企業(yè)EAP服務(wù)：留住員工“出走”的心

史佩綺

現(xiàn)代企業(yè)：

靠什么留住員工？

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與什么有關(guān)？有人說(shuō)是管理者，有人說(shuō)是人才，也有人說(shuō)是市場(chǎng)。在這諸多因素中，有一個(gè)因素與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，卻最容易被忽視，這便是職工心理健康問(wèn)題。

為什么說(shuō)當(dāng)下職工心理健康問(wèn)題越來(lái)越需要重視？很大一部分原因在于隨著時(shí)間的變化，過(guò)去經(jīng)典的企業(yè)手段正在失效。比如說(shuō)，目前企業(yè)遇到的“用工荒”問(wèn)題。曾不止一家企業(yè)的管理者告訴我，即使給出豐厚的待遇，甚至期權(quán)和股票，卻仍然留不住核心人才。而在留下來(lái)的職工中，職業(yè)倦怠、凝聚力渙散等問(wèn)題，也同樣讓管理者沮喪、無(wú)奈。要知道，企業(yè)70%的好績(jī)效是由敬業(yè)度最高的職工創(chuàng)造，然而，據(jù)有關(guān)研究報(bào)告顯示，中國(guó)的敬業(yè)職工比例僅為 6%，遠(yuǎn)低于13%的全球平均水平。如此這般，中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)如何不累？因此，企業(yè)要發(fā)展，就要留得住人，更要留得住“人心”。

與30年前相比，如今職工對(duì)職業(yè)的訴求與父輩們已大有不同。對(duì)于身處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的他們，不再是企業(yè)管吃管住，年底再分些錢(qián)，就能把人留住了。如今中國(guó)企業(yè)職工早已過(guò)了生存壓力期，其“心理契約”的要求處于高漲和豐滿(mǎn)期。對(duì)此，如今的管理者必須要去思考一個(gè)問(wèn)題：職工內(nèi)心到底在想什么？發(fā)展心理學(xué)告訴我們，一個(gè)人一生當(dāng)中，發(fā)展是主旋律，人只要活著就有發(fā)展的愿望。在25～55歲的職業(yè)黃金年齡中，職工發(fā)展愿望分為8個(gè)維度：職業(yè)、健康、人際關(guān)系、戀愛(ài)婚姻、家庭、親子關(guān)系、興趣、個(gè)人職業(yè)發(fā)展（生涯規(guī)劃）。任何一個(gè)維度出了問(wèn)題，都會(huì)影響到職工的心理健康，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

目前的企業(yè)EAP服務(wù)

存在的困境

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，在過(guò)去的十多年間，一直是圍繞著這八個(gè)維度提供服務(wù)的，這讓很多企業(yè)感受到了EAP的獨(dú)特魅力和切實(shí)有效的幫助，卻也同樣出現(xiàn)了水土不服的狀況以及實(shí)施上的困境，歸結(jié)起來(lái)最大的問(wèn)題集中在：

“如何把 EAP 服務(wù)做深做透，可以關(guān)注到每一個(gè)職工的個(gè)性化需求？”

“如何透過(guò) EAP 的服務(wù)載體，實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)的心合拍、心合力、心和諧，成為企業(yè)和職工密切互動(dòng)的潤(rùn)滑劑？”

“如何使 EAP 這項(xiàng)福利真正吸引到職工積極參與，并愿意去感受企業(yè)的融融關(guān)愛(ài)？”

“如何通過(guò)循序漸進(jìn)的過(guò)程，讓職工從意識(shí)層面的認(rèn)知，到行為的改善，再對(duì)企業(yè)效益產(chǎn)生間接影響？”

綜合起來(lái)就是“難滲透、缺互動(dòng)、無(wú)黏性、低效能”這十二個(gè)字，并最終表達(dá)為“EAP如何與中國(guó)企業(yè)相結(jié)合，真正做到落地化、本土化和個(gè)性化”這個(gè)大問(wèn)題上面。這一直以來(lái)都是整個(gè)EAP行業(yè)面臨的困擾和瓶頸，也時(shí)刻影響著EAP在中國(guó)的定位以及進(jìn)一步的發(fā)展。

我們認(rèn)為，EAP行業(yè)一定會(huì)沿著資源整合化和使用便捷化兩個(gè)層面發(fā)展。資源整合化表達(dá)的是一種廣泛的職工關(guān)愛(ài)的大概念，它承接黨群、工會(huì)、HR等相關(guān)人力服務(wù)的職能，一方面聚焦于企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期職工發(fā)展背后的整體資源支持，比如身心健康一體化、法律、保險(xiǎn)、度假、商城等生活服務(wù)，職業(yè)導(dǎo)航與興趣空間，文化落地及價(jià)值塑造等，另一方面則需要融合更多的EAP服務(wù)人才貼合企業(yè)的特殊性要求，如組織變革專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)家、管理學(xué)專(zhuān)家、企業(yè)教練、法律顧問(wèn)、心理顧問(wèn)等等。使用便捷化是指在當(dāng)前時(shí)代快速發(fā)展的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)和職工只剩下部分的碎片化時(shí)間，因而EAP的服務(wù)內(nèi)容除了可以有效承載碎片化的需求之外，更多地將能夠體現(xiàn)一種服務(wù)即時(shí)和使用便捷的特性，以滿(mǎn)足部分職工和企業(yè)管理者的即時(shí)性需求，而往往這種突發(fā)性的需求是不可預(yù)知和規(guī)劃的，但對(duì)個(gè)人和企業(yè)而言卻相當(dāng)重要。

因而我們認(rèn)為只有兼顧到資源整合（包含企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源）、文化落地、職工支持發(fā)展、使用便捷等各個(gè)方面，更多的職工才能夠被吸引到EAP服務(wù)中來(lái)，進(jìn)而參與服務(wù)、使用服務(wù)，感受價(jià)值，獲得發(fā)展，而作為企業(yè)也能時(shí)刻感受職工變化并獲得間接的效益，無(wú)論從企業(yè)職工的凝聚力，還是職工的幸福感所帶來(lái)的正向變化，如工作熱情、強(qiáng)烈的歸屬感，又或是整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的提升，這所有的關(guān)鍵正在于“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛(ài)”平臺(tái)的搭建。

“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛(ài)”：讓員工做主角

用“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛(ài)”作為新時(shí)期EAP服務(wù)的載體，需堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的思想路線，秉承“建設(shè)為了職工，運(yùn)行依靠職工、成效惠及職工”的理念，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)建設(shè)的切入點(diǎn)，以職工為主體，立足職工的全面發(fā)展，突出員工關(guān)愛(ài)的主責(zé)，通過(guò)搭建助力職工個(gè)人發(fā)展的社會(huì)支持系統(tǒng)，讓員工做主角，激發(fā)和釋放員工的能量，從而為企業(yè)建設(shè)高敬業(yè)度管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)的雙贏發(fā)展。我們的做法是堅(jiān)持如下“三個(gè)導(dǎo)向”：

1以目標(biāo)為導(dǎo)向，即以服務(wù)占比高達(dá)70%的35歲以下青年為目標(biāo)導(dǎo)向，針對(duì)他們喜歡通過(guò)手機(jī)軟件進(jìn)行廣泛的社交、學(xué)習(xí)、玩樂(lè)的特點(diǎn)，方便職工“找家、建家、評(píng)家”，以增強(qiáng)組織與職工之間的黏度；

2以需求為導(dǎo)向，即在廣泛討論聽(tīng)取意見(jiàn)，摸清職工會(huì)員對(duì)“網(wǎng)上職工之家”建設(shè)的需求的基礎(chǔ)上，確定在運(yùn)行組織主要工作的同時(shí)，重點(diǎn)構(gòu)建線上線下以組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和人格心理學(xué)等為基礎(chǔ)的，以涉及職工職業(yè)、健康、人際關(guān)系、戀愛(ài)婚姻、家庭、親子關(guān)系、興趣、個(gè)人職業(yè)發(fā)展（生涯規(guī)劃）八個(gè)方面的社會(huì)支持系統(tǒng)，全面提升為職工辦實(shí)事、解難事、做好事的能力；

3以問(wèn)題為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理員工關(guān)愛(ài)工作方式方法、手段途徑、人員隊(duì)伍等方面存在的短板，在開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)上職工之家的過(guò)程中，邊建設(shè)邊整改，邊使用邊優(yōu)化，精準(zhǔn)發(fā)力，不斷完善。

長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，實(shí)施職工關(guān)愛(ài)工程，從工作到生活、從個(gè)人到家庭，從身體到心理，從勞動(dòng)權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益到政治權(quán)益、文化權(quán)益，綜合各方資源給予職工全面的關(guān)懷，但最困擾企業(yè)的問(wèn)題就是如何讓職工更有參與感和獲得感?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一種理念，也是一種方式，新時(shí)期的EAP服務(wù)要以“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛(ài)”為載體，繼續(xù)轉(zhuǎn)思路、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，以“增強(qiáng)黏性、互動(dòng)、參與和效能”為目標(biāo)，力求組織與職工貼得更近，各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)得更活，職工群眾享得更多，不斷增強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)工作的主動(dòng)權(quán)、有效性和影響力！