基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設探討

常青云　鄭東升

摘要：在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為經(jīng)濟結構轉型的主要行動計劃。隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，電力供應則成為了保證國民經(jīng)濟有效運行的關鍵，而傳統(tǒng)電力營銷模式已經(jīng)難以滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求，因此本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃出發(fā)，對智慧電力營銷服務體系建設進行探討。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；服務體系；建設措施

2015年的政府工作報告基于時代發(fā)展要求，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，即通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)的結合，推動電子商務、現(xiàn)代金融的不斷發(fā)展。電力企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟保證國民經(jīng)濟正常運轉的關鍵，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，其應該結合現(xiàn)代現(xiàn)代營銷手段，實現(xiàn)對電力營銷服務體系的創(chuàng)新，從而構建完善的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，推動電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設的重要性

在信息技術不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的影響力不斷擴大的背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧電力營銷服務體系建設，已經(jīng)成為電力企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇。具體表現(xiàn)為，構建智慧電力營銷服務體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟發(fā)展計劃的重要體現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，智能化的營銷策略已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要手段，互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、信息量大、運行成本低、信息時效性強等優(yōu)勢，在電力服務中，理由其優(yōu)勢為用戶提供更加完善的服務內容，則成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的題中之義；其次，構建智慧電力營銷服務體系是電力企業(yè)轉型的重要機遇。我國當前經(jīng)濟正處于轉型的關鍵時期，電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟運行的能源供應者自然也需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的新特點實現(xiàn)結構轉型，在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷中，基于“賣方市場”的優(yōu)勢，存在著服務項目單一、服務模式陳舊等問題，而在新的發(fā)展形勢下，各行各業(yè)對于電力的需求更加個性化，且在市場經(jīng)濟的推動下，“買方市場”的優(yōu)勢逐漸凸顯，因此，而根據(jù)用戶的不同需求，構建智慧化的服務體系，以提高電力供給效率則成為企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇；最后，構建智慧電力營銷服務體系是順應用戶需求的具體體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個主要的發(fā)展特點就是滿足了用戶個性化的發(fā)展要求，在傳統(tǒng)用戶服務體系中，電力企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求做出營銷策略，用戶只能被動接受，而在新的經(jīng)濟形勢下，智能化、個性化、多元化、互動化的營銷模式逐漸形成，而電力企業(yè)只有做到與用戶的有效溝通，并滿足其發(fā)展需求，才能夠在能源市場競爭中逐漸獲得競爭優(yōu)勢。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設中存在的問題

隨著在信息技術的推動下，我國電力企業(yè)已經(jīng)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧電力營銷服務體系的建設，但是其中存在的問題也是不容忽視的，例如市場分析與預測體系的構建收效甚微，在電力營銷中，對于市場信息的分析是關鍵，但是目前多數(shù)電力企業(yè)或者由于基礎設施建設、信息技術應用等問題，或者因為專業(yè)人才的問題，導致其對于市場的預測不夠準確，因此，也就難以體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的預見性；電力營銷系統(tǒng)存在一定的風險性，信息失真、缺失等問題對企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析帶來了障礙等等。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設的有效措施

（一）完善電力營銷信息化管理系統(tǒng)

構建信息化、智能化電力管理系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，推動電力營銷的物質基礎。電力企業(yè)在加強營銷管理的過程中，一方面要堅持市場導向，根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展的特點，以及用戶的個性化需求，構建相對完善的電力營銷管理體系，以提高電力供應與市場需求的契合度；另一方面結合低于發(fā)展特點，構建電子商務體系，進而實現(xiàn)多層次的營銷服務內容。

（二）加強對電力營銷系統(tǒng)的安全管理

安全管理是保證電力企業(yè)營銷信息安全可靠的重要手段。在構建智慧電力營銷服務體系的過程中，企業(yè)相關部門應該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點，加強安全防范，例如注重對用戶信息的核查，在用戶信息系統(tǒng)的時候，應該結合用戶的基本信息進行監(jiān)督，并及時記錄、制止不合理操作，保證信息系統(tǒng)的安全性；利用密碼權限對工作人員的操作進行控制，以降低信息化電力營銷風險。

（三）積極推廣集中抄表系統(tǒng)的應用

目前在建筑物的智能化設計中，集中抄表系統(tǒng)的應用越來越廣泛。集中抄表系統(tǒng)能夠利用一體化載波表采集電表的計度脈沖，并通過低壓電力線上傳至集中器，從而形成電表用電數(shù)據(jù)，管理者利用超標軟件對用電數(shù)據(jù)進行追蹤與記錄，從而實現(xiàn)對用電量的遠程管理。

（四）全面推行智能化電費管理系統(tǒng)

遠程管理是智慧電力營銷服務體系的重要體現(xiàn)。在營銷管理中，管理者可以利用遠程抄表實現(xiàn)對用戶用電信息的及時收集與記錄，這樣不僅節(jié)省了人工抄表的服務成本，也減少了抄表信息的錯誤；在電費管理方面，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)對用戶某一季度的用電量以及電費進行預測，從而有效控制電力負荷，保證電力供應安全。

（五）加強對電力營銷服務人才的培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的競爭的核心在于人才的競爭，因此電力企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”建設智慧電力營銷服務體系的過程中，應該重視對專業(yè)人才的培養(yǎng)，改善營銷人才的知識結構，提高其信息素養(yǎng)，從而保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理與分析，以提高電力營銷的針對性和有效性。

四、結語

總之，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構建智慧電力營銷服務體系是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)管理者應該通過體制模式的構建，推動電力企業(yè)從產(chǎn)品供應商到服務提供商的角色轉變、從管理向運營的機制轉變、從單一向多元的服務轉變，實現(xiàn)市場營銷能力、客戶關系管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力、技術應用能力的綜合提升，以不斷提高電力服務質量。

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作者簡介：常青云（1989），女，漢族，河南南陽人，碩士，工作及研究方向：電力市場營銷管理及分布式電源接入關鍵技術。