地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略研究

劉翠蓮 霍雅楠

在當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，成為人們獲取信息的重要平臺之一，對社會的發(fā)展具有重要意義，但是在依然發(fā)展過程中存在很多問題。本文圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容進行闡述，分析了其地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的意義及解決措施。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；地方政府；意義；解決對策

網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今社會中的新型輿論形式，加快了實時訊息的傳播速度，解決了人們及時了解信息的需求。有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督能夠促進社會的穩(wěn)定發(fā)展，因此，地方政府必須重視網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵

由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有很多特殊性，政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略研究中必須充分了解涉及到網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容，當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的信息交流平臺，加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與互聯(lián)網(wǎng)傳播速度的特征具有密切聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿情具有時效性、互動性、不可控性，傳播速度快是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要特征之一，人們能隨時隨地在線接收網(wǎng)絡(luò)輿論信息。不同于傳統(tǒng)媒介，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠使人們在線交流，充分發(fā)揮了人們的言論自由權(quán)，人們在運用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，能夠在網(wǎng)絡(luò)上充分發(fā)表自己的見解，網(wǎng)絡(luò)輿情在多方信息的傳遞溝通中形成。網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)今社會的開放性平臺，用戶的綜合素質(zhì)高低不同，發(fā)表的言論信息對社會帶來了不同程度的影響，包括積極影響與消息影響，某些反華分子為了煽動廣大民眾情緒，故意捏造事實發(fā)表一些反政府的言論，嚴重損害了政府的形象。隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)輿情不可控性的危害日益加大，不利于社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力

網(wǎng)絡(luò)作為人們信息交流、監(jiān)督政府、學(xué)習(xí)知識的重要平臺之一，網(wǎng)絡(luò)輿情具有非常大的影響作用。近年來，隨著我國綜合國力的提升，多元化成我國社會發(fā)展的趨勢，任何日常生活中的不尋常事件，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒介的曝光，都會產(chǎn)生極高的關(guān)注度，對社會帶來極大的影響。在新時期中，政府必須積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)人們樹立正確的價值觀，促進社會的發(fā)展。

涉及政府的民生事件，常會受到社會的廣泛關(guān)注，一旦地方政府不能及時地、有效地解決，將會影響到地方政府的形象與信譽，直接影響到當(dāng)?shù)氐纳鐣L(fēng)氣。因此，政府必須重視對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的科學(xué)處理，提高人們對地方政府的認同感，從而促進社會治安穩(wěn)定。地方政府應(yīng)該重視互聯(lián)網(wǎng)平臺的利用，通過建立官方網(wǎng)站、開通官方公眾號等方式，使互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠與地方政府及時溝通交流，使地方政府能夠真正做到以人為本的執(zhí)政理念，利于地方政府充分了解民意，有效解決人民的困難，不斷樹立地方政府的威信。

3 地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

3.1 提高政府人員的綜合素質(zhì)

政府人員屬于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主要負責(zé)人，應(yīng)不斷提高綜合素質(zhì)，發(fā)表高素質(zhì)的言論信息，從而提高政府的形象，利于引導(dǎo)眾多網(wǎng)民樹立正確的價值觀，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢。政府應(yīng)定期組織工作人員的知識培訓(xùn)，不斷加強工作人員對網(wǎng)絡(luò)法律知識的認識，同時提高政府人員對計算機的操作水平能力，由于互聯(lián)網(wǎng)軟件更新速度快，很多政府員工不會使用互聯(lián)網(wǎng)熱門軟件，例如：新浪微博、微信公眾號等，導(dǎo)致地方政府官網(wǎng)信息不能及時發(fā)布，降低了地方政府的工作效率，不利于地方政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對，因此，提高地方政府人員的綜合素質(zhì)對社會的發(fā)展具有重要意義。

3.2 加強與媒體的合作

在信息化的時代中，地方政府應(yīng)加強與其他媒體的交流合作，實現(xiàn)時事訊息的交流傳遞，同時，地方政府能夠有效借鑒其他媒體的經(jīng)驗，不斷提高自身的智能，更好地服務(wù)于人民，從而樹立良好的社會形象，提高對社會的影響力，促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。政府應(yīng)加強與媒體的合作機會，地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，應(yīng)堅持實事求是的原則，重視廣大人民群眾的利益，不能為了自身利益，對公眾媒體進行金錢賄賂，否則將降低地方政府的權(quán)威性，同時該行為涉及違紀違規(guī)，將受到上級部門的嚴格處理。

3.3 制定嚴格的應(yīng)對方案

政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的作用，采取科學(xué)的措施進行解決，對于傳播謠言的網(wǎng)民，政府必須提出相關(guān)的懲治措施，同時，某些地方政府人員為了自身利益，故意隱瞞或者錯報某些信息，缺乏社會責(zé)任感，對于這些人員，地方政府應(yīng)給予警告處分、同時進行通報批評。地方政府人員應(yīng)積極收集關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的工作信息，同時建立嚴密的應(yīng)對方案，一旦負面網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，地方政府人員可以根據(jù)制定的方案進行有序處理，及時解決相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負面影響。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，某些不法分子故意破壞社會治安，私自發(fā)表不利于政府的言論，從而達到破壞社會穩(wěn)定的目的。對于這類網(wǎng)民，地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行在線監(jiān)控，同時加強硬件設(shè)施地建設(shè)，利于提高政府的工作效率，及時掌握當(dāng)?shù)厝嗣竦乃枷雱討B(tài)，有利于對其進行正確引導(dǎo)，從而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的積極作用。地方政府在建立官方網(wǎng)站后，應(yīng)安排相關(guān)工作人員與網(wǎng)民進行在線交流，及時解決人民群眾的疑惑，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。當(dāng)消極的網(wǎng)絡(luò)輿情信息爆發(fā)時，對社會具有嚴重的危害力，政府應(yīng)第一時間對此事件進行科學(xué)處理，及時發(fā)表意見聲明，同時工作人員與網(wǎng)民進行溝通交流，有效緩解人們的消極情緒，從最大程度上降低消極影響。

同時，地方政府應(yīng)聘請互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員，保障地方政府官網(wǎng)的安全，防止重要信息被不法分子竊取。在實際生活中，某些黑客通過病毒入侵政府官網(wǎng)的形式，導(dǎo)致地方政府官網(wǎng)崩塌，同時重要機密被不法分子竊取，給社會帶來了負面影響。因此，地方政府加強信息網(wǎng)絡(luò)的安全，能夠穩(wěn)定社會的發(fā)展，不給破壞分子可乘之機，利于網(wǎng)絡(luò)時代的治安管理。

4 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成了人們獲取信息的重要渠道之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生為社會帶來了積極影響與消極影響，地方政府應(yīng)積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，建立完善的相關(guān)法律制度，從而促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]楊林剛.地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析[J].黨政干部論壇，2015（04）.

[2]劉萍萍.我國政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其對策研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2012.

作者簡介

劉翠蓮（1979-），女，現(xiàn)供職于河北行政學(xué)院。研究方向為政治學(xué)、管理學(xué)。

霍雅楠（1981-），女，現(xiàn)供職于河北行政學(xué)院。研究方向為管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。

作者單位

河北行政學(xué)院 河北省石家莊市 050031