互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游悄然興起，風(fēng)潮背后有隱憂

多拉

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人出門旅行可能都遭遇過這樣的尷尬：節(jié)假日帶著親人旅游放松，結(jié)果遭遇了人生地不熟，出行難、買票難、游玩難等尷尬問題。更有的游客為了出行方便，報(bào)團(tuán)參加了“某地一日游”，結(jié)果卻遭遇黑導(dǎo)，變成了“一日購”，好心情全泡湯。而時下，人們漸漸開始選擇一種新的旅游方式——網(wǎng)約導(dǎo)游。出門旅行前，在旅游企業(yè)網(wǎng)站上找個專業(yè)導(dǎo)游幫忙制定行程，并有專屬導(dǎo)游全程服務(wù)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”驟興

暑假期間，來自云南的黃先生一家三口選擇到廣東旅行。他們通過一家旅游網(wǎng)站的私人向?qū)脚_聯(lián)系到了有6年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張某。張某根據(jù)他們只想玩廣州長隆和珠海長隆的要求，為他們安排了5天的“長隆之旅”。因?yàn)閺埻瘳搸退麄冾A(yù)訂到的長隆套票比游客自己預(yù)訂的便宜，全程的交通、住宿也不需要黃先生操心，即使包含了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，總體費(fèi)用也比自己單獨(dú)預(yù)訂便宜了至少2 000元。黃先生表示一家人的“長隆之旅”非常愉快。為黃先生一家服務(wù)的張某，也是“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”以來，在旅游企業(yè)網(wǎng)站上較受歡迎的導(dǎo)游之一。

和黃先生有同樣想法并付諸實(shí)踐的人為數(shù)不少。攜程旅游2017年暑假結(jié)束后發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)人數(shù)創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。

現(xiàn)階段，網(wǎng)約導(dǎo)游有兩種方式。一種叫“導(dǎo)游線上自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或者向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。另一種叫“導(dǎo)游線下自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”相當(dāng)于私人導(dǎo)游，一般導(dǎo)游費(fèi)用都是導(dǎo)游自己先定，在網(wǎng)上公布，如果消費(fèi)者有意向再協(xié)商，達(dá)成共識就可以了。在預(yù)約時，網(wǎng)約平臺會顯示導(dǎo)游的基本信息，包括個人資歷、擅長線路、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。游客可以根據(jù)需要選擇導(dǎo)游、菜單式定制線路。這種新型服務(wù)模式，是為解決導(dǎo)游行業(yè)長期存在的宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等難題。

出門旅行前，在旅游企業(yè)網(wǎng)站上找個專業(yè)導(dǎo)游幫忙制定行程，并有專屬導(dǎo)游全程服務(wù)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”，在“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”后開始興起。從2016年5月開始，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

每天均價約300元

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，“世界那么大，我想去看看”已成為年輕人的共識，他們的出游需求也日漸多元化、個性化，更傾向于根據(jù)自己的喜好選擇合適的向?qū)О橛?，加之該服?wù)可以多渠道靈活預(yù)約，操作便捷，因此很快受到年輕一族的認(rèn)同。綜合各旅游網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，熱衷“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)的用戶多為80后和90后。

在該服務(wù)中，以家庭為單位的出游群體占據(jù)絕大多數(shù)，其中4～8人居多。對于“上有老下有小”的家庭來說，“一個導(dǎo)游專職服務(wù)一家人”可以讓出游更省心、自在，導(dǎo)游不僅會發(fā)揮自己的專長安排出游家庭玩得開心、吃得滿意、住得舒適，還能幫助老人和孩子得到更為輕松愜意的旅行體驗(yàn)。

根據(jù)攜程旅游的訂單統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)約導(dǎo)游的平均價格在300元左右/天，一些專業(yè)能力強(qiáng)、技能突出、人氣高的導(dǎo)游最高可以達(dá)到800～1 000元/天。從用戶調(diào)查看，國內(nèi)導(dǎo)游以女性居多，目前的訂單中，94%的游客傾向于選擇女性導(dǎo)游。價格、顏值（導(dǎo)游照片）、導(dǎo)游資質(zhì)、排名以及溝通的過程都是決定客戶是否下單的重要因素。

網(wǎng)民不同觀點(diǎn)

出門旅行，需不需要網(wǎng)約導(dǎo)游？網(wǎng)約導(dǎo)游的出現(xiàn)到底是好事還是看起來很美？對于網(wǎng)約導(dǎo)游的出現(xiàn)，網(wǎng)民看法不一。

贊成方：期望像網(wǎng)約車一樣吃香

張女士喜歡美食，她說自己的理想是吃遍天下美食。此次暑假去三亞旅游，她特意在網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇了一名熟悉三亞當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的“美食導(dǎo)游”。期間，這名導(dǎo)游不僅帶著張女士一家人游遍三亞美景，還帶她們品嘗了當(dāng)?shù)赜忻暮ｕr。體驗(yàn)不錯的張女士表示，明年全家三代一起出行時還會選擇“網(wǎng)約導(dǎo)游”。她說，“一個導(dǎo)游只服務(wù)一家人，服務(wù)會更加具體貼心。價格也能接受，一家人其樂融融，達(dá)到了旅游的最終目的。”

旅游達(dá)人郝先生認(rèn)為：“黑導(dǎo)”、強(qiáng)迫購物、甩客……近年來，面對跟團(tuán)游中導(dǎo)游出現(xiàn)的種種問題，游客均很受傷?，F(xiàn)在人們已經(jīng)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、景區(qū)門票、酒店餐飲等標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品”，通過專業(yè)平臺自主預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)時，可以像網(wǎng)購其他商品一樣，以“口碑”為導(dǎo)向，得到更符合需求的服務(wù)。那么游客將得到更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。過去游客到了旅游目的地，人生地不熟，不得不依賴旅行社和導(dǎo)游提供服務(wù)。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，信息不對稱的問題就迎刃而解了?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠把機(jī)票、酒店、景區(qū)整合到一個平臺上，同樣也能把導(dǎo)游服務(wù)囊括其中。

反對方：網(wǎng)約導(dǎo)游只是看上去很美

熱愛旅游的黃先生認(rèn)為，單獨(dú)請導(dǎo)游的費(fèi)用是很高的，普通人享受不起這個服務(wù)。先前團(tuán)隊(duì)的形式十幾個人或者幾十個人分?jǐn)倢?dǎo)游費(fèi)用，比單獨(dú)請便宜很多。現(xiàn)在需求多元化了，也有人想要開展個性化的深度游，但是這些需求仍然占少數(shù)。雖然選擇自由行的游客占多數(shù)，但一提到要額外增加成本，很多人就不愿意了。特別是，現(xiàn)在市面上還有為數(shù)不少的低價團(tuán)，存在價格對比。這就讓導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)變得叫好不叫座?；蛘哒f，看上去很美，實(shí)際上沒有需求。即使有需求，實(shí)際也沒有支付意愿。endprint