用知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)啟一段智能的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

張虹

“JD.COM京東”配上“多·快·好·省”的標(biāo)語(yǔ)在京東紅的主色調(diào)下，讓顧客一眼就知道這就是我所選擇的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——京東。京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，從IT電商到全能百貨商城，再到集電商、金融和物流三大板塊于一體的大型集團(tuán)企業(yè)，現(xiàn)在的京東已經(jīng)融入了千家萬(wàn)戶(hù)的生活。

如果你對(duì)智能科技還不大熟悉，那當(dāng)京東無(wú)人機(jī)降落在你面前，或是京東配送機(jī)器人將你訂購(gòu)的貨物送到你手中的時(shí)候，你一定是驚訝并興奮的吧。如今，京東無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器人等第三代物流系統(tǒng)技術(shù)，正在實(shí)現(xiàn)物流從自動(dòng)化到智慧化的突破。據(jù)了解，“無(wú)人倉(cāng)”是京東自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化整體物流解決方案，京東掌握了核心智慧物流設(shè)備與人工智能算法，擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，累計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)已超過(guò)100件。這不得不提到京東的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，一直以來(lái)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要工具，知識(shí)產(chǎn)權(quán)部一路為京東突破創(chuàng)新、保駕護(hù)航。2017年初，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部獲得了“2016中國(guó)杰出知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)，China IP記者走近京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)，了解京東成功背后的這樣一群堅(jiān)強(qiáng)護(hù)衛(wèi)。

多元模式服務(wù)旨在更優(yōu)客戶(hù)體驗(yàn)

喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友應(yīng)該對(duì)于京東自營(yíng)和第三方商家入駐并行的模式不陌生，京東商城作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)的同時(shí)，也是擁有海量第三方商戶(hù)的購(gòu)物平臺(tái)，京東將兩種模式完美融合，創(chuàng)造出驚人的合力。

京東自營(yíng)模式，以其優(yōu)質(zhì)便捷被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。首先，不僅自營(yíng)供應(yīng)商要經(jīng)過(guò)各種資質(zhì)文件的嚴(yán)格審核，產(chǎn)品在進(jìn)入京東倉(cāng)庫(kù)之前也要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。其次，京東快捷的物流配送也是自營(yíng)產(chǎn)品的一大優(yōu)勢(shì)。京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部工作人員介紹道：“截止目前，京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)擁有335個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)了9個(gè)大型智能化物流中心‘亞洲一號(hào)，大件和中小件物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，自營(yíng)配送覆蓋了全國(guó)99%的人口?！弊詈?，自營(yíng)產(chǎn)品可提供便捷的退換貨服務(wù)，消費(fèi)者只需選擇退換貨，就有京東配送員上門(mén)取貨。

另一方面，京東通過(guò)與第三方商家合作，提供給消費(fèi)者更多個(gè)性化的選擇空間，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)。同樣，第三方商家也有很?chē)?yán)格的入駐審核制度、多維度監(jiān)督渠道和嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制。

對(duì)于第三方商家的監(jiān)管，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)工作人員透露：“在入駐前，對(duì)于所有商家都需要進(jìn)行工商登記信息、稅務(wù)登記信息核查，確保并無(wú)不良征信記錄；對(duì)于選擇京東配送的第三方商家商品，在入庫(kù)時(shí)還需要進(jìn)行嚴(yán)格的商品檢測(cè)；對(duì)于特殊行業(yè)商家，還需要補(bǔ)充特殊行業(yè)的特許證明、檢測(cè)證明等資料。入駐后，京東通過(guò)質(zhì)控部門(mén)的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)線上所有商品進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)，不定期對(duì)商品進(jìn)行第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢和品牌方鑒定?！?/p>

成功源于對(duì)“正道”的堅(jiān)持

2016年12月9日，京東與英國(guó)政府戰(zhàn)略合作伙伴——英中貿(mào)易協(xié)會(huì)（CBBC）在京簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方嘗試推動(dòng)并形成對(duì)假貨“零容忍”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部工作人員透露：“我們正在通過(guò)CBBC與英國(guó)品牌方開(kāi)展多方面合作，通過(guò)與CBBC共同安排，邀請(qǐng)了眾多英國(guó)知名品牌方到訪京東，為京東相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行品牌知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)于CBBC的會(huì)員，京東通過(guò)自主研發(fā)的圖片識(shí)別系統(tǒng)，幫助品牌方篩查使用了品牌方圖片的侵權(quán)鏈接，并且與CBBC會(huì)員合作開(kāi)展商品抽檢工作?！敝R(shí)產(chǎn)權(quán)以外的商務(wù)合作進(jìn)展同樣迅速，京東與CBBC聯(lián)合舉辦了線上英國(guó)精品購(gòu)物節(jié)，在招商中積極引進(jìn)品牌方授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商入駐，11家英國(guó)知名美妝品牌正式入駐京東全球購(gòu)，英國(guó)美妝國(guó)家館正式在京東上線。

京東自身也建立了獨(dú)具特色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)線上維權(quán)系統(tǒng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以通過(guò)線上維權(quán)系統(tǒng)，注冊(cè)賬號(hào)并上傳主體資格證明及知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明，審核通過(guò)后可針對(duì)具體鏈接發(fā)起投訴并通過(guò)系統(tǒng)查看投訴進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

京東集團(tuán)自成立以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品采取“零容忍”態(tài)度，堅(jiān)守“正道成功”的價(jià)值取向。為杜絕京東商城銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品，京東集團(tuán)從資質(zhì)審核、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、嚴(yán)懲侵權(quán)商家等多個(gè)方面發(fā)力，不斷加大對(duì)涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的清查力度。京東聚焦于B2C業(yè)務(wù)模式，所有商家的入駐有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在京東商城首頁(yè)針對(duì)各品類(lèi)均公示了相關(guān)的入駐標(biāo)準(zhǔn)，所有入駐京東的商家，根據(jù)其開(kāi)設(shè)的不同店鋪，需要提供不同的資質(zhì)證明，包括公司成立年限、保證金、品牌方授權(quán)文件等方面均有統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。在加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管方面，為杜絕第三方商家銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品，京東集團(tuán)制定了三項(xiàng)行之有效的制度，即積分管理制度、主動(dòng)巡查制度和神秘購(gòu)買(mǎi)制度。其中積分管理制度是指，如果商家出現(xiàn)不誠(chéng)信銷(xiāo)售行為或涉及其他侵權(quán)行為，京東集團(tuán)將根據(jù)其行為嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分處理，一旦分值為零，將立即予以清退；如果出現(xiàn)最為嚴(yán)重的售假行為，將直接進(jìn)行關(guān)店處理。對(duì)于銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品的商家，京東也規(guī)定了嚴(yán)格的懲罰措施，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部工作人員介紹了京東的“一振出局”制度：“一旦確認(rèn)第三方商家銷(xiāo)售假貨，將立即對(duì)該商家實(shí)施永久關(guān)店的處罰?！?/p>

用合作分壓力創(chuàng)合力

今年1月20日，京東等多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及電商知名企業(yè)在京聯(lián)合發(fā)起成立“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟”，其中京東集團(tuán)被推舉為首任輪值主席企業(yè)。據(jù)京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部工作人員介紹：“該聯(lián)盟‘交流與提升、運(yùn)用與保護(hù)、創(chuàng)新與發(fā)展的宗旨和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使命，與京東一貫的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策完美契合，京東希望能與聯(lián)盟及各大企業(yè)一起，共同開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的良好生態(tài)環(huán)境，同時(shí)也在合作中實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>

對(duì)大多數(shù)不以專(zhuān)利運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身并不能直接為企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)份額，而是為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)掃清知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙，使得企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不受商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等糾紛的干擾；同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司的品牌、技術(shù)創(chuàng)新的積極保護(hù)，形成無(wú)形資產(chǎn)來(lái)提高公司的聲譽(yù)。

京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的工作任務(wù)繁重?！耙詫?zhuān)利為例，專(zhuān)利團(tuán)隊(duì)要支持全部研發(fā)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)利挖掘和申請(qǐng)工作，京東每年的專(zhuān)利申請(qǐng)量在快速增加，而專(zhuān)利工程師并沒(méi)有成比例地增加。因此只有知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)與公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)密切合作、配合才能更好地支持整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作?！本〇|知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的工作人員介紹道。目前，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)工程師工作主要側(cè)重于公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局、挖掘、質(zhì)量管理等工作，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)的文件準(zhǔn)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的檢索、分析等工作。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)與公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)合作方面，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的工作人員介紹道：“合作的開(kāi)展越來(lái)越多元化，不僅是專(zhuān)利的申請(qǐng)、商標(biāo)的注冊(cè)等，還包括專(zhuān)利商標(biāo)的無(wú)效、復(fù)審，產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。同時(shí)，雙方在密切的合作過(guò)程中，也相互正向促進(jìn)，公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工程師將知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)中的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題反饋給服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面服務(wù)機(jī)構(gòu)也利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)為公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)挖掘、布局、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作提出了很多寶貴的建議?！闭堑昧τ谥R(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的密切合作，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作有條不紊地順利推進(jìn)。

用知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局下一場(chǎng)革命

最近，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東先生提出，第四次零售革命即將到來(lái)，其中技術(shù)的更新將成為主要驅(qū)動(dòng)力之一。京東將以感知（Instrumented）、互聯(lián)（Interconnected）、智能（Intelligent）技術(shù)的革新打造全新的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為第四次零售革命做好準(zhǔn)備。在這個(gè)進(jìn)程中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作將起到重要作用。

目前京東已經(jīng)成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，聚焦于智慧物流以及智慧供應(yīng)鏈，正在以人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)打造無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)、智能庫(kù)存管理、智能定價(jià)等一系列產(chǎn)品和系統(tǒng)，為零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)做有益的嘗試。這些產(chǎn)品和系統(tǒng)的研發(fā)必然會(huì)產(chǎn)生大量的技術(shù)創(chuàng)新，利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特別是專(zhuān)利來(lái)保護(hù)創(chuàng)新是知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。同時(shí)，人工智能技術(shù)也是諸多科技公司高度關(guān)注、重金投入的技術(shù)領(lǐng)域，未來(lái)關(guān)于人工智能技術(shù)專(zhuān)利的糾紛也會(huì)日趨激烈?！懊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)趨勢(shì)，京東的知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)必須高效、全面地完成專(zhuān)利的挖掘、申請(qǐng)、布局和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等全流程工作。”面對(duì)挑戰(zhàn)，京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部工作人員有著必勝的信念。

京東的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略布局服務(wù)于公司的整體戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，并根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的工作人員介紹道：“具體到今年的工作目標(biāo)和布局計(jì)劃，首要的是集中人力和財(cái)力資源，確保重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新能夠全面、快速、高質(zhì)量地得到專(zhuān)利保護(hù)，構(gòu)建公司的專(zhuān)利池，為未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次，還需要對(duì)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作各項(xiàng)制度和流程進(jìn)行優(yōu)化，提高公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的效率和科學(xué)性。”

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)構(gòu)筑的堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固的防御工事下，肩負(fù)著讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)的使命，未來(lái)十二年，京東集團(tuán)將繼往開(kāi)來(lái)，堅(jiān)定地朝著技術(shù)轉(zhuǎn)型方向，用技術(shù)將第一個(gè)十二年建立的所有商業(yè)模式進(jìn)行改造，打造一個(gè)包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。