網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題手機(jī) 訴至法院獲賠三倍購(gòu)物款

吳凡云　龔啟鵬

2017年1月23日，南昌市西湖區(qū)人民法院一審審理一起侵權(quán)責(zé)任糾紛案，法院判決：被告羅某向原告周某支付賠償款4200元；駁回原告周某其他訴訟請(qǐng)求。

被告羅某在被告某寶公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)成立網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)魅族手機(jī)等業(yè)務(wù)，該手機(jī)宣傳網(wǎng)頁(yè)顯示：官方驗(yàn)證、魅族正品、全國(guó)聯(lián)保、假一罰三。2015年11月24日，原告周某以其妻子黃某注冊(cè)的身份，在被告羅某網(wǎng)店購(gòu)買魅族手機(jī)一部，單價(jià)1400元。同日周某通過(guò)某寶網(wǎng)上支付購(gòu)手機(jī)款1400元，并于2015年11月30日收到該手機(jī)。原告使用該手機(jī)兩個(gè)多月后出現(xiàn)充電故障，原告遂于2016年2月18日前往南昌魅族授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心對(duì)該手機(jī)進(jìn)行維修，魅族授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心對(duì)該機(jī)進(jìn)行維修后，出具了《手機(jī)檢測(cè)報(bào)告》，結(jié)論為：人為外拆外修，主板私修，充電不良?？蛻舴从吃诰W(wǎng)上購(gòu)買，無(wú)外拆外修，考慮到客戶年紀(jì)較大，情緒激動(dòng)，所以特殊申請(qǐng)免費(fèi)維修，更換主板和USB-FPC。該手機(jī)維修后，原告使用該手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，被該手機(jī)原注冊(cè)用戶鎖定，導(dǎo)致該手機(jī)無(wú)法使用。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告周某向被告羅某購(gòu)買手機(jī)，有原告周某出具的訂單及手機(jī)實(shí)物予以證實(shí)，且與被告某寶公司提交的訂單詳情相互吻合，可以確認(rèn)原告與被告羅某之間存在買賣合同關(guān)系。原告購(gòu)買涉案手機(jī)后，出現(xiàn)充電不良、人為外折外修等質(zhì)量問(wèn)題，隨后被原用戶鎖定，導(dǎo)致無(wú)法使用，其合法權(quán)益受到損害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。據(jù)此，原告要求被告羅某賠償三倍購(gòu)物款，符合法律規(guī)定，法院予以支持。關(guān)于原告要求被告某寶公司承擔(dān)先行扣劃被告羅某押金的請(qǐng)求，法院認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。本案中，被告某寶公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，并非買賣合同的相對(duì)方，且其在訴訟過(guò)程中，如實(shí)提供了銷售者的相關(guān)情況，其在涉案交易過(guò)程中并無(wú)過(guò)錯(cuò)，故原告要求被告某寶公司承擔(dān)先行賠付及連帶賠償責(zé)任，理由不充分，法院不予支持。原告要求被告承擔(dān)誤工費(fèi)、交通費(fèi)、材料打印費(fèi)，但未提交證據(jù)予以證實(shí)，故對(duì)該訴請(qǐng)，法院不予支持。被告羅某經(jīng)本院依法傳喚，無(wú)正當(dāng)理由未到庭應(yīng)訴，應(yīng)視為其放棄質(zhì)證和抗辯的權(quán)利。遂依法作出上述判決。

[點(diǎn)評(píng)]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

本案中，原告購(gòu)買涉案手機(jī)后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且被原用戶鎖定，導(dǎo)致無(wú)法使用，其合法權(quán)益受到損害，原告有權(quán)利要求被告賠償三倍購(gòu)物款。endprint