫(yī)師走進西醫(yī)科室?；诩瘓F中西醫(yī)貫通的目標(biāo)，建立西醫(yī)科室中醫(yī)醫(yī)師查房制度，將中醫(yī)專家到西醫(yī)科室查房、中藥飲片的使用和非藥物療法等納入績效考核范疇。

醫(yī)院整體遷建了干部查體中心，成立了以中醫(yī)體質(zhì)辨識、健康評估、健康體檢為一體的養(yǎng)生體檢中心，將中醫(yī)體質(zhì)辨識引入西醫(yī)健康體檢，將中醫(yī)養(yǎng)生理念植入后續(xù)健康管理，實現(xiàn)了“常規(guī)體檢一站式到位、重點人群雙通道分流”的預(yù)期目標(biāo)。

海慈醫(yī)療集團在2014年成立了全省首家中醫(yī)院士工作站“石學(xué)敏院士工作站”。3年來，專家不定期到醫(yī)院進行講座、查房和課題指導(dǎo)，對醫(yī)院乃至青島市的中醫(yī)針灸學(xué)科的發(fā)展起到巨大的推進作用。2015年，醫(yī)院與中國工程院院士、上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任周良輔教授及其團隊合作，建立“周良輔院士工作站”。通過與兩個院士團隊進行更深層次的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流合作，加快人才梯隊建設(shè)，將集團針推康復(fù)科和神經(jīng)外科建設(shè)成為技術(shù)過硬、教學(xué)及科研能力行業(yè)領(lǐng)先的學(xué)科團隊，并進一步推動醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

青島市海慈醫(yī)療集團總院長劉宏在市民開放日，向市民代表介紹該院治未病科特色。

醫(yī)院發(fā)揮中西醫(yī)資源成立了中西醫(yī)多學(xué)科會診中心，為疑難雜癥患者提供一站式服務(wù)。中心依托醫(yī)院中西醫(yī)醫(yī)療資源，為疑難雜癥患者制訂個性化中西醫(yī)診療方案，將中醫(yī)、西醫(yī)治療方式更系統(tǒng)、更合理地有機貫通。該中心得到青島市衛(wèi)生計生委的認可，已經(jīng)發(fā)展成為青島市中西醫(yī)多學(xué)科會診中心。

績效考核，加強醫(yī)院科學(xué)管理

醫(yī)院建立了以工作量為主要元素的新型績效工資分配方案。形成綜合目標(biāo)考核、預(yù)算指標(biāo)考核、績效考核、中層干部考核、職工個人量化考核五位一體、三級閉環(huán)管理的考核體系。

為保證考核的公平、高效、精準(zhǔn)、便捷，醫(yī)院利用信息化技術(shù)，建立精準(zhǔn)考核模式，創(chuàng)建精準(zhǔn)績效考核平臺，職能科室部門根據(jù)考核細則，定期深入科室進行動態(tài)監(jiān)測和考核。

醫(yī)院注重利用管理工具對結(jié)構(gòu)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量進行有效管理。以醫(yī)院綜合目標(biāo)考核體系為抓手，加強考核數(shù)據(jù)的時效性、準(zhǔn)確性，提高考核行為的規(guī)范性。開展風(fēng)險管理活動，進行風(fēng)險識別、風(fēng)險點的查找、風(fēng)險的控制，保證了醫(yī)療安全。借崗位競聘，進一步明確各職能科室職責(zé)，并重新調(diào)整和規(guī)范各級專業(yè)委員會。多措并舉進一步提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，患者就醫(yī)滿意度進一步提升。

人文關(guān)懷，提高職工獲得感

青島市海慈醫(yī)療集團秉承“人文醫(yī)療溫馨海慈”的服務(wù)理念，讓所有患者和職工感受到人文關(guān)懷。按照馬斯洛需求層次理論來服務(wù)患者，對待職工，不斷滿足其生理需求、安全需求，給予其愛和歸屬感、尊重每一個人，并幫助員工自我實現(xiàn)。

提升全員職工的幸福指數(shù)。醫(yī)院為每一位職工設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，讓所有醫(yī)護人員自身的職業(yè)前景充滿信心。積極鼓勵職工外出進修學(xué)習(xí)、在職人員繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，為員工打通上升通道。為讓職工得到醫(yī)院發(fā)展的切實利益，醫(yī)院調(diào)整了獎勵性績效分配方案，提高了薪級工資、基礎(chǔ)性績效及改革性補貼，提高了公積金基數(shù)，還為全院職工發(fā)放午餐補貼，職工福利待遇不斷提高，調(diào)動了職工工作的主動性和積極性。

開創(chuàng)全程全方位醫(yī)療服務(wù)模式

青島市海慈醫(yī)療集團開創(chuàng)了醫(yī)前—醫(yī)中—醫(yī)后，全程全方位醫(yī)療服務(wù)模式，醫(yī)前溫馨導(dǎo)航，醫(yī)中無縫隙溫馨服務(wù)，醫(yī)后出院隨訪和健康指導(dǎo)。醫(yī)院客戶服務(wù)部每個月對住院、門診和出院患者進行問卷抽查和回訪，對每個科室進行滿意度評測。經(jīng)過第三方客觀公正的調(diào)查，患者滿意度穩(wěn)步提升。

近年來，青島市海慈醫(yī)療集團以開展創(chuàng)建全國文明城市、全國文明單位等活動為契機，不斷改進服務(wù)。通過開展預(yù)約掛號、設(shè)立服務(wù)總監(jiān)、門診服務(wù)中心、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等一系列舉措，方便患者就醫(yī)，改進服務(wù)和技術(shù)水平，樹立公立醫(yī)院良好的社會形象。

醫(yī)院將繼續(xù)秉承“人文醫(yī)療 溫馨海慈”服務(wù)理念，積極探索中西醫(yī)貫通之路，大力推行創(chuàng)新、開放、協(xié)調(diào)、綠色、共享的五大發(fā)展理念，運用傳承、量化、系統(tǒng)管理3個工作方法，實現(xiàn)集團中西醫(yī)并重一體化的全面發(fā)展，為努力打造全國一流的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院集團，保障人民身體健康作出更大的貢獻。