思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑

李本立

摘要：在新形勢下，如何調(diào)整醫(yī)務(wù)人員健康的價值取向，提升管理人員的思想覺悟，強化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，已成為一個亟待研究的課題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；溝通；思想工作

隨著人們思想素質(zhì)的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，醫(yī)生和患者之間的關(guān)系相較以往發(fā)生了重大變化，醫(yī)患關(guān)系在近幾年也變得越來越緊張。在新形勢下，如何調(diào)整醫(yī)務(wù)人員健康的價值取向，提升管理人員的思想覺悟，強化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，已成為一個亟待研究的課題。思想政治工作是所有工作的生命線，要提升醫(yī)院管理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，就要充分做好醫(yī)院思想政治工作。

要充分認(rèn)識思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要意義。一是引導(dǎo)作用。醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，是醫(yī)院面臨的最基本關(guān)系，也是社會主義和諧社會建設(shè)的代表性關(guān)系。做好思想政治工作，要著重向醫(yī)務(wù)工作人員強調(diào)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，使全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院發(fā)展必須面對的一個任務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者堅持正確的政治方向，樹立大局意識、核心意識，時刻維護(hù)患者利益并樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。二是道德束縛作用。近年來醫(yī)患關(guān)系矛盾惡化的一個重要原因，就是部分醫(yī)務(wù)人員喪失職業(yè)道德，過度看重經(jīng)濟利益，出現(xiàn)收紅包、吃回扣等行為。通過進(jìn)行思想政治工作，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育醫(yī)務(wù)人員應(yīng)把國家和人民的利益放在首位，樹立良好的職業(yè)道德，加強道德自律，起到道德束縛作用。

溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，當(dāng)前醫(yī)療糾紛日漸增多，主要原因就是醫(yī)生與患者之間缺乏溝通，雙方不能換位思考。通過思想政治工作，一方面，可以提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，使醫(yī)生能夠運用更加舒服的方式與患者進(jìn)行溝通；另一方面，可以為醫(yī)患之間提供一個良好的溝通平臺，從而建立起醫(yī)患間經(jīng)常性的溝通機制。加強醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展十分重要。在醫(yī)患矛盾日益加劇的背景下，醫(yī)院首先能做的就是加強醫(yī)院思想政治工作。一是引導(dǎo)教育醫(yī)院職工開展人性化醫(yī)療服務(wù)。加強對醫(yī)生與患者之間溝通的教育與培養(yǎng)，在工作中注重開展對全體醫(yī)院職工的思想道德教育，對患者要更加細(xì)心、耐心，還要有上進(jìn)心、包容心，養(yǎng)成一種良好的美德和習(xí)慣，樹立個人良好形象。在對醫(yī)院職工的思想教育中要強調(diào)為患者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并注重滿足患者精神上的需求，設(shè)身處地的體諒患者，做到處處為患者著想。二是建立內(nèi)容豐富的思想教育機制。從完善思想教育機制做起，對醫(yī)務(wù)人員的思想熱點、難點進(jìn)行調(diào)查分析，實現(xiàn)在思想教育上向前瞻性轉(zhuǎn)變。工作上可以將被動教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ?，將消極等待轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，把思想政治工作伸向醫(yī)院的各個部門，各項活動中。

要不斷創(chuàng)新思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的方法。在處理醫(yī)患關(guān)系的實際問題中，要不斷更新思想政治工作思路與方法。思想政治工作在各種時期有不同的重點，應(yīng)對于各種層級、各種職位、不同人群，實施各樣的策略，做好思想政治工作。首先，強化競爭觀念，此為思想政治工作的關(guān)鍵步驟，醫(yī)療環(huán)境的殘酷比拼，常常會有醫(yī)務(wù)人員憂慮擔(dān)心、內(nèi)心不安寧等現(xiàn)象，思想政治工作應(yīng)該指引員工養(yǎng)成健康的競爭意識與進(jìn)取思想教育，讓眾多員工感覺到自我的工作意義，促成樂觀向上、發(fā)奮圖強的競爭態(tài)度。其次，提升領(lǐng)導(dǎo)人品德是完成思想政治任務(wù)的核心保障。醫(yī)院是以科室為單位，科室主任、護(hù)士長不僅是工作的領(lǐng)導(dǎo)者，而且是科室思想政治工作的組織者，他們的素質(zhì)好壞既影響醫(yī)療活動的設(shè)置安排，也直接影響到科室作風(fēng)的良莠與員工思想的安定。一方面，應(yīng)經(jīng)由合理的計劃，篩選出優(yōu)秀人才作為科室領(lǐng)導(dǎo)人，然后制定好科室領(lǐng)導(dǎo)人接受發(fā)達(dá)的管理理念與醫(yī)學(xué)知識、市場經(jīng)濟與法制規(guī)定，提升他們的整體素養(yǎng)。再次，醫(yī)院科務(wù)公開透明化。民主建設(shè)是完善醫(yī)院思想政治工作的關(guān)鍵平臺，思想政治工作并不是徹底獨立的工作，醫(yī)院科務(wù)的公正公開，是在貫徹衛(wèi)生改革新形勢下，人員加入民主管理、民主監(jiān)督的一種新途徑，是堅持改進(jìn)醫(yī)院民主機制，提高思政建設(shè)的最佳方式與中心策略。既可以科學(xué)地修改與彌補醫(yī)院思政工作的缺失與不足，加大領(lǐng)導(dǎo)干部依法管理科室，優(yōu)化黨風(fēng)廉政組織，結(jié)合黨群聯(lián)系與干群聯(lián)系，又是不斷完善與預(yù)防效消極墮落、有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作自覺性、積極性、主動性、創(chuàng)新性的好方法。只有增強醫(yī)院民主管理、民主參與、民主監(jiān)督才可保證思想政治工作的建設(shè)落到實處。此外，密切以人為本、思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是完全展示醫(yī)務(wù)人員對病患者、對社會的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的載體標(biāo)志，醫(yī)院思想政治工作的目的就是要全面地提升廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使之確立愛崗敬業(yè)、清廉行醫(yī)的意識，促發(fā)他們的勞動激情，經(jīng)由思想政治教導(dǎo)與樹立責(zé)任感，讓職工端正服務(wù)意識與心態(tài)，適當(dāng)權(quán)衡金錢利益，合理對待自我、團隊和社會的關(guān)系，在醫(yī)院的規(guī)章制度下，接受醫(yī)德監(jiān)察，實行醫(yī)德義務(wù)。最后，要設(shè)計正確的考察評估體系，把思想政治評價標(biāo)準(zhǔn)具體量化。醫(yī)院考核，不僅應(yīng)把社會效益放在首位，而且應(yīng)把醫(yī)術(shù)能力與組織水平、服務(wù)百姓、經(jīng)濟效益與產(chǎn)出狀況當(dāng)做考量思想政治工作的必要準(zhǔn)則，設(shè)置科學(xué)的、客觀的形式對多方面文化建設(shè)的成果實施綜合性測試，采取領(lǐng)導(dǎo)注重、組織建設(shè)、公正監(jiān)督、民主反饋等途徑，從不同層次審察其工作成就，經(jīng)由查檢，從而更加修正工作作風(fēng)，促進(jìn)工作展開，如此便可實效地創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)院的思想政治工作。

總之，加強醫(yī)院思想政治工作、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的生命線，是推進(jìn)醫(yī)院各項建設(shè)、提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。醫(yī)院思想政治工作只有把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系擺在重心位置，才能真正體現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的形勢要求，也才能真正構(gòu)建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。endprint