關于揚州市大學生網購消費能力及偏好的調查報告

曹銘倩+王麗婷+李張猛+諶躍鳳

【摘 要】隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，電子商務正以越來越強的力度影響著各個消費者。大學生是不可忽視的進行網絡購物的龐大群體。論文通過對揚州市大學生網絡購物消費能力及偏好的調查，分析大學生在網絡消費行為中存在的問題，為提倡大學生進行合理消費提供參考建議；針對大學生網絡購物消費現(xiàn)狀，分析大學生的網絡購物消費特征，為網絡商家提供商品、服務等方面的合理建議。

【Abstract】With the rapid development of the Internet， e-commerce is affecting various consumers with increasing strength. College students are a huge online shopping group that can not be ignored. Based on the survey of College Students' online shopping ability and preference in Yangzhou， this paper analyzes the problems of College Students' online consumption behavior， and provides some suggestions for promoting college students' reasonable consumption； and in view of the online shopping consumption situation of college students， this paper analyzes the characteristics of online shopping consumption of college students， and gives reasonable suggestions for online merchants to provide goods and services.

【關鍵詞】網購；電子商務；大學生

【Keywords】online shopping； e-commerce； college students

【中圖分類號】G641 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0123-02

1 引言

隨著電子商務環(huán)境的改善以及電子商務所具備的巨大優(yōu)勢，電子商務正在以驚人速度發(fā)展并且逐步滲透到社會生活的每一個領域中。此次調查我們主要圍繞有關大學生消費能力及其偏好的問題展開。在校園里，淘寶、支付寶等已經成為大學生的常用語，同時，產品選擇多樣化、時尚化、價格選擇范圍寬廣、購買方式方便靈活等成為大學生網絡消費的主要消費動機。此外，產品質量得不到保障，購買程序煩瑣等同樣成為影響大學生消費偏好的因素。

調查地點：揚州大學（不包括廣陵學院）、揚州大學廣陵學院、南郵通達學院。

調查時間：2016.10.22-2016.11.07

調查對象：揚州市大學在校本科生

調查方法：采用抽樣調查，發(fā)放問卷調查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷954份）

2 調查結果數據分析

2.1 消費偏好——選擇網絡購物的主要原因

根據調查結果顯示，大學生進行網絡消費的第一重要原因是購買方便，流程簡單，可以足不出戶地購買到自己想要的產品。第二重要的是價格低廉，經濟實惠和商品豐富，選擇性多，可以貨比三家。但是，除這三者之外，滿足個性化需求，能更好地保護消費者的隱私，促銷活動多等等同樣成為影響大學生網絡消費的原因。

2.2 生活費來源

從調查結果來看，大學生的生活費來源的排名依次是：父母給予（96.4%），兼職打工（19.4%），獎學金或者助學金（7.7%）和其他類（3.8%）?？梢钥闯霈F(xiàn)在大學生的生活費主要來源于父母，占的比重較大。主要原因是大學生現(xiàn)在的主要任務是學習，所以父母給予所占比重會較大。

2.3 信息渠道來源

從調查結果顯示，大學生在進行網絡購物的時候主要從網購應用軟件中獲取信息，其次是從身邊的朋友推薦獲取信息。還有少數信息是從廣告宣傳，實體店的商品展示，搜索引擎，社交媒體推薦中獲得。這表明大學生在進行網購的時候獲取信息的途徑比較單一，導致信息的不對稱，增加了安全性問題。

2.4 每月生活費不同，對網購影響因素是否有影響

在每月生活費不同，在網購影響因素價格，品牌，評價和客服態(tài)度上都有顯著差異，但在質量，銷量和售后上是沒有顯著差異的。

通過調查，我們發(fā)現(xiàn)大學生在網購時最關心的因素是商品的價格和質量，但同時也會考慮商品的品牌，銷量，評價，售后服務?？头B(tài)度，物流服務等等。表明大學生在進行網絡消費的時候，由于網絡的虛擬性導致信息的不對稱，大學生在購物時接觸不到商品，導致正在購物時擔心商品的質量問題和價格是否符合實際。

2.5 網上購物時遇到的問題

調查數據表明，大學生在網絡購物中遇到的最主要問題是產品與描述不符，產品質量得不到保障。第二是不能體驗使用，第三是售后服務不到位和配送速度慢，同樣也存在著購買程序煩瑣，對購買流程不熟悉，網絡安全性不夠等問題。表明現(xiàn)在的網絡購物平臺仍然存在著很多的不足之處。

3 結論

隨著社會經濟的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，網上購物也在逐漸取代傳統(tǒng)的購物方式?；ヂ?lián)網的普及，使人們進入了網絡購物高速發(fā)展時代，但是存在著很多的不足之處，諸如物流配送、誠信問題以及法律法規(guī)問題等，應不斷克服和完善。

我們應做到以下幾點：

①加強學校對大學生網絡消費的引導。學校應從多方面加強學生網絡消費觀念建設和網絡知識的普及，做好網絡消費的引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和理解網絡傳播中的問題，引導學生互相交流，進行自我教育，正確思考，進行合理健康的網絡消費。

②選擇信譽好的網上商店，對網店加強輿論監(jiān)督和法律監(jiān)管。

③完善售后服務，注重客戶關系。對于售后服務問題，設立網站的客服熱線和投訴信箱，確定售后服務的條款和監(jiān)督制度，對于不能很好履行售后服務義務的，在查實后給予適當的制裁或給予買家適當補償。

④更新大學生消費觀念，使其正確認識網上購物。

4 結語

大學生是未來消費的中堅力量，使他們正確認識網絡購物，樹立正確的購物觀念是企業(yè)、學校應該做到的。根據我國網絡購物的現(xiàn)狀，結合目前大學生網上購物的特點，分析了目前大學生在網絡購物中存在的各方面問題，并結合這些問題，針對性地提出了建設性的對策，旨在引導大學生樹立正確的網絡消費觀念，以便幫助大學生更加健康地生活和學習。endprint