醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用

張 芳

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用

張 芳

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

目的探討醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以為病患提供更安全、更有序的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)。方法 選取我院2016年1月～2017年1月健全我院醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的機(jī)制作用，明確相關(guān)職責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，增強(qiáng)工作人員對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，培養(yǎng)有效防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，持續(xù)進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的改進(jìn)。結(jié)果 對比前一階段的護(hù)理糾紛事件以及投訴情況，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用后，護(hù)理糾紛事件及投訴情況顯著減少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 不斷加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的職能作用，可強(qiáng)化工作人員對質(zhì)量的自控意識(shí)、提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)、提升護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力，對預(yù)防護(hù)理工作中的各種安全隱患的發(fā)生有積極作用影響，還可顯著減少護(hù)理糾紛事，并且大大降低投訴率。

醫(yī)院護(hù)理部；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；職能作用

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)通常是指在醫(yī)院護(hù)理管理工作中由于存在一些不確定的有害影響因素而導(dǎo)致院內(nèi)患者發(fā)生傷殘、死亡的危險(xiǎn)可能，具有高風(fēng)險(xiǎn)、多誘因、不確定性大、貫穿每個(gè)工作環(huán)節(jié)及后果相對嚴(yán)重等特征。隨著健康理念的普及，人們對健康知識(shí)的掌握水平有很大不高，對健康重要性、法律維權(quán)及自我保護(hù)等意識(shí)都有明顯增強(qiáng)，同時(shí)也對現(xiàn)代醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)的安全性提出更高更苛刻的要求[1]。醫(yī)院護(hù)理部是保障護(hù)理工作安全的一塊重要管理部門，其在指導(dǎo)早期識(shí)別及防范各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、提高風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量等方面發(fā)揮著積極的職責(zé)作用?，F(xiàn)本文探討醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用，盡可能避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以為病患提供更安全、更有序的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 探討方法

選取我院2016年1月～2017年1月健全我院醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的機(jī)制作用，明確相關(guān)職責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，以增強(qiáng)護(hù)理工作人員對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，培養(yǎng)有效防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的改進(jìn)。

2 職能作用

2.1 修訂規(guī)章制度及工作流程

醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)不斷健全及修訂護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度及管理機(jī)制，酌情增加相關(guān)重要環(huán)節(jié)的管理細(xì)則，以促使病區(qū)護(hù)理工作人員能夠做到工作有序、側(cè)重分明，進(jìn)而保障病患得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.2 收集基礎(chǔ)信息、嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)明確護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的工作目標(biāo)，細(xì)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任，讓護(hù)理工作人員帶著明確的工作要求和工作重點(diǎn)進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理指標(biāo)得到逐一落實(shí)[2]。醫(yī)院護(hù)理部還應(yīng)經(jīng)常隨訪各科室，以對各項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行了解，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)進(jìn)行整改、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并定期組織召開護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作質(zhì)量的總結(jié)交流會(huì)。通過分析總結(jié)上一階段內(nèi)出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)問題，找出管理隱患，針對提出防范策略，以此進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范教育

面對護(hù)理人員對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、法律保護(hù)意識(shí)不足、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不夠等問題，在努力健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)，還要從提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)等方面入手，通過全面強(qiáng)化培訓(xùn)全體護(hù)理人員，組織學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理安全的法律及制度信息，組織典型案例分析討論會(huì)等，使大家充分認(rèn)識(shí)到防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的重要性，能夠準(zhǔn)確運(yùn)用法律、法規(guī)、規(guī)章或常規(guī)制度等履行風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)[3]，通過有計(jì)劃地對護(hù)理人員進(jìn)行安全管理教育，進(jìn)而增強(qiáng)病患對護(hù)理人員的信任感和尊敬度，從而減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件。

2.4 加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力

認(rèn)真落實(shí)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、堅(jiān)持加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)理念建設(shè)、提升技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化護(hù)理業(yè)務(wù)能力等，以盡快消除經(jīng)驗(yàn)不足、提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

2.5 合理調(diào)配人力資源、確保護(hù)理安全

由于醫(yī)院人力資源有限，易存在人力資源布局不合理現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)發(fā)生假性護(hù)理人力不足等情況，這就要求醫(yī)院護(hù)理部能夠做到機(jī)智靈活管理，根據(jù)各科室護(hù)理工作量、病患人數(shù)量及護(hù)理人員的工作疲憊程度等影響因素，合理調(diào)配有限的人力資源，科學(xué)安排執(zhí)勤班次，以保證護(hù)理工作質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量。

3 結(jié) 果

對比前一階段的護(hù)理糾紛事件以及投訴情況，2016年7月-2017年7月期間加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用后，護(hù)理糾紛事件及投訴情況顯著減少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比職能作用強(qiáng)化前后的護(hù)理糾紛事件及投訴情況（n）

4 結(jié) 論

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是醫(yī)院護(hù)理部及其他相關(guān)部門共同進(jìn)行的一項(xiàng)長期工作，需要每一位工作人員不斷地協(xié)作完善，將各自的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作職能充分發(fā)揮，真正的保障護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)，提高病患的滿意度。

總之，不斷加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的職能作用，強(qiáng)化工作人員對質(zhì)量的自控意識(shí)、提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)、提升護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力，對預(yù)防護(hù)理工作中的各種安全隱患的發(fā)生有積極作用影響，以顯著減少護(hù)理糾紛事件、大大降低投訴率。

[1] 王彥青.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中基層醫(yī)院護(hù)理部的作用分析[J].《中國保健營養(yǎng)》,2015,25(16):241-242.

[2] 劉麗清,楊 云.醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用[J].《中醫(yī)藥管理雜志》,2015(8):79-80.

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ISSN.2095-8242.2017.045.8893.02

本文編輯：趙小龍