我們的目標(biāo)是為客戶提供最好的服務(wù)

劉業(yè)華

2006年進(jìn)入電影領(lǐng)域，始終不懈致力于數(shù)字電影設(shè)備的創(chuàng)新研發(fā)，并于2009年正式成立的數(shù)碼辰星科技，經(jīng)過近10年的深耕細(xì)作，形成了從設(shè)備研發(fā)、銷售、技術(shù)支持到提供多維度服務(wù)的“一條龍”方案，力求為客戶提供一站式解決方案。不僅見證中國影院行業(yè)的發(fā)展，也引領(lǐng)了中國數(shù)字電影的發(fā)展。

中國的電影市場近幾年迎來了井噴式的發(fā)展，銀幕數(shù)暴增之后開始進(jìn)入調(diào)整期，面對激光光源的革新、影院越來越嚴(yán)峻的競爭、第三方平臺對傳統(tǒng)電影市場的影響，辰星科技身處行業(yè)中都做了什么？又能為客戶帶來哪些幫助？值得關(guān)注的是，辰星科技從去年下半年開始轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的科技研發(fā)公司，轉(zhuǎn)向兩大方向：一個是為影院提供高品質(zhì)放映服務(wù)，另一個是幫助影院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。對于這兩個方向都有哪些舉措，都能幫助影院解決什么難題？針對這兩個方向，《電影中國》對數(shù)碼辰星科技發(fā)展（北京）有限公司總經(jīng)理劉鐵男先生進(jìn)行了采訪，他給出了最全面的答案，希望對身處影院發(fā)展困局的行業(yè)人有所啟發(fā)。

影院“黑科技”——高品質(zhì)放映服務(wù)

辰星科技前不久在北京亦莊開辟了激光研發(fā)中心，這個舉措有哪些意義？

劉鐵男：辰星一直認(rèn)為激光取代氙燈是必然趨勢，但目前市面上有單色熒光粉激光、雙色光粉激光，及RGB三色激光3類激光光源。而辰星在數(shù)字影院的探索之初就認(rèn)為影院高品質(zhì)放映最終且最好的激光形態(tài)一定是RGB激光。熒光粉激光也正在極力向RGB激光靠攏，目前影響廠商研發(fā)和成品機(jī)投放的原因是性價比的問題。所以業(yè)內(nèi)能夠看到，辰星在2006年就開始了對激光的探索，2013年完全成熟并在錦州建設(shè)了第一塊激光巨幕，到目前為止激光項目已經(jīng)完成了100多塊銀幕。在這個過程中所積累的經(jīng)驗，剛好成為了辰星在激光放映領(lǐng)域的優(yōu)勢。亦莊開辟的激光研發(fā)中心，把辰星的研發(fā)力量和研發(fā)環(huán)境變得更加專業(yè)化，其中包括無任何干擾光的光學(xué)實驗室、潔凈室、生產(chǎn)線、展示區(qū)等等，實際上是生產(chǎn)+研發(fā)的聯(lián)合基地，這個投資是值得的，辰星激光事業(yè)將開啟全新篇章！

我們也知道，辰星科技很早就開始了和科視聯(lián)合推出激光放映機(jī)的計劃，開辟了激光研發(fā)中心，應(yīng)該也是在為此做準(zhǔn)備，那么合作有哪些新的進(jìn)展？

劉鐵男：就在前不久，我們和科視正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。辰星科技會聯(lián)合科視推出全新的放映機(jī)產(chǎn)品系列，側(cè)重于雙方建立在4K激光方面的合作。對于這個專屬的產(chǎn)品系列，科視會授權(quán)辰星做全方位銷售和服務(wù)，同時科視為整個產(chǎn)品系列的質(zhì)保負(fù)責(zé)。也就是說我們對科視放映機(jī)的激光改造已經(jīng)被科視認(rèn)可，且成為科視的產(chǎn)品系列之一。

目前市場上的激光改造，都是將激光光源外置，那辰星科技和科視的新產(chǎn)品是不是也是這樣的產(chǎn)品形態(tài)？

劉鐵男：有相似，但辰星有自己專屬的產(chǎn)品形態(tài)。目前開發(fā)的針對12m以下的放映機(jī)可以將光源做到完全內(nèi)置，只是液冷部分沒有集成到機(jī)身內(nèi)部，在這方面我們辰星考慮的是冷卻部分的震動部件如果留在機(jī)身內(nèi)部，會對放映機(jī)的運行帶來較大影響：首先就是震動會造成畫面抖動，影響放映效果；此外散熱也是個大問題，輕則損壞其他部件，重則自動強(qiáng)制關(guān)機(jī)。市場上目前多講究“高、精、尖”認(rèn)為集成度越高越好，但在我們影院放映市場，首要考慮的是放映質(zhì)量。對此，辰星在研發(fā)無振動的制冷方式，用來解決這個問題，會隨著我們新一代的激光產(chǎn)品的面世，讓大家更直觀的了解到?，F(xiàn)階段我們2萬流明以下的激光模組全部可以內(nèi)置在放映機(jī)里，更高的亮度的激光模塊則需要采用單獨的機(jī)柜。

另外，我們會針對不用客戶需求，在放映機(jī)產(chǎn)品線分為2個部分，高端機(jī)型和經(jīng)濟(jì)機(jī)型。高端機(jī)形主打高質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)機(jī)型則是根據(jù)影廳情況靈活定制：從7000/8000/10000流明，到單機(jī)60000流明，都可以靈活調(diào)配。值得一提的是，我們在激光組件上也早就實現(xiàn)了模塊化，效率更高，體積更小，散熱更好。

談到激光就會讓人想到巨幕。觀眾對IMAX、中國巨幕的認(rèn)知度是比較高的，辰星也有自己的巨幕品牌，相比而言有哪些優(yōu)勢？

劉鐵男：其實在辰星看來，銀幕大小并非關(guān)鍵。能否做出讓觀眾滿意的巨幕并不受限于技術(shù)層面，辰星設(shè)計安裝的最大銀幕尺寸達(dá)到26米，是國內(nèi)最大的巨幕影廳之一。

值得注意的是，巨幕就一定會有好效果嗎？目前在國內(nèi)市場上有很大一部分巨幕過于追求尺寸大小，而犧牲了放映效果，比如坐在前排和邊角的觀眾，并沒有很舒適的巨幕體驗。所以說，銀幕大小并非辰星主導(dǎo)方向，辰星的激光巨幕主打的是一整套放映品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。不管是多大尺寸的銀幕，在設(shè)計的過程中都有嚴(yán)格的要求和檢測調(diào)校的方式，保證交付給客戶的是最好、最優(yōu)秀的效果，這才是辰星激光巨幕主打的方向。不僅如此，辰星的整體解決方案還能有效保障在放映周期內(nèi)的放映效果，時刻保障良好的放映品質(zhì)，辰星巨幕放映品質(zhì)服務(wù)也是消費者高品質(zhì)觀影的保障，是值得消費者信賴的。所以簡而言之，我們追求的是放映品質(zhì)而已。

以上談到的這些，就是辰星所追求的高品質(zhì)放映服務(wù)吧？

劉鐵男：高品質(zhì)放映肯定不止激光光源一個方面，也包括聲音等因素。在音響設(shè)計上，和畫面一樣，要因人而異、因地制宜，大家都知道杜比全景聲好，可是影院安裝一套杜比全景聲價格不菲。如果客戶選擇常規(guī)的5.1聲道方案，我們辰星還有Super 5.1可供選擇，利用同軸音響，讓5.1聲道發(fā)揮出最優(yōu)質(zhì)的效果，為客戶提供最具性價比的方案。

當(dāng)然，畫面和聲音的設(shè)計、產(chǎn)品的搭配，都是為了實現(xiàn)高品質(zhì)放映，辰星能提供的、更重要的東西是“服務(wù)”，這也是辰星科技最大的優(yōu)勢。我們是從電影圈里面成長起來的高科技公司，憑借多年來對5000多個影廳的貼身服務(wù)，讓我們對電影院有真正的了解。從最初的規(guī)劃到整個系統(tǒng)的安裝、校準(zhǔn)、保養(yǎng)，以及保障等各方面，都是其他單純做放映機(jī)的廠商無法企及的。設(shè)備的指標(biāo)是死的，放映機(jī)亮度從8000流明到60000流明都有，是亮度越高越合適嗎？顯然不是，辰星能夠為客戶提供的是最具性價比的方案、帶來最優(yōu)的觀影效果，我們是從連鎖影院環(huán)境里成長起來的，說我們是最懂影院設(shè)備的服務(wù)商一點也不夸張。

但是，很多觀眾是以距離近、或價格便宜為主導(dǎo)選擇影院吧，那么抓放映品質(zhì)真的有那么重要？對于影院來說意義在哪？

劉鐵男：我們一直關(guān)注這方面的數(shù)據(jù)，距離或價格等因素確實也會影響到消費者，但是通過數(shù)據(jù)反饋，會發(fā)現(xiàn)觀眾的關(guān)注點在逐年變化。2016年的抽樣調(diào)查顯示，有54%的觀眾把觀影品質(zhì)、放映品質(zhì)放在了選擇影院的第一位；地理位置和交通便利性占據(jù)51%排在第二位；票價排在第三，有49%的觀眾選擇；而影院環(huán)境排在第四，有21%的觀眾會關(guān)注這部分。結(jié)果不言而喻，隨著影院的數(shù)量越來越多，地理位置的優(yōu)勢會越來越不明顯，那么影院的放映質(zhì)量就成為了應(yīng)對競爭最重要的因素。

“會思考”的影院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營策略

我們另外一個方向是幫助影院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，提到互聯(lián)網(wǎng)，就繞不過第三方電商市場。目前第三方電商占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，辰星科技有哪些舉措可以幫助影院奪回主動權(quán)？

劉鐵男：在面對第三方電商截流觀眾信息的問題時，影院應(yīng)該如何去增加用戶粘性，和客戶拉近距離呢？這里就提到了辰星科技開發(fā)的微智助系統(tǒng)。影院和第三方電商一直在銷售渠道入口搶奪資源，但從近幾年的情況來看其實性是很嚴(yán)峻，任何一家影院都希望能在會員身上發(fā)掘更多價值，可是這部分?jǐn)?shù)據(jù)現(xiàn)在都被第三方電商截流了。影院得不到這部分信息，就會逐漸喪失自主營銷，變得越來越依賴電商。

辰星科技票務(wù)系統(tǒng)的微智助就是幫助影院獲取觀眾的基本信息，然后和影院微信公眾號相結(jié)合，達(dá)到增加會員的目的，所以微智助其實是一個強(qiáng)大的吸粉神器。在具體操作中，觀眾通過掃描“微智助”二維碼（硬件設(shè)備）自助取票，完成取票流程后自動成為影院會員，影院可以自主對會員提供一些個性化營銷服務(wù)，從而使觀眾逐漸依賴影院，辰星科技通過票務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)解決方案為影院市場找到空間，提供更多的可能，并在互聯(lián)網(wǎng)購票的大趨勢下去實現(xiàn)共贏的發(fā)展。但是影院利用這些信息的能力也是千差萬別，較有想法的影院在這些信息的加持下“如虎添翼”，會員活動辦得有聲有色，營業(yè)成績喜人。

另外我們還創(chuàng)建了Moive365，是屬于影院自主的開放式電商平臺，影院可以在上面建立自己的電商網(wǎng)頁，讓影院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化營銷增加更多機(jī)會。

除了微智助，辰星的票務(wù)系統(tǒng)有沒有其他亮點？

劉鐵男：辰星的票務(wù)系統(tǒng)其實已經(jīng)突破了單一的售票功能，我們的系統(tǒng)里加入了輕餐飲、商店門店的管理功能，一套系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)形態(tài)，包括支持統(tǒng)一的支付、多種支付方式，最后實現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算。除了財務(wù)上的功能，還可以實現(xiàn)把同一商圈的票券統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理，這都是辰星在技術(shù)上的創(chuàng)新，目前有一部分影院已經(jīng)開始試用。

而另一值得一提的方面在于辰星中鑫匯科票務(wù)系統(tǒng)3.0的云票務(wù)平臺，按云模式設(shè)計開發(fā)、并完成廣電送審。目前已經(jīng)累計穩(wěn)定運行1000多天。同時，幾年來我們也不斷優(yōu)化升級，為中國影院提供更安全、更穩(wěn)定的云技術(shù)服務(wù)。該系統(tǒng)不僅可以幫助影院減少服務(wù)器資源投入，也可以減少網(wǎng)管人員的投入。系統(tǒng)能得到更安全、穩(wěn)定的保障，確保影院經(jīng)營不受服務(wù)器或票務(wù)系統(tǒng)異常而中斷。

盡管功能很強(qiáng)大，但對于影院經(jīng)營者來說有意義、有價值嗎？畢竟影院相對較傳統(tǒng)，營收主要還是靠電影票。

劉鐵男：當(dāng)然！包括多元化經(jīng)營、賣品等非票收入大家都能看到現(xiàn)狀，但不應(yīng)該氣餒。反過來我們應(yīng)從黑暗中看光明，則說明未來中國影院市場的非票收入是有很大的發(fā)展空間的，抽象理解一下，電影院和其他商業(yè)經(jīng)營場所有什么不同嗎？其實都是租賃場地提供服務(wù)和商品。電影院不一定只放商業(yè)電影，還可以搞直播、Live show活動；除了賣爆米花可樂，是不是還可以可以拓寬做咖啡廳、輕餐飲、主題樂園之類的附加產(chǎn)業(yè)？這就需要影院經(jīng)理對影院所在地區(qū)消費者的深入理解。而以上這些嘗試，確實是有影院在逐步摸索了，所以影院未來的發(fā)展，非票收入占比會逐步提升，所以我們辰星的票務(wù)系統(tǒng)是超前的，希望通過我們的系統(tǒng)幫助客戶更有效利用線上線下資源，通過影院資源互聯(lián)網(wǎng)化，幫助影院構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)圈，提升影院業(yè)務(wù)價值。也算是為行業(yè)的推進(jìn)貢獻(xiàn)一份力，讓想嘗試多元化經(jīng)營的影院，通過我們的系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)。

辰星科技完成了從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，那么辰星未來的發(fā)展方向是怎樣的？會以服務(wù)為主嗎？

劉鐵男：辰星是從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。此舉并非弱化對于技術(shù)研發(fā)的投入，而是強(qiáng)調(diào)辰星所有的研發(fā)都要為服務(wù)而努力，將科研的成果都落實在服務(wù)的整體解決方案上。影院設(shè)備市場的角逐上，各方勢力不光要拼技術(shù)、拼產(chǎn)品，更重要的是來拼通過產(chǎn)品和服務(wù)整體解決方案保障影院的放映品質(zhì)！

我們高品質(zhì)服務(wù)的概念是從這些傳統(tǒng)行業(yè)借鑒的。在辰星，就是現(xiàn)在所使用的一切東西，包括各種設(shè)備和各種方法，甚至包括跟客戶打交道的方式，我們一切的目的是讓客戶感受到我們提供的服務(wù)是有價值的，這個結(jié)果是可視的、剛需的。這也是辰星轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的初衷，因為辰星跟客戶承諾的是結(jié)果，可以在影音放映設(shè)備等呈現(xiàn)出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障，這個結(jié)果辰星如果沒達(dá)到，一定會負(fù)責(zé)到底！這點我可以向大家保證。