國際商務(wù)中跨文化沖突研究

李鋒

摘 要：國際商務(wù)既是一種經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，也是不同文化間的交際活動(dòng)。隨著我國對外交際和商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，跨文化沖突問題逐漸受到人們的重視。本文主要探討不同文化對國際商務(wù)活動(dòng)造成的影響。主要表述對不同文化的理解，將失敗的商務(wù)活動(dòng)作為例子，全面分析不重視文化差異給商務(wù)活動(dòng)帶來的重大影響和阻礙，并提出一些改進(jìn)措施和解決意見。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)；跨文化沖突；研究

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，更多的中國企業(yè)走出國門，向世界進(jìn)軍，當(dāng)然與此同時(shí)也有很多外國企業(yè)進(jìn)軍中國市場。國際商貿(mào)交流出現(xiàn)了前所未有的繁榮場面，由于各國文化背景和文化發(fā)展不盡相同，跨文化沖突也越來越多[1-3]。增強(qiáng)雙方文化理解，對解決文化沖突，加強(qiáng)文化合作具有重要意義。

一、文化的意義

文化是一個(gè)極其廣泛和具有人文意味的理念。文化是一個(gè)地區(qū)人類的生活要素形態(tài)的總稱，即該地區(qū)人類的衣、食、住、行、語言等。文化是指智慧群族的一切群族社會(huì)現(xiàn)象，以及群族的精神、傳承、創(chuàng)造和發(fā)展的統(tǒng)稱，如群族的歷史、地理、風(fēng)土人情、工具、生活方式、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、規(guī)范、法律、價(jià)值觀、思維方式、審美、精神等。具體可分為物質(zhì)文化和哲學(xué)思想兩種類型[4-6]。據(jù)傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，文化是由人類長期創(chuàng)造形成的一種社會(huì)現(xiàn)象，也是一種歷史現(xiàn)象，是歷史與人類社會(huì)的沉淀。不同的民族，國家有著不同的文化、行為和信仰，文化將人類的行為約束，因此在國際商務(wù)活動(dòng)中，如果不重視雙方的文化差異，將有可能直接導(dǎo)致此次活動(dòng)失敗。

二、文化差異導(dǎo)致各類問題分析

（一）語言文化的差異

詞匯是語言的基礎(chǔ)，詞匯具有“概念”和“內(nèi)含”兩種意思。概念意思比較固定，一般是字典中的意思。而內(nèi)含意思就具有很多擴(kuò)展和聯(lián)想的意思，每個(gè)名族、國家都有自己的語言文化，文化交際中，最大的障礙就是語言。同一個(gè)詞匯在不同的語境中可能表達(dá)很多不同的意思，因此進(jìn)行國際商務(wù)時(shí)，要盡量了解對方的語言文化，以免對活動(dòng)造成影響。

案例一：有一種“白翎”鋼筆，產(chǎn)于上海，英文翻譯為“white feather”。該鋼筆在英國銷售，基本無人問津，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是英國有一句俗語“to show the white feather”，翻譯為臨陣脫逃的膽小鬼，在英國，白色羽毛則象征膽小鬼，所以這種鋼筆在英國的銷量慘淡。

案例二：德國一家公司在墨西哥買汽車時(shí)，給汽車起名叫“NAVO”，西班牙語翻譯“NAVO”的意思是“不能開”，一輛自稱不能開的車，當(dāng)然沒人購買。

另外，顏色詞在不同的文化環(huán)境中其含義也有變化。在西方國家，黑色是哀悼的意思；綠色在穆斯林國家相當(dāng)流行；黑色和紅色在部分非洲國家被認(rèn)為是一種消極的顏色。因此在進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮文化意義影響，多站在買方的角度考慮。

（二）禮貌文化不同

禮貌是一種社會(huì)道德現(xiàn)象，禮貌在很大程度上取決于不同社會(huì)文化的期望和評價(jià)模式。與本國人交往相比，在于外國人交往中，禮貌問題顯得更為敏感。禮貌在社會(huì)交際和人際關(guān)系處理中占有重要地位，不同文化會(huì)出現(xiàn)不同禮貌方面的差異，把握這些差異在國際商務(wù)中意義重大。同時(shí)禮貌也是調(diào)節(jié)社會(huì)和人與人之間關(guān)系的重要途徑，把握好不同文化間的禮貌文化差異，對國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行會(huì)起到不容忽視的作用[7-9]。

在國際商務(wù)談判中，中方和日方代表通常都會(huì)避免和對方進(jìn)行正面沖突。他們一般不會(huì)直接拒絕對方，而是說一些模棱兩可的話，使用這種模糊的話語可以顯得非常禮貌，同時(shí)又能表達(dá)自己的意思。比如一家英國公司代表在與一家日本公司進(jìn)行談判后，本以為已經(jīng)成功，上了飛機(jī)后都滿心歡喜，認(rèn)為他們的談判沒有問題。然而最終還是收到日本人的拒絕通知。日本人具有特殊的文化背景，因此他們寧可事后予以書信通知，也不愿意當(dāng)面拒絕對方。而英國、美國此類國家在交往過程中一般都比較直接，滿意與否一般都會(huì)直接表達(dá)出來。不同文化背景下，各國禮貌文化不同，因此談判的風(fēng)格差異較大，談判雙方要了解對方的相關(guān)文化背景，以免談判過程中發(fā)生文化沖突現(xiàn)象。再有，中國人初次見面時(shí)通常提出一些個(gè)人問題，比如年紀(jì)、住房、婚姻、家庭等，這在中國是習(xí)以為常的事，而西方人通常對這表示不理解，西方人對個(gè)人隱私問題非常看重，詢問這些問題會(huì)涉及到個(gè)人隱私，是一種非常不禮貌的行為，可能使其產(chǎn)生不滿，影響雙方交往。

（三）時(shí)間觀念問題

不同文化背景的人對時(shí)間有不同的態(tài)度和觀念。在商務(wù)談判中會(huì)充分反映出雙方時(shí)間觀念的差別。美國人到日本進(jìn)行商務(wù)會(huì)談時(shí)看到日本具有他們相同的現(xiàn)代化城市和工廠，就可能產(chǎn)生兩國差異不大的想法，而當(dāng)他們開始談判時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種想法是錯(cuò)誤的。在美國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)通常兩天之內(nèi)即可簽訂合同，而在日本，至少要兩個(gè)禮拜。

案例三：一家德國公司到美國談判商務(wù)合作，德國談判小組由于在美國采購設(shè)備耽誤了談判時(shí)間，他們到達(dá)談判的時(shí)間比預(yù)定時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)，因此引起美方代表的強(qiáng)烈不滿，美方代表非常氣憤，指責(zé)了德國代表很長時(shí)間，說他們不講信用，不遵守約定，長此以往，日后可能很難繼續(xù)合作。德國代表覺得確實(shí)是己方理虧，不停地向美方代表道歉，開始談判之后美方代表仍對德國代表遲到一事耿耿于懷，導(dǎo)致德國代表處境尷尬，說話做事都處于被動(dòng)地位，態(tài)度沒有那么強(qiáng)硬，對美方代表比較謙讓，美方提出的很多要求也沒有安靜地思考，慌慌張張地將合同簽訂。事后德國代表靜下心來仔細(xì)思索，才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，但為時(shí)已晚。

不同的地域文化影響當(dāng)?shù)厝说臅r(shí)間觀念。比如北美人的時(shí)間觀念較強(qiáng)，他們認(rèn)為時(shí)間就是金錢，追求效率和速度，因此美國商人向來都是雷厲風(fēng)行。他們在進(jìn)行商務(wù)交際時(shí)會(huì)盡量縮短談判時(shí)間，遲到這種事對他們而言就是在浪費(fèi)時(shí)間，是不守信的行為。而東方和南美一些國家對于時(shí)間觀念沒有那么強(qiáng)烈，在他們眼中遲到也是可以原諒的。不同的文化背景對各個(gè)地域的時(shí)間觀念影響極大。endprint

（四）權(quán)利和決策的文化差異

案例四：幾年前在北京有一項(xiàng)中德會(huì)談，雙方原本試想在中國建立職教研究所。談判前期雙方進(jìn)展都很不錯(cuò)，但最后在天津方面出現(xiàn)了問題，雙方本打算在天津也建立職教研究所，德國代表表示，如果天津職教隸屬教委，他們就同意建立，如果隸屬于勞動(dòng)部，那他們就不同意。雙方就此事產(chǎn)生異議，而天津代表則表示需要向上級(jí)請示，但德方堅(jiān)持要天津代表立刻表示明確答復(fù)，由于中方不能立刻表達(dá)明確意見，因此德方表示無法建立天津職教所，同時(shí)終止了該項(xiàng)談判，要求天津代表會(huì)后立刻離開談判地，原定于的二天慶祝談判完美收官的郊游活動(dòng)也直接取消。此次失敗的談判一度對中德雙方貿(mào)易產(chǎn)生了較大的影響。由此可見對雙方權(quán)利觀念不了解，對雙方談判影響巨大。

西方和北美國家經(jīng)歷過爭取平等自由權(quán)利的革命，他們認(rèn)為人人平等，這種意識(shí)深入人心。尤其以美國和歐洲國家較為突出，他們重視自由競爭和個(gè)人主義。在美國，談判的代表具有較大權(quán)利，其授權(quán)的范圍中可自由進(jìn)行決策，在美國人眼中，勇于承擔(dān)責(zé)任、積極進(jìn)取是一種美德，堅(jiān)持公平合理的原則。而中國人往往有較深的等級(jí)觀念思想，上下級(jí)觀念較強(qiáng)，他們的各種決策，往往是集體智慧的結(jié)晶，在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，中國人往往是集體出場，最終由一人拍板定案，拍案點(diǎn)板的人甚至不需要出場。這種高距離權(quán)利文化在遇到比較復(fù)雜的問題是，談判人就難以進(jìn)行決斷。中國人一般都不會(huì)個(gè)人作出決策，中國的談判團(tuán)體在談判前、談判中和談判后都會(huì)三番兩次的交換意見，以保證整個(gè)談判過程協(xié)調(diào)開展。

三、討論

分析了以上的文化差異沖突現(xiàn)象，可以看出國際商務(wù)活動(dòng)中文化影響有多重要，可以說國際商務(wù)的各個(gè)方面都受到文化的制約[10]。很多在外國的經(jīng)理，管理人員對國內(nèi)員工的商務(wù)活動(dòng)、員工管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)都能完全掌握，在調(diào)整自己的企業(yè)文化時(shí)都能輕車熟路，但當(dāng)他們到異國他鄉(xiāng)開展商務(wù)活動(dòng)時(shí)很有可能會(huì)陷入被動(dòng)的境地，自身能力不能發(fā)揮，主要原因就是其對當(dāng)?shù)氐奈幕粔蛄私?，或者對?dāng)?shù)匚幕尘爸委煹牧私庵煌Ａ粼诒砻娑?。由此可見要想解決文化差異為商務(wù)活動(dòng)帶來的阻礙和影響，最好的方法就是積極了解對方的文化背景在于自身進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)差異[11]。想要開展商務(wù)合作首先要發(fā)展自我文化，考慮對方文化，積極開展文化交流，以免發(fā)生文化矛盾和沖突。不同文化背景的商務(wù)人士進(jìn)行交往時(shí)，要意識(shí)到跨文化溝通的重要性，提高自身對其他文化的理解程度，要了解、理解對方的文化傳統(tǒng)，積極開展對各國文化的培訓(xùn)工作，不斷提高對跨國文化的了解和認(rèn)識(shí)，對順利開展國際商務(wù)活動(dòng)有重要意義。

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