信息時(shí)代下社會(huì)化媒體營(yíng)銷探討

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，在這信息時(shí)代下，各類媒體為企業(yè)提供了更加寬泛宣傳和交流平臺(tái)。企業(yè)利用這一社會(huì)化媒體的信息平臺(tái)，不斷的產(chǎn)生了基于互聯(lián)網(wǎng)的新的營(yíng)銷模式，改變了人們獲取商品、技術(shù)服務(wù)的方式，社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的階段。探討了社會(huì)化媒體的興起，以及利用各類媒體進(jìn)行營(yíng)銷的諸多優(yōu)勢(shì)和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，在營(yíng)銷策略方面開(kāi)展了相關(guān)的研究和分析，為企業(yè)利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 社會(huì)化媒體 企業(yè)營(yíng)銷 營(yíng)銷模式

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類媒體如雨后春筍般的逐漸誕生，這些新媒體諸如微博、博客、論壇網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、貼吧等，逐漸進(jìn)入人們的視野，并被人們廣泛的應(yīng)用。新媒體的誕生和崛起，給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)和影響。由于新媒體在傳播過(guò)程，具有信息量大、獲取自如、存取時(shí)間長(zhǎng)可隨時(shí)翻閱、分享平臺(tái)簡(jiǎn)潔、用戶能相互自由討論等諸多優(yōu)勢(shì)[1]。甚至目前更為新興的自媒體，即用戶在不違反相關(guān)媒體法律法規(guī)的前提下，通過(guò)主流媒體平臺(tái)自行創(chuàng)設(shè)的自主媒體用戶，將更加拓寬了自辦媒體和媒體用戶的數(shù)量。

媒體平臺(tái)的發(fā)展，正改變著人們獲取信息的方式、思維方式和生活方式，媒體交流充斥著人們生活的各個(gè)領(lǐng)域[2]。企業(yè)在應(yīng)對(duì)媒體逐漸走向社會(huì)化發(fā)展的趨勢(shì)時(shí)，諸多企業(yè)也開(kāi)始了營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變，以往企業(yè)在進(jìn)行宣傳和推廣時(shí)，主要采用主流媒體，例如電視、廣播、報(bào)刊等方式，而目前在這媒體社會(huì)化的背景下，逐漸需要依靠網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)給用戶傳播更優(yōu)質(zhì)的信息和提供更完善的服務(wù)。因此，基于大數(shù)據(jù)媒體社會(huì)化的背景下，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略方面的應(yīng)用展開(kāi)討論。

一、社會(huì)化媒體時(shí)代

（一）社會(huì)化媒體平臺(tái)的興起

作為一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的寬泛的媒介，社會(huì)化媒體成為了一個(gè)基于多種媒體介質(zhì)的平臺(tái)。企業(yè)借助此類平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹向公眾銷售和推廣時(shí)，需要調(diào)研主要客戶群體在各類平臺(tái)上的數(shù)量和活躍程度，具有針對(duì)性的提出計(jì)劃目標(biāo)。新的媒體平臺(tái)的搭建，使得信息的傳播再也不是以往一對(duì)一單純的模式，消費(fèi)群體更加全面、消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)選擇范圍更加增強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)與消費(fèi)者之間相互的直接交流額更加通暢，企業(yè)能夠更好的聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，并對(duì)商品、技術(shù)服務(wù)更加良好的改進(jìn)。

（二）營(yíng)銷渠道拓展

隨著銷售渠道從以往的商場(chǎng)化、固定賣場(chǎng)化、固定營(yíng)銷點(diǎn)，逐漸演變到線上線下、廠家直售、代理銷售等，多元化、網(wǎng)絡(luò)交叉式的銷售模式。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家提出了4P銷售理論，即Promotion（促銷）、Product（商品）、Place（渠道）和Price（價(jià)格），概括了銷售的各個(gè)重要環(huán)節(jié)[3]。

（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，在產(chǎn)品推介和技術(shù)推廣的過(guò)程，行為較為松散，無(wú)法形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的串聯(lián)體系。類似于“打地鼠”游戲一樣，東一榔頭西一棒子，不然全方位的實(shí)現(xiàn)面上營(yíng)銷。而現(xiàn)如今，企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷，能良好的解決這一難題。消費(fèi)者能將全部的信息，全部映入腦海，能更好的進(jìn)行抉擇[4]。

同時(shí)部分專業(yè)的媒體平臺(tái)，具有針對(duì)性的、面相主要相關(guān)用戶需要，建立的媒體平臺(tái)，使得消費(fèi)者能否只去發(fā)掘需要的信息。節(jié)約了消費(fèi)者查詢信息的時(shí)間，彰顯了媒體平臺(tái)的專業(yè)性。

（四）社會(huì)化媒體平臺(tái)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)化媒體平臺(tái)建立的門檻相對(duì)極低，使得許多個(gè)人創(chuàng)辦了“自媒體”，在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，信息的開(kāi)放性使得人人都可以成為一個(gè)平臺(tái)的主角?；谶@一自由媒體發(fā)聲的條件下，使得部分極具有爆發(fā)性的言論能在很短時(shí)間快速傳播，導(dǎo)致廣泛的社會(huì)影響。而由于媒體的監(jiān)管無(wú)法嚴(yán)格到位，對(duì)每一個(gè)信息進(jìn)行核實(shí)，或者有些信息無(wú)法立即核實(shí)，導(dǎo)致如果出現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)性的信息，將會(huì)造成較為嚴(yán)重的輿論聲響。信息的快速傳播，也使得部分人想利用這一優(yōu)勢(shì)來(lái)謀取不正當(dāng)或?qū)崿F(xiàn)違法的目的。因此，需要逐漸加強(qiáng)對(duì)“自由發(fā)聲”的監(jiān)管力度，杜絕不良信息的傳播。

二、營(yíng)銷策略

（一）內(nèi)容是制勝的關(guān)鍵

“打鐵還需本身硬”，無(wú)論如何營(yíng)銷、采取什么樣的營(yíng)銷模式，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)，都是具有市場(chǎng)和商業(yè)的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)使得消費(fèi)者滿意，才能良好的保持聲譽(yù)。若銷售運(yùn)行的非常好，但實(shí)際應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差、服務(wù)不到位，消費(fèi)者一旦產(chǎn)生心里落差，輕則失去一個(gè)用戶，重則在網(wǎng)絡(luò)上成為眾矢之的。

（二）適時(shí)革新演變

開(kāi)放的市場(chǎng)、信息的通暢，作為社會(huì)化媒體營(yíng)銷，需要及時(shí)的跟進(jìn)消費(fèi)者，獲取消費(fèi)者對(duì)商品和技術(shù)服務(wù)日新月異的不斷完善的需求，企業(yè)內(nèi)部不斷的自我創(chuàng)新，敢為人先、敢于努力大膽的嘗試。否則陳舊的技術(shù)、老舊的商品、一成不變的服務(wù)，將逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中失去客戶群體。這里不得不點(diǎn)提美國(guó)蘋果公司，在iphone手機(jī)上做出的巨大革新，以往在iphone4系列以前，都是采用3.5英寸大小人體手部工學(xué)屏幕，使得一個(gè)手能非常自如的進(jìn)行手機(jī)操作。而日新月異的其余手機(jī)品牌，手機(jī)屏幕越來(lái)越大，甚至在2111年時(shí)，市場(chǎng)主流手機(jī)品牌已經(jīng)全部都有大屏手機(jī)的環(huán)境下，蘋果公司一舉做出決定，推出iphone5系列4英寸屏幕手機(jī)，在2012年當(dāng)年一下銷售量激增，嘗到了革新?lián)Q代甜頭的蘋果公司，在2014年一下推出了iPhone6系列4.7英寸屏幕手機(jī)及5.5英寸屏幕plus款，使得蘋果手機(jī)市場(chǎng)占有量又進(jìn)一步激增。敢于革新之舉，給市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)極大的收益。

（三）營(yíng)銷渠道拓寬

整合各類渠道的銷售途徑和資源，能更加有利的實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體的銷售量。不僅需要依靠各類社會(huì)化媒體平臺(tái)，還需要應(yīng)用第三方、甚至第四方代理銷售的營(yíng)銷模式。例如采用第三方應(yīng)用平臺(tái)，委托其全權(quán)代理，給與其更大的優(yōu)惠，利用第三方代理的客戶資源進(jìn)一步增大銷售額。甚至充分利用第四方代理個(gè)人，利用自媒體時(shí)代的廣泛媒體平臺(tái)，發(fā)揮其推廣網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售范圍。達(dá)到利益均沾、互惠互利的目的，但最終最大的贏家還是原生產(chǎn)商企業(yè)。

（四）危機(jī)攻關(guān)

企業(yè)的危機(jī)攻關(guān)在社會(huì)化媒體時(shí)代有著至關(guān)重要的作用，由于輿論向?qū)?huì)對(duì)企業(yè)或者個(gè)人產(chǎn)生非常難以估量的影響。進(jìn)行危機(jī)攻關(guān)，主要解決兩大問(wèn)題，一方面是解決由于產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)純?cè)谝恍┤毕輰?dǎo)致出現(xiàn)了不良的社會(huì)影響，另一方面由于企業(yè)言行不慎產(chǎn)生了各類負(fù)面影響。在出現(xiàn)社會(huì)輿論危機(jī)時(shí)，即便是無(wú)法完全消除此類危機(jī)，但能很大程度降低此危機(jī)帶來(lái)的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)起到了很大的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代下社會(huì)化媒體的全面推動(dòng)，促使了人們?cè)诮涣鲿r(shí)更加通暢和快捷，社會(huì)化媒體營(yíng)銷逐漸在市場(chǎng)份額上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。社會(huì)化媒體營(yíng)銷能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益，但是也并不意味著此營(yíng)銷方式能完全支持起企業(yè)的大梁。不斷的完善產(chǎn)品、提高技術(shù)服務(wù)水平，再通過(guò)寬泛的營(yíng)銷平臺(tái)，才是做好企業(yè)營(yíng)銷的核心。

參考文獻(xiàn)

[1]唐興通.社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)—策略與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[2]舒爾茨.全球整合營(yíng)銷傳播[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[3]王長(zhǎng)瀟.新媒體論綱[M].中山大學(xué)出版社，2009.

[4]吳敏.基于微博的媒體營(yíng)銷研究—以新浪微博為例[D].廣州：濟(jì)南大學(xué)，2010.

作者簡(jiǎn)介：商仲祥（1989-），西安石油大學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)碩士研究生，從事?tīng)I(yíng)銷策劃工作。endprint