PDCA在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

張茜

摘 要：PDCA模型是一種強(qiáng)調(diào)逐步改進(jìn)的迭代系統(tǒng)，它通過反復(fù)、循環(huán)地增加知識(shí)來完善上一次更新的系統(tǒng)，達(dá)到迭代刷新的最終目的，每一次的更新都是一個(gè)進(jìn)步。PDCA模型就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。文章對(duì)PDCA在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，以期提高工作效率。

關(guān)鍵詞：PDCA，管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程重組

1 PDCA（戴明循環(huán)）

1.1 PDCA的前身：BPR模型

BPR（Business Process Re-engineering）譯為：業(yè)務(wù)流程重組，即，重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對(duì)企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革[1]。

原先的工作模式是根據(jù)過去的市場(chǎng)需求、技術(shù)條件、人員結(jié)構(gòu)、管理模式形成的，長期形成的舊有制度往往僵化不易改變。為了構(gòu)造先進(jìn)、合理的流程方案，需要保留舊時(shí)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)變化、成本、技術(shù)條件、風(fēng)險(xiǎn)等方面加入適合自身的可行性強(qiáng)的方法，重新定位產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)提高整體工作效率和協(xié)調(diào)能力，關(guān)注范圍更大、細(xì)節(jié)更豐富全面的工作、業(yè)務(wù)流程。

BPR不是完美的，在20世紀(jì)90年代，一部分歐美企業(yè)通過BPR帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，成為成功范例，但是還有另一部分企業(yè)因使用BPR并沒有得到預(yù)期的效果，有的甚至造成破產(chǎn)的嚴(yán)重后果。除了企業(yè)本身自我評(píng)估有誤之外，忽略作業(yè)之間的聯(lián)系，忽略作業(yè)流程和管理流程也是失敗的重要原因[2]。針對(duì)管理問題研究出了PDCA作為BPR的補(bǔ)充說明。

1.2 PDCA概述

PDCA是Plan，Do，Check和Action的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、完善這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理和優(yōu)化工作的，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。PDCA主要執(zhí)行過程如圖1所示。

PDCA的關(guān)鍵是循環(huán)，循環(huán)的關(guān)鍵是處理，它的處理階段就是其解決問題的過程，同時(shí)也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)提升的過程。PDCA是目前廣泛使用的質(zhì)量管理的基本方法，不僅限于某一個(gè)工作流程，還可以用于整個(gè)工程項(xiàng)目甚至整個(gè)企業(yè)的管理。各級(jí)部門都擁有自己的小環(huán)，層層循環(huán)，通過循環(huán)可以連接各個(gè)部門和前后工作。不斷地循環(huán)可以使處理事情的想法和實(shí)踐互補(bǔ)，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高。

流程再造必須有再造的參照物和基準(zhǔn)，才能夠做到有的放矢。流程再造推行后，如果沒有及時(shí)建立健全的以流程為導(dǎo)向的績效評(píng)估機(jī)制，原有的績效評(píng)估機(jī)制就會(huì)與新的流程發(fā)生沖突，誤導(dǎo)員工的價(jià)值取向，使流程偏離主航道。所以在業(yè)務(wù)流程重組之后也不能一勞永逸，需要后期不斷更新，即持續(xù)性開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化[3]。

2 PDCA與管理系統(tǒng)

PDCA可說明改進(jìn)活動(dòng)室周而復(fù)始地不斷循環(huán)的過程，每完成一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就上了一個(gè)臺(tái)階。

2.1 Plan

從系統(tǒng)的時(shí)間界限劃分來說：第一個(gè)部分是在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)期完成的適應(yīng)當(dāng)下工作狀況的后勤流程管理系統(tǒng)的工作流程映像；第二部分是在系統(tǒng)正式運(yùn)行后，體現(xiàn)在改善部分工作流程的情況。計(jì)劃職能包括以下兩個(gè)方面。

2.1.1 明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

指明系統(tǒng)中的某一流程在整體服務(wù)中應(yīng)起的作用和所處的地位。決定具體生產(chǎn)活動(dòng)的性質(zhì)，決定此活動(dòng)區(qū)別于其他活動(dòng)的標(biāo)志。各種配置在系統(tǒng)中的流程，要使其有意義，至少應(yīng)該有自己獨(dú)一無二的目的或使命，并予以標(biāo)準(zhǔn)化。

2.1.2 模擬計(jì)劃

在明確了系統(tǒng)中某一具體目標(biāo)的流程的計(jì)劃之后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定，按照流程分時(shí)間階段地實(shí)施邏輯順序，使所有參與該項(xiàng)流程任務(wù)的員工有明確的任務(wù)定位，給定完成任務(wù)的充分時(shí)間，并給出對(duì)任務(wù)完成情況的匯報(bào)，進(jìn)行該項(xiàng)目流程的可行性分析[4]。

2.2 Do

按照計(jì)劃階段確定的目標(biāo)和方法實(shí)施過程。

2.3 Check

不可控的需求變更會(huì)導(dǎo)致對(duì)成本、進(jìn)度以及服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面影響，這些極有可能危害管理給公司帶來的效益。所以，管理系統(tǒng)中對(duì)重要的流程設(shè)施了管控點(diǎn)，對(duì)涉及安全、成本、利潤的關(guān)鍵點(diǎn)，提出了部門級(jí)管理員必須定期檢查該管控節(jié)點(diǎn)工作情況，上一級(jí)管理員定期檢查該部門級(jí)管理員和實(shí)際操作情況，質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)抽查的管理設(shè)定。通過對(duì)細(xì)節(jié)的把握，提高系統(tǒng)全局的可行性。

以某維修部門的電氣設(shè)備檢修流程為例，某大型電氣設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定和安全是重要的管控點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)此機(jī)器定期檢查的操作員必須定期將檢查結(jié)果提交系統(tǒng)，形成待查項(xiàng)目，流程管理員、部門管理員依次、按時(shí)檢查該操作員的工作，并由上級(jí)管理員抽查。

2.4 Action

對(duì)總體檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，避免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決，以便持續(xù)改進(jìn)作業(yè)過程。只要在Check環(huán)節(jié)的作業(yè)是有效的，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，就能改進(jìn)某一流程，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)[5]。

3 結(jié)語

對(duì)于某個(gè)管理系統(tǒng)來說，對(duì)總結(jié)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，結(jié)合先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，經(jīng)過整合再反饋、運(yùn)用到新的流程中，再通過總結(jié)檢查結(jié)果的方式，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，予以標(biāo)準(zhǔn)化，繼續(xù)執(zhí)行；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，繼續(xù)總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于暫時(shí)不能解決的問題，在探索實(shí)踐中尋找答案（交給下一個(gè)PDCA循環(huán)），克制跟風(fēng)管理現(xiàn)象對(duì)后勤造成損失。透過精確的過程管理，并將所有的細(xì)節(jié)細(xì)膩地文檔化，管理工作在總體上看似雜亂無章也會(huì)變得系統(tǒng)與規(guī)范，保證新進(jìn)員工的工作順暢[6]。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]詹姆斯·錢皮.企業(yè)x再造[M].閆正茂，譯.北京：中信出版社，2002.

[4]邁克爾·哈默.超越改革：以流程為中心的組織如何改變著我們的工作和生活[M].沈志彥，孫康琪，楚卿子，譯.上海：上海譯文出版社，1988.

[5]汪克夷，孫旻，趙笑一.基于流程管理的組織再造研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（1）：26-30.

[6]HE J，WANG J，HE D，et al. The design and implementation of an integrated optimal fertilization decision support system[J].Mathematical & Computer Modelling，2011（4）：1167-1174.