“無(wú)人”時(shí)代的便利與挑戰(zhàn)

目前中國(guó)的一些城市，都在嘗試開(kāi)設(shè)無(wú)人便利店，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也是紛紛介入。不可否認(rèn)的是無(wú)人便利店給消費(fèi)者帶來(lái)了一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)，但是隨之而來(lái)的是輿論對(duì)人工智能取代人類(lèi)失業(yè)率技術(shù)等眾多問(wèn)題的討論。

近段時(shí)間，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局無(wú)人零售，無(wú)人便利店開(kāi)始在上海、杭州、廣州等多地浮出水面。記者體驗(yàn)了上海、北京、杭州具有代表性的4家無(wú)人便利店，從區(qū)位布局、購(gòu)買(mǎi)支付流程、商品品類(lèi)以及遇到的問(wèn)題，全方位展示了無(wú)人便利店的便利與挑戰(zhàn)，并進(jìn)行了對(duì)比與分析。

體驗(yàn)過(guò)程

繽果盒子（上海）

2017年6月份發(fā)布，首次登陸上海，記者第一時(shí)間體驗(yàn)了位于上海楊浦區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)路歐尚超市門(mén)口以及上海閘北區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市附近的繽果盒子。外觀上，繽果盒子分為中號(hào)和大號(hào)兩種型號(hào)，面積分別為12.48平方米（長(zhǎng)4.8米，寬2.6米）和 15.6平方米（長(zhǎng)6米，寬2.6米）。

這種便利店主要分布在商業(yè)區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，拿出手機(jī)掃描店門(mén)上的二維碼，首次進(jìn)入需要綁定手機(jī)號(hào)實(shí)名注冊(cè)。

進(jìn)店后，店內(nèi)每一件商品都貼有電子標(biāo)簽。商品品類(lèi)有飲料、常見(jiàn)日用品、保質(zhì)期較長(zhǎng)的食品等。價(jià)格上，和便利店同類(lèi)商品基本上一樣。

挑選好商品后，只要把商品放到收銀臺(tái)商品識(shí)別區(qū)就能自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，在旁邊的屏幕上掃支付碼后，門(mén)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。如果沒(méi)有購(gòu)物離店，可以手動(dòng)按開(kāi)門(mén)按鈕離店。

淘咖啡（杭州）

這是一個(gè)于2017年7月成立的便利店，占地約200平米，可容納用戶50人以上。

首先打開(kāi)手機(jī)淘寶，掃描二維碼便可獲得進(jìn)入無(wú)人便利店“淘咖啡”內(nèi)的資格。而后掃描二維碼，通過(guò)閘機(jī)完成身份識(shí)別進(jìn)入商店，手機(jī)便可收起并不再取出。

購(gòu)物中，消費(fèi)者可以如同在商店購(gòu)物一樣，隨意在店內(nèi)選購(gòu)商品。在商店內(nèi)，有玩偶、筆記本等各類(lèi)生活用品。同時(shí)，還有咖啡、甜品等商品。在點(diǎn)餐區(qū)，提出需要購(gòu)買(mǎi)的咖啡，點(diǎn)餐區(qū)的電子設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別人臉完成身份確認(rèn)，語(yǔ)音識(shí)別完成下單。確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)誤后，相應(yīng)款項(xiàng)就會(huì)自動(dòng)從支付寶賬戶中扣除。

而后，在離店前，走進(jìn)一道“支付門(mén)”，面前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)屏幕，經(jīng)過(guò)身份識(shí)別后，在幾秒時(shí)間里，程序會(huì)自動(dòng)完成支付，購(gòu)物完成，用戶就可以拿著物品離開(kāi)了。

Take Go（上海）

2017年6月份發(fā)布，B2B2C模式，與第三方零售商合作，深蘭科技提供技術(shù)支持，目前還未正式投放。但記者在發(fā)布會(huì)上已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)樣機(jī)。可定制，有柜式和門(mén)店式。柜式類(lèi)似大號(hào)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)。

首次進(jìn)入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息（類(lèi)似手機(jī)錄指紋），綁定支付寶賬號(hào)，開(kāi)通免密支付。

第一次使用需要綁定，過(guò)程比較簡(jiǎn)單，錄入手掌靜脈紋路信息過(guò)程很順暢。支付過(guò)程不用再拿出手機(jī)掃碼，比較方便。系統(tǒng)對(duì)購(gòu)物行為判斷也比較準(zhǔn)確。

店內(nèi)商品沒(méi)有做任何特殊處理，顧客自行挑選商品，系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別判斷商品價(jià)格和顧客購(gòu)物行為。顧客離店關(guān)門(mén)的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)判斷并通過(guò)支付寶完成免密支付。如果顧客沒(méi)有拿走商品則不會(huì)有支付行為。

因?yàn)椴恍枰獙?duì)商品做特殊處理，所以商品品類(lèi)比較多。有飲料、布偶玩具、蛋糕等商品。

24愛(ài)購(gòu)（北京）

2017年5月底，在北京通州區(qū)開(kāi)始投放。目前主要集中在一些高端社區(qū)，未來(lái)打算全面進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域。外觀類(lèi)似于集裝箱，占地大約15平方米左右。

該產(chǎn)品從購(gòu)物起點(diǎn)到終點(diǎn)，都是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，從選擇物品到下單，都是在手機(jī)端進(jìn)行操作。

在手機(jī)上打開(kāi)24愛(ài)購(gòu)A pp，用戶可以在手機(jī)端下單付款，坐在辦公室輕輕一點(diǎn)，就買(mǎi)到了一瓶冷飲。智能便利店收到訂單后，智能機(jī)器人將商品從儲(chǔ)貨架集中分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、隨機(jī)分配到其中一個(gè)貨柜，商品到位整個(gè)過(guò)程僅需幾十秒鐘。用戶收到A pp取貨提醒后，根據(jù)A pp定位提示和便利店的距離決定是否馬上取貨。取貨結(jié)束后柜門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，如有商品沒(méi)有取完可以再次取貨，貨物保存時(shí)間12小時(shí)。

商品分類(lèi)上則顯示有酒水飲料、牛奶乳品、方便零食、衛(wèi)生計(jì)生、家庭用品等。商品品類(lèi)可以達(dá)到300～500種，總貨量可達(dá)到6 000件以上。

存在的共同點(diǎn)

外觀形態(tài) 采用類(lèi)似盒子的外形，占地面積有大有小，小的只有10平米左右，大的在200平米左右。

區(qū)域布局 均選擇在鬧市商業(yè)區(qū)或者較大型的社區(qū)內(nèi)，擁有一定的人流量。

商品品類(lèi) 均以飲料、日用品、玩偶、面包、筆記本等不需要特殊場(chǎng)景的商品。目前只有淘咖啡提供熱咖啡，但需要人工服務(wù)。至于像傳統(tǒng)便利店提供的餐飲功能，如提供生鮮、熱食物，均還達(dá)不到。

支付手段 智能支付，掃描二維碼，就可成功支付。

技術(shù)方面 通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，4家運(yùn)用技術(shù)的無(wú)人便利店，可以分為人臉識(shí)別技術(shù)與智能硬件兩種。其中，商品與人臉識(shí)別以淘咖啡、繽果盒子為主，智能硬件以T ake Go和24愛(ài)購(gòu)為主。

繽果盒子與淘咖啡：商品識(shí)別技術(shù)endprint