2008年,江蘇省蘇北人民醫(yī)院開始實(shí)施大型儀器檢查當(dāng)日申請當(dāng)日完成的服務(wù)舉措,有效減少了患者為某一檢查多次往返醫(yī)院的辛勞。2015年,醫(yī)院將醫(yī)技檢查項(xiàng)目服務(wù)手段進(jìn)一步升級,實(shí)現(xiàn)了分時段精準(zhǔn)檢查預(yù)約,預(yù)約時間精度精確到分鐘,極大地節(jié)省了患者的時間。如此高效的醫(yī)療服務(wù)成果,蘇北人民醫(yī)院是如何做到的?
2015年,蘇北人民醫(yī)院成立了檢查服務(wù)中心,對醫(yī)技檢查項(xiàng)目進(jìn)行集中分時段預(yù)約。中心設(shè)立開放窗口7個,其中5個窗口面向門診患者,2個窗口負(fù)責(zé)住院患者。
中心隸屬于門診部,由門診部負(fù)責(zé)對中心人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括工作職責(zé)、管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程等,培訓(xùn)后人員前往醫(yī)技檢查科室窗口集中跟班實(shí)踐,經(jīng)考核合格后上崗。中心人員根據(jù)每天工作量實(shí)行彈性排班。
中心還設(shè)組長一人,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院預(yù)約檢查工作,每天對各檢查列隊(duì)的資源池放號,放號量根據(jù)上周預(yù)約情況適當(dāng)調(diào)整;檢查預(yù)約情況,及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤;負(fù)責(zé)對接各醫(yī)技檢查科室和臨床科室,做好整體工作把控,了解不同科室的個性化預(yù)約需求。
在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”火熱發(fā)展的今天,任何一種提高醫(yī)療服務(wù)效率的手段,都離不開信息化工具的幫助。
在借鑒外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上,蘇北人民醫(yī)院自主研發(fā)檢查預(yù)約信息平臺,實(shí)現(xiàn)檢查資源統(tǒng)一管理,患者檢查服務(wù)全流程閉環(huán)管理。
該平臺將各檢查項(xiàng)目所需時間分類統(tǒng)計(jì),根據(jù)檢查部位、儀器設(shè)置檢查隊(duì)列,由信息系統(tǒng)排出資源號池,每一號源精準(zhǔn)到分鐘,供預(yù)約時使用,患者經(jīng)預(yù)約后即可知曉何時到何處等候檢查。
平臺的預(yù)約集成界面將患者檢查項(xiàng)目、病史、診斷結(jié)果、注意事項(xiàng)等信息,以及預(yù)約檢查隊(duì)列信息、預(yù)約管理信息等進(jìn)行全面整合與集成,方便工作人員一界面完成所有預(yù)約操作。為縮短預(yù)約時間,醫(yī)院將門診、住院檢查放在同一平臺預(yù)約,通過信息系統(tǒng)界面上的不同顏色區(qū)分住院、門診患者,以便預(yù)約時合理分配資源。
預(yù)約平臺還與PACS、超聲、內(nèi)鏡等檢查信息系統(tǒng),以及叫號系統(tǒng)、醫(yī)生站、護(hù)士站、自助報告系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、醫(yī)院App、入院服務(wù)中心系統(tǒng)等進(jìn)行了信息共享和互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)患者開單、繳費(fèi)、預(yù)約、叫號、檢查、報告等醫(yī)療行為的信息全流程閉環(huán)管理。
為讓急診患者能在最短時間內(nèi)做到檢查,資源池每日留有部分號源,急診患者申請單上標(biāo)有加急標(biāo)記,導(dǎo)診單直接導(dǎo)向檢查科室,患者無需預(yù)約即可直接前往檢查。
為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約檢查,不僅醫(yī)院的服務(wù)流程要跟得上,對患者的管理也要高效有序,否則根據(jù)木桶原理,兩者有一方效率不高,都會造成檢查患者堆積,預(yù)約檢查不夠精準(zhǔn)的情況發(fā)生。
為了讓患者能夠快速找到檢查科室,且能按要求做好檢查準(zhǔn)備,醫(yī)院對導(dǎo)診單進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),將個性化檢查注意事項(xiàng)以通俗易懂的語言錄入信息系統(tǒng)。經(jīng)預(yù)約后,患者手持含有檢查等候時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)的導(dǎo)診單,按約前往具體科室檢查即可。
對于需要輪椅、平車運(yùn)送的患者,醫(yī)生在開具申請單時可以選擇運(yùn)送方式,經(jīng)檢查服務(wù)中心預(yù)約后,后勤服務(wù)中心即會收到相關(guān)信息,在規(guī)定時間內(nèi)后勤服務(wù)人員將攜帶運(yùn)送工具到患者床邊陪送檢查,減少人力資源浪費(fèi)。
對于部分患者因個體情況對檢查有特殊要求的,則在檢查申請單上留有備注欄,醫(yī)生可將所有需求在欄內(nèi)注明。
門診患者繳費(fèi)后直接到中心預(yù)約,通過健康卡讀取患者檢查信息后預(yù)約,預(yù)約成功后打印導(dǎo)診單,中心人員對患者交代注意事項(xiàng)并指引患者按時前往等候檢查。住院患者通過網(wǎng)絡(luò)傳輸預(yù)約檢查信息,病房護(hù)士打印導(dǎo)診單交與患者,對因特殊情況修改預(yù)約的通過電話聯(lián)系即可,中心有專人負(fù)責(zé)電話修改預(yù)約及咨詢工作。
此外,醫(yī)院大型檢查項(xiàng)目實(shí)行雙休日開放,實(shí)現(xiàn)患者分流,以避免每周一、周二出現(xiàn)醫(yī)技大型檢查擁堵的現(xiàn)象。