營銷稽查在電力營銷管理中的運用

喻燕蓉

摘 要：管理水平的優(yōu)劣對于電力企業(yè)的長久發(fā)展起著重要作用，因此，電力企業(yè)應加強管理工作，尤其是營銷管理。在電力營銷工作中，營銷稽查有不可缺少的監(jiān)督職能，對于電力營銷管理水平的提升有良好的促進作用。本文從營銷稽查在電力營銷管理中所處的重要位置入手，通過分析其在實際工作中存在的問題，進一步提出針對性的解決措施，以供參考。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；管理；運用

中圖分類號：F426.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）18-0163-02

實踐證明，電力營銷管理工作的提升，可確保電力企業(yè)自身競爭力的提升，確保企業(yè)的營銷活動開展扎實有效，因此，各個電力企業(yè)都開始重視電力營銷管理，對其中的重點工作--營銷稽查也給予了充分的重視。在現階段看來，營銷稽查在電力營銷工作中應用最為廣泛，對于電力營銷管理水平提升也有很大的促進作用。[1]

1 營銷稽查在電力營銷管理中合理運用的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發(fā)揮著不可替代的作用。在市場競爭機制下，電力企業(yè)如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運用好，對于電力營銷管理失誤的產生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象，也能為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經濟效益。作為電力營銷管理中的重要部分，營銷稽查直接關系著其所在電力企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用具有重要意義。在電力營銷工作實際中，消費者種類較多，管理人員水平難以達到工作要求的情況下，如果不配合合理的營銷稽查工作，差錯很容易產生?？偠灾?，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用有著非常重要的現實意義。電力營銷稽查系統(tǒng)如圖1所示。[2]

2 電力營銷稽查工作中存在的幾種主要問題

2.1 電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質不達標

電力營銷稽查的一項重要工作是對電力營銷數據進行核查分析。在實際工作中，由于專業(yè)素質水平有限，某些電力營銷稽查人員無法分析復雜的數據信息，對工作無法有序展開，由于缺乏真實的稽查線損，營銷稽查的工作效率無法提升。如今，信息技術的飛速發(fā)展，原來傳統(tǒng)的臺賬、電費發(fā)票、臺賬等都被電子文件所取代，因此，電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質，尤其是計算機操作水平的不達標將會使得工作效率大打折扣。

2.2 對于電力營銷稽查的風險性認識不到位

由于歷史原因，我國的電力企業(yè)長期以來屬于壟斷企業(yè)，缺乏企業(yè)競爭意識。在為客戶提供諸多的營銷服務之后，并未對營銷風險進行管理，對于供用電法律風險、經營風險、社會不良影響風險等潛在風險的認識都不到位，這都增加了電力企業(yè)的經營管理難度，風險控制體系的不完善大大影響了電力營銷稽查工作開展的順利性。[3]

2.3 電力營銷稽查的評價體系與考核體制并不完善

電力營銷稽查工作的開展，主要圍繞反竊電、防漏電等方向展開，考核目標應多元化，應從內到位，以內促外。但是在實際工作中，由于各種因素的制約，可操作性并不理想，稽查考核、評價體系都不完善，無法達到預期的目標。

2.4 電力營銷稽查工作中方式方法有局限性

電力營銷稽查工作一般通過對管理臺賬、報表、工作單進行抽查來進行的。這些抽查方式方法所選取的樣本有時帶有操作人員的主觀選擇性，并不能代表其業(yè)務實際水平。片面性的稽查工作效率較低，因此稽查工作中也會存在一定的不足與漏洞。在稽查實際工作中，手工取樣對相關資料進行對比，進而找出可能存在的問題。人工取樣、查找業(yè)務、工作檔案、報表等資料，會耗費大量的人力、物力、財力，稽查結果往往是費時費力還不能達到工作預期。而且電力營銷稽查的結果一般都是依工作人員的工作經驗來進行判定，其準確性存在一定爭議。

3 加強電力營銷稽查工作的幾點建議

3.1 對電費、電價進行管理稽查

電費電價是電力企業(yè)實現經濟收入的重要保證，電費電價的管理對于電力企業(yè)的電費回收工作有很大關系。作為電力企業(yè)生產過程的最后一節(jié)，電費電價至關重要，直接營銷到電力企業(yè)生產經營的最終體現。（1）在任意范圍內選取用戶電價執(zhí)行情況進行核查，對存在疑問的用戶要進行及時處理。這些要在供電單位、營業(yè)網點、抄表員等提供的信息基礎上進行。（2）對電費賬務系統(tǒng)中所有類目是否平衡，包括資產類、負債類、應付賬款、應收賬款、明細賬、總賬。（3）在執(zhí)行抄表任務時要嚴格按照抄表制度來進行，發(fā)現電量、容量、電費等存在異常情況的用戶要及時處理，嚴格按照電費標準收費，堅決杜絕增收用戶電費等情況發(fā)生。（4）各種電價等都應按照規(guī)定執(zhí)行，包括差別電價、目錄電價、自備電廠系統(tǒng)備用費、附加費、代征基金、優(yōu)惠電價等。（5）所有電費回收工作都應按照財務管理制度嚴格進行，包括應收電費、實收電費、回收電費。在用戶欠費后，應立即進行催繳工作，繳清欠費立即復電。（6）關于電費違約金，應嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行，不可隨意開取。要對票據使用管理情況進行定期的核查。

3.2 對供用電合同進行管理稽查

電力企業(yè)與電力客戶簽訂的供用電合同應嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行，不可隨意。要根據供用電實際情況，對合同內容、條款、附件等進行核對，保證數據的準確性、一致性、完整性。關于未簽訂合同而進行送電的情況必須及時處理，在核對情況，確認可供電的情況下，與其簽訂供用電合同之后再進行供電，嚴防竊電行為的發(fā)生。

3.3 對用戶信息進行管理稽查

所有用電客戶的檔案都應進行規(guī)范管理，按照相關制度對電力客戶的檔案進行分戶管理。所有檔案資料必須在查驗其準確性、一致性與完整性之后方可歸檔，方便日后的稽查工作。若因工作需要，對檔案進行變更，要保證記錄的內容與實際情況相符。在檔案的保管、借閱方便要嚴格執(zhí)行相關制度要求。

3.4 對偷電漏電進行管理稽查

在供用電合同、調度協議等方面要進行定期排查管理工作，目的是規(guī)范違約用電客戶，制止竊電客戶，并對電力線路所帶的重要客戶進行隱患排查，為保障其安全用電督導其進行缺陷整改等。

各部門所反映出來的信息，要在一段時間的收集整理之后進行集中的處理工作。通過開展突擊性的營銷稽查活動，對長期存在的高損臺區(qū)、高損線路進行認真的分析、總結工作，制定相關解決措施。并對在稽查中發(fā)現的違約用電、竊電等情況及時處理，從而減少電力企業(yè)管理系統(tǒng)中存在的安全漏洞。需要注意的是，在突擊性檢查工作中，工作方式、溝通方式要選取得當，不可與用戶發(fā)生沖突，也要保證稽查工作的有效展開。萬不可采取不當的言語、方式與用戶發(fā)生不必要的矛盾，引發(fā)投訴。

4 結語

電力營銷稽查具有長期性、系統(tǒng)性等特點，是一個龐大的工程。在實際工作中，電力企業(yè)需要通過完善各種法律法規(guī)，建立健全電力營銷稽查的管理制度與管理機制，加強培訓管理，提升從事營銷稽查的工作人員技術水平，將稽查工作的檢查與監(jiān)督作用可充分發(fā)揮出來。電力企業(yè)還應利用稽查工作的精細化管理特點，對問題都可及時發(fā)現并解決。在實際工作中，建立健全有效的監(jiān)督管理機制，通過責任追究制度的建立與實施，強化員工責任心，提升工作水平，維護電力企業(yè)利益。

參考文獻

[1]嚴云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創(chuàng)新與應用，2013，（35）：176.

[2]王艷紅，王筱燕.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技與企業(yè)，2014，（24）：60.

[3]王帥，孫寧，閻海濱.營銷稽查在電力營銷管理中的運用探討[J].科技經濟導刊，2015，（16）：151-152.endprint